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DESCRIPTION
Présentation de BiblioSésame. Nouvelles relations ou nouvelles médiations ? C’est à cette interrogation que tentera de répondre la journée d’étude « Accueillir, informer, former : au plus près des usagers » organisée par le SCD de l’Université d’Artois et l’Académie de Lille qui se déroulera le jeudi 17 avril 2014 à Arras
Citation preview
17/04/2014
Dispositif de médiation numérique
Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels.
Silvère Mercier
Promesse et tendances
Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée gratuite en 72h max
les internautes posent leur question ici,
l’échange se fait par email
Site Bpi Site du réseau
Site des partenaires
Une question? Réponse gratuite en
72h.
Poser une question depuis un mobile connecté
Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
Un réseau national
Quelles tendances pour les services de questions réponses?
La tendance “techno-sociale”
Des algorithmes sans communauté de répondants...
Des algorithmes sans communauté de répondants...
recommandations automatisées à partir de données indexées
La tendance Accueil &Assistance à la navigation
La tendance “recommandations humaines personnalisées”
Un besoin de médiation humaine… mais attention au Bibliocentrisme!
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle
L’oracle : un service spécialisé de questions réponses intégré à Wikipédia avec une très
forte communauté de répondants
Les internautes posent leurs questions sur le mur
Les bibliothécaires répondent en commentaire
Réponse(s) et/ou Conversation !
D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse
le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi
Typologie des questions
la question bibliographique
la question "de contenu"
la question de conseil
la question pratique
la question incompréhensible
Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires pour répondre par email
Exemple de question de conseil
“Quel est le meilleur livre du monde?”
Exemple de question spécialisée
“En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir un impact sur la prise en charge des femmes
réalisant des IVG?”
Exemple de question de contenu
“Pouvez vous m’expliquer de manière simple ce qu’est
exactement le web sémantique et le web de
données svp?”
Exemple de question incompréhensible
“Bj, je cherche un livre qui “dirait” comment aborder le modèle choisi dans la rue
pour son aspect esthétique”
Réponse(s) et/ou Conversation !
D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse
le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
Le bibliothécaire complète une
recherche après les premières réponses
des internautes
Le bibliothécaire apporte la réponse
précise à l'internaute à partir d'une bibliographie
repérée par un internaute
Les bibliothécaires enrichissent
mutuellement leurs réponses
Processus et organisation
Sujets de mémoire, travaux scolaires, consultations juridiques
ou médicales
Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités, mais répond à tous types de questions
Les questions sont redistribuées par la Bpi ou un partenaire en fonction de 3 critères
● Origine géographique de celui qui pose la question
● Correspondance avec la spécialité déclarée d’une des bibliothèques
● Disponibilité de la bibliothèque qui reçoit la question
Le vocabulaire QuestionPoint
On ASSIGNE une question à un membre de son équipe
On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" = on envoie la question par courriel à un expert ou un particulier
On ACHEMINE à un "partenaire de référence" = un autre service de questions-réponses
On ACHEMINE à un "partenaire de d'abonnement" = bibliothèque du réseau
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le site d’un partenaire
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur bibliosésame.org
Groupe facebook ouvert
profil BiblioSésame
ville
profil BiblioSésame
ville
profil BiblioSésame
ville
profil BiblioSésame
ville
Archivage des questions et des réponses dans une base de
connaissance
Page Facebook renvoyant vers le
groupe
internautes membres du groupe Facebook
BiblioSésame : une communauté de répondants
http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories" disséminées sur le web
Le compte de BiblioSésame sur
Storify
http://storify.com/bibliosesame
Sélection ciblée + commentaire critique sur une source d'information = Savoir-Trouver!
Besoin documentaire + Sélection ciblée + Commentaire critique sur une source d'information = Guide du Savoir-Trouver disséminable grâce à son url !
http://storify.com/bibliosesame/comment-identifier-une-chanson
Exemples !
Objets de communication, les storify seront régulièrement mis en avant sur nos pages facebook ! Ils peuvent aussi s'intégrer dans des sites web
Comment répondre?
La réponse est ajoutée en plein texte par le bibliothécaire
Pas besoin de signer, l’avatar pseudonyme vaut signature
Un système de valeurs, d’attitudes et de comportements, de connaissances et d’aptitudes qui conduisent non seulement à un usage intelligent et approprié de l’information externe, mais surtout à contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de l’information tant externe qu’interne (ou produite/reconfigurée par soi même). Donc une culture de partage et d’enrichissement collectif.
Culture de l'information?
Michel Menou
Rédiger pour le web 1/
Mention du point de départ de la recherche (facultatif)
Réponse précise sur le contenu par une citation (obligatoire)
liens et précisions sur la démarche de recherche (obligatoire)
Rédiger pour une personne ET pour être publié
Web
Première publication d’un contenu
Circulation des contenus via les requêtes dans les moteurs de recherche ou les recommandations
sérendipité
Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/
Sérendipité
Statistiques
Contribution des membres du réseau aux questions posées par email
Contribution des membres du réseau aux questions posées par Facebook
Quels publics?
BiblioSésame un remède à l’infobésité?
source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
Source : Sylvain Machefert
