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Symposium International Le livre. La Roumanie. L’Europe.Bucarest, 20-23 septembre, 2010, 3ième édition
Le web social dans les bibliothèques de MontréalRésultats de l’enquête de juin 2010Par Marie D. MartelConseillère en ressources documentairesDirection associée des bibliothèques publiquesVille de Montré[email protected]
Source : Flickr - victoriapechkam
Serving patrons and staying sane in a culture of distraction
Source : Cornelia Vonhof, IFLA poster, 2008
Source image : Flickr – principia aesthetica
Au menu
1. Les bibliothèques de Montréal
2. Qu’est-ce que le web social en bibliothèque ?
3. Enquête de juin 2010
4. Plan d’action 2010-2011
Source : Flickr – Meanest Indian
Les bibliothèques de Montréal
• 43 bibliothèques• Une mission• 3,8 millions de documents• 53 heures/semaine• 120 bibliothécaires• 5,6 millions de visites
Montréal, ville web
80 % des Montréalais habitent le territoire numérique
5
Définir le web social
le web social un service en ligne conçu de manière à permettre aux utilisateurs de produire un profil public ou organisationnel/corporatif afin de rapidement communiquer, accéder à des contenus, les partager, les créer et les stocker
des usages variés
Source : Flickr – my name’s axel
Des usages en bibliothèque
7
individuel
personnel professionnelpersonnel/professionnel
Des usages en bibliothèque
8
corporatif
réseau local
externe interne externe interne
Historique de l’implantation
2008 -> une trousse d’outils
Historique de l’implantation
2009 -> de la formation, un colloque, un wiki-intranet
Historique de l’implantation
2010 -> enquête et consolidation des services internes
avec une vision :Une voix parmi les leaders
Une identité numérique forte
Une culture de collaboration
Source : Flickr – Thomas Clavelrole
Enquête juin 2010
• outil gratuit SurveyGizmo 3.0• public cible : les gestionnaires du web social
• 24 questions sur les thèmes :– présence des bibliothèques dans les médias sociaux
– usages des médias sociaux– maintenance– formation– participation à un comité web social réseau
Source : Flickr - aldoaldoz
Enquête juin 2010
objectifs– l’inventaire du web social– les usages associés au web social– combien de temps et par qui est effectuée la gestion des outils
– les besoins du réseau quant à la formation
– les obstacles à l’utilisation
Source : Flickr - aldoaldoz
Résultats
100% des 43 bibliothèques du réseau ont répondu
Source : Flickr – Robert Scarth
Inventaire des médias sociaux
Facebook -> 27% des bibliothèques
Inventaire des médias sociaux
Twitter-> Une seule bibliothèque
Usages
• 95% pensent que les médias sociaux sont importants pour la promotion
• une stratégie pour rejoindre les jeunes
D’autres usages
• fournir des informations sur la bibliothèque
• promouvoir les activités spécifiques pour les adultes
• sonder les besoins des usagers• diffuser des recommandations• promouvoir les nouveautés
Obstacles
• le manque de temps• le manque de personnel formé aux médias sociaux
• les contraintes des services informatiques locaux
Source : Flickr - chachiate
Maintenance
• assurée en majorité par une seule personne (54 %)
• le bibliothécaire• moins d’une heure par semaine
Source : Flickr - xdjio
Formation
77% sont intéressés à recevoir une formation sur les outils du web social
Facebook vient en tête : 44%
Outils de veille : 30,8% Twitter : 24,6%
Source : Flickr – marc kjerland
Comité du web social
75% en faveur d’une participation à un comité web social réseau
Source : Flickr - kevindooley
Plan d’action 2010-2011
situation3 axes – axe 1 : redéfinir le cadre de gestion des médias sociaux
– axe 2 : installer une identité numérique forte
– axe 3 : organiser des formations avancées
Axe 1 : le cadre de gestion
1.1 une équipe pour le web social
1.2 une politique sur les médias sociaux
1.3 les guides de gestion
1.4 un lieu d’échange/comité avec les bibliothèques du réseau
1.5 une structure de veille
Source : Flickr – Circules9
Axe 2 : l’identité numérique
2.1 charte graphique
2.2 redesign pour Facebook, Twitter et du blogue Espace B
2.3 maintenance fidèle aux directives des guides de gestion
2.4 calendrier de maintenance
Axe 3: la formation
3.1 des formations portant sur les réseaux sociaux
3.2 une formation portant sur les blogues
3.3 des tutoriels en ligne
Source : Flickr – Eric Gjerde
Conclusion
• Phase 2 : les services externes et le déploiement d’un système de la recommandation de lecture?
• 3 mythes à revoir :– Le mythe du bottom up– Le mythe de la génération spontanée de contenu
– Le mythe de l’école de la vie
Source : Flickr – mikou07kougou
Merci,
la parole est à vous!
Source : Flickr - fdecomite
