Les 10 ans du Lieu d'Échange de l'InformationLes 10 ans du Lieu d'Échange de l'InformationJeudi 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse Jeudi 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

Un système d'information Un système d'information touristique... touristique...

... mais pour quoi faire ?... mais pour quoi faire ?

££ moyen pour un individu de connaître son moyen pour un individu de connaître son environnement.environnement.

££ recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel.personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel.

££ source de connaissance sur un sujet donné, susceptible source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquéecommuniquée

Une information, cékoidonk ?Une information, cékoidonk ?

Définitions du Wiktionnaire :Définitions du Wiktionnaire :

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

££ La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des « opinions » dictées par les sens, les décrit par des « opinions » dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perceptionpréjugés, les expériences : c'est la perception

££ La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur « être » raisonné : c'est la connaissance« être » raisonné : c'est la connaissance

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? :Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? :

Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance !éclairée par la connaissance !

Réponse : les deux mon général !Réponse : les deux mon général !

Un peu de philosophie (si, si...)Un peu de philosophie (si, si...)

Typologie de la médiation de l'information Typologie de la médiation de l'information

££ le modèle « institutionnel » : beaucoup de vérité, peu le modèle « institutionnel » : beaucoup de vérité, peu de réalité de réalité

££ le modèle « guide » : un bonne dose de vérité et une le modèle « guide » : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalitébonne dose de réalité

Deux modèles anciens :Deux modèles anciens :

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

Un petit nouveau :Un petit nouveau :

££ le modèle « web 2.0 » : peu de vérité, beaucoup de le modèle « web 2.0 » : peu de vérité, beaucoup de réalitéréalité

Le modèle institutionnelLe modèle institutionnel

Les acteurs de terrainLes acteurs de terrain

OTOT

ADTADT

CRT

LEI Les touristesLes touristes

expertiseexpertiseclassificationclassificationqualificationqualification

descriptiondescription

confiance ?confiance ?

Les institutionnelsLes institutionnels

Les médiasLes médias

internet

éditions

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

« l'épistémé » (έπισταμαι : savoir)« l'épistémé » (έπισταμαι : savoir)

infos « vraies »infos « vraies »

Les acteurs de terrainLes acteurs de terrain

Les sites « communautaires »Les sites « communautaires » Les touristesLes touristes

évaluationévaluationintérêt commercial ?intérêt commercial ?manipulation ?manipulation ?

descriptiondescriptionpublicitépublicité

confiance ?confiance ?

Le modèle « web 2.0 »Le modèle « web 2.0 »

Les médiasLes médias

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

« la doxa » (δόξα : opinion)« la doxa » (δόξα : opinion)

infos « réelles »infos « réelles »

Le modèle attenduLe modèle attendu

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

l'info « avisée »l'info « avisée »

Les acteurs de terrainLes acteurs de terrain

OTOT

ADTADT

CRT

LEI Les touristesLes touristes

expertiseexpertiseclassificationclassificationqualificationqualificationévaluationévaluation

descriptiondescription

confianceconfiance

Les institutionnelsLes institutionnels

infos aviséesinfos avisées

L'info « avisée », mode d'emploi ... L'info « avisée », mode d'emploi ...

££ développer l'info-opinion par l'expression des clients à développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (tous les niveaux (sites internet vraiment « web 2.0 », sites internet vraiment « web 2.0 », démarche qualité de l'OT et des prestataires, démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...)enquêtes, ...)

££ organiser le dialogue voire une dialectique avec les organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...) clients (encore de la philo...)

... vers ... vers une logique d'entreprise de services : une logique d'entreprise de services : satisfaire les clients pour enrichirsatisfaire les clients pour enrichir

des associés performantsdes associés performants

Les 10 ans du LEI Alsace Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse