L’E-COMMERCE:

1) Facteurs de réussite 2) La logistique d’une e-shop

Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,

Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France (Haute Ecole de la Province de Liège,…)

Rentrée académique 2015-2016

1.

Etat de l’e-commerce + Facteurs de réussite

www.hepl.be

Boom de l’e-commerce

!  Croissance du chiffre d’affaires:

u  57 Md€ en 2014 (+11%)

!  Croissance des e-shops: u  +/- 157 000 sites en France fin 2014 (20 000 supplémentaires en 1 an)

Source : Etude FEVAD – France - 2015

Pecheur.com : leader vente articles de pêche

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Exemple de www.pecheur.com

Ø  N°1 en Europe dans la vente en ligne d’articles de pêche Ø  Fondateur : Olivier Bernasson, architecte de formation Ø  Gannat (Allier) Ø  Pecheur.com: au départ (1998) un forum de discussion, puis

en 2002 une Marketplace, puis en 2004 e-shop Ø  150 000 références en ligne (au lieu de 5 000 dans un

magasin physique ordinaire) Ø  50 salariés, depuis 2010, intégré au réseau Oxylane, (maison

mère de Décathlon); Ø  5000 visiteurs/ jour, 1.5 million de CA /mois Ø  50 000 fans sur Facebook Ø  Internationalisation: 7 langues (15% du CA en 2014)

Chiffres d’affaire des e-shops + de 10 m€,

0,50% de 1 à 10 m€,

3%

de 30K à 1m€, 30%

- de 30 000 €, 66,50%

Baromètre FEVAD – France 2014

66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois ! 79% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour !

@retis

Calcul de

rentabilité

Service efficace (logistique, après-vente,…)

Bonnes fondations 1) Stratégie en ligne adéquate

2) Prestataires (techniques, marketing,…) bien choisis 3° Tunnel de conversion optimalisé

Etude sur les conditions de réussite

Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace

@retis Cours E-commerce - (c) D. JACOB (2015) - Université de Liège et de Strasbourg

1.  Bonnes ressources –  Etre un bon commerçant. –  Rassurer, puis construire sa notoriété.

2.  Bon positionnement –  Bien identifié et distinctif. –  Capacité à étendre sa zone de

chalandise. –  Flexibilité.

3.  Bonne organisation –  Multi front-office, mais uni back-office.

3 clés de la réussite en e-commerce

Clés de réussite en e-commerce - (c) D. JACOB (2015)

2.

E-Commerce et logistique

Ø Livraison à domicile : 69 % Ø Retrait en « point relais »: 15% Ø Retrait en magasin : 8% Ø Livraison sur le lieu de travail : 4% Ø Retrait en consigne automat. : 1%

Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges

Source: Enquête 2014 de la fédération Comeos

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Les 3 modes de remise

1.   Jusque chez le client : Livraison à domicile ou au bureau

2.   Dans un lieu intermédiaire ("derniers km" assurés par le client) u  Livraison via des points d’enlèvement régionaux u  Via des "packstations" (ex: système de consignes

automatiques) 3.  L'acheteur se charge de retirer le colis chez le

vendeur. u  Retrait dans l’entrepôt de distribution, voire dans

l’entrepôt à la sortie de la chaîne de fabrication u  Retrait dans les points de vente (ex: VanDenBorre) u  Retrait dans un « drive-in » (ex: Chronodrive, E-

Leclerc Drive) ou un « Walk-in » (ex: Monoprix)

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Les 4 séquences de la logistique en e-commerce

1.   L’approvisionnement. 2.   Le fulfilment,

u  c'est-à-dire les opérations qui précèdent l’expédition d’un paquet : u  Réception des colis des fournisseurs; éventuel

reconditionnement u  Stockage u  Préparation des commandes (« picking »: retrait du stock des

différents produits commandés, rassemblement des articles, puis « packaging », impression du bon de livraison).

3.   L’expédition (logistique « aval ») 4.   La gestion des retours (ré-expédition, re-packaging et

stockage)

Ressources utiles

•  Liste sur : http://www.retis.be/ressources •  Article: http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/

www.hepl.be

Experts et aides

! Plateforme ICT de la Wallonie www.digitalwallonia.be u  Baromètre TIC de la Wallonie. u  Base de données des entreprises TIC.

! Aides RW en e-business u  Consultants agréés en e-business (Rentic) u  Aide AWEX « site Internet orienté export»

! Centres de compétences en TIC. u  Services de formation et d’accompagnement

Ø  Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney).

! Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences de communication,…

•  Dossier pratique « logistique e-commerce » (extrait de « mise en place d’un projet e-business ») –  de Damien Jacob

–  6 pages

–  Disponible auprès de damien@retis.be

•  Article en ligne: –  http://www.retis.be/

logistique

•  Journal en ligne : –  http://www.scoop.it/t/

logistique-e-commerce

E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir

– de Damien Jacob

•  352 pages •  Editeur : Edipro •  Collection : e-

Management •  ISBN:

978-2-87496-228-8

E-Commerce: De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

– de Henri Issac et Pierre Volle

•  514 pages •  Editeur : Pearson

(3e édition – févr 2014)

•  Collection : Pearson Education

•  ISBN: 978-2-7440-7678-7

•  Statistiques: voir http://www.retis.be/references

–  AWT – Etude des usages des TIC par les PME et par les citoyens (2013) http://www.awt.be/barometre

–  COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2013) www.comeos.be

–  SPF Economie – Baromètre 2013 –  Statistiques 2010-2011 de Fraude établie par la Banque

de France –  Statistiques d’OGONE (2011-2013), FEVAD (2013), COMEOS

(2011-2013), EUROSTAT (2007-2012), BENCHMARK GROUP (2011-2013)

Sources statistiques

•  www.retis.be et www.prospectic.org •  6 autres blogs à ne pas rater :

– http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant www.fredcavazza.net)

– http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)

– http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de conception de la plateforme Wizishop)

– http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le consultant Olivier Sauvage)

– http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant Benoît Gaillat)

– http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le consultant Frederic Canevet)

Blogs

•  Liste sur http://twitter.com/retis/ecommerce –  @bussinessman Bussinessman –  @converteo Converteo, cabinet conseil –  @ecommercefacts E-Commerce Facts –  @retis Damien Jacob –  @wizishop Wizishop –  Ouvrages/ revues électroniques :

•  @b_ecommerce Info e-commerce (Portail) •  @JDNebusiness Journal du Net •  @livre_ecommerce Livre « e-commerce » d’Henri Issac •  @MadeinEcommerce M@de in Ecommerce •  @t_ecommerce Tendances E-commerce

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