Aurélien RouquetProfesseur de Logistique, NEOMA Business SchoolPetit déjeuner du commerce 4.0, 1er Février 2017

La logistique 4.0 : quand le consommateur devient logisticien !

La vision historique passive du consommateur en logistique

Flux d’information (demande)

Achat

Prod Com

Flux physiques (offre)

La logistique est une technique de pilotage des flux physiques de la supply chain par les flux d’informations :- Objet : les flux physiques le long de la supply chain- Objectif : optimiser délai + coût en agissant aux interfaces- Moyen : les flux d’information

Le consommateur est une ressource logistique…

…utilisée depuis longtemps par les entreprises !

…utilisée depuis longtemps par les entreprises !

1963 : lignes de caisses du 1er hypermarché Carrefour à Sainte Geneviève des Bois © Carrefour

Le digital connecte ce consommateur logisticien !

Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?

1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels

2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales

3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel

Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?

1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels

2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales

3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel

1. Divers rôles logistiques pour le consommateur

9Source : Goudarzi K. et Rouquet A (2013)

1. Comment intégrer sur le plan logistique le consommateur ?

Quels rôles logistiques proposer aux consommateurs ?

Quelles motivations logistiques des consommateurs ?

Quelle segmentation logistique des consommateurs ?

Quelle formation logistique des consommateurs ?

1. Comment utiliser sur le plan logistique le smartphone ?

11Source : Paché G. et Rouquet A. (2017)

Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?

1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels

2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales

3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel

2. Des start-up qui activent sur le plan logistique la foule

FREIGHT FORWARDING

FREIGHT SHIPPINGSTORAGE

LOCAL DELIVERY

2. Les quatre types de services de crowd-logistics

Source : Carbone V., Rouquet A. et Roussat C. (2017)

2. Les trois formes de crowd-delivery

 

Prestataire de services

logistique urbain

Distributeur urbain

en ligne

Entreprise intégrant un système de crowd

delivery

Acteur clientDistributeurs

(essentiellement) et producteurs

Distributeurs et consommateurs Consommateurs

Proposition de valeur

Développement de la livraison à domicile

Mise à disposition des produits disponibles en

zone urbaine

Mise à disposition de l’offre de l’entreprise

Services proposés Livraison Référencement + livraison

Design et production de l’offre + référencement

+ livraison

Offre Multisectorielle Spécialisée Variable

Tarification Au kilomètre Fonction de la prestation Offerte

Système d’information

Interface de programmation (API) avec les distributeurs

Application mobile + interface de

programmation (API) avec les distributeurs

Application mobile + progiciel de gestion

dédié

Exemple type Stuart, Uberrush Postmates, Instacart Nestor, Popchef

Source : Rouquet A. et Roussat C. (2017)

2. Des intermédiaires potentiellement mortels !

Consommateur logisticien : quel impact sur le commerce ?

1. Un consommateur logisticien qu’il s’agit de mieux intégrer dans les schémas commerciaux traditionnels

2. Un consommateur logisticien que l’on peut activer pour délivrer des prestations logistiques et commerciales

3. Un consommateur logisticien qui tend à s’autonomiser par rapport aux formes de commerce traditionnel

3. Le développement de logistiques « pair à pair »

3. Des logistiques parfois internalisées par des firmes…

3. …et qui s’appuient parfois sur des prestataires dédiés

3. Le développement de logistiques « ouvertes »

3. Le développement de logistiques « ouvertes »

Conclusion : la logistisation  de la consommation

Expertise logistique

Exigence logistique

Schémas logistiques

Services logistiques

Supply chain classique

Supply chain inversée

Peer-to-Peer supply chain

Conclusion : des réseaux logistiques multi-directionnels

Conclusion : pour une vision stratégique de la logistique !

Conclusion : la logistique, ça sert, d’abord, à faire la guerre !

La logistique n’est pas une « science de détail » mais « une science générale, formant une des parties les plus essentielles de l’art de la guerre ». Cela tient au développement de la « guerre sans camps » qui a rendu les mouvements plus compliqués, et renforcé le rôle du chef d’état-major qui doit transmettre la pensée du généralissime sur les « points les plus éloignés du théâtre de la guerre » (Jomini, 1838, p. 148).