GOIZET Ludivine Licence Professionnelle-Bibliothèque

ROUIT Lucine

LA MISE EN E S PACE DE S COLLECTIONS

Université d'Aix-MarseilleIUT Métiers du Livre

Janvier 2014

SOMMAIRE

INTRODUCTION...................................................................................................................1I. QUE SIGNIFIE METTRE EN ESPACE ?........................................................................... 5

1.1. Intégrer des contraintes physiques ............................................................................51.1.1. Les lieux.............................................................................................................. 5

1.1.1.1. Accessibilité..................................................................................................51.1.1.2. Appréhension des volumes .........................................................................7

1.1.2. Les modes d'utilisations des documents ............................................................81.2. Traduire une certaine organisation du savoir .......................................................... 12

1.2.1. Une unité intellectuelle ..................................................................................... 12 1.2.2. La collection, un ensemble dynamique ...........................................................14

1.3. Connaître les publics et anticiper leurs usages .......................................................171.3.1. Hétérogénéité des profils.................................................................................. 17

1.3.1.1. Démocratisation et vieillissement ..............................................................181.3.1.2. Un public hypermoderne ?.........................................................................20

1.3.2....Et des usages des publics ..............................................................................231.3.2.1. Usages de l'espace ...................................................................................241.3.2.2. Usages de la classification et du classement ........................................... 25

1.4. Conclusion................................................................................................................ 27II. COMMENT SUSCITER LA RENCONTRE ENTRE PUBLICS ET COLLECTIONS ?.....29

2.1. Comment structurer les espaces ?...........................................................................292.1.1. Par support et/ou par public.............................................................................. 29

2.1.1.1. Structurer les espaces par public...............................................................292.1.1.2. Structurer les espaces par type de support............................................... 31

2.1.3. Par centres d’intérêts ....................................................................................... 322.1.4. Par pôles thématiques.......................................................................................36

2.2. Comment garantir une perception des espaces par les usagers ?..........................392.2.1. Fluidité............................................................................................................... 39

2.2.1.1. Circulation(s) et lisibilité ........................................................................... 392.2.1.2. Le mobilier .................................................................................................412.2.1.3. Et le marketing ?....................................................................................... 42

2.2.2. Lisibilité de la signalétique ................................................................................432.2.2.1. Quels principes ?....................................................................................... 452.2.2.2. Où situer l'information ? ............................................................................ 472.2.2.3. Sous quelle forme ? .................................................................................. 47

2.3. Comment dépasser les contraintes de la classification et du classement ?............482.3.1. La gestion des documents « récalcitrants »......................................................49

2.3.1.1. Ressources numériques : localiser l'immatériel........................................492.3.1.2. Que faire des périodiques ?.......................................................................50

2.3.2. Des aménagements à la marge........................................................................ 522.3.2.1. Espaces intermédiaires..............................................................................522.3.2.2. Espaces « priblics »................................................................................... 53

2.4. Conclusion................................................................................................................ 55III. QUEL AVENIR POUR LA MISE EN ESPACE ?............................................................. 57

3.1. Espace physique, espace virtuel : intégration ou coopération ?..............................583.1.1. Du matériel dans l'immatériel .......................................................................... 58

3.1.1.1. Rhizome versus classement...................................................................... 593.1.1.2. Quelle mise en espace ?........................................................................... 60

3.1.2. Réincarner le virtuel ......................................................................................... 603.1.2.1. La pertinence d'un support intermédiaire ? ..............................................613.1.2.2. Des mérites d'une matérialisation de l'hypertexte ....................................61

3.2. La mise en espace participative : pour une bibliothèque inclusive .........................633.2.1. Co-création........................................................................................................ 63

3.2.1.1. … de contenus........................................................................................... 633.2.1.2... de (mise en) mémoire.............................................................................. 653.2.1.3...et de lieux..................................................................................................66

3.2.2. Contribution spatiale à une nouvelle sociabilité ............................................... 683.2.2.1. La question du troisième lieu .................................................................... 693.2.2.2. Une sociabilité créative : la mise en scène du savoir-faire........................70

CONCLUSION .................................................................................................................... 72BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................ 74ANNEXES ........................................................................................................................... 79

INTRODUCTION

Les bibliothèques publiques ont connu de multiples mutations

depuis les années 1970, époque de l'émergence des notions de faible

lecteur, de publics empêchés et du passage d'une conception globale de

l'usager à celle d'une diversité de publics à intégrer. Période de

construction d'équipements, de modernisation des bâtiments existants ;

passage du modèle de la bibliothèque à celui de la médiathèque,

avènement des BMVR (bibliothèques municipales à vocation régionale)

en 1992, dans un souci renouvelé de la démocratisation du public, axé

sur l'autonomisation. Ce glissement de priorité des collections aux publics

s'est traduit par un double mouvement : une diversification accompagnée

d'une déhiérarchisation des supports et sources de l'information, et une

diffusion de plus en plus en généralisé du libre accès, puis des libres

usages, aux collections.

L'organisation spatiale de la bibliothèque devient dès lors plus

importante que jamais tout en acquérant un degré croissant de

complexité : elle exige en effet de mobiliser en permanence deux

dimensions, technique et symbolique, que subsument de façon parfois

mal perçue mais toujours agissante les missions de l'établissement. La

mise en espace des collections ne peut donc jamais être neutre : quels

que soient les partis choisis, ils traduiront, consciemment ou non, une

certaine conception du savoir et par dessus tout un projet d'établissement

précisant des objectifs, ciblant des populations et posant des moyens.

Le choix même du libre accès oriente d'ores et déjà la mise en

espace : il s'agit de donner une primauté à la communication, au contact

entre les collections et les usagers, ainsi qu'entre les bibliothécaires et les

1

usagers, et non à la conservation1 farouche de documents toujours plus

nombreux mais ne finissant que rarement dans les mains du public. Ainsi

que l'affirme Anne Béthery :

L'objectif prioritaire n'est pas la conservation des collections, mais leur

diffusion et la conquête d'un public étendu et varié.[...] Il convient dans

ce cas de simplifier au maximum l'accès aux collections, d'éviter toute

barrière entre les livres et le public afin que chacun, quelles que soient

son origine socioprofessionnelle et sa formation scolaire préalable, se

sente parfaitement à l'aise dans la bibliothèque.2

On comprend qu'il s'agit de bien plus que de trouver le mode de

rangement le plus rationnel des documents sur les rayonnages, qu'il soit

celui qui prétende traduire au sein de l'espace limité de la bibliothèque

une conception systémique du monde, ou celui qui vise à accumuler le

plus possible de documents dans un volume donné, au risque d'étouffer

la collection et de faire fuir le public. Il est bien plutôt question de

permettre un accès toujours plus autonome de populations toujours plus

diverses aux collections tout en intégrant des contraintes matérielles

comme symboliques, et de tenter ainsi de transmettre une certaines

image de la bibliothèque aux usagers, aux non usagers, à la tutelle tout

comme aux bibliothécaires eux-mêmes. L'équilibre entre ces multiples

facteurs se révèle souvent pour le moins délicat à atteindre et à

maintenir, et peut relever parfois de l'exercice de funambulisme.

Ultimement, le problème qui se pose aux bibliothécaires est simple,

toute la difficulté venant de la prise en compte d'éléments contraignants

de nature différente, parfois antithétique, obligeant à élaborer des

réponses plurielles. Comment amener l'usager, déjà fréquentant ou

encore potentiel, aux collections sans que cet accompagnement qui peut

1 A l'exception, bien évidemment, des bibliothèques à vocation patrimoniales, soumises par ailleurs à des contraintes matérielles spécifiques.

2 Anne Béthery. Abrégé de la classification décimale de Dewey. Paris, Editions du Cercle de la Librairie, 1982, p.10 et 13.

2

prendre de multiples formes soit perçu comme une contrainte ?

Comment prolonger le contact et le reproduire ? Comment, donc, en faire

une rencontre heureuse, c'est-à-dire qui soit signifiante pour l'usager et

réponde à ses attentes ?

Afin de tenter de proposer des éléments de réponse, qui ne

pourront toujours n'être que relatifs et partiels tant la mise en espace ne

peut véritablement s'engager que dans le contexte singulier d'une

bibliothèque, nous commencerons par construire une définition de la mise

en espace. Si la notion revient en effet de manière récurrente dans le

discours des professionnels depuis les années 1980, elle ne va pourtant

pas de soi, dès lors que l'on passe de la mise en place des supports à

une mise en espace des contenus et des usages. Quels sont les

déterminants théoriques et pratiques, techniques et sociologiques de la

mise en espace ?

Une fois les contraintes mises en lumière, nous examinerons les

leviers potentiels d'action des bibliothécaires. Au-delà des questions de

conception d'un cadre intellectuel et d'interprétation des missions de

l'établissement, il s'agit en effet pour les professionnels de savoir

comment disposer leurs collections de telle sorte qu'il y ait coïncidence

entre le placement des documents, leur valorisation et la circulation des

usagers.

En étudiant ainsi les réflexions des professionnels, en examinant

les tentatives de mise en espace dans les établissements, nous

chercherons à mettre au jour des instruments utilisables mais aussi des

voies potentielles d'évolution : les usages, les connaissances et leurs

supports, leurs modes d'accès se multiplient et se complexifient sans

cesse. Quelle réponse apporter à ces changements tout en continuant à

oeuvrer dans le sens d'une liberté et satisfaction de tous les usagers ?

3

Comment la mise en espace peut-elle les intégrer et se faire le reflet

d'une société de l'information en perpétuelle redéfinition ?

4

I. QUE SIGNIFIE METTRE EN ESPACE ?

1.1. Intégrer des contraintes physiques

1.1.1. Les lieux

Si la bibliothèque existe désormais, de manière de plus en plus affirmée,

dans l'espace virtuel via un portail, des blogs ou des réseaux sociaux, elle n'en

reste pas moins inscrite physiquement dans un lieu. Cet ancrage tend d'ailleurs

à se renforcer, à mesure que la bibliothèque développe une mission sociale et

citoyenne d'accompagnement de la population d'un territoire, de renforcement

d'un lien d'appartenance à la communauté1. Le bibliothécaire doit donc

envisager la mise en place de sa collection en trois dimensions, à l'intérieur

d'un volume a priori limité2. Deux types de contraintes sont à prendre en

compte, tant lors d'un projet de construction qu'au cours de la vie d'un bâtiment

déjà érigé, l'accessibilité et l'appréhension des volumes.

1.1.1.1. Accessibilité

Pour qu'une collection puisse être appréhendée, encore faut-il en effet

pouvoir y accéder. Comme tous les établissements recevant du public (ERP)3,

1 Que cette mission, assumée de manière prégnante par les bibliothèques de lecture publiques françaises depuis le tournant des années 2000, s'accompagne ou non d'un discours sur le « troisième lieu », introduit dans la rhétorique professionnelle en 2009 par Mathilde Servet.

2 La construction d'une annexe relevant en effet de l'exceptionnel, et exigeant une nouvelle appréhension de l'espace : à chaque bâtiment ses singularités physiques. On comprend dès lors la difficulté de bibliothèques constituées de plusieurs édifices sur un même lieu à créer et maintenir une mise en espace cohérente d'une collection unique mais dispersée.

3 Les ERP regroupent tous les bâtiments, locaux et enceintes (que ce soit des structures fixes ou provisoires ), dans lesquels des personnes sont admises librement, ou moyennant une rétribution, ou dans lesquels sont tenues des réunions ouvertes ou sur invitation, payantes ou non. Ils sont classés en cinq catégories, selon le nombre de personnes susceptibles de les fréquenter.

5

les bibliothèques sont soumises à des obligations d'accessibilité lors de la

construction et durant l'exploitation. Elles doivent ainsi être accessibles aux

personnes handicapées, quel que soit leur handicap, comme aux personnes à

mobilité réduite (personne avec une poussette, personne âgée...). Cette

accessibilité doit pour les bâtiments neufs être garantie dès la demande de

permis de construire ou d'autorisation de travaux, tandis que les collectivités

sont tenues pour les bâtiments existants, depuis le 1er janvier 2011, de réaliser

des diagnostics d'accessibilité et devront les mettre aux normes d'ici le 1er

janvier 2015. Ainsi que l'établit l'article R*111-19-2 du Code de la construction et

de l'habitation :

Est considéré comme accessible aux personnes handicapées tout bâtiment

ou aménagement permettant, dans des conditions normales de

fonctionnement, à des personnes handicapées, avec la plus grande

autonomie possible, de circuler, d'accéder aux locaux et équipements,

d'utiliser les équipements, de se repérer, de communiquer et de bénéficier

des prestations en vue desquelles cet établissement ou cette installation a

été conçu. Les conditions d'accès des personnes handicapées doivent être

les mêmes que celles des personnes valides ou, à défaut, présenter une

qualité d'usage équivalente.

Il s'agit donc, outre l'accès à la bibliothèque grâce à un cheminement et

une signalétique adaptée, de permettre à l'intérieur même du bâtiment le

repérage, la circulation horizontale et verticale et l'usage. S'il n'entre pas dans

notre propos de les détailler1, notons que les recommandations de l'Etat sont

nombreuses et précises, portant aussi bien sur le revêtement des sols (ni

glissant ni réfléchissant) ou celui des murs (également non réfléchissant afin

d'éviter les éblouissements et le risque de confusion dans le repérage des

espaces), que sur la signalétique à intégrer aux vitrages et sur la luminosité

minimale nécessaire selon les endroits.

1 On se référera à l'arrêté du 1er août 2006 fixant les dispositions prises pour l'application des articles R. 111-19 à R. 111-19-3 et R. 111-19-6 du code de la construction et de l'habitation relatives à l'accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public lors de leur construction ou de leur création, ainsi qu'à la circulaire interministérielle n° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l'accessibilité des ERP, des installations ouvertes au public et des bâtiments d'habitation.

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1.1.1.2. Appréhension des volumes

Elle se révèle particulièrement cruciale lors de l'élaboration d'un projet de

construction1. Une surface définie n'aura pas en effet la même capacité

d'accueil de la collection et du public selon sa forme, le nombre et la position

d'ouvertures, d'escaliers, de poteaux, etc. La prévision fine de la localisation

des câblages électriques, des prises de téléphone et éventuellement de fibres

optiques permettra également d'éviter le plus possible de pénibles imbroglios

de connectique. Il faut, tout au long de la mise en forme du projet de

construction, pouvoir définir de manière toujours plus précise en concertation

avec le maître d'ouvrage les espaces nécessaires aux activités déclinées par

un projet d'établissement2, en prenant en compte la nature et la taille de la

collection souhaitée, les publics désirés et les usages privilégiés.3

Se pose toutefois la question de la possibilité même d'une telle prévision

des usages des espaces de la bibliothèque, alors que le processus global d'une

construction d'établissement, de l'ébauche d'une étude de programmation à la

sortie de terre du bâtiment en passant par les appels à projet et la construction

elle-même, peut aisément demander dix ans. Le risque d'obsolescence

intervient tout particulièrement dans le domaine des technologies et des usages

numériques. Est-il par exemple pertinent de décider de consacrer un espace

physique au numérique, doté d'un parc d'ordinateurs, alors que le nomadisme

s'impose massivement comme le mode d'utilisation privilégié ?

1 Dans un bâtiment existant, il est en règle générale impossible d'abattre une cloison, de déplacer une colonne ou de changer la disposition des fenêtres ; il est donc plus question de trouver des stratégies de contournement et d'intégration des obstacles dans la mise en espace via, comme nous le verrons par la suite, le mobilier ou la signalétique.

2 Quelle place respective réserver aux architectes et aux professionnels de la bibliothèque, premiers usagers de l'édifice ? Les perspectives sont parfois difficilement conciliables entre volonté de promotion des missions de la bibliothèque et désir de réaliser une oeuvre singulière, en soi légitime et cohérente. L'expérience de la BnF a suscité en la matière de vifs débats et continue de diviser les opinions des usagers et du personnel, malgré les interventions effectuées par Dominique Perrault pour remédier à certains défauts du bâtiment. Des volets de bois ont ainsi dû être installés afin de protéger les livres de la trop forte luminosité causée par l'étendue des surfaces vitrées.

3 L'IFLA (International Federation of Library Associations) propose en la matière une série de recommandations à suivre lors de la construction d'une bibliothèque : LATIMER Karen, NIEGAARD Hellen. IFLA Library Building Guidelines : Developements and Reflections. Munich, K. G. Saur, 2007, 266 p.

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L'appréhension des volumes requiert donc une capacité à se situer dans

une temporalité multiple. Il s'agit en effet d'envisager la vie du bâtiment, son

usure, en recourant à l'expertise technique du maître d'oeuvre, mais aussi la

façon dont la bibliothèque sera habitée dans les décennies à venir1 en prenant

en compte les tendances de fond macro et microsociologiques, technologiques

et architecturales. Bref, on s'aperçoit d'ores et déjà que la mise en espace ne

peut être conçue de manière pertinente qu'en la considérant comme un

système. Elle mobilise et relie de nombreux composants, de nature diverse : les

bâtiments, que nous venons d'évoquer, mais aussi comme nous le verrons, des

collections, des lecteurs, des mobiliers, des signalétiques. Toute la difficulté – et

l'intérêt – de la conception de la mise en espace réside donc dans la

transformation de cet agrégat statique d'éléments en un système dynamique

d'interrelations complexes, au sein duquel chaque composant participe du tout2.

1.1.2. Les modes d'utilisations des documents

Deux types de contraintes liées aux documents se manifestent :

l'encombrement de l'objet physique (ses dimensions, ses exigences

particulières de conservation) et celui suscité par les usages qu'il crée.

Le libre accès ne se résume pas à la possibilité offerte aux publics de choisir

eux-mêmes les documents dans les rayonnages : pour être pleinement réalisé,

il nécessite en effet de se faire également libre usage. Autrement dit, pour être

cohérente avec son projet de facilitation de l'accès au savoir et à l'information,

1 En observant la fréquence de construction et de rénovation majeure des établissements, on peut estimer qu'une bibliothèque dispose d'un premier cycle de vie de 25 à 30 ans.

2 L'approche systémique requiert donc également un décentrement et une multiplication des points de vue. L'interconnexion est également celle des partenaires intervenant pour créer et faire vivre une bibliothèque, aucun d'eux ne disposant du monopole légitime de la compétence. Ainsi que l'affirment Jacques et François Riva : « Autrement dit, l'espace ne se limite pas à celui d'un géomètre assemblant des volumes, ni à celui du plasticien qui joue des matières et des couleurs, ni à celui de l'ingénieur qui maîtrise sa construction et ses équipements techniques, ni enfin à celui de sociologues et de psychologues qui ne se préoccuperaient que de sa pratique sociale et individuelle.» (RIVA Jacques et François. « La mise en vie des espaces des bibliothèques », Bulletin des bibliothèques de France [en ligne]. Paris, 2000, t.45, n°3, p. 72 . Disponible sur <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 04 janvier 2014). Nous utiliserons par la suite pour désigner ce périodique l'abréviation BBF. )

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une bibliothèque devrait pouvoir proposer les outils techniques exigés par

chaque type de support. Le postulat est aisément décliné dans les

établissements pour les imprimés, qui ne requièrent pas de médiation

additionnelle ; la mise en oeuvre se révèle plus problématique lorsqu'il s'agit de

CD, DVD ou encore de ressources numériques1 dont la matérialisation dans la

bibliothèque pose toujours question. Les bibliothèques françaises proposant

d'écouter et de visionner sur place les CD et DVD de la collection, hors actions

culturelles ponctuelles, sont encore peu nombreuses2. Le Forum des Images,

ancienne Vidéothèque de Paris, a joué en la matière un rôle pionnier bien que

relativement peu relayé dans les bibliothèques publiques. Dès son ouverture en

1988, il propose le visionnage sur place de l'ensemble de la collection

audiovisuelle. Au succès initial succède à la fin des années 1990 une érosion

de la fréquentation, due notamment à l'obsolescence du matériel et à une

évolution du paysage audiovisuel généralisant son accès. Le principe même

d'une salle de lecture des films, la Salle des collections, est remis en cause. A

la suite des travaux menés de 2005 à 2008, l'espace conçu par Paul Chemetov

a réussi à renouveler la légitimité de sa mission de conservation et valorisation

de la mémoire audiovisuelle de Paris, en proposant la consultation sur place du

fonds entièrement numérisé, relié à des contenus documentaires variés enrichis

par des partenariats multipliés. Le Forum a ainsi semble-t-il réussi à éviter le

double écueil de la stagnation patrimoniale et de la transformation en simple

salle de cinéma.

Mais si chaque support documentaire demande des installations

spécifiques, il suscite également des usages distincts, qu'il est impératif de

prendre en compte dans la géographie des collections. Certains documents se

prêtent en effet plus à une utilisation silencieuse ou bruyante, individuelle ou

collective, continue ou fragmentée, studieuse ou ludique. La cohabitation de

ces pratiques parfois contradictoires peut se révéler bien souvent

1 On considère aussi bien les livres numériques que les films en streaming et VOD, la musique, ou les divers contenus documentaires (dossiers, bibliographies...) proposés sur le portail.

2 On peut évoquer la BMI (bibliothèque multimédia intercommunale) d'Epinal-Golbey ou encore la Médiathèque de ville et de la communauté urbaine de Strasbourg, qui outre des platines et postes de télévision équipés de lecteurs DVD, propose le visionnage d'une trentaine de chaînes d'informations générales et thématiques.

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problématique et nécessite donc sinon la séparation absolue du moins la

constitution d'espaces différenciés afin de garantir l'appropriation du document.

Le Forum des images offre d'ailleurs en la matière une approche spatiale

intéressante : la Salle des collections propose au sein d'un même lieu diverses

zones, dont les fonctionnalités et conditions d'accueil varient selon l'usage

privilégié. On trouve ainsi des postes de travail pour les étudiants et

chercheurs, des postes de lecture individuelle dotés de fauteuils confortables

pour une approche plus orientée vers le loisir, des salons pour un visionnage

collectif (jusqu'à sept personnes), un amphithéâtre pouvant accueillir 32

personnes, ou encore des alcôves recréant une forme d'intimité. On voit donc

qu'un même support et un même contenu documentaire peuvent générer des

usages, ainsi que des circulations, extrêmement variés, nécessitant une

organisation spatiale spécifique tout comme une particularisation du mobilier et

de la signalétique.

Cette prise en compte des caractéristiques documentaires appelle une

interaction forte avec le bâtiment : les variations de lumière, les degrés

d'insonorisation contribuent à déterminer des espaces dédiés à des usages

prioritairement studieux, ludiques, silencieux, bruyants, etc. En la matière, la

Phillips Exeter Academy Library, conçue par Louis Kahn en 1965 offre un

exemple singulier d'utilisation de la lumière. Constituée de trois cercles

concentriques inscrits dans un cube, la bibliothèque est en effet organisée

autour de la lumière naturelle. Provenant des fenêtres recouvrant les faces du

cube ainsi que d'un immense puits de lumière traversé par des croix de bétons

qui la redistribuent dans les étages, elle est en effet le principe organisateur des

espaces et des circulations.

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Figure 1. Plan du premier étage de la Phillips Exeter Academy Library1 (crédits : The trustees of

Phillips Exeter Academy)

L'appropriation de plus en intime du livre par l'usager se traduit matériellement

par un cheminement progressif, du hall central aux baies vitrées. Ainsi qu'on le

voit sur ce plan du premier étage, les rayonnages sont illuminés indirectement

par la lumière tombant du puits central, protégeant les livres d'une exposition

trop intense2. Des tablettes sont situées le long de ces rayonnages afin de

feuilleter les livres. Pour les lire, le public est invité à se rapprocher des vitres,

tout d'abord en rencontrant de grandes tables favorisant le travail collectif, puis

en s'installant dans des carrels en bois construits dans l'épaisseur même du

mur extérieur, encadrés par des baies vitrées.

Mais si la mise en espace intègre les contraintes matérielles et d'usage

liées aux documents, encore faut-il que ceux-ci s'inscrivent dans une collection,

ce qui implique de réfléchir aux éléments qui la structurent et viennent orienter

sa présentation dans la bibliothèque.

1 Disponible sur : http://www.exeter.edu/libraries (consulté le 2 décembre 2014).2 La dimension symbolique de la mise en espace joue ici de manière puissante. Louis Kahn a conçu la

bibliothèque comme une cathédrale de lumière glorifiant le savoir : la lumière venue d'en haut illumine les livres et les étudiants, qui en allant s'installer dans les carrels le long des baies vitrées se dirigent donc alors d'eux-mêmes vers la lumière, symbolisant leur émancipation progressive par l'accès au savoir. Les principes des Lumières sont littéralement incarnés : l' « enlightenment » à l'oeuvre.

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1.2. Traduire une certaine organisation du savoir

1.2.1. Une unité intellectuelle

Une collection n'est ni un amas ni un agrégat de documents mais un tout,

système reflété par et agissant sur le système qu'est la bibliothèque elle-même.

Elle est une totalité au sein de laquelle chaque document prend sens, quelle

que soit sa valeur intrinsèque par ailleurs. Elle suppose un ordre intellectuel

préexistant à l'ordonnancement physique, la classification. Celle-ci est donc à

distinguer du classement : ainsi que nous l'indique le Littré, le classement est

l'acte physique de rangement d'après un ordre, tandis que la classification est

l'ensemble des normes déterminant cet ordre. Notre objet n'est pas de mener

une étude approfondie sur la classification mais un examen rapide des

principes fondamentaux ne nous paraît pas moins nécessaire : si, pour

reprendre les termes de Jean-Claude Passeron, « en matière de culture, la

manière d'offrir est indissociable de l'objet offert »1, alors des classifications et

classements appliquées aux mêmes ouvrages composeront des collections

différentes et donc des perceptions variables par les usagers. En dernier lieu,

l'appréhension d'un ouvrage au sein du tout de la collection se fera de manière

contextuelle.

L'application d'une classification à une collection met en jeu des

dimensions symboliques fortes : la traduction en trois dimensions des principes

choisis d'organisation va en effet refléter les choix documentaires privilégiés par

l'établissement, ainsi qu'une certaine conception du savoir. Son adoption n'est

donc pas neutre, et exprime tout autant la volonté de transmettre une image de

la bibliothèque via sa collection que celle de trouver un principe de mise en

1 PASSERON Jean-Claude. « Les Voies d'une démocratisation de la lecture ». Les Actes de Lecture [en ligne]. Décembre 1986, n°16, p.68. Disponible sur : <http://www.lecture.org/> (consulté le 24 janvier 2014).

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place le plus rationnel possible. La généralisation du libre accès dans les

bibliothèques publiques depuis un demi siècle a renouvelé la réflexion en la

matière. Il ne s'agit plus seulement de constituer un mode d'organisation pour

les professionnels mais de permettre l'appropriation la plus facile possible des

documents par les usagers. Que ceux-ci comprennent ou non les subtilités de

la classification présidant à la structuration de l'établissement fréquenté importe

finalement peu, du moment que son incarnation matérielle garantit une lisibilité

suffisante. La diffusion massive de la classification décimale de Melvil Dewey

en bibliothèques municipale et départementale, ainsi que celle de la

classification décimale universelle de Paul Otlet et Henri La Fontaine en

bibliothèques universitaires, a accompagné le lent mouvement de mise en

oeuvre de la démocratisation de l'accès au savoir et à l'information. Ces deux

classifications partagent le même souci de conciliation, plus ou moins effective,

d'impératifs pratiques et d'idéaux logiques et scientifiques. Inspirées de

l'organisation baconienne1 des connaissances, elles postulent une unité

totalisante du savoir à laquelle elles appliquent une division décimale

potentiellement infinie.

Les classifications utilisées en bibliothèques se distinguent donc en cela

de celles élaborées en philosophie des sciences, qui sont de purs systèmes de

mise en ordre du savoir. Elles s'en inspirent toutefois le plus souvent2, et là

réside parfois leur ambiguité et la source de l'hermétisme de certaines mises en

espace. La tentation est forte en effet, dans l'enthousiasme d'un désir

encyclopédique, de vouloir faire de la classification un système total

d'appréhension du monde, au risque d'oublier qu'elle se rapporte non à des

idées mais à des objets, eux-mêmes inscrits dans un espace limité. Ainsi que le

rappelle Bertrand Calenge3, la classification n'est pas un exercice intellectuel

abstrait mais un outil de gestion, visant à exprimer clairement une offre et une

1 Francis Bacon, dans sa théorie philosophique qui influencera profondément les Encyclopédistes, adopte une classification fondée sur des critères psychologiques : l' « histoire » regroupe les sciences de la mémoire, la « philosophie » les sciences de la raison et la « poésie » les sciences de l'imagination.

2 Toutes les classifications ne sont pas nécessairement systémiques : elles peuvent également, pour privilégier une praticité d'utilisation, ne pas se fonder sur le contenu du document. On trouve ainsi des classifications chronologique, alphabétique ou encore par format.

3 CALENGE Bertrand. Mettre en oeuvre un plan de classement. Villeurbanne, Presses de l'Enssib, 2009, 200 p.

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politique documentaires en s'intégrant à un plan de classement.

La classification apparaît donc indispensable pour assurer une logique

intellectuelle à la collection, en reflétant une organisation du savoir et une

politique documentaire unique à un établissement. Elle semble donc par nature

frappée d'instabilité, d'immanence et malgré ses velléités scientifiques d'une

certaine subjectivité. Toute évolution du savoir, révision du projet de la

bibliothèque et par conséquent de sa politique documentaire, exige une

réflexion renouvelée sur la classification. Cette mutabilité essentielle nous

permet de mettre au jour une seconde caractéristique fondamentale de la

collection, son dynamisme.

1.2.2. La collection, un ensemble dynamique

Pour rester vivante, c'est-à-dire continuer à témoigner d'un état des

connaissances, des techniques, de la société et du territoire d'inscription d'une

bibliothèque donnée, la collection doit être en mouvement permanent. Ainsi que

le remarque Bruno Carbone :

Il s'agit ainsi d'un ensemble non fini, dans lequel non seulement l'on

rajoutera des éléments, mais aussi où l'on en retirera d'autres, en sorte que

la présence de ces éléments dans la collection doit être constamment

confirmée par la décision de ses gestionnaires, de façon à lui conserver

une cohérence dynamique. En ce sens, la notion de collection se

différencie bien de la notion de fonds, laquelle correspond davantage à une

réalité statique, qu'elle soit figée (fonds mort) ou qu'elle obéisse à une

logique d'accumulation mécanique (fonds « vivant »).1

Plus qu'acquérir, Il faut savoir sélectionner2, de façon pertinente, mais aussi

savoir retirer soit par élimination du document, soit par réorientation dans les

1 CARBONE Bruno. « De l'esprit des collections ». BBF [en ligne]. 1995, n° 3, p. 28. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> ( consulté le 31 décembre 2013).

2 La constitution des collections ne se réduit pas à l'acquisition : les abonnements, la production de contenus sur le portail (bibliographies, sitothèques, dossiers documentaires...) participent tout autant de celles-ci.

14

espaces (en transférant par exemple un document en magasin, conçu comme

réserve active et non comme lieu d'accumulation ). Une telle mise en

mouvement exige donc de disposer d'une politique documentaire, sinon

formalisée dans des textes, du moins réfléchie. Ainsi, le désherbage est défini

par Bertrand Calenge comme un « acte volontariste qui associe le récolement

régulier d'une collection et le retrait de certains documents d'un fonds

particulier »1. Un consensus professionnel s'est peu à peu dégagé en France

depuis les années 1980 quant aux critères de désherbage2 et aux taux

souhaitables de renouvellement des documents, entre 8 et 10%, afin de

permettre une mise à jour permanente du fonds, à volume constant. Dans la

réalité toutefois, ce taux est bien souvent plus proche des 4 à 5%.

Le dynamisme d'une collection ne se limite cependant pas à sa mise à

jour. Il suppose également de pouvoir mettre en avant une sélection de

documents – et de produire du contenu expliquant cette valorisation, offrant un

éclairage particulier sur un questionnement de société. Cette compétence, tout

comme celle liée à l'acquisition, particulièrement revendiquée par les

bibliothécaires et participe fortement de leur perception de leur identité

professionnelle. Il s'agit donc, on le comprend, de pouvoir restructurer un

segment de la collection autour d'une interrogation précise. En jouant sur la

transdisciplinarité on peut alors créer des circulations nouvelles au sein de la

collection, attribuer un nouveau contexte à un document et faire évoluer son

1 CALENGE Bertrand. Les Politiques d'acquisition. Paris, éditions du cercle de la librairie, 1994, p.337.

2 La méthode « IOUPI », importée et adaptée par Françoise Gaudet à la BPI dès son ouverture du fait de sa vocation d'actualité et de son impossibilité à stocker, est désormais utilisée dans de très nombreuses bibliothèques. Elle offre en effet l'avantage précieux d'une formalisation objective des critères de désherbage : Incorrect, Ordinaire, Usé, Périmé, Inadéquat par rapport à la collection. Autrement dit, on considère l'adéquation à la politique documentaire, la fraîcheur de l'information, la redondance des documents (doublons), l'usage, l'état physique. Ces critères IOUPI sont ensuite mis en rapport avec chaque classe Dewey. Ainsi :

« - le premier chiffre représente le nombre d'années écoulées depuis le dépot légal ( âge de l'information contenue dans le livre)

- le deuxième chiffre représente le nombre d'années écoulées sans prêt - le troisième élément se rapporte à la présence de plusieurs facteurs négatifs, appelés IOUPI. Par

exemple, la formule 8/3/IOUPI se lit : est candidat à l'élimination tout livre de cette classe qui a plus de 8 ans, dont le dernier prêt remonte à trois ans, et qui possède un ou plusieurs facteurs IOUPI.[...] Si l'un des trois facteurs n'est pas significatif dans un domaine donné, il est remplacé dans la formule par X. » (GAUDET Françoise, LIEBER Claudine, ARNOULT Jean-Marie et al. Désherber en bibliothèque, manuel pratique de révision des collections. Paris, éditions du Cercle de la librairie, 1996, p. 81)

15

sens pour l'usager, comme proposé par Yves Aubin :

Il devient alors possible de prendre des chemins de traverse, d’imaginer

d’autres regards et points de vue qui embrassent de larges tableaux ou

tracent une venelle hors des routes balisées des classifications. Ce qui est

proposé ici est de tracer de nouveaux itinéraires des territoires

documentaires. […] Les transversalités entre domaines ne sauraient être

une recherche systématique de rapprochement des contraires ou des

dissemblances. Elles ouvrent des voies d’appropriation qui peuvent passer

par le sensible (recherche du sens), la technologie, l’étymologie ou la

philosophie (ex. : le témoignage). Ces approches ne sont pas exhaustives

et toutes sélections peuvent être envisagées qui permettent de donner un

sens à des découvertes – autrement – d’un domaine du savoir.1

La bibliothèque municipale de Lyon propose une telle offre d'éditorialisation de

contenu avec « Le point G », service disponible sur son portail tout en étant

ancré dans un espace et une collection physique.Il construit un ensemble,

constitué d'un fonds « genre et sexualités », de renvois à des ressources

externes, d'archives et de dossiers, consacré aux problématiques de genre et

d'identités gay, lesbienne, bisexuelle, transgenre et intersexuelle. Mis en oeuvre

par Patrick Bazin en 2005 « point G » cherche donc à s'inscrire résolument

dans des problématiques sociales et cognitives actuelles.

Un tel travail suppose donc, outre une connaissance détaillée de sa

collection, d'exercer une veille documentaire rigoureuse, de pouvoir produire du

contenu en rapport avec des interrogations prégnantes du moment, mais peut-

être surtout de réactivité. Une structuration problématique des documents est

en effet par nature éphémère et instable, susceptible d'évolution permanente. Il

faut donc pouvoir repenser régulièrement la scénographie de la collection, ce

qui exige un investissement considérable de la part du personnel concerné.

La cohérence intellectuelle et le dynamisme de la collection, que l'on

peut envisager comme un organisme vivant, apparaît donc comme la pierre de

touche de toute scénographie. Toutefois, l'évolution permanente du savoir et la

1 AUBIN Yves. « Espace et collections ». BBF [en ligne]. 2002, n° 6, p. 117. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 31 décembre 2013).

16

transformation des modes d'accès, d'usage voire de conception des

connaissances grâce aux possibilités offertes par les ressources électroniques

et numériques, nous poussent à interroger à nouveau l'organisation des

connaissances et son effet sur l'espace de la bibliothèque. Nous tenterons dans

la troisième partie de notre cheminement, consacrée aux évolutions à venir de

la mise en espace, d'apporter des éléments de réponse.

1.3. Connaître les publics et anticiper leurs usages

Si la collection constitue le point d'ancrage de la bibliothèque, qui

s'impose à toute scénographie, le public se positionne de plus en plus comme

son horizon. Il nous paraît donc nécessaire de nous attarder plus longuement

sur l'étude des usagers pour qui les mises en espace sont conçues. Pour

s'affirmer légitimement comme service multiforme d'information, lieu de vie, lieu

de renforcement d'un lien d'appartenance à une communauté, la bibliothèque

doit proposer une offre faisant sens pour ses usagers. Elle doit donc fonder son

projet sur une connaissance fine des caractéristiques socioprofessionnelles de

la population de son territoire mais aussi plus largement sur des tendances de

fond sociologiques modifiant les logiques d'usage des publics (leurs attentes,

leurs habitudes, les contraintes matérielles et symboliques qu'ils subissent).

1.3.1. Hétérogénéité des profils...

Le développement progressif d'une connaissance de plus en objectivée des

publics grâce à des enquêtes sociologiques nationales, telle l'enquête

« Pratiques culturelles des français » menée depuis 1973 par le ministère de la

Culture et les synthèses annuelles réalisées par le Service du livre et de la

lecture, et locales, est à comprendre dans un contexte d'interrogation aigüe sur

la fréquentation des bibliothèques. Lancé par l'apparition dans les années 1980

17

d'un discours d'échec de la démocratisation culturelle lié au constat d'une

pénétration croissante de la bibliothèque au sein des publics traditionnels socio-

culturellement favorisés mais d'un éloignement persistant des catégories les

moins favorisées, ce questionnement devient crucial alors que les chiffres de la

fréquentation et de l'inscription stagnent ou diminuent.

Les statistiques du Service du Livre et de la Lecture s'accordent avec les

résultats obtenus par la dernière édition, en 2008, de l'enquête « Pratiques

culturelles des français »1. La fréquentation apparaît globalement en diminution

depuis 1997, passant de 31% à 28% en 20082. Toutefois, la validité des

mesures est régulièrement remise en cause, tant il est difficile de mesurer la

fréquentation des usagers non-inscrits, pourtant en forte croissance depuis le

tournant des années 2000, bien qu'elle connaissance pour la première fois une

stabilisation en 2011. Il semble donc que l'adéquation entre l'offre des

bibliothèques et les demandes des publics soit de plus en problématique.

Quelles grandes tendances observe-t-on dans la population, qu'elle soit usager

ou non des bibliothèques, inscrite ou non ?

1.3.1.1. Démocratisation et vieillissement

Deux mouvements émergent particulièrement selon le constat fait par

Olivier Donnat : une démocratisation culturelle à l'arrêt et un vieillissement du

public. En effet, la fréquentation et l'inscription des catégories sociales les plus

éloignées de la bibliothèque, toujours perçue comme lieu d'affirmation d'une

culture légitime (ouvriers et employés, sans diplôme ou diplômés d'un CAP,

BEP, BEPC) est stable. Elle tend toutefois à marquer un décrochage des

franges supérieures (employés). Ce recul fait écho à celui des catégories

1 DONNAT Olivier. Les pratiques culturelles des Français à l’ère numérique : enquête 2008. Paris, La Découverte/Ministère de la Culture et de la Communication, 2009, 288 p.

2 Ces chiffres sont confirmés par le plus récent rapport de l'Observatoire de la lecture publique, Bibliothèques municipales : Donnés d'activité 2011. Synthèse nationale. Ministère de la Culture et de la Communication (Direction générale des médias et des industries culturelles - Service du livre et de la lecture), 2012, 141 p. Ce rapport fait en effet état d'un recul du taux d'inscrits de 2,7% de 2006 à 2011, et du taux d'emprunteurs de 0,5%. Ce dernier semble stable mais révèle en réalité, rapportée à la croissance de la population française de 6,5% sur la même période, la difficulté des bibliothèques à renouveler leur public.

18

favorisées (cadres et professions intellectuelles, diplômés de l’enseignement

supérieur) et des catégories moyennes (professions intermédiaires, bacheliers)

public traditionnel de la bibliothèque. ). S'il est difficile d'attribuer des causes à

des comportements, cette érosion est sans aucun doute liée à la massification

et à la diversification des usages d'Internet, au moins dans les catégories

moyennes et supérieures. Des équipements informatiques obsolètes et une

extension insuffisante des collections sur le web ne correspondent plus aux

modes d'accès et d'appropriation du savoir, particulièrement chez les jeunes1.

On assiste à la formation d'un effet générationnel puissant2, s'imposant aux

logiques socioprofessionnelles : la bibliothèque perd de son attractivité pour les

jeunes et l'est encore moins pour les « digital natives », dont l'univers culturel

est marqué par la dématérialisation et la fragmentation des contenus, l'infinité

des ressources et de l'espace numérique. Bref, la notion même de collection

comme ensemble structuré, limité, inscrit dans un espace physique clos tend à

perdre de son sens. Claude Poissenot voit dans cette désaffection des jeunes

un résultat de l'incapacité des bibliothèques à intégrer pleinement les usages et

les références d'une culture juvénile en perpétuel renouvellement :

Bien sur, la dématérialisation de la musique a nui à l’attractivité des

médiathèques. Mais on peut aussi globalement penser que le décalage

dans le temps entre le moment où se diffusent des formes d’expression et

celui où les bibliothèques les proposent, et le font savoir, conduit à créer

une distance (réelle et subjective) entre les jeunes et les bibliothèques. Ils

n’y retrouvent pas assez les supports de leur appartenance à leur

génération (internet en libre accès, jeux vidéo, mangas). L’équipement se

trouve alors frappé d’obsolescence et se coupe de ce public, avec le risque

que cela soit durable car générationnel.3

Est-il possible pour les bibliothèques de capter par la suite cette population

marquée par une représentation distante, indifférente voire négative ? D'autant

1 Que l'on peut étendre aux moins de 35 ans : les générations qui depuis la fin des années 1980 ont grandi dans un monde multimédiatique en dématérialisation croissante, marqué par l'arrivée d'Internet et le développement massive des pratiques numériques.

2 Un effet d'âge inverse continue de jouer, voyant une légère hausse de la fréquentation à partir de 35 ans. Mais celle-ci est semble-t-il surtout dûe à l'arrivée d'enfants, non à une adhésion personnelle retrouvée.

3 POISSENOT Claude. « La fréquentation en question ». BBF [en ligne]. 2010, t.55, n°5, p. 70. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 10 novembre 2013).

19

plus que cette évolution du public des bibliothèques s'inscrit dans une mutation

globale des profils identitaires des individus, qu'il est crucial de prendre en

compte : en persistant à s'adresser à un individu qui n'existe plus, via une offre

et une mise en scène devenues pour lui incompréhensibles ou insuffisantes,

bon nombre de bibliothèques se coupent d'elles-mêmes de leurs publics.

1.3.1.2. Un public hypermoderne ?

En effet, l'individu contemporain tend à être considéré par les sociologues et

philosophes comme un être « ultramoderne » ou « hypermoderne ». Cette

hypermodernité se caractériserait par le passage d'un individualisme

« abstrait » hérité de la pensée des Lumières, au nom d'une Raison

émancipatrice, à un individualisme exacerbé ancré dans une revendication

d'appartenance mais aussi d'indépendance. L'autonomie comme valeur

suprême cède le pas à une recherche d'authenticité : le rapport à soi, aux

autres et au monde ne fait sens que s'il est éprouvé, expérimenté et jugé

comme coïncidant à soi. Cette promotion de l'authenticité s'accompagne d'une

affirmation de l'expressivité comme mode légitime d'existence et de

reconnaissance de soi. Face au rationalisme, qui présida à la représentation

des bibliothèques comme temples « purs» du savoir, le registre affectif

s'impose. Il prend notamment la forme d'une valorisation du vécu, de la plus-

value émotionnelle et cognitive apportée par l'expérience personnelle. Le

« story-telling », narration de soi ou des autres, connaît ainsi depuis quelques

années un développement foudroyant et constitue d'ores et déjà un mode de

communication incontournable, y compris pour les bibliothèques, qui pour attirer

cet individu hypermoderne doivent pouvoir parler son langage.

Cette authenticité renouvelée se caractérise également par une

intensification paradoxale de l'individualisme : si le moi devient la mesure de

toutes choses, ne reconnaît une validité qu'à ce qu'il a testé et choisi, il ne

cesse pour autant de revendiquer de plus en plus ses appartenances à des

communautés – réelles ou virtuelles. Ces affinités électives sont fondées sur un

20

partage égalitaire de gouts et de valeurs et dressent un portrait complexe de

l'individu contemporain, à la fois autonome et toujours déjà inscrit dans de

multiples réseaux relationnels. A l'inverse, l'individu pris dans un rapport réflexif

et critique croissant à soi et au monde manifeste une défiance croissante

envers les institutions porteuses des autorités et légitimités traditionnelles : la

bibliothèque est très souvent à ce titre perçue comme le lieu de valorisation

d'une culture classique, « scolaire » imposant un certain rapport hiérarchique.

Celui-ci, peut être vécu, particulièrement par les populations issues des

catégories socio-professionnelles les moins favorisées et les plus éloignées de

cette culture dite légitime, comme une domination, une violence symbolique

perpétuant une logique d'exclusion peu à peu intériorisée.

Bref, l'individu revendique avant tout sa liberté de choix, qui se traduit par

la multiplication dans un même moment des appartenances, des contextes

socio-culturels, des identités. La singularité irréductible, vécue à la fois comme

un mode d'existence et parfois comme une obligation, naît de la combinaison

unique d'éléments constitutifs choisis et de ceux hérités d'un collectif social et

culturel sédimenté :

L'appropriation des caractéristiques collectives est le vecteur d'une

singularisation personnelle. l’appartenance est subjectivante parce qu’elle

est revendiquée et elle est cultivée pour la subjectivation qu’elle produit1.

Ces communautés choisies permettent de faire reconnaître et éprouver

son identité par leurs membres, mais également de retendre un lien social

distendu. Elles sont chargées affectivement, assurant une fonction de

« cocooning » : des espaces refuges, centrés sur soi, au risque de se couper

du monde extérieur. C'est cette dimension de cocon chaleureux, libéré pendant

le temps d'une visite des pressions sociales, que les bibliothèques inspirées par

les réflexions sur le « troisième lieu » théorisé par Ray Oldenburg et Robert

Putnam puis introduit dans le champ de réflexion des bibliothécaires français

par Mathilde Servet, tentent de recréer. Tiers lieu intermédiaire entre le travail et

1 GAUCHET Marcel. La Religion dans la démocratie. Parcours de la laïcité. Paris, Gallimard, 1998, p. 92.

21

le foyer, le public et le privé, l'espace de la bibliothèque devient l'occasion d'un

recentrement sur soi par le biais notamment d'une sociabilité apaisée – tout en

prenant garde à le maintenir ouvert, par les services offerts et la collection, sur

le monde.

Ce sont des profils pluriels et fluides qui apparaissent : chaque individu

développe une multiplicité de rôles sociaux, d'habitudes, de positionnements

culturels parfois contradictoires, qu'il active en fonction des contextes. Il se

caractérise donc, ainsi que l'affirme Bernard Lahire1, par une pluralité de

dispositions et par une dissonance culturelle croissante. Les goûts se

diversifient et les pratiques se font dans le même mouvement de plus en p lus

hétérogènes. Un usager pourra donc souhaiter, au cours de la même visite,

voire pour certaines activités simultanément, boire un café avec des amis,

visiter une exposition, lire le dernier roman en tête des ventes et assister à une

conférence en ligne donnée par un universitaire à l'autre bout du monde. Cet

éclectisme des pratiques désormais assumé (l'usager ne craint plus de

s'exposer au regard du bibliothécaire, longtemps perçu à tort ou à raison

comme critique, et n'hésite plus à emprunter en même temps La Chartreuse de

Parme et l'intégrale des Star Wars) est fortement nourri par les nouveaux

modes d'accès au savoir. Les pratiques tendent à adopter les caractéristiques

de la culture internet : fragmentation, dématérialisation, réactivité, gratuité,

interactivité. Elles encouragent un décloisonnement des pratiques et des

univers culturels, la possibilité de circuler librement de l'un à l'autre. Elles

invitent également à une participation active dans la sélection et la création de

l'information et des oeuvres : dans cette culture du choix, l'individu se définit de

plus en plus comme un amateur, au sens premier du terme. Celui qui aime – et

qui se plaît à partager ses gouts sur les réseaux communautaires – et qui aime

faire, encouragé en cela par les possibilités d'auto-diffusion et d'auto-production

offertes par internet et les ressources numériques. Patrice Flichy parle même

d'un « sacre de l'amateur »2.

1 LAHIRE Bernard. La Culture des individus. Paris, La Découverte, 2004, 777 p.2 FLICHY Patrice. Le Sacre de l'amateur. Sociologie des passions ordinaires à l'ère numérique. Paris, Seuil,

2010, 96 p.

22

On voit donc se dessiner chez l'usager, réel ou potentiel, de nouvelles

mobilités. Exprimant des gouts de plus en éclectiques, il revendique de voir

reconnu son parcours personnel, désireux ainsi d'affirmer son authenticité et sa

singularité, y compris à travers la déclinaison pluridimensionnelle de ses

appartenances. Face à cet individu protéiforme, la bibliothèque peine à prendre

en compte cette identité fluide. Les bibliothécaires doivent s'attacher à mener

une réflexion complexe sur le développement de scénographies en phase avec

une mobilité hétéroclite.

1.3.2....Et des usages des publics

Il est impossible de dresser un tableau exhaustif des usages en

bibliothèque, qui se multiplient à mesure que l'éclectisme culturel devient la

norme, et que les offres de services et de supports documentaires augmentent.

Ils lisent, feuillettent, empruntent, travaillent, sur papier, liseuse, tablette. Ils

consultent des films, de la musique, des périodiques, physiquement ou via le

portail. Ils discutent, rencontrent des amis, fréquentent un café, visitent une

exposition, participent à un atelier. Ils passent et séjournent. Ils tiennent salon et

ne restent que le temps d'emprunter. Ils viennent pour se mettre au chaud et

pour rédiger leur CV.Ils chahutent et ils dorment. Ils posent une question à un

bibliothécaire et ils téléphonent. Ils utilisent les services physiques et ceux à

distance. Ils vont à la bibliothèque et ils attendent qu'elle vienne à eux. Ils se

conforment aux désirs et représentations des bibliothécaires et en créent

d'inattendus. Ils respectent le règlement et ils s'y opposent.

Parmi cette infinie diversité, nous avons choisi d'examiner les usages les plus

directement liés à la scénographie des collections, ceux qui concernent le

rapport des publics à l'espace et au classement.

23

1.3.2.1. Usages de l'espace

L'appropriation de l'offre de la bibliothèque passe en premier lieu par la

compréhension de la façon dont l'espace est structuré. La structure doit être lue

et décodée, les attentes et symboles dont elle est porteuse doivent être

déchiffrées ; l'usager peut alors choisir de se conformer à l'organisation

prédéfinie, parce qu'elle correspond à ses propres besoins ou par désir

inconscient d'adhérer à un cadre normatif. En respectant les usages

« normaux », l'individu s'affirme aux yeux des professionnels et des autres

usagers comme appartenant à la communauté du public. A l'inverse, la

transgression de l'ordonnancement spatial apparaît parfois comme nécessaire

à la revendication de son identité : les pré-adolescents et jeunes adolescents

peuvent ainsi avoir l'impression de se trouver dans un no man's land

symbolique. Plus enfants mais pas encore adultes (les bibliothèques posant

des limites plus ou moins rigides à l'entrée légitime dans cet espace), ils

risquent ainsi de s'éloigner de la bibliothèque par manque d'identification. Les

usagers peuvent également choisir de détourner des espaces en fonction de

leur propre logique d'usage. Parce qu'un secteur est trop peuplé, parce que

l'ambiance ne convient pas, un lecteur en investira ainsi un autre.

Ces micro-transgressions à la norme réelle ou représentée1, tolérées

tacitement par les bibliothécaires ou explicitement dans des règlements

intérieurs et chartes d'utilisation, tendent à une forme de privatisation de

l'espace public. Il s'agit en effet, de manière plus ou moins consciente, de

persister à exister et à se faire reconnaître comme individu singulier au sein du

collectif rejoint lorsque le seuil de la bibliothèque est franchi. Tous les espaces

et toutes les activités ne s'y prêtent pas également, tous les usagers ne

souhaitent pas se défaire d'un rapport strictement anonyme à la bibliothèque.

1 L'inertie des représentations est particulièrement prégnante en bibliothèque. La plupart des établissements encouragent la circulation des documents entre les secteurs et laissent libres les usagers de parler, téléphoner, manger...dans la mesure où ces activités ne nuisent ni aux collections ni aux autres usagers ; une très large part du public continue toutefois à s'imposer le silence et un rapport ascétique au savoir. La bibliothèque-cathédrale, reposoir sacré du savoir, reste bien vivante malgré l'effort des bibliothécaires eux-mêmes, dans l'imaginaire collectif.

24

La grande différence d'usage semble donc bien désormais se faire non entre

emprunteurs et non-emprunteurs, inscrits et non-inscrits, mais entre passants et

« séjourneurs » entretenant un rapport moins utilitaire à la bibliothèque, perçue

comme offrant de multiples ressources mais également comme lieu de vie.

Différents éléments entrent en jeu, à commencer par la posture, l'expression

corporelle. Le mobilier peut d'ailleurs encourager cette affirmation d'une

subjectivité singulière en la mettant en valeur : on ne transmet pas la même

image de soi en feuilletant des livres debout ou assis sur un fauteuil

confortable. La privatisation passe également par l'utilisation d'objets, pour

marquer un emplacement en y posant un sac, des livres, ou pour former des

niches intimes. On voit ainsi des usagers déplacer des chaises dans les recoins

les moins fréquentés, empiler des livres sur une table pour se couper du reste

de la salle.

1.3.2.2. Usages de la classification et du classement

L'existence d'un système de classification est immédiatement

perceptible par tous les usagers mais la logique qui le sous-tend est quant à

elle beaucoup plus difficile à saisir : les usagers ne sont pas tous égaux devant

cette organisation et le libre-accès offert ne suffit pas à lui seul à garantir une

appropriation signifiante du savoir. C'est d'ailleurs là le diagnostic dressé dès

1982 par Jean-Claude Passeron :

Le libre-accès dont le but idéal est l'autonomie de la demande n'en est pas

le moyen magiquement efficace : son succès exige des usagers, à défaut

de la connaissance de la carte, celle du territoire ; à défaut du capital

culturel, inégalement réparti on le sait, un capital de familiarité indigène

avec le lieu et les choses, différemment mais inégalement réparti lui aussi.1

Pour Passeron, l'orientation dans la bibliothèque dépend de la maîtrise de la

« carte », c'est-à-dire des catégories intellectuelles acquises au fil de la

scolarisation et sur lesquelles sont construites le plus souvent les classification,

et/ou du « territoire », c'est-à-dire d'un repérage spatial du lieu acquis au fil des

1 PASSERON Jean-Claude. « Images en bibliothèque, images de bibliothèques ». BBF [en ligne]. 1982, t.27, n° 2, p. 76. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> Consulté le 19 janvier 2014.

25

visites. La possession d' capital culturel en adéquation, lié pour bonne part au

niveau scolaire, à la détention de diplômes et à un héritage socio-culturel, va

donc permettre un usage plus aisé du libre-accès. Dès lors que les principes

présidant à la classification sont au moins grossièrement compris, il est

possible de se diriger dans la plupart des établissements en appliquant la

« carte » au « territoire ». En revanche, le repérage bâti sur un capital

d'habitude est beaucoup fragile, soumis aux aléas des réorganisations1 et

valable pour un seul établissement. On comprend donc tout l'intérêt d'une

signalétique efficace pour permettre aux usagers de percevoir progressivement

la logique à l'oeuvre.

L'utilisation de repères spatiaux (le mobilier, les documents eux-mêmes)

n'est toutefois pas nécessairement le signe d'un défaut de maîtrise des codes

de la bibliothèque. Elle peut également résulter du choix de la recherche à

tâtons, au gré des rayonnages, par gout de l'inattendu ou par refus des

classifications. Ce mode de recherche dynamique encourage un échange

dynamique entre l'offre et la demande de l'usager : les documents sont

parcourus, suscitent par association de nouvelles envies, jusqu'au moment où

un équilibre se crée entre la proposition effective et l'attente, consciente ou

non. On retrouve par ailleurs, comme pour l'espace, un phénomène de

privatisation du classement, participant de son appropriation. Il est

particulièrement flagrant dans les bibliothèques universitaires : les usagers

déplacent des documents, les dissimulent derrière d'autres, afin de s'en assurer

le monopole. Le public ne subit donc pas plus le classement que la mise en

place, et tente au contraire d'en devenir acteur.

Tout changement majeur d'organisation logique et spatiale des

collections vient donc remettre en cause les deux types d'appréhension du lieu.

C'est là le constat dressé par Eliseo Véron dans une enquête fondatrice

consacrée à l'appréhension de l'espace par les publics2, invitant les

1 Dont la capacité à engendrer des désorientations n'est pas nécessairement corrélée à l'ampleur de la modification. En effet, les réaménagements importants font l'objet d'une communication spécifique (renseignements donnés par les bibliothécaires, distribution de plans, évolution de la signalétique). En revanche l'usager se trouve souvent seul pour gérer les micro-aménagements (déplacement d'un fauteuil, d'une table des nouveautés, etc.), qui relèvent de l'évidence pour les bibliothécaires.

2 VÉRON Eliséo. Espaces du livre. Perceptions et usage du classement et de la classification en

26

bibliothécaires à considérer avec soin l'organisation tout en relativisant celle-ci.

En effet, selon les résultats de l'enquête menée dans quatre bibliothèques

municipales dotées de scénographies à chaque fois différentes, quelle que soit

finalement la classification adoptée, les usagers s'en accommodent (ne serait-

ce qu'en s'y opposant) dès lors qu'elle est lisible. Le plus important est d'éviter

les scénographies extrêmes car trop clivantes, et surtout de maintenir une

certaine stabilité afin de permettre la familiarisation.

Il ne s'agit pas toutefois de conclure à une inutilité des choix de mise en

espace mais bien plutôt d'intégrer la perception des usagers : si la

scénographie s'adresse à tous les publics, ne vise à exclure aucun type

d'usager, elle ne pourra éviter de favoriser certaines pratiques. Cet écart pourra

être corrigé grâce à des stratégies de contournement de la mise en espace

principale, comme nous le verrons. Tout dépend alors de quel type de public on

considère, selon les particularités de la population du territoire desservi, et de la

façon dont ce public et ses usages s'inscrivent dans un projet. L'approche

sociologique fournit des données précieuses à la compréhension des usagers

mais n'offre pas un modèle préfabriqué d'organisation des bibliothèques.

1.4. Conclusion

Les contraintes pesant sur les bibliothécaires chargés d'organiser leur

fonds sont donc multiples. Les documents, et le plus souvent le bâtiment,

s'imposent en premier lieu en déterminant des exigences d'accessibilité, de

gestion des volumes, d'appréhension de l'espace nécessité par un support et

un usage. A ce premier niveau, technique, de facteurs agissants, se superpose

un niveau cognitif et symbolique : le choix d'une classification et sa traduction

matérielle dans un classement. Participant d'une certaine conception du savoir

et du projet de l'établissement, la collection pour rester légitime et attractive,

doit constituer un système, un et dynamique. Ce n'est en effet qu'en intégrant

les évolutions technologiques et sociales qu'elle peut faire sens pour une

bibliothèque. Paris, BPI-Centre Pompidou, 1989, 96 p.

27

population elle-même inscrite dans de profondes mutations identitaires. Un

troisième niveau, sociologique, s'impose donc au deux premiers en leur

donnant un horizon de sens. Pour disposer d'une compréhension la plus

complète possible des facteurs à l'oeuvre dans la mise en espace des

collections, la conception systémique semble s'imposer. En modélisant ainsi les

interactions entre les éléments, de nature et d'intensité variables, on peut tenter

d'élaborer la scénographie la plus adaptée à une population donnée, pour une

collection donnée.

Face à des publics de plus en plus complexes et hétérogènes, exigeant de voir

reconnues leurs singularités et leurs pratiques culturelles, revendiquant leur

autonomie mais s'inscrivant dans des appartenances multiples, la bibliothèque

doit faire le pari de l'invention de nouveaux espaces, de la fluidité et du

décloisonnement. Comment dès lors structurer les espaces de telle sorte qu'ils

puissent répondre à toutes les exigences, parfois contradictoires, des publics et

des bibliothécaires ?

28

II. COMMENT SUSCITER LA RENCONTRE ENTRE PUBLICS ET COLLECTIONS ?

2.1. Comment structurer les espaces ?

À terme, au-delà des questions théoriques de conception d’un cadre

intellectuel et d’interprétation des missions de l’établissement, il s’agit très

pragmatiquement pour le bibliothécaire de savoir comment ranger sa collection

de telle sorte qu’il y ait coïncidence entre le placement des documents et la

circulation des usagers. La bibliothèque de lecture publique propose un

échantillon de connaissances préalablement défini par les professionnels et

réparti selon un ordre devant être compris par l’usager, favorisant une certaine

liberté, une autonomie et attisant sa curiosité afin qu’il puisse se déplacer entre

les rayons et découvrir des ouvrages qu’il n’aurait pas empruntés de lui-même.

2.1.1. Par support et/ou par public

2.1.1.1. Structurer les espaces par public

La satisfaction des usagers devient un critère majeur de légitimité des

établissements, à mesure qu'une logique d'évaluation des bibliothèques

pénètre dans les usages professionnels. Il pourrait donc sembler cohérent de

chercher à organiser les collections en fonction d'une typologie des publics, afin

de tenter de garantir une adéquation la plus grande possible entre l'offre et les

attentes. Cette structuration prend souvent la forme partielle d'une sectorisation

des espaces adulte et enfant, fondée sur le postulat1 d'une séparation majeure

1 Ce postulat est d'ailleurs discutable : le facteur des niveaux de documents tend à jeter la confusion sur

29

des pratiques, des besoins et des attentes. L'adulte et l'enfant constitueraient

donc dans l'esprit des bibliothécaires deux types radicalement distincts. Une

telle logique menée à son terme supposerait de différencier tous les espaces de

la bibliothèque en les consacrant à des profils types d'usagers.

L'intention est certes louable, mais la mise en oeuvre se révèle

problématique tant intellectuellement que matériellement. En effet, selon quel

critère opérer une telle distinction, alors même que les individus vivent une

identité et des pratiques culturelles de plus en plus nombreuses et

hétérogènes ? Faut-il créer des espaces réservés pour les séjourneurs et les

adeptes des visites éclairs ; pour les emprunteurs et les fréquentants non

inscrits ? Jusqu'à quel degré de raffinement pousser la catégorisation ? La

stricte corrélation d'un espace à un type d'usager nécessiterait un espace infini.

Par ailleurs, la réduction d'un usager à un type de pratique reviendrait à

le transformer en usager archétypal, niant ainsi la complexité de sa subjectivité

et la fluidité intrinsèque du social. Cela revient donc, on le comprend, à

perpétuer, sur un mode certes renouvelé, un processus de sélection des

publics et donc d'exclusion : attribuer un profil unique à un individu, c'est en

effet le priver de l'accès aux autres catégories et l'enfermer dans cette identité

réduite1. Bref, une telle entreprise de mise en espace, dès lors qu'elle est

appliquée systématiquement à la bibliothèque, ouvre sur une double aporie et

se révèle inopérante. On ne trouve d'ailleurs en bibliothèque qu'une

segmentation partielle par publics, couplée le plus souvent à une organisation

thématique ou par support.2

la séparation. De même l'évolution des livres pour enfants au graphisme de plus en plus recherché, qui en fait de véritables livres d'art dont on peine à voir en quoi ils ne pourraient pas intéresser les adultes.

1 Au risque de naturaliser cette identité figée. La frontière est parfois mince entre déterminant et déterminisme.

2 Une telle utilisation partielle du principe permet de réduire l'effet de cloisonnement induit. Ainsi, le choix a été fait à la médiathèque Méjanes d'Aix-en-Provence de subdiviser une salle en deux espaces, adulte et jeunesse, en évitant de matérialiser la séparation par des murs. La division par public est atténuée par la structuration thématique. Le passage d'un univers à l'autre est manifesté par le placement des rayonnages, ainsi que par la position d'une banque d'accueil et d'un double escalier entre les deux espaces.

30

2.1.1.2. Structurer les espaces par type de support

L'avènement dans les bibliothèques françaises du modèle de la

médiathèque, dans les années 1980, a entraîné l'apparition du problème de la

gestion des divers supports. Le développement des supports liés aux

technologies informatique et numérique lui confère depuis quelques années une

nouvelle urgence. Ce mode de structuration, fondé sur la dissociation du

contenu et du contenant, est pour ses défenseurs censé favoriser l'appropriation

des collections en libre accès. La spatialisation qui en résulte apparaît en effet

aisément lisible. Les multiples discothèques et vidéothèques1 qui essaimèrent

jusqu'au tournant des années 2000 témoignent de sa popularité, par la suite

remise en cause, auprès des professionnels : une telle organisation offre un

regard global sur la collection, dont les subdivisions disciplinaires sont à chaque

fois potentiellement toutes contenues dans les différents espaces. On recrée

donc le paysage documentaire en miniature, ce qui serait propre à stimuler la

curiosité de l'usager et à favoriser la diversité de son appropriation des savoirs,

tant dans les contenus que dans les technologies en passant d'un support à un

autre.

Une organisation par support ne va cependant pas sans poser problème.

En effet, la multiplication des supports liés au numérique rend une telle division

impossible, à moins de risquer de vider la collection de sa cohérence en la

déclinant à l'infini dans autant de « -thèques » juxtaposées. De plus, la

dématérialisation croissante de l'information pose le problème de la traduction

physique de la collection virtuelle qui par définition, n'est pas limitée à un seul

support. Comment segmenter les supports numériques ? Serait-il cohérent, et

clairement compréhensible pour le public, de séparer les disques magnétiques

(les disques durs) des disques optiques (DVD, Blu-ray et CD, dont la disparition

est plus qu'annoncée) et des mémoires flash (les clés USB), alors qu'un même

fichier sera lisible sur tous ?

Par ailleurs, le manque de certitude quant à l'avenir des différents

1 Les artothèques et ludothèques représentent quant à elles un genre à part, mêlant classement par support et par grand domaine.

31

supports pose le problème de la spécialisation des équipes ; une expertise

poussée dans un support obsolète n'est pas nécessairement transposable.

C'est par exemple la situation vécue par les discothécaires.

2.1.3. Par centres d’intérêts

L'émergence du classement par centre d'intérêt remonte en France aux

années 1980, bien que les premières expériences aient tenu place aux Etats-

Unis dans les années 1940. Après guerre, de nombreuses bibliothèques

britanniques, étasuniennes et allemandes ont adopté ce schéma. Son

introduction en France s'inscrit dans un contexte de remise en cause identitaire

des bibliothèques et bibliothécaires provoquée par le constat de l'échec des

politiques militantes de démocratisation culturelle. Si la diffusion a bien connu

une forte croissance liée à l'augmentation de l'offre et des services, les

enquêtes sociologiques que nous avons évoquées précédemment mettent au

jour une perpétuation des hiérarchies socioculturelles traditionnelles. Ce début

de crise de confiance se déroule sur fond de prise de conscience médiatisée de

l'existence d'un illettrisme massif dans la population : les non-lecteurs et les

faibles lecteurs acquièrent une visibilité soudaine, ne rendant que plus flagrante

leur absence en bibliothèque. Un tel environnement encourage donc le

questionnement des classifications et de leur traduction physique dans des

classements : si la Dewey, notamment, et les classements qui la suivent plus ou

moins rigoureusement, sont incompréhensibles pour un public éloigné de la

lecture et de la culture légitime, comment mettre en place une organisation qui

soit la plus simple et claire possible ?

Il s'agit de rompre avec les classements liés aux classifications

décimales fondées sur des disciplines universitaires, à commencer par la

Dewey ; celle-ci est en effet jugée comme trop élitiste, reproduisant un paysage

culturel légitime issu des catégories sociales dominantes. Ce type de

32

classification empêcherait donc par principe toute démocratisation culturelle :

son appropriation, et donc la possibilité de se repérer dans une bibliothèque,

nécessiterait la possession d'un capital culturel élevé, lié à la longueur de la

scolarisation. Bref, pour reprendre l'image développée par Jean-Claude

Passeron, elle supposerait la maîtrise de la « carte » intellectuelle.

Ainsi que le pose Richard Roy, qui a participé à Grenoble à une

restructuration par centres d'intérêt, les classements traditionnels seraient en

totale opposition aux logiques des individus les moins favorisés

socioculturellement, contribuant ainsi à les faire déserter la bibliothèque faute de

pouvoir comprendre ses codes et s'y reconnaître :

Ni une énumération alphabétique de sujets précis, ni un rangement

selon des catégories calquées sur les disciplines de l'enseignement n'ont

de chance de rencontrer la démarche du grand public. Si l'on ajoute à cela

que celui-ci ne vient également en quête d'un auteur ou d'un titre

particuliers que dans une infime minorité de cas , on aura un tableau assez

noir de la situation et de ses chances d'évoluer favorablement à l'avenir.1

Le fractionnement de la collection par grandes disciplines serait donc contre-

intuitif pour une majorité d'usagers, qui chercheraient avant tout un sujet, selon

leurs intérêts propres, et non un auteur ou un domaine spécifique de la

connaissance. De plus, en éparpillant les documents, on risquerait de créer une

sorte d'effet de masse empêchant tout point de vue global sur la collection :

l'amplitude physique – et par suite symbolique – du fonds s'imposerait au

public. L'usager écrasé par le poids du savoir, ne disposant pas des repères

nécessaires pour s'orienter, serait donc condamné malgré l'effort

d'accompagnement des bibliothécaires à rester dans un rapport d'extériorité

aux documents.

En réaction à ce sombre constat, le classement par centre d'intérêt – qu'il

s'inscrive dans une utilisation continuée de la Dewey ou qu'il bouleverse

1 ROY Richard. « Classer par centres d'intérêt ». BBF [en ligne]. 1986, n° 3, p. 226. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 24 janvier 2014).

33

également la classification – permettrait véritablement de faire graviter les

collections autour de l'usager, et non plus l'inverse. La référence à la perception

visuelle revient d'ailleurs fréquemment dans le discours des tenants d'un tel

classement. Pour Brigitte Richter, qui a oeuvré à la restructuration des espaces

de la médiathèque du Mans, chaque secteur doit tenir dans le champ de vision

de l'usager afin de pouvoir en permanence être perçu dans son intégralité. Dès

lors la signalétique, par le recours à des idéogrammes et des systèmes de

couleurs, joue un rôle crucial pour instaurer des repères, de même que le

mobilier1 : pour préserver ce point de vue englobant sur des petites unités2, il

faut éviter les alignements de rayonnages, qui multiplient les points de fuite, et

placer les documents uniquement face à l'usager afin de garantir une lisibilité

maximale3.

L'usager devient donc le centre des collections, et devient également un

acteur à part entière du classement. En effet, celui-ci ne peut que se fonder sur

une connaissance extrêmement fine des gouts et des attentes du public de la

bibliothèque, réel ou potentiel. Dans une enquête menée auprès de jeunes

travailleurs, de 18 à 23 ans, Nicole Robine a ainsi pu mettre au jour de multiples

centres d'intérêt : le « vécu » (les problèmes sociaux et relationnels), l'action, la

nature et les animaux, l'humour et les bandes-dessinées, le sport, la

vulgarisation scientifique et technique, l'histoire, les témoignages et

(auto)biographies, la poésie4. De tels domaines reflètent donc les

représentations que les usagers se font du savoir, de leurs gouts et de leurs

besoins, ainsi que leur manière de parcourir les rayonnages et de rechercher.

On peut décloisonner les savoirs, les genres et les supports : rien n'interdit par

exemple, malgré les réticences de très nombreux bibliothécaires en la matière,

de faire se côtoyer dans une zone histoire un essai universitaire sur la Rome

antique, un exemplaire de Quo Vadis et les DVD de la série Rome.

1 RICHTER Brigitte. « Espaces de la lecture ». BBF [en ligne]. 1988, n° 6, pp. 444-449. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 04 janvier 2014).

2 Plus faciles à appréhender pour l'esprit humain, mais également moins intimidantes pour des publics dont le rapport à la bibliothèque, perçue comme lieu de sacralisation du savoir légitime, ne va pas de soi. Il s'agit pour ainsi dire de redonner à ce savoir une taille humaine en lui faisant quitter son piédestal.

3 Le classement par centre d'intérêt suppose donc une aération des espaces, et par conséquent un travail important de désherbage : rien n'est plus illisible qu'une interminable rangée de rayonnages croulant en recto et en verso sous une masse de livres.

4 ROBINE Nicole, Les Jeunes travailleurs et la lecture, Paris, Documentation française, 1984, 266 p.

34

La bibliothèque Guillaume Apollinaire de Pontoise a ainsi réorganisé en

2000 son espace jeunesse en 9 secteurs, identifiés par thème général (lui-

même subdivisé) et par couleur :

– 000 (noir) : l'homme dans l'univers

– 100 (gris) : le monde autrefois

– 200 (jaune) : pays et peuples

– 300 (marron) : l'homme en société

– 400 (vert) : l'homme et la nature

– 500 (rouge) : du savant à la machine

– 600 (bleu) : l'homme artiste

– 700 (orange) : l'éveil de l'enfant

– 800 (blanc) : le coin des dicos

Sur chaque document est collé un carré de couleur identifiant le centre

d'intérêt. Sur ce carré est ensuite collé un dessin identifiant le sous-centre

d'intérêt, ainsi qu'un indice de 3 chiffres : il n'y a donc plus de surimposition, au

sein d'un segment, d'un rangement par ordre alphabétique. Cette organisation

est rendue possible par la taille réduite de chaque subdivision (entre 30 et 50

documents).

Ce système de classement suppose donc une grande souplesse dans la

constitution et la gestion des secteurs, ainsi qu'une capacité d'évolution

permanente, au gré des transformations des gouts des publics et des questions

de société. Jusqu'où dès lors aller dans cette prise en compte sans transformer

la collection en simple enregistrement des effets de mode ?

Les problèmes posés par ce type de classement apparaissent multiples.

La réactivité nécessaire pour adapter les secteurs exige notamment une

organisation complexe du personnel. Quels agents doivent-être chargés de la

mise à jour du classement ? Comment traduire cette orientation dans la

politique documentaire tout en conservant sa légitimité et sa cohérence ? En

effet, les centres d'intérêts sont par nature éphémères et totalement subjectifs

tandis que la bibliothèque, en tant que service public visant à desservir

35

également toute une population est soumise à une exigence d'objectivité des

critères de sélection documentaire. On peut craindre à l'inverse un certain effet

réducteur d'un tel classement, nuisant aux principes d'ouverture, de diversité et

d'encyclopédisme de la politique documentaire.

Par ailleurs, il faut pouvoir assumer le cout des enquêtes sociologiques

poussées indispensables à la connaissance fine des usagers existants et de la

population d'un territoire donné dans son ensemble, tout ou en gardant

conscience que chaque usager conserve une singularité irréductible. Dès lors,

comment « prévoir où le lecteur s'attendra à le trouver ou, plus exactement, à

côté de quels autres livres il ira le chercher »1 ? Le système des centres

d'intérêts semble finalement obtenir un résultat contraire à celui souhaité,

l'autonomisation du public : une mise en espace de ce genre ne peut en effet

qu'être spécifique à un territoire, en fonction d'une population. L'usager apprend

donc à se repérer dans un établissement donné, mais n'intègre pas les codes

fondamentaux lui permettant de circuler dans n'importe quelle bibliothèque de

lecture publique. Bref, on l'encourage à s'orienter dans le territoire, mais pas à

savoir comment lire la carte.

2.1.4. Par pôles thématiques

La mise en espace des bibliothèques par pôles thématiques, suppose la

segmentation des collections en grands thèmes qui peuvent, eux-mêmes, être

divisés en sous-catégories. Comme tous les autres systèmes de classement

présentés, ce qu'on a parfois appelé « départementalisation » vise à corriger

les effets négatifs des classifications décimales linéaires sur la perception de

l'usager. Son adoption est en cours de généralisation dans les bibliothèques

publiques ; la réorganisation de la bibliothèque de la Part-Dieu en 1995, lancée

par Jean-Louis Rocher et achevée par Patrick Bazin, a joué dans sa promotion

1 ROY Richard. op.cit., p. 228.

36

un rôle moteur. Son existence dans un établissement ne signifie pas toutefois

sa pleine réalisation : elle n'est souvent que partielle, les bibliothécaires

bricolant le plan de classement pour l'adapter aux contraintes du lieu, des

attentes du public mais aussi de l'organisation du personnel. En effet, la

thématisation physique nécessite pour fonctionner pleinement un

bouleversement des organigrammes, remettant en cause la spécialisation par

disciplines ou par support des agents et encourageant la transversalité.

Le contenu est privilégié aux supports, qui sont mêlés au sein d'un pôle

de façon plus ou moins poussée1. L’espace de libre accès est organisé selon

des pans de connaissance dont les découpages varient. Cette liberté des

bibliothécaires, en fonction de contraintes propres à un lieu et à une politique

documentaire, permet de réaffirmer leur rôle d'accompagnement dans la

présentation du savoir. Elle confère de plus une souplesse appréciable au

classement, capable d'évoluer en fonction des transformations des

connaissances et des débats de société. La bibliothèque de la Part-Dieu

propose par exemple une division en huit pôles documentaires, dont un pôle de

référence trans-thématique, le Guichet du savoir :

- Arts et loisirs

- Civilisation

- Jeunesse

- Langues et littératures

- Musique

- Sciences et techniques

- Société

- Guichet du savoir

En brisant les frontières disciplinaires établies par la Dewey, on peut

ainsi reformer une unité du savoir. La linéarité est partiellement supprimée, en

rapprochant par exemple la linguistique et la littérature, respectivement 400 et

800 en Dewey. Le paysage documentaire obtenu est alors plus en adéquation

1 On peut ainsi recréer une séparation par support au sein d'un pole. La BPI distingue ainsi les collections de livres et les supports audio. D'autres bibliothèques proposent une juxtaposition des imprimés sur les rayonnages et des CD-DVD dans des bacs ; c'est le cas par exemple dans le pole « Arts du spectacle » de la Méjanes d'Aix-en-Provence. Un mélange intégral semble plus problématique : le format des CD et DVD se prête mal au rangement sur tranche dans un rayonnage.

37

avec la représentation que se font la plupart des usagers du savoir, comme

ensemble interconnecté :

L’encyclopédisme de la Dewey, traduit dans sa structure décimalisée, ne

correspond pas à l’encyclopédisme fragmenté, filtré par la logique des

départements thématiques […]1

La classification décimale n'intervient que dans un second temps, afin de

permettre une localisation précise du document. L'usager peut ainsi

appréhender de façon plus autonome et plus souple l'apprentissage du

déchiffrage de cotes. Ce décloisonnement des savoirs encourage la

transdisciplinarité et la multiplication des points de vue, ainsi que des niveaux,

sur un sujet.

Toutefois, cette interdisciplinarité a ses limites, ne serait-ce que parce

que les disciplines du savoir continuent d'exister de manière sous-jacente2. Or,

un examen de l'état actuel des connaissances, particulièrement dans les

sciences, révèle une complexification et spécialisation croissante des

domaines. Chacun est en effet subdivisé et décomposé en sous-disciplines

toujours plus précises mais toujours plus distantes de la discipline originale,

tendant ainsi à gagner leur autonomie. Le danger est donc de reproduire au

sein des pôles thématiques une hyperspécialisation des domaines, nuisant à la

transversalité des collections et des services :

La frontière disciplinaire, son langage et ses concepts propres vont isoler la

discipline par rapport aux autres et par rapport aux problèmes qui

chevauchent les disciplines.3

L'autonomie de chaque secteur risque ainsi de mener à recréer des

cloisonnements fonctionnels, les équipes devenant des spécialistes limités à un

1 BEGUET Bruno et HADJOPOULOU Catherine. « Les collections en libre accès de la Bibliothèque nationale de France : organisation par départements et usage de la Dewey ». BBF [en ligne]. 1996, t. 41, n°4, p. 41. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr> (consulté le 10 décembre 2013).

2 La production éditoriale suit largement ces grands domaines : les efforts du bibliothécaire achopperont toujours sur les qualificatifs attribués au document lui-même par l'auteur et/ou l'éditeur.

3 MORIN Edgar. « Interdisciplinarité et transdisciplinarité ». Transversales, Science, Culture. 1994, n°29, p.5.

38

pôle.

2.2. Comment garantir une perception des espaces par les usagers ?

La mise en espace des collections ne se limite pas au choix d'un

système de classement. Il faut en effet pouvoir conduire l'usager du seuil de la

bibliothèque aux collections elles-mêmes : il faut pouvoir attirer l'attention,

susciter le désir. La signalétique, le mobilier, les modes de circulation participent

de ce processus ludique instauré avec l'usager. Il s'agit de lui donner

suffisamment d'information pour qu'il puisse s'orienter dans l'espace et dans les

collections, tout en le laissant libre de ses parcours. L'information donnée doit

toujours viser un au-delà : l'envie du public d'aller un peu plus loin, d'emprunter

des chemins imprévus.

2.2.1. Fluidité

2.2.1.1. Circulation(s) et lisibilité

Cette envie est en premier lieu soulevée par la facilité de progression

dans les lieux. La bibliothèque-labyrinthe fascine dans les romans de Borges ou

de Eco, mais peinera dans la réalité à attirer même les bibliophiles les plus

acharnés. La fluidité de l'espace apparaît donc comme le maître-mot, entendue

comme capacité à la mobilité, à la souplesse et à l'adaptation. Le modèle du

flux s'applique tout autant aujourd'hui dans les bibliothèques à la circulation de

39

l'information qu'à celle des publics, en prenant toutefois systématiquement en

considération la diversité des usages et des besoins : la bibliothèque est tout

autant un lieu de séjour qu'un lieu de passage, un lieu d'étude qu'un lieu de

rencontre. Le décloisonnement ne se limite donc pas aux collections, il apparaît

crucial dans l'organisation physique. Cette exigence est flagrante dans les

édifices construits depuis le lancement du programme des BMVR : le

décloisonnement tend à être envisagé littéralement, en supprimant le plus

possible les murs. On a vu ainsi s'édifier depuis une quinzaine d'années des

bibliothèques formées de grands plateaux, simplifiant à son maximum la

circulation horizontale et verticale. Ainsi, chaque étage de la médiathèque José

Cabanis de Toulouse ne ventile les collections que dans deux salles,

regroupant divers pôles thématiques. On voit ci-dessous la modélisation du

premier étage1, comprenant en rose le pôle « société et civilisation » et en

orange le pôle « sciences et loisirs ». On distingue également en jaune une

salle de travail en groupes, et en vert le grand escalier reliant les trois étages, le

rez-de-chaussée et le rez-de-jardin :

Figure 2 : Premier étage de la médiathèque (crédits : Bibliothèque de Toulouse)

La fluidité passe également par une possibilité d'appréhension visuelle

des cheminements : l'appropriation du lieu suppose en effet, dès la première

1 BIBLIOTHEQUE DE TOULOUSE. Infos pratiques de la médiathèque José Cabanis [en ligne]. Disponible sur : <http://www.bibliotheque.toulouse.fr/accueil_mediatheque.html> (consulté le 10 janvier 2014).

40

visite de créer une familiarité en le révélant dans sa totalité. Il s'agit de rendre

immédiatement visible les fonctions de la bibliothèques, parfois dès l'extérieur.

Les parois vitrées transparentes se sont ainsi multipliées, contribuant à

démystifier la bibliothèque et à la réaffirmer dès lors comme espace public

appartenant à tous les citoyens. Un même souci est à l'oeuvre au sein du

bâtiment : offrir une vision globale de l'édifice, et donc de l'institution. C'est là

par exemple ce qu'a réalisé Paul Chemetov à Montpellier. Hommage à

l'esthétique de la lumière de Louis Kahn, la médiathèque Emile Zola, traversée

par une rue du nord au sud, est dotée d'un atrium rassemblant les escaliers et

ascenseurs. L'usager distingue les différents niveaux et peut de plus bénéficier

d'un aperçu des magasins grâce à une rosace vitrée de 12 mètres de diamètre

située dans le mur des magasins. Toutes les fonctions, tous les usages

proposés – ou encore inattendus – sont ainsi immédiatement révélés au public.

La bibliothèque se dévoile.

2.2.1.2. Le mobilier

Le mobilier joue également un rôle majeur dans cette recherche de

fluidité : il ne suffit pas de faire tomber les murs, il faut encore éviter les ruptures

de continuité que tendent à produire les alignements strictement parallèles et

perpendiculaires de rayonnages. Le mobilier contribue en effet à faire lien entre

le public et les collections, en encourageant certains parcours, en valorisant les

collections.

Aux hautes travées intimidantes, peu accessibles pour des personnes à

mobilité réduite et inamovibles pour des agents ne bénéficiant pas d'une force

surhumaine, les bibliothécaires préfèrent de plus en plus des meubles bas, plus

aérés, plus légers et aisément démontables. Leur mobilité permet de briser la

linéarité des bâtiments, de supprimer les cloisonnements que peuvent instituer

des rangées de tables ou de rayonnages. L'usager est ainsi invité à déambuler

librement, en conservant le plus possible une vue d'ensemble des espaces et

donc de l'offre. L'utilisation notamment de présentoirs et tablettes inclinées

41

proposant des documents en facing, ou encore d'écrans diffusant des

informations liées à la vie de la médiathèque, peut mettre en lumière certains

segments de la collection dès le seuil de l'établissement.

L'espace peut alors adopter de nouvelles configurations en fonction des

mutations des attentes des publics, et de l'évolution des collections qui en

découle, en recherchant toujours la plus grande lisibilité et simplicité. Inutile par

exemple de concentrer des postes informatiques à un seul endroit. L'usager

obligé de multiplier les allers et retours entre les documents et les ordinateurs

pour mener à bien sa recherche, risque d'être tenté de la terminer ailleurs, et de

ne pas répéter l'expérience. Les postes doivent donc être placés de manière

stratégique, si possible au sein même des rayons ou des tables de travail1. Le

mobilier doit être modulable, facilement démontable afin que les professionnels

puissent réajuster facilement les espaces en fonction de l’évolution des

collections ainsi que des pratiques des lecteurs. Un équilibre subtil est donc en

permanence à renouveler entre l'offre et la demande, de telle sorte que les

usages divers puissent cohabiter : c'est par exemple tout le problème posé par

l'installation de salons semi-privatifs, formés de canapés et de fauteuils, poufs,

bean bags...encourageant naturellement la conversation, à proximité de tables

prévues pour l'étude2.

2.2.1.3. Et le marketing ?

La réflexion actuelle sur la circulation semble donc se diriger vers une

intégration croissante de la collection, qu'il s'agit de rendre attractive en

multipliant ses parcours d'accès, et des comportements des usagers. On ose

1 Aucune expérience n'a encore été menée en France à notre connaissance, mais certaines bibliothèques scandinaves et anglo-saxonnes commencent à proposer des tables interactives et des écrans tactiles encastrés dans les murs et le mobilier. Les propositions notamment de la bibliothèque James B. Hunt Jr, ouverte en janvier 2013, en matière d'utilisation des ressources numériques , mais également de décloisonnement des espaces et de mobilier réellement adapté aux attentes des usagers sont édifiantes.

2 La question tend toutefois à perdre de sa pertinence à mesure de la diffusion massive des écrans nomades et multifonctionnels. Les étudiants notamment, qui travaillent prioritairement sur tablettes et ordinateurs désertent de plus en plus les zones prévues pour l'étude pour bénéficier d'un mobilier plus confortable. A condition toutefois que du wifi soit disponible dans la bibliothèque.

42

désormais, sous l'influence anglo-saxonne, briser un tabou professionnel en

s'intéressant aux procédés utilisés en marketing. Contrairement à ce que

persistent à croire de nombreux bibliothécaires, l'usager et le consommateur ne

sont pas deux espèces radicalement distinctes. Les concepts de zones

chaudes et zones froides ont par exemple fait leur apparition dans le

vocabulaire professionnel depuis quelques années, en s'inspirant notamment

des classements proposés en librairies. Les zones chaudes (les entrées), que

tous les consommateurs potentiels traversent sont occupées par les tables de

nouveautés et les beaux livres, couteux et difficiles à vendre, tandis que les

livres de poche qui représentent une part conséquente des ventes sont installés

en fond de magasin, au sous-sol ou à l'étage. Le client doit donc pour y accéder

traverser tout le magasin. Une réflexion de ce genre semble indispensable en

bibliothèque, en brisant la linéarité des classements : la prise en compte des

profils de la population doit aussi passer par la conscience de leurs habitudes

de consommation. Elle participe en effet de la formation d'un capital de

familiarité avec la bibliothèque : on ne peut s'étonner qu'un individu qui passe

une bonne part de son quotidien dans des lieux structurés selon la logique zone

chaude/zone froide, pour peu qu'il soit éloigné de l'institution bibliothèque,

ressente un décourageant sentiment d'étrangeté en pénétrant dans

l'établissement.

2.2.2. Lisibilité de la signalétique

Les espaces comme on l'a vu sont pensés de façon à permettre une

vaste gamme d’usages. En entrant dans la médiathèque, qu'elle soit physique

ou virtuelle1, l'usager doit pouvoir identifier les différents secteurs qui la

composent, ainsi que les chemins qui y mènent, de manière à déterminer les

zones susceptibles de l’intéresser. La signalétique se heurte parfois à une

1 Les mêmes principes de clarté, simplicité et rapidité s'appliquent à la circulation dans les murs et à la navigation sur le portail. La même charte graphique, les mêmes symboles, devront être utilisés dans les deux espaces afin de manifester leur continuité.

43

primauté donnée par l'architecte à l'esthétique sur la fonctionnalité :

signalétiques trop discrètes ou peu claires. Ainsi la nouvelle médiathèque du

Marsan intègre l'éclairage grâce à des LED, accrochées aux murs et incrustées

dans des panneaux de verre . Si l'effet esthétique est réussi, la visibilité de

lettres bleues sur fond transparent, comme on le voit ci-dessous, est plus

problématique 1:

Figure 3 : Signalétique de la bibliothèque de Marsan (crédits : François Darchicourt)

La signalétique vise à orienter au sein de l'espace puis des collections,

informer sur l'offre et identifier précisément un service ou un document. Elle doit

également intégrer la gestion des besoins fondamentaux des usagers, ainsi que

les interactions anticipées et souhaitées entre usagers ou avec les

bibliothécaires. Il peut par exemple être utile de personnaliser une banque

d'accueil, en l'identifiant clairement comme un endroit où le personnel est à

disposition des publics. C'est ainsi le choix effectué par la bibliothèque publique

de North Brunswick :

1 Cf. annexe 1.

44

Figure 4 : Accueil de la bibliothèque (crédits : New Jersey State Library)1

Ce message d'accueil est intéressant à plus d'un titre. Il indique clairement que

le bibliothécaire est à disposition de l'usager dans ses différentes demandes ; il

personnalise la relation (ce n'est plus l'institution mais l'agent lui-même qui

parle) ; il crée une connivence avec l'usager en jouant du rappel au célèbre

service de références « Ask a librarian ».

2.2.2.1. Quels principes ?

La signalétique doit être efficiente : permettre une transmission de

l'information claire, simple et rapide. Elle est en ce sens intimement liée à la

bonne marche de l'établissement, car elle va refléter aussi bien sa cohérence

que ses dysfonctionnements. La meilleure signalétique sera totalement inutile si

la bibliothèque est mal structurée. Elle se décline selon différents types : la

signalétique extérieure permet d'identifier le bâtiment et de donner quelques

informations de base (coordonnées, horaires, services proposés). La

signalétique intérieure vise à la fois un objectif fonctionnel, en offrant divers

renseignements pratiques sur la localisation des secteurs, la situation des

toilettes, etc. et un objectif documentaire en affinant progressivement la

1 NEW JERSEY STATE LIBRARY. Gallery [en ligne]. Disponible sur : <http://www.flickr.com/people/njlibraryevents> (consulté le 10 janvier 2014).

45

cartographie des collections. Enfin, une signalétique temporaire va permettre

d'annoncer tout qui est en mouvement dans la bibliothèque : les actions

culturelles, les nouveaux services, les acquisitions, etc. Chacun de ces types se

décline en plusieurs niveaux, de plus en plus précis à mesure de la progression

de l'usager. On va ainsi passer de l'orientation à l'identification puis à

l'appropriation. Elle demande donc de faire des choix : parmi toutes les

informations à transmettre, il faut sélectionner la plus pertinente en fonction du

public visé, des sens de circulation, des usages promus par la bibliothèque ou

les plus fréquemment observés.

Afin de remplir ces objectifs, elle doit répondre à quelques exigences, à

commencer par celles de lisibilité et de continuité. En effet, quel que soit le

support et le type d'information donné, la signalétique doit apparaître comme

une évidence ; elle échoue si l'usager doit effectuer un effort conscient pour la

localiser puis pour la déchiffrer. Elle doit par exemple tenir compte de

l'orientation de la lumière dans la bibliothèque : un panneau situé à contre-jour

sera invisible. De même, elle sera plus efficace si elle suit le mouvement

instinctif du regard, qui tend naturellement à s'orienter à la hauteur de l'oeil et

vers la droite en entrant dans un espace. Le message quant à lui doit être

court, contenir une seule idée et aller du général au particulier, à mesure que

l'usager pénètre en profondeur dans les collections. Les termes

bibliothéconomiques sont à bannir car inintelligibles pour le non-initié,

renforçant d'autant plus une image d'austérité et d'extériorité de la bibliothèque.

Lorsque les seules indications à disposition sur les rayonnages sont les classes

Dewey, la sélection des publics par l'adéquation ou non aux codes de

l'institution opère à plein. La signalétique participe également de l'effort de

démocratisation culturelle : elle doit donc s'adresser à toute la population, et

non aux seuls happy few maîtrisant son langage. Pour Marielle de Miribel :

La signalétique doit être vue sans être lue. Elle doit être là où l’on s’attend

à la trouver, et l’on ne doit ni la chercher ni la lire : elle doit pouvoir délivrer

son sens, sa signification sans qu’il soit véritablement besoin de lire le mot.1

1 MIRIBEL Marielle de. « La signalétique en bibliothèque ». BBF [en ligne]. 1998, n° 4, p. 91. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr> (consulté le 11 décembre 2013).

46

2.2.2.2. Où situer l'information ?

La signalétique doit permettre tout d'abord à l'usager, à l'extérieur puis en

entrant dans la médiathèque, de construire une représentation mentale du lieu,

en reprenant les repères traditionnels. La signalétique doit ainsi identifier

clairement les voies de circulation, les carrefours, les quartiers et leurs

frontières. Un plan général doit notamment être à disposition à l'entrée puis être

rappelé à chaque secteur, soutenu par des flèches directionnelles. Les

intersections, noeuds de circulation, doivent faire l'objet d'un soin particulier.

Ainsi que l'affirme Michel Piquet, « les croisements doivent être sans

équivoques et non des lieux de perdition et de désorientation inutile »1. Divers

codes peuvent être utilisés : couleurs, chiffres, lettres, points cardinaux. Il

importe surtout de minimiser le plus possible les ruptures de continuité,

provoquées par les obstacles matériels mais aussi par la propension des

usagers à utiliser des voies de traverse tandis que la signalétique vise le

chemin le plus direct. Ruedi Baur, chargé de la signalétique de la médiathèque

André Malraux de Strasbourg, a par exemple choisi de faire serpenter dans tout

le bâtiment un ruban rouge sur les sols, les murs et les rayonnages.

2.2.2.3. Sous quelle forme ?

Le support doit être adapté au message : une action culturelle ponctuelle

sera ainsi annoncée de préférence sur un support amovible ou éphémère

(flyers, affiches...). Dans tous les cas la capacité de mobilité est nécessaire : la

signalétique s'adapte selon l'évolution des pratiques et des attentes des

usagers. Un élément mobile et léger sera également plus facilement

manipulable et nettoyable par les agents. Par ailleurs, le respect d'un certain

nombre de principes optiques est exigé : les contrastes forts de couleur sont à

privilégier. L'examen des différents contrastes révèle que la plus grande

visibilité est obtenue par l'utilisation de lettres noires sur fond jaune, tandis que

1 PIQUET Michel. Court traité de signalétique à l’usage des bibliothèques publiques. Paris, Éd. du Cercle de la librairie, 2003, p. 38.

47

l'inverse est beaucoup moins efficace. A cela se rajoutent des codes culturels :

l'utilisation du rouge sera par exemple au premier regard interprétée comme

signifiant une interdiction. Les excès psychédéliques sont à éviter : l'originalité

nuit souvent à la clarté du message. Les lettres quant à elle doivent selon les

experts en signalétique, suivre un rapport de l'ordre de un centimètre par mètre

de distance, pour une lisibilité maximale. Les polices les plus claires sont

linéales, c'est-à-dire sans empâtements : Arial, Verdana...

Tous ces choix doivent suivre une charte graphique établie lors de la conception

de la signalétique et s'appliquant à tous les supports de communication,

physiques et virtuelles.

La connaissance par le bibliothécaire de tous ces principes et contraintes

est indispensable. Il ne sera certes pas chargé de la réalisation de la

signalétique mais son intervention lors de la phase de conception est cruciale

afin de garantir son efficience.

2.3. Comment dépasser les contraintes de la classification et du classement ?

Comme tout système, la classification et son traitement matériel dans un

plan de classement vont imposer une certaine rigidité à la collection et donc

aux espaces. Dans la continuité de la politique documentaire, la mise en

espace est avant tout une affaire de choix : celui du placement de chaque

document, qui contribuera volontairement ou non à en mettre certains plus en

valeur que d'autres et celui de la préférence donnée à certains usages. Mais

comment intégrer dans la gestion les documents qui ne rentrent pas tout à fait

dans le cadre ? Comment également s'assurer que tous les usages anticipés, y

compris ceux qui ne sont pas prioritairement favorisés par la mise en espace,

puissent être valorisés ? Bref, comment répondre le plus également possible à

chaque demande ?

48

2.3.1. La gestion des documents « récalcitrants »

2.3.1.1. Ressources numériques : localiser l'immatériel

Traditionnellement, chaque document ne peut occuper qu'une seule

place, imposée par la logique même de la collection. Cette position est ensuite

exprimée physiquement par l'attribution d'une place dans un bac ou sur un

rayonnage.En revanche, les documents numériques, caractérisés par l'ubiquité

liée à ce type de ressources, posent un problème encore non réglé : si la

structure même de la collection leur attribue une place déterminée, faut-il

continuer à proposer un accès physique unique ? La limitation de l'accès aux

ressources par pôles thématiques ou disciplines de classification ne semble pas

faire sens . Aussi aucune bibliothèque, à notre connaissance, n'exerce-t-elle

une stricte équivalence entre accès physique et accès virtuel. Le portail,

ouvrant tout autant sur un catalogue enrichi que sur des blogs ou des

ressources externes, prend toute sa signification en se situant dans le

prolongement des murs physiques. Il permet notamment de réaffirmer le point

de vue totalisant sur la collection qui est bien souvent mis à mal par les

contraintes d'un bâtiment, tout comme de proposer un au-delà de la recherche

initiale.

Toutefois, si l'accès n'est pas restreint, le rôle d'accompagnateur du

bibliothécaire au sein du dédale d'informations ne disparaît pas. Des

bibliographies, dossiers documentaires, critiques, etc. peuvent être proposés en

étant regroupés par secteur documentaire. Ces contenus peuvent par ailleurs

être téléchargés dans des tablettes thématisées, à disposition dans les pôles

concernés. La pleine utilisation du couplage ressources numériques/espace

physique est encore au stade embryonnaire. Des possibilités multiples sont

offertes par l'utilisation conjointe des capacités de localisation documentaire

des puces RFID, et des applications de géolocalisation disponibles sur

smartphone ou tablette, afin que le segment correspondant du catalogue

accompagne l'usager connecté au cours de ses pérégrinations dans les

rayonnages. Nous aurons l'occasion d'examiner ces possibilités plus en détail.

49

2.3.1.2. Que faire des périodiques ?

Tout comme les usuels, les périodiques posent un problème de

localisation : faut-il tous les réunir dans une même salle, séparer les

généralistes des revues spécialisées, ventiler l'intégralité des titres dans les

différents espaces de la bibliothèque ? Un examen des bibliothèques publiques

semble indiquer une certaine préférence pour la division des généralistes et

spécialisés, ceux-ci étant aussi bien dispersés dans les segments de collection

correspondants que rattachés à une salle d'étude ou encore situés dans un

espace propre. Au-delà de ces modalités de présentation et de la confusion que

l'on risque d'engendrer dès lors qu'on réintroduit par exemple une

discrimination par support au sein d'un classement thématique, deux problèmes

semblent caractériser la gestion des périodiques : quel statut donner à

l'actualité et comment mettre en valeur des documents qui attirent les usagers,

mais qui instaurent des pratiques parfois non désirées ?

En effet, la question de la présentation de l'actualité est particulièrement

délicate : créer un secteur spécifique comportant dans son nom le terme

d'actualité, c'est d'une certaine façon signifier que la nouveauté, au sein de la

médiathèque, se situe là. C'est opposer un lieu en mouvement, lieu de vie, au

reste de l'établissement par contraste perçu comme figé1. La question se pose

d'autant plus que la frontière entre les livres et les périodiques tend à s'affaiblir.

Les mooks, notamment, placent les bibliothécaires face à un dilemme

cornélien, de même que les revues semestrielles spécialisées dont le format et

le contenu tendent plus du côté du livre que du quotidien. A l'inverse la

croissance exponentielle de la production éditoriale et la diminution

inversement proportionnelle de la durée de vie d'un titre l'inscrivent de plus en

plus dans une actualité éphémère2. A l'extrême, on pourrait s'interroger sur le

statut des oeuvres produites avec une régularité métronomique par leurs

auteurs : si la caractéristique essentielle d'un périodique est en effet la

publication successive et régulière, certaines séries romanesques3 semblent

1 A fortiori l'effet symbolique jouera à plein lorsque les nouveautés documentaires hors périodiques sont peu ou mal mises en valeur.

2 Et jetable ? De même pour les ouvrages consacrés à des débats de société et des effets de mode, rapidement obsolètes.

3 On l'observe notamment dans des séries de science-fiction, « chick-lit » ou encore érotisme soft. Les

50

bien relever de la catégorie. Toute la question est alors de déterminer à partir

de quelle fréquence de production un ouvrage peut légitimement être classé

dans la catégorie actualité. Une extension en ce sens de la notion d'actualité

semble être la seule raison légitime de conserver une salle dédiée, alors que la

disparition des périodiques imprimés est d'ores et déjà largement entamée.

En effet, l'évolution des technologies et des usages, ainsi que la

définition progressive d'une économie de la presse numérique entraîne la

remise en cause du principe même de la présentation d'une presse papier.

Outre les séjourneurs, qui font un usage autant voire plus social1 que

documentaire de l'espace et tendent à monopoliser les exemplaires, les

usagers consultent de façon de plus en plus nomade les périodiques, pour des

raisons diverses. Cela peut en effet être lié à un manque de place ou de

confort, à une ambiance jugée déplaisante. Le silence uniquement rompu par le

bruit feutré des pages de journal tournées peut pour certains usagers être

pesant car trop évocateur d'une image sanctuarisée de la lecture et de la

bibliothèque. A cela s'ajoute surtout le rôle joué par le développement

considérable de la presse en ligne et sa pénétration dans les pratiques

quotidiennes de consultation. La limitation de la consultation des ressources en

ligne à des ordinateurs ou tablettes fixes, situés dans un seul espace ne fait

pas sens : les lecteurs des journaux virtuels, déjà équipés en matériel de

consultation, ne se déplaceront pas spécifiquement dans ce but. En revanche

la proposition de tablettes thématisées servant de kiosque virtuel peut être

extrêmement utile pour permettre une initiation à cette pratique, à condition que

la mobilité soit possible – et encouragée – dans toute la bibliothèque.

auteurs peuvent ou non changer mais le cadre éditorial reste le même et les publications s'enchaînent. Faut-il alors considérer chaque oeuvre individuellement, comme produit unique, ou bien plutot, ainsi que le font les lecteurs, comme un ensemble cohérent à publication différée ? Le point de vue des bibliothécaires sur la gestion de ces ouvrages régis par des principes de production industrielle de masse mériterait d'être examiné.

1 Usage non prévu mais tout aussi légitime : la mission de la bibliothèque publique est aussi de susciter le débat. L'autonomie passe également par les salons improvisés, dès lors qu'ils n'empêchent pas la lecture silencieuse d'autres usagers.

51

2.3.2. Des aménagements à la marge

Chaque décision prise en terme de mise en espace induit un surcroît

d'attention, de facilitation pour certains documents, certaines pratiques et par

conséquent pour certains usagers. C'est également porter une certaine image

de l'établissement. Ainsi, le choix fait dans la bibliothèque centrale récemment

rénovée de Tours de placer les fonds patrimoniaux au rez-de-chaussée, dans

un espace immédiatement repérable par le public entrant, correspond à une

volonté de promotion d'un fonds ancien consacré à la Touraine et au Val de

Loire. Pour pallier ce déséquilibre qui ne manque pas de se créer, des

stratégies de contournement, de mise en place de chemins de traverse et

d'espaces autres doivent être développées. De véritables scénographies

peuvent ainsi être imaginées, proposant des parcours documentaires

consacrés à un thème illustré par des segments de la collection1.

2.3.2.1. Espaces intermédiaires

L'intégration des publics qui se ne reconnaissent ni dans les espaces

enfants ni dans les espaces adultes est particulièrement problématique. Soit

qu'ils se situent au cours de leur construction identitaire en opposition à ces

deux âges – c'est le cas des adolescents – soit que le niveau des collections ne

réponde pas à leurs besoins – c'est le cas des publics éloignés de la lecture,

primo-arrivants, illettrés – ils se retrouvent dans un état de marginalité

n'encourageant pas une appropriation des contenus proposés. La création d'un

espace dédié, proposant des collections adaptées mais aussi des ressources

(jeux vidéos, films, télévisions) et du mobilier (fauteuils et canapés favorisant

1 La médiathèque du Val d'Europe organise ainsi tous les six mois depuis 2001 des parcours tenant aussi bien de l'exposition que de la mise en scène théâtrale, soutenus par diverses actions culturelles. Un espace spécifique a été aménagé au sein de l'édifice et un mobilier modulable, réutilisable au fil des scénographies, mis au point par un cabinet spécialisé (cf. BOURRUS Christine. « Une mise en scène des collections : la médiathèque du Val d'Europe ». BBF [en ligne]. 2008, t.53, n°4, pp.38-42. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/> (consulté le 15 janvier 2014)).

52

une sociabilité de groupe, par exemple) adaptés aux usages propres à la

culture adolescente, si tant est qu'elle puisse être définie avec précision, peut

constituer de manière inattendue une réponse aux deux problèmes. En effet,

des espaces comme Intermezzo à Toulouse, la MeZZanine à Rennes ou

encore le service adolescents d'Auxerre, rencontrent un certain succès auprès

des adolescents, public difficile à capter s'il en est. Mais les bibliothécaires ont

surtout constaté avec étonnement une forte fréquentation par de jeunes adultes

en (ré)insertion sociale, qui partagent avec les adolescents des pratiques

culturelles et qui trouvent dans les collections des niveaux documentaires plus

accessibles. L'ambiguité du concept1, paradoxalement, contribue donc à son

succès.

2.3.2.2. Espaces « priblics »

Ce terme d'espace « priblic » mis au point par Alain Lefebvre, professeur

d'urbanisme et directeur du GRESOC (Groupe de recherche espace,

socioéconomie, communication) nous paraît peut être plus évocateur des

transformations actuelles des bibliothèques que celui de « troisième lieu ». Le

tiers lieu se situe en effet dans un entre-deux, ni vraiment foyer ni totalement

travail, peinant dès lors à se constituer une identité clairement définie. La

tentation a été forte d'accumuler des offres hétéroclites de services et de

collections. A l'inverse, se définir comme « priblic » c'est se poser comme lieu

de synthèse entre les dimensions privée et publique ; la bibliothèque est un

hybride non seulement technologique mais également social. Ainsi que

l'interprète Lefebvre :

La bibliothèque publique constitue un espace social hybride à géométrie

variable. L'hybridation se fait par frottements successifs et non sans conflits

1 Le terme d' « intermezzo » est révélateur du flou entourant l'idée : de même que l'intermezzo peut tout aussi bien constituer une pièce musicale à part entière ou un simple intermède entre deux morceaux majeurs, on peut se demander si l'espace se situe plutot dans la continuité entre les identités enfant et adulte ou s'il affirme une identité adolescente spécifique.

53

entre l'espace personnel de l'usager et un territoire. qui ne lui appartient

pas en propre. La bibliothèque contribue à publiciser son intimité en même

temps qu'il lui est demandé de savoir la protéger.1

Une prise en compte d'une telle conception dans la mise en espace

permet, en réintroduisant de l'intime dans de l'impersonnel, de rééquilibrer la

balance délicate entre l'institution publique anonyme et la pratique culturelle et

sociale intensément personnelle. Cela peut se traduire dans la construction

même des édifices : ainsi, la future médiathèque de Vitrolles, qualifiée

d' « intermédiathèque » disposera pour accueillir des groupes d'enfants d'une

sorte de capsule, de nid surplombant le rez-de-chaussée. On retrouve là une

tendance forte de l'aménagement intérieur, que les bibliothécaires ont tout

intérêt à considérer afin de rester en phase avec les comportements et attentes

de leurs usagers : le hiving2. Alors que le cocooning développé au début des

années 2000 était lié à une idée de refuge, de repli sur soi, le hiving promeut au

contraire une intimité ouverte, interpersonnelle. On peut juger de l'importance

sociologique de la tendance en observant le succès remporté dans les

bibliothèques anglo-saxonnes ou d'Europe du Nord, et depuis quelques temps

françaises, par les fauteuils « oeufs », inspirés du design mis au point par le

finlandais Eero Aarnio dans les années 1960. La coque enveloppante permet

de reconstituer un espace intime, tout en étant suffisamment ouverte pour

continuer de participer à la communauté. La bibliothèque de Marsan a par

exemple installé une variante3 :

1 LEFEBVRE Alain. « La bibliothèque comme espace « priblic ». Bulletin d'information de l'Association des bibliothécaires français. Octobre 2001, n°192, p.68.

2 Nous ne disposons pas de terme équivalent en français. L'Office québécois de la langue française a toutefois les termes de « ruchonnage » et de « coconnage interactif » : la ruche active bourdonne vers l'extérieur.

3 Cf. annexe 2.

54

Figure 5 : L'extimité à l'oeuvre dans la bibliothèque de Marsan (crédits : François Darchicourt)

2.4. Conclusion

Mon problème, avec les classements, c'est qu'ils ne durent pas ; à peine ai-

je fini de mettre de l'ordre que cet ordre est déjà caduc.1

Les dernières années ont vu dans les bibliothèques publiques une

diffusion et une imposition du classement thématique, plus ou moins

intégralement réalisé. Faute d'être le meilleur système, il est le moins

problématique : souple et ouvert à la transdisciplinarité, il apparaît en effet

comme le mode de présentation le plus accessible pour tous les publics. Par

delà le choix d'un système particulier, le classement apparaît désormais comme

un outil ; il n'incarne pas une conception intellectuelle du savoir mais traduit

matériellement ou virtuellement un projet d'établissement et une représentation

que celui-ci se fait des publics désirés. C'est aussi un espace d'affirmation

professionnelle forte pour le bibliothécaire : la reconnaissance de sa

1 PEREC Georges. Penser/Classer. Paris, Hachette, 1985, p. 163.

55

compétence en matière de sélection et de valorisation documentaire, de

connaissance de la population de son territoire, passe par une autonomie

croissante envers la classification. Celle-ci n'est plus considérée comme un

ordonnancement sacralisé du monde accessible uniquement à l'initié, mais

comme une toile de fond que le bibliothécaire est libre de découper et

réorganiser Le libre accès est aussi celui, intellectuel et symbolique, des

professionnels à leurs outils. Cette liberté toutefois, n'est pas synonyme d'une

absence de normes : une mise en espace efficiente exige une politique

documentaire formalisée et appliquée rigoureusement, ainsi qu'une

connaissance poussée de tous les déterminants du territoire. Elle s'inscrit

nécessairement dans une logique d'évaluation, permettant de la faire évoluer et

de la justifier aux yeux des autorités de tutelle. Précédée par un diagnostic

mettant au jour les forces et faiblesses de l'établissement, chaque

scénographie doit s'accompagner de la mise au point de critères d'évaluation :

taux de rotation des segments de collection valorisés, variation de la

fréquentation, cout par habitant du dispositif rapporté au nombre de documents

concernés, etc...

La mise en espace évolue donc de plus en plus au gré des réécritures et

formalisation du plan de classement, lui-même traduction des attentes

changeantes des usagers. La tendance actuelle est particulièrement, comme

nous l'avons vu, à une intégration des publics et documents marginaux, ainsi

qu'à une hybridation des ressources, des pratiques et des espaces sociaux.

Mais quel visage la mise en espace pourra-t-elle prendre dans l'avenir ?

56

III. QUEL AVENIR POUR LA MISE EN ESPACE ?

Deux grandes problématiques se posent aux bibliothèques publiques : la

gestion conjointe des espaces physique et virtuel et l'intégration des effets

d'une sociabilité renouvelée. En effet, la mise en espace concerne de plus en

plus les ressources numériques, à mesure que celles-ci se multiplient et se

diversifient. Les bibliothèques s'équipent, mais peinent à éviter de faire de leur

espace numérique une simple juxtaposition à la collection contenue dans les

murs. Comment peut-on manifester l'existence d'une continuité entre les deux ?

Comment matérialiser le fonds numérique afin qu'il participe réellement du

système de classement et puisse acquérir ainsi une visibilité aux yeux des

usagers qui ignorent son existence ?

Par ailleurs, l'individu connaît comme nous l'avons vu une transformation

identitaire majeure depuis ces dernières décennies. L'individu hypermoderne,

connecté et membre de réseaux sociaux, n'accède plus au savoir de la même

façon, n'a plus les mêmes pratiques culturelles. Comment la mise en espace

peut-elle prendre acte de ces bouleversements ?

La mise au point de nouveaux modes de classement, notamment

thématique et par centre d'intérêts, a pu être jugée capable de répondre à ces

interrogations. Les chiffres de fréquentation et les taux de prêts et d'inscription

tendent à nous prouver le contraire. Il ne suffit plus de faciliter le libre accès par

une présentation accessible, simple et attrayante des collections : c'est le

rapport même à l'usager, à travers l'usage des technologies et les pratiques

socio-culturelles, qu'il faut impérativement considérer.

57

3.1. Espace physique, espace virtuel : intégration ou coopération ?

Depuis l'arrivée massive d'Internet en France à la fin des années 1990,

les bibliothèques ont, bon gré mal gré, adapté leurs contenus afin de participer

au développement d'une véritable culture numérique. Des dispositifs pilotes tels

que les Espaces Culture Multimédia, les Espaces Publiques Numériques ou

encore le lancement de Gallica par la BnF, ont contribué à voir se multiplier les

ressources numériques en bibliothèque. Le processus reste toutefois largement

inachevé : selon les données récoltées par le Ministère de la Culture et de la

Communication, 98,5% des bibliothèques municipales n'en proposent toujours

pas1.

Les collections se développent donc et une problématique nouvelle

apparaît : comment réussir à créer et maintenir une continuité entre les fonds

physique et virtuel, de sorte que la bibliothèque ne se divise pas radicalement ?

C'est là un des enjeux majeurs des années à venir, qui nécessite de proposer

deux angles d'action : réussir à transporter la bibliothèque physique dans

l'espace virtuel, mais réussir également à réincarner le virtuel dans les murs. Le

problème s'avère complexe : le monde numérique propose d'accéder à de

l'information et non à des d'objets matériels. Est-il possible de lui attribuer le

même type de mise en espace que dans l'édifice lui-même ?

3.1.1. Du matériel dans l'immatériel

Quelle mise en espace envisager sur le portail d'une bibliothèque, de

telle sorte qu'elle persiste à poursuivre les exigences de clarté, simplicité et

facilité de l'accès aux collections ?

1 MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION. Op.cit. p.32.

58

3.1.1.1. Rhizome versus classement

C'est précisément dans un contexte virtuel caractérisé par

l' « infobésité » et l'ubiquité, où toutes les connaissances sont disponibles

partout, tout le temps, et sans aucun tri, que la mise en espace peut – et doit –

trouver un nouveau terrain de légitimation. En effet, les données disponibles sur

Internet sont plates, sans profondeur. Le paysage informationnel n'a ni origine,

ni centre, ni structure. Il correspond en ce sens au modèle réticulaire du

rhizome évoqué par Gilles Deleuze et Félix Guattari :

Principes de connexion et d'hétérogénéité: n'importe quel point d'un

rhizome peut être connecté avec n'importe quel autre, et doit l'être. […] Pas

d'unité qui serve de pivot dans l'objet, ni qui se divise dans le sujet. […] Un

rhizome peut être rompu, brisé en un endroit quelconque, il reprend suivant

telle ou telle de ses lignes et suivant d'autres lignes. […] Un rhizome n'est

justiciable d'aucun modèle structural ou génératif. Il est étranger à toute

idée d'axe génétique, comme de structure profonde.1

Dans ce chaos apparent, il est difficile pour l'internaute profane de

repérer l'information parmi les groupes de données. C'est ce que permet la

mise en espace des collections en proposant à l'usager de se représenter un

document, tel qu'il s'inscrit dans un fonds organisé selon des principes

rationnels et cohérents de classement. Il va s'agir véritablement de le

spatialiser, autrement dit de recréer des coordonnées géographiques, qui

traduiront également une localisation cognitive dans le champ du savoir. On

pourra ainsi visualiser les espaces modélisés de la bibliothèque physique : en

lieu et place de l'abstraction du web, le document sera à nouveau

contextualisé, sa place au sein de la collection à nouveau visible. Dès lors,

l'usager pourra acquérir une vision d'ensemble de la collection, l'envisager

comme une totalité et non comme une juxtaposition de rubriques sur la page

d'accueil d'un portail. Une fois ce cadre spatial établi, libre à lui de progresser à

son gré dans les ressources numériques et de créer ainsi de manière la plus

autonome possible son propre parcours.

1 DELEUZE Gilles, GUATTARI Félix. Rhizomes. Paris, Les Editions de Minuit, 1976, pp. 20-60.

59

3.1.1.2. Quelle mise en espace ?

La représentation du bâtiment et a fortiori des collections dans l'espace

virtuel exige donc au minimum de proposer des plans interactifs de l'édifice,

étage par étage, secteur thématique par secteur thématique. Une visite virtuelle

sera encore plus efficace, conjuguant modélisation en 3D et libre cheminement

de l'usager1. De même des dispositifs de mise en scène comme la

représentation des arborescences de navigation ou la mise en valeur dès la

page d'accueil de certaines oeuvres, servant d'entrée dans la collection,

contribuent à construire une image mentale de l'espace virtuel, calquée sur

celle de l'espace physique. Il faut donc jouer des possibilités inédites offertes

par l'hypertexte : créer des connexions et des liens dans des données informes,

instaurer des noeuds renvoyant à des informations triées et hiérarchisées. Bref,

modeler le paysage afin de permettre à tout usager de s'approprier tout autant

la bibliothèque physique que son espace virtuel, qui apparaîtra dès lors comme

son prolongement logique.

3.1.2. Réincarner le virtuel

Les ressources numériques permettent une liberté inégalée d'accès au

savoir mais posent le problème de la représentation physique de leur existence.

Il ne suffit pas de signaler leur présence en ligne, ou de les valoriser par divers

dispositifs de médiation. Il faut également, pour éviter toute solution de

continuité avec le reste de la collection, les rematérialiser sous une certaine

forme. Il s'agit donc, tâche ardue s'il en est, de rendre visible l'invisible, tout en

lui conservant sa capacité au nomadisme et à l'ubiquité.

1 De nombreuses bibliothèques universitaires le proposent, mais les bibliothèques publiques sont rares. Outre la BnF et la BPI, on peut notamment signaler la médiathèque du grand Troyes : http://www.mediatheque.grand-troyes.fr/webmat/content/visite-virtuelle (consulté le 6 janvier 2014).

60

3.1.2.1. La pertinence d'un support intermédiaire ?

Tablettes et liseuses peuvent participer de cette mise en espace

réinventée, à condition de déterminer précisément leur usage. Il est en effet,

comme nous l'avons vu précédemment en étudiant les salles d'actualité,

totalement contraire à la vocation nomade de ces objets de les fixer en un seul

lieu – hors fonction d'initiation. En revanche, il est pertinent de proposer des

tablettes et liseuses thématiques, sur lesquelles les bibliothécaires auront

téléchargé une sélection de ressources numériques, renvoyant à leur tour à des

documents physiques. En les plaçant par exemple sur des présentoirs au coeur

même des bacs et rayonnages1, on pourra mener à bien une double

valorisation, des documents choisis et des outils de consultation. Tout en les

inscrivant l'un comme l'autre dans les représentations que se font les usagers

de la bibliothèque, grâce à cet ancrage physique dans la collection.

3.1.2.2. Des mérites d'une matérialisation de l'hypertexte

Les ressources numériques, par essence, remettent en cause le principe

de localisation unique des documents et de la séparation des savoirs effectuée

par toute classification. Il semble donc particulièrement intéressant d'intégrer

dans une réflexion sur la mise en espace de ce type de ressources la

souplesse offerte par l'hypertexte, concevant l'information en termes de flux et

d'interconnexion. Autrement dit, l'utilisation de tablettes et de liseuses constitue

un premier niveau de spatialisation, encore inachevé car la médiation des

supports empêche une pleine continuité entre le physique et le virtuel.

L'intégration complète des ressources s'effectue quant à elle par le recours à

des instruments fonctionnant déjà eux-mêmes sur le principe de l'hypertexte :

une lecture séquentielle d'un ou plusieurs documents, établissant des liens

dynamiques entre les données. Deux types d'outils en particulier offrent des

1 Et en évitant de les stocker dans un seul endroit, ce qui reproduit la segmentation par support : une telle présentation n'a aucun intérêt pour un public non initié à leur utilisation. La technologie ne peut être une fin en soi : pour susciter un désir répété, au-delà de l'effet de mode passager, il faut nécessairement mettre les documents en avant.

61

possibilités fascinantes de réinvention de la mise en espace, RFID (Radio

Frequency Identification) et QR Code (Quick Response Code) :

- la RFID : malgré un accueil tout d'abord mitigé, elle s'impose progressivement

en bibliothèque. Elle permet à l'aide d'une puce implantée sur le document de

stocker une quantité et une diversité d'information sans comparaison avec le

code-barre. Ainsi que le définit le CNRFID (Centre National de Référence

RFID), elle est :

Une technologie d'identification automatique qui utilise le rayonnement

radiofréquence pour identifier les objets porteurs d'étiquettes lorsqu'ils

passent à proximité d'un interrogateur . 1

L'utilité des puces en matière de prêt, de sécurité et de gestion des

documents est désormais bien repérée par les bibliothécaires. Les possibilités

de valorisation des collections offertes par la géolocalisation le sont beaucoup

moins. La RFID permet en effet de situer un document sans subir les

contraintes de la classification, en le localisant directement dans les espaces. Il

est également tout à fait envisageable de pouvoir effectuer des recherches

couplant une localisation documentaire via le catalogue et une géolocalisation

via RFID : une interrogation sur un sujet ou un auteur offrirait une liste de

documents, physiques et virtuels, tout en indiquant la position de chacun sur un

plan de l'édifice. Bref, l'usager verrait ainsi se superposer une carte

géographique à une carte thématique, lui offrant la possibilité d'une

appropriation nouvelle de l'organisation spatiale de l'établissement.

- Le QR Code : forme de code-barre, il adopte la forme d'un pictogramme lu et

déchiffré par un smartphone ou un lecteur dédié. Il permet, plus encore que les

puces RFID, d'enregistrer une masse d'informations de tout type, du texte à la

vidéo. Avantage non négligeable, il ne nécessite ni budget pharaonique ni

compétences d'informaticien pour être créé : des générateurs, accompagnés de

tutoriels sont disponibles gratuitement sur Internet. Quasiment inconnu dans les

1 CNRFID .Définition de la RFID [en ligne]. Disponible sur : http://www.centrenational-rfid.com/definition-de-la-rfid-article-71-fr-ruid-17.html (consulté le 30 janvier 2014).

62

bibliothèques françaises1, et regardé avec une certaine méfiance par les

bibliothécaires, il permet pourtant de pousser le plus loin, de façon

particulièrement ludique, la logique de l'hybridation des espaces. En effet le QR

Code propose une façon de matérialiser les ressources numériques au sein

même de la collection physique, en disséminant les pictogrammes parmi les

documents ou, pourquoi pas, sur les documents afin de renvoyer à d'autres

ressources. En flashant le code, on peut accéder à tout un univers lié au

document, sélectionné par le bibliothécaire : notices, dossiers documentaires,

liens vers des ressources externes, critiques, etc.

Bref, QR Code et puce RFID participent de la même logique : renvoyer

en permanence l'espace physique au virtuel, et vice-versa, en tentant d'intégrer

les deux dimensions au maximum tout en évitant l'écueil de la fixation définitive

d'un fichier numérique à un support matériel.

3.2. La mise en espace participative : pour une bibliothèque inclusive

3.2.1. Co-création...

3.2.1.1. … de contenus

Le web 2.0 a permis aux internautes de devenir producteurs : les

logiciels de création et les plates-formes de diffusion ont encouragé le

développement de cette création, hors des circuits professionnels. Les réseaux

sociaux ont quant à eux garanti la formation d'un public composé de membres

d'une même communauté de gouts, partageant leurs intérêts par des

recommandations horizontales. La pratique amateur a gagné une légitimité et

1 Il est par exemple utilisé à Limoges.

63

s'impose aujourd'hui comme un mode privilégié d'affirmation de son identité.

Ainsi que nous l'avons évoqué précédemment, l'authenticité de l'individu

hypermoderne passe en effet par l'expression de soi. Afin de répondre à cette

nouvelle attente en matière de pratiques sociales et culturelles, les

bibliothèques développent peu à peu des types de médiation numérique inédits,

en s'affirmant comme co-créateurs, avec leurs usagers, de contenus :

bibliographies, billets de blogs, critiques, etc1.

Tous ces nouveaux contenus, une fois l'acte même de médiation achevé,

continuent d'exister. La question se pose donc de l'intégration dans les

collections, et de la mise en espace, de ce qui constitue un nouveau type

d'information en bibliothèque : l'établissement devient producteur de sa propre

collection, grâce à ses usagers et à ses agents. Cette collection aux contours

redéfinis nécessite par conséquent de voir repensée son organisation spatiale.

En effet, le classement ne représente plus seulement une conception

particulière et plus généralement un projet d'établissement ; la collection se

représente elle-même, s'affirme comme ouverte à un nouveau mode de

connaissance, à de nouveaux modes de production, à de nouveaux types

d'auteurs.

C'est donc, d'une certaine façon, une méta-collection qu'il s'agit de

structurer dans l'espace physique et surtout virtuel : un discours produit sur la

collection par les usagers et les bibliothécaires. Les choix de traitement de ces

contenus varient considérablement selon les établissements, entre séparation

des collections originaire et dérivée, par la création par exemple de blogs

dédiés à la critique des documents ou de tableaux rassemblant les coups de

coeur, et intégration. Le collage d'étiquettes contenant des mini-critiques sur les

documents ou le développement d'un catalogue enrichi, participant de la mise

en espace virtuelle, permettent ainsi de créer une profondeur inédite dans la

collection, tout en assurant sa cohérence et son unicité. Cette récollection est

également un moyen efficace d'encourager la transversalité des équipes,

1 Mais aussi le catalogue d'une exposition, l'enregistrement d'une conférence, les réalisations d'un atelier...Autrement dit tout discours, quelle que soit sa forme, produit par la communauté de la bibliothèque, au sens large, sur la bibliothèque.

64

souvent problématique : les diverses actions culturelles interviennent de cette

façon directement dans la politique documentaire1. Ainsi que l'analyse Bernard

Huchet :

En cristallisant la mémoire des événements sous la forme de

documents numériques susceptibles d’entrer dans les collections de la

bibliothèque, on fait de l’action culturelle une ressource documentaire, et

non plus seulement le moyen de valoriser les acquisitions antérieures. De

cette nouvelle réciprocité peuvent naître au sein des établissements de

fructueux échanges entre les équipes, et bien sur une programmation

culturelle articulée plus étroitement sur les missions fondamentales des

bibliothèques.2

3.2.1.2... de (mise en) mémoire

C'est là, on se rend compte, un moyen puissant de créer du lien entre un

établissement et ses usagers, que les bibliothèques en déficit d'attraction et de

fidélisation des publics auraient tort d'ignorer. Un tel dispositif est bien

évidemment adaptable selon les moyens et les compétences spécifiques des

équipes : tous les établissements n'auront pas vocation à accumuler des

masses de contenus coproduits et éditorialisés. Tous en revanche ont intérêt à

se saisir de cette opportunité de création d'une mémoire commune de la

communauté, entremêlée des expériences des co-créateurs. Au fil des actions

et des publications, les strates mémorielles s'accumulent et forment un

patrimoine, mémoire vivante d'une bibliothèque et d'une population, qu'il est

crucial de valoriser. Les missions patrimoniale, culturelle et sociale des

bibliothèques de lecture publique se rejoignent : la bibliothèque se raconte, par

le biais de ses publics et de son personnel. Un tel récit, valorisé par la mise en

1 Qui doit bien entendu au préalable être elle-même pensée de sorte à formaliser la sélection et la gestion de ces nouveaux contenus. De même, toute reproduction et diffusion des documents issus des actions devra faire l'objet d'une sécurisation juridique. On peut envisager la mise au point d'un contrat standard systématiquement distribué, ou le choix du recours à une licence de type creative commons.

2 HUCHET Bernard. « La politique des traces » in « Action culturelle et production de contenus ». BBF [en ligne]. 2011, t.56, n°1, p.23. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr> (consulté le 5 janvier 2014).

65

espace, pourra dès lors contribuer à renforcer aussi bien l'identité de

l'établissement que celle des usagers comme membres d'une communauté, et

que celle des bibliothécaires comme détenteurs d'une compétence

professionnelle légitimée.

Bref, c'est à un nouveau type de rapport entre l'institution et les publics

qu'invite la mise en espace, qu'il faut plutôt envisager comme une mise en

scène puisque la collection entre en représentation d'elle-même : une

participation égale des bibliothécaires et des usagers, sur le modèle informel et

horizontal des réseaux sociaux, menant à une traduction spatiale elle-même

déhiérarchisée. On évitera donc à tout prix de séparer les productions et de

reléguer celles des usagers dans une rubrique au fin fond du portail, ou sur un

panneau invisible dans un coin d'un secteur. On comprend finalement à quel

point l'intégration des ressources numériques et des pratiques liées conduit à

reconsidérer la spécificité de la mise en espace, de la médiation et de l'action

culturelle, tant les frontières deviennent poreuses. Reste à savoir comment un

organigramme pourrait traduire cette nouvelle tendance.

3.2.1.3...et de lieux

Développée à son maximum, la logique d'inclusion des usagers en tant

qu'acteurs à part entière de la bibliothèque et non plus seulement récepteurs

des discours et des actes professionnels, suppose une participation aux projets

de construction des établissements. La mise en espace commence dès cette

étape. Une institution qui se revendique faite pour le public, dont les locaux

doivent être appropriés par la population du territoire, ne peut plus se contenter

d'offrir une réponse plus ou moins adaptée à des besoins supposés. Les

représentations que se font les bibliothécaires, les architectes, les élus ou

encore les financiers sont insuffisantes : un design centré sur l'usager ne peut

se construire sans lui. Les bâtiments publics, dont les bibliothèques,

commencent à intégrer ce principe, qui nous semble incontournable, du design

participatif : garantie de proposer un espace véritablement public, revendiquant

66

sa place centrale dans la communauté.

Les réalisations sont encore rares : faut-il y voir une réticence à intégrer

pleinement la population dans sa bibliothèque ? Le processus il est vrai

demande un investissement humain et financier sur un long terme : les groupes

de discussions avec le public devront pour être efficaces être menés tout au

long de l'élaboration des plans afin de procéder à des ajustements de plus en

plus précis. A charge de l'architecte de réussir à traduire en réalisations

techniques la parole des habitants du territoire concerné (public ou non de la

bibliothèque existante). Un des rares exemples en la matière est celui de la

bibliothèque centrale de Birmingham1, ouverte en 2013 : un projet ambitieux

proposé par le cabinet Mecanoo de 188 millions de livres pour 31000 m², mis

en oeuvre dans un contexte de sévère restriction budgétaire de la lecture

publique britannique. Plusieurs milliers de personnes ont participé à des

groupes de discussion durant l'élaboration du projet, qui a surtout abouti à la

mise en ligne en 2010 d'une bibliothèque virtuelle conçue sur l'univers virtuel

Second Life2. Gadget numérique ou véritable outil de planification ? Les échos

auprès du public et des bibliothécaires ont été très positifs, contribuant même à

faire de la bibliothèque une attraction touristique : les visiteurs pouvaient via

leur avatar explorer l'ensemble de l'édifice. Plusieurs objectifs étaient visés par

la ville :

- permettre aux citoyens d'émettre un avis, des réserves éventuelles sur le

projet, avant que l'édifice ne sorte de terre

- améliorer ainsi la communication du réseau municipal de lecture publique et

conférer une image de marque à l'établissement

- améliorer l'efficacité des échanges entre les prestataires (notamment entre les

architectes et les entreprises de BTP)

- promouvoir les compétences en matière numérique des entreprises des

Midlands : la bibliothèque virtuelle a en effet été conçue par la société locale

Daden Ltd, spécialisée dans les mondes virtuels.

1 On peut la visiter sur : http://www.libraryofbirmingham.com (consulté le 25 janvier 2014). 2 http://www.birmingham.gov.uk/libraryofbirmingham/virtual (consulté le 25 janvier 2014).

67

Bref, un tel projet, dont la mise en oeuvre a couté 150000 livres, se

révèle particulièrement intéressant dans sa capacité à fédérer les énergies et à

bénéficier en terme d'image à tous les participants. L'analyse exhaustive de

l'expérience se poursuit, mais des conclusions peuvent déjà être tirées1.

Second Life ne peut se substituer à un outil professionnel de modélisation ; son

graphisme fait parfois défaut et la précision des mesures laisse à désirer. En

revanche, la représentation intérieure et extérieure est beaucoup plus facile que

sur plans, y compris pour les professionnels habitués à déchiffrer des plans en

2D. L'environnement virtuel est également particulièrement utile pour identifier

les flux de circulation et les éventuels points de ralentissement, ainsi que pour

juger de l'efficacité d'une signalétique.

De telles initiatives commencent à apparaître, timidement, en France.

Ainsi, le projet de construction de la bibliothèque de Lezoux, en Auvergne, a été

précédé par une concertation avec les habitants. Organisé conjointement par la

région et par le laboratoire d'innovation public 27e région, ce processus a

permis de réunir les habitants, associations, bénévoles des bibliothèques

existantes sur le territoire. Parmi les besoins et désirs exprimés, que l'architecte

doit ensuite tenter de matérialiser, on trouve notamment l'idée d'une « malle-

médiathèque », fonds itinérant constitué par les usagers eux-mêmes.

Cependant, rien ne garantit pour le moment que cette concertation aboutira

effectivement à une inclusion dans les plans.

3.2.2. Contribution spatiale à une nouvelle sociabilité

La collection se diversifie, dans une conception élargie de la culture en

accord avec l'évolution des pratiques, tandis que les usagers sont en attente de

participation, d'interactivité. Ces deux éléments agissants nous poussent

1 IMPROVEMENT AND EFFICIENCY WEST MIDLANDS. Virtual World Usage For New Building Consultation Process [en ligne]. 2013. Disponible sur : <http://www.westmidlandsiep.gov.uk> (consulté le 25 janvier 2014).

68

nécessairement à envisager la bibliothèque comme le lieu de création d'un

nouveau type de sociabilité.

3.2.2.1. La question du troisième lieu

Il ne s'agit pas pour nous de chanter les louanges du troisième lieu en

bibliothèque à la mode hollandaise et anglo-saxonne, dont de nombreuses

expérimentations ont pu révéler les bienfaits comme les limites1. Il est bon

toutefois de rappeler les caractéristiques du troisième lieu, tel que défini

originellement par Ray Oldenburg. Ce lieu intermédiaire entre le foyer et le

travail est selon lui un terrain socialement et idéologiquement neutre, informel

et dont le cadre convivial rappelle le cocon familial. Sous la forme du café ou du

marché, il constitue un espace ouvert à tous, dans un plaisir partagé – et

démocratique – de la conversation et des activités collectives. Bref, le troisième

lieu peut représenter pour Oldenburg un remède à la solitude frappant de plus

en plus les citadins : il nourrit un sentiment d'appartenance à une communauté,

et encourage ainsi une reconnaissance de son identité par une assemblée de

pairs.

Il serait illusoire d'imaginer que la bibliothèque puisse se substituer à la

sociabilité déclinante des marchés et cafés, dont le mode ne coïncide que très

partiellement avec les missions de diffusion et valorisation culturelle,

d'éducation et de divertissement, de fabrique du citoyen. En revanche, il est

vital pour la bibliothèque, à travers la mise en scène de ses collections

revisitées, de tenter de développer un mode de sociabilité propre. En effet, pour

répondre à la montée des pratiques en amateur et au besoin d'expression de

soi, la bibliothèque doit s'affirmer comme un lieu de création, de production.

Autrement dit, il s'agit pour la bibliothèque de mettre également en scène des

1 Relevées notamment par Bertrand Calenge dans un article consacré à la « la sidération du troisième lieu » (CALENGE Bertrand. « La sidération du troisième lieu » [en ligne]. 12 février 2012. Disponible sur : <http://bccn.wordpress.com> [consulté le 6 janvier 2014]).

69

pratiques et des savoir-faire, en intégrant aux collections des éléments

constituant un patrimoine vivant1.

3.2.2.2. Une sociabilité créative : la mise en scène du savoir-faire

On voit d'ores et déjà apparaître dans divers établissements des salles

de répétition2, des studios d'enregistrement3. Pourquoi ne pas élargir cette

logique, au-delà des seules pratiques artistiques ? C'est là en effet une

opportunité d'intégrer aux collections, et surtout de valoriser par le biais d'une

mise en scène adaptée, des techniques et technologies très souvent sous-

représentées, à commencer par toutes celles liées à la production de

ressources numériques. La création de laboratoires créatifs, d'ateliers4 paraît

dans ce sens particulièrement pertinente, tout comme, pourquoi pas, la mise à

disposition voire le prêt d'outils, numériques ou physiques. La bibliothèque n'a

certes pas vocation à devenir une succursale publique d'une quincaillerie, mais

il paraît important de prendre en compte des pratiques en amateur, qui se sont

largement imposées depuis quelques années (écriture, photo, etc.). A condition,

bien évidemment, de l'accompagner d'une médiation adaptée, encore à

inventer. Les logiciels de création, caméras, appareils photo...se sont

partiellement démocratisés mais leur cout reste prohibitif, particulièrement pour

les catégories les moins favorisées, que la bibliothèque n'arrive pas aujourd'hui

à attirer et fidéliser. Leur maîtrise relève pourtant d'un nouveau savoir-faire

culturel indispensable dans une société de l'information désormais numérique.

On peut donc tout à fait envisager de proposer des ateliers dédiés à l'écriture

numérique, à la production de courts métrages ou encore à l'impression 3D,

1 On envisage donc la culture dans une orientation plus anthropologique, comme ensemble de modes d'être et de coutumes.

2 A la médiathèque communautaire d'Antibes-Juan les Pins, par exemple : http://www.mediatheque-casa.fr (consulté le 20 novembre 2013).

3 C'est notamment le cas de la bibliothèque d'Helsinki, qui possède une orientation musicale forte : http://www.hel.fi/hki/helsinki/fi/Etusivu (consulté le 20 novembre 2013).

4 Sur le modèle par exemple, des « fab labs » (fabrication laboratory) développés dans les années 1990 au MIT par Neil Gershenfeld afin de permettre la réalisation de prototypes sur machines de réalisation numérique, dans un esprit de collaboration et de créativité partagée. Promouvant les logiciels et matériels libres, les fab labs se sont rapidement constitués en un réseau mondial très actif, notamment dans les universités et écoles d'ingénieurs.

70

selon les moyens et compétences de l'établissement. Un tel encouragement à

la créativité offrirait des voies inédites d'appropriation d'une collection à la fois

physique et virtuelle, répertoire vivant de savoirs et de savoir-faire. Il permettrait

également de développer un partenariat avec divers acteurs du territoire :

associations, usagers avertis, entreprises locales, etc. Par ailleurs, la

participation à ce genre d'atelier s'inscrirait dans la mission civique des

bibliothèques : en acceptant de se plier à son organisation, de partager des

outils, des processus, ce sont les règles du vivre-ensemble et de la mise en

commun de la créativité que l'usager intégrerait sous forme ludique.

Outre les besoins financiers, la mise en oeuvre d'ateliers supposerait

surtout que les bibliothécaires et les élus acceptent une définition plus souple

de la culture représentée dans les collections, sortant du cadre ultra-majoritaire

en bibliothèque des sciences et des humanités1 : la culture pratique, le savoir-

faire, répondant ainsi à l'exigence encyclopédique renouvelée au fil de

l'évolution de la société. En reconnaissant, et en mettant en scène des

compétences autres que celles liées au parcours scolaire, on pourrait ainsi plus

efficacement intéresser un public intimidé par la culture légitime. La bibliothèque

valorise ses usagers et se valorise, comme créatrice et soutien à la création

amateur.

1 Les rayons consacrés aux divers guides pratiques connaissent toutefois depuis quelques années une croissance marquée, en réponse à cette demande accrue du « faire soi-même » des usagers.

71

CONCLUSION

Que se passe-t-il dans ces drôles d'espaces mi-publics mi-privés où se

jouent peut-être des recompositions silencieuses (?) de nos rapports à la

culture, à nos espaces de vie et à nos façons de tenter de nous approprier

le monde ?1

L'appréhension par les bibliothécaires de la mise en espace des

collections vit une mutation fondamentale, à mesure que leur définition des

éléments qui la constituent évolue. Si la collection continue de constituer le

fondement de la bibliothèque, le public s'impose comme horizon indépassable

de toute spatialisation : dès lors la mise en espace tend à devenir mise en

scène. La matérialisation d'un mode d'organisation des connaissances se

double d'une intégration de l'usager comme participant reconnu à la

« dramaturgie » qui se joue dans la bibliothèque. Accessibilité, prise en compte

des attentes et des nouvelles identités socioculturelles, cohabitation

harmonieuse de l'intime et du public et co-création de contenu deviennent des

facteurs majeurs parmi tous les éléments déterminant une mise en espace.

Quels seront les modes à venir de structuration des collections ? La

bibliothèque, pour réussir le pari de la démocratisation culturelle et du virage

numérique, ne peut ignorer les potentialités immenses offertes par les espaces

virtuels : laboratoires créatifs, visites virtuelles, QR codes, les expériences

ouvertes sont multiples. Loin de signifier la mort annoncée de la collection

physique, et du lieu bibliothèque, les ressources numériques offrent des

possibilités inédites d'appropriation du fonds par l'usager, grâce à l'exploitation

conjointe du classement thématique traditionnel, et du modèle de l'hypertexte.

En créant des liens d'une diversité infinie entre les documents – physiques et

virtuels, internes et externes à la bibliothèque – on confère ainsi à la collection

une profondeur nouvelle, tout en ordonnant le chaos informationnel d'Internet.

La mise en scène se réinvente donc, permettant à l'usager devenu acteur à part

1 LEFEBVRE Alain, Op. cit.

72

entière, de renouveler son mode d'être en bibliothèque : le libre accès se

double d'un libre usage et d'une libre création.

73

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BIBLIOTHEQUE MUNICIPALE D'HELSINKI. Présentation institutionnelle [en ligne]. Disponible sur : http://www.hel.fi/hki/helsinki/fi/Etusivu (consulté le 20 novembre 2013).

BIBLIOTHEQUE DE L'AGGLOMERATION TROYENNE. Visite virtuelle de l'établissement [en ligne]. Disponible sur : http://www.mediatheque.grand-troyes.fr/webmat/content/visite-virtuelle (consulté le 6 janvier 2014).

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MINISTERE DE L'EMPLOI, DE LA COHESION SOCIALE ET DU LOGEMENT. Arrêté du 1er aout 2006 fixant les dispositions prises pour l'application des articles R. 111-19 à R. 111-19-3 et R. 111-19-6 du code de la construction et de l'habitation relatives à l'accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public lors de leur construction ou de leur création [en ligne] . Journal Officiel de la République française, n° 195 du 24 aout 2006. Disponible sur : <http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.docidTexte=JORFTEXT000000821682&fastPos=1&fastReqId=303791137&categorieLien=cid&oldAction=rechTexte >(consulté le 10 janvier 2014).

MINISTERE DE L'EMPLOI, DE LA COHÉSION SOCIALE ET DU LOGEMENT. Circulaire interministérielle n° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l'accessibilité des ERP, des installations ouvertes au public et des bâtiments d'habitation. Bulletin officiel du ministère chargé du logement. 2007, n° 23 pp. 53-63.

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ANNEXES

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ANNEXE 1: SOMMAIRE

Figure 1. Signalétique intérieure à base de LED de la bibliothèque de Marsan.................................81

Figure 2. Espace bande-dessinée de la bibliothèque de Marsan.........................................................82

Figure 3. Patio intérieur de la bibliothèque de Marsan......................................................................83

Figure 4. Espace adulte de la bibliothèque de Marsan.......................................................................84

Figure 5. Panneau signalétique de la bibliothèque de Marsan...........................................................85

Figure 6. Panneau signalétique de la bibliothèque de Marsan...........................................................86

Crédits des photos : François Darchicourt

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Figure 1 : Signalétique intérieure à base de LED

81

Figure 2 : Espace BD (Marsan)

82

Figure 3 : Patio intérieur (Marsan)

83

Figure 4 : Espace adultes (Marsan)

84

Figure 5 : Panneau signalétique « romans, littérature » (Marsan)

85

Figure 6 : Panneau signalétique « patrimoine, références et fonds local » (Marsan)

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