IPAG – AssurMarketingsite : http://2016.assurmarketing.com

IPAG – Grand Amphithéâtre

184, Bld Saint-Germain 75006 Paris

Jeudi 26 Mai 2016

08h30-12h30

Sommaire

• Conférence AssurMarketing|2016o Présentation

o Programme de la conférence

o Présentation des organisateurs

o Les intervenants

o Site internet & réseaux sociaux (#assmkg)

o Promotion de la conférence

• IPAG : Présentation & chiffres clés

• R&A : Présentation du sponsor

• AssurMarketing - IPAG : les activités et la production scientifique

• Contact

Conférence AssurMarketing: Présentation

• Organisée par l’IPAG Business School et AssurMarketing• Un petit-déjeuner et une conférence, la matinée du jeudi 26 mai 2016

dans le grand amphithéâtre de l’IPAG en plein cœur du quartier Saint Germain de Paris

• Des intervenants haut niveau avec une expertise reconnue dans le secteur

• Un focus fort sur la relation à distance et la digitalisation du contact humain

• Table ronde sur les « best practices » de la relation à distance et l’évolution du rôle de l’agence suite au multicanal

• Des business modèles innovants du monde bancaire• Un dispositif qui conjugue l’intensité d’un événement et l’impact

durable d’un site internet

Conférence AssurMarketing2016: ProgrammeModérateurs : Ilaria Dalla Pozza (IPAG) et Lionel Texier (R&A)08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner

09h00 - 09h15 : Introduction – GUILLAUME BIGOT DG IPAG – FREDERIC TEULON Directeur de la Recherche IPAG BS

09h15 – 09h45: La customer experience en assurance : le point de vue de FRANCK LE VALLOIS - membre du comité

exécutif d’Allianz France en charge de l’unité distribution

09h45 – 10h15: Un exemple de calcul de la CLV en assurance - LIONEL TEXIER - Directeur Associé - R&A - ILARIA

DALLA POZZA - Professeur de Marketing - IPAG BS

10h15 – 10h40: Pause-café

10h40 – 11h00: L’innovation en assurance pourrait-elle venir de l’Afrique ? Le cas de MANKO -ANTOINE LEROUX - Head

of Payments & Mobile Banking - Société Générale

11h - 11h20 : L’innovation en assurance pourrait-elle venir des bureaux de tabac ? Le cas du compte Nickel - HUGUES LE

BRET – Founder and Chairman – COMPTE NICKEL

11h20 – 12h30 : Table-ronde : La relation à distance: vers un nouveau concept de proximité ? La digitalisation du

contact humain

DAVID GUYONNET – Directeur Général Délégué - ASSU2000

DENIS MANCOSU - Directeur Distribution Multicanal Caisse d’Epargne - Groupe BPCE

RAPHAEL KRIVINE – Directeur @Soon Banque Mobile - AXA BANQUE

JANY UKALOVIC - Directeur du centre de relation clients - BNP Paribas Cardif

Animation: Ilaria Dalla Pozza - Professeur de Marketing - IPAG BS

12h30 – 12h45 : Clôture

Présentation des organisateurs

LIONEL TEXIER

Créateur & gérant R&AFondateur & président d’honneur ActuariaCnamDiplômé du CNAMCo-fondateur du concept AssurMarketing

ILARIA DALLA POZZA

Professeur de Marketing IPAGPhD. Politecnico di MilanoCo-fondatrice du concept AssurMarketing

Spécialisée en CRM, satisfaction client, relationà distance et multicanalité en assurance, CLV.

REMERCIEMENTS

Guillaume Bigot DG IPAG Fréderic Teulon Directeur Recherche IPAG

Christine Rhodes, Directrice des Relations Extérieures IPAG Emilie Poitou Chargée de Communication IPAG

Olena SKRYPNYK Responsable Communication IPAG Sylvain Gobetti Services Généraux IPAG

Frédéric TeulonDirecteur de la Recherche IPAG BS

Les intervenants AssurMarketing|2016

Hugues Le Bret- Dirigeant et co-fondateurCompte Nickel 2011 à aujourd’hui- CEO Boursorama 2009-2010- Responsable communication groupe Société Générale 1999-2009- Partner Euro-RSCG Omnium 1996-1999- Dirigeant fondateur ABW 1994-1996- Head of Business DevelopmentPublicis Média Finances 1990-1994

- Diplômé de l’ISG 1988

Franck Le Vallois- Membre du Comexen charge de l’Unité distributionet Business Leader du marché de l’assuranceentreprise d’Allianz France 2016 à aujourd’hui

- Directeur de l’indemnisationAllianz France 2010-2015

- Directeur Financier Adjoint 2006-2009- PDG Les Assurances Fédérales IARD 2005-2007- DG Les Assurances Fédérales IARD 2004-2005- Commissaire Contrôle ACPR 2000-2004- Inspecteur des Finances 1999-2000- X-ENSAE

Guillaume BigotDG IPAG

Présentation intervenants AssurMarketing|2016

Denis Mancosu- Directeur Distribution Multicanal

BPCE 2009 à aujourd’hui

- Directeur Pilotage Efficacité Commerciale

CNCE 2008-2009

- Directeur Marketing Distribution

CE LDA 2005-2008

Jany Ukalovic- Directeur Centre de relation client BNPP Cardif2013 à aujourd’hui

- Chef de projet BNPP Personal Finance 2012-2013- Dir. des plateformes de vente à distanceBNPP Personal Finance 2009-2012

- Resp. Relations PartenairesBNPP Personal Finance 2006-2009

- Resp. Centre de Relation ClientsBNPP Personal Finance 2004-2006

- Dir. Régional Adjoint RecouvrementCETELEM 2002-2004

- M2 MGT Activités Bancaires HEC 2013

David GuyonnetDirecteur Général Délégué-

Groupe ASSU 2000

Raphaël Krivine- Head of Digital Banking AXA Banque depuis

2011

- Directeur @Soon Banque Mobile Axa Banque

-Head of Internet and Multi-Access AXA France

2010-2011

- Directeur Assurance Direct Assurance 2008-

2010

- Head of Marketing Warrants and Certificates

France CALYON 2006-2008

- Vice-President Sales ING Direct 2002-2006

- Responsable Marketing Fimatex 1994-1997

- Retail Marketing Manager Caisse d’Epargne

des Pays Lorrains 1988-1994

- IT Project Manager Crédit du Nord 1987-1988

- HEC-ENSEM

Présentation intervenants AssurMarketing|2016

Antoine Leroux- Payment Product SG International RetailMktg Dpt 2014 à aujourd’hui- Head of Mobile IT PaymentSG BHFM 2009-2014- IT Coordinator Banque PSA Finance2004-2009

- Project Manager Deutsche Bank AG1995-2002

- Engineer Degree EPITA 1995

Conférence AssurMarketing: Site Internet & réseaux sociaux

Un site internet dédié prolongera et complètera cette matinée :o Les présentations des intervenants et des vidéos seront mises en ligneo Les sponsors et partenaires seront mis en valeur de manière durable grâce au site o Une newsletter pour diffuser le contenu clé de la conférence (15.000 contacts)

Réseaux sociaux :o Un compte slideshare dédié permettra de restituer les présentations en ligne, de les partager et

commenter y compris sur smartphone: http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing (40.000 vues à ce jour)

o Les photos de l’événement seront mises en ligne via le compte Flickr d’AssurMarketing dans un album dédié à l’événement: https://www.flickr.com/photos/128983396@N06/

o Les inscriptions, la communication, l’accueil des personnes sera assuré grâce à l’utilisation de la solution intégrée Evenium qui permet de créer une communauté d’échange entre les personnes inscrites avant, pendant et après la conférence

o Une communication globale sera effectuée dans une logique de marketing viral grâce aux réseaux Linkedin et Viadeo exclusifs aux actuaires et marketeurs auxquels contribuent les membre de l’organisation

Conférence AssurMarketing: Twitter #assmkg

Postez des messages Twitter avec le htag #assmkg avant, pendant et après la conférence

http://www.2016.assurmarketing.com/

Promotion :

Un public ciblé et connu : assureurs (Marketeurs et Actuaires), distributeurs ( courtiers, comparateurs…) et enseignants-chercheurs

Entre 130 et 150 participants à la conférence

Une communication ciblée & multi-canal a commencé début mars 2016 et s’est étalée jusqu’à mai

Des relais de communication puissants grâce aux sponsors et aux partenaires

Une communauté d’actuaires et de marketeurs dynamique et expérimentée dans la promotion d’événement de cette nature

Partenaires:

Conférence AssurMarketing: Promotion de la conférence

Conférence AssurMarketing: passion et convivialité!

Présentation :

•Délivrant le grade Master, l’IPAG Business School est l’une des meilleures écoles de commerce post-bac.

•Son excellence académique repose sur une équipe pédagogique qui comprend des enseignants-chercheurs de haut niveau et des professionnels de l’entreprise.

•Présence à Paris, Nice, Los Angeles (USA), Kunming (Chine)

•Un réseau important d’anciens élèves avec une association dynamique

•De nombreux partenariats à l’international permettant de décrocher un double voire un triple diplôme

•L'IPAG classée 3ème meilleure école post-bac en France (Le Figaro Etudiant 2015)

•L’IPAG est classée 4ème au classement Le Parisian2015

Chiffres clés :•DIPLÔME BAC+5 VISÉ, depuis plus de trente ans -GRADE MASTER•2 500 étudiants sur 4 CAMPUS : Paris, Nice, Kunming, Los Angeles•8 langues enseignées•124 universités partenaires dans 36 pays•10 doubles diplômes et 1 double diplôme Management Ingénierie•1 English Track et 4 Tracks pays•ALTERNANCE en 4e et 5e années•1 emploi en 2 mois pour 80 % des diplômés•30 % de premiers postes à l’étranger•Un salaire moyen annuel d’embauche des jeunes diplômés de 34 000 €

IPAG: Présentation & chiffres clés

IPAG: Présentation & chiffres clés

R&A cabinet de conseil, accompagne les acteurs de l’assurance (assureur,

banquier, réassureur, assisteur, courtier grossiste, délégataire de gestion,administration…) ainsi que les entreprises des secteurs secondaire et tertiaire dansleurs choix stratégiques, leurs projets et leur gestion des risques.Ses fondateurs sont d’anciens auditeurs du CNAM et sont partenaires de l’associationActuariaCnam.R&D et formation:• Lionel Texier (Directeur Associé R&A) participe aux projets de recherche dans le

marketing de l’assurance d’AssurMarketing• R&A participe à la conception et co-anime le cours de Marketing et distribution de

l’assurance des Masters 2 de l’Enass (Ecole Nationale d’assurance)

Partenariats:• R&A est partenaire de la conférence AssurMarketing|2016 qui se tiendra le 26 mai

2016 à Paris.http://www.2016.assurmarketing.com/

www.riskandanalysis.com

http://fr.slideshare.net/Risk_and_Analysis

@riskandanalysis

AssurMarketing - IPAG: Les projets de recherche en cours

• Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L. “Multichannel behavior of Generation Y in the service sector: The need for human contact in a hyperconnected world” under review Journal of Strategic Marketing (1* CNRS)

• Dalla Pozza, I., Oliveira Brochado, A., Gopal, R., Texier, L. “Customer multichannel profiling in the post-purchase phase in the insurance industry”

• Dalla Pozza, I, Guetchouli, M., Texier, L. “The transforming role of the salesperson in a multichannel context: an example from the insurance industry”

• Dalla Pozza, I, Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Distance psychologique et relation à distance conseiller-client en bancassurance: les clés du succès » work in progress

AssurMarketing-IPAG : Contributions aux livres

• Krivine, R., Dalla Pozza I., Texier, L., « La transformation des agences : nouveaux outils, nouvelles méthodes d’optimisation des ressources et la digitalisation du contact humain », Livre Blanc Finance Innovation, Transformation digitale de l’intermédiation bancaire : Fintechs & Ecosystème, Juin 2016

• Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) « La ludification en assurance », Livre Blanc Finance Innovation, Innovation et Transformation numérique de l’assurance, 2015, http://www.ipag.fr/ilaria-dalla-pozza-sur-finance-innovation/

• Dalla Pozza, I., Wood, N.T. and Burkhalter, J.N. (2015) “Tweeting for Service: Twitter as a Communication Channel for Customer Service” In Maximizing Commerce and Marketing Strategies through Micro-Blogging” by Janée N. Burkhalter and Natalie T. Wood, IGI Global, Hershey PA, USA, 2015

AssurMarketing - IPAG : Articles professionnels

• Dalla Pozza, I, Texier, L. et al., “La gestion des réclamations via les réseaux sociaux : un outil au service de la relation client », Banque et Stratégie, Mai 2016

• Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) "Marier Actuariat et Marketing", Banque et Stratégie, N. 336 May 2015

AssurMarketing - IPAG : Media coverage projet de recherche sur la relation à distance

• http://www.cbanque.com/actu/56886/pourquoi-la-relation-banque-clients-ne-sera-plus-jamais-comme-avant

• http://www.assurbanque20.fr/2016/02/32364-la-digitalisation-du-contact-humain-essentielle-pour-les-banques-et-les-assurances/

• http://www.technomedia.org/2016/01/etude-la-digitalisation-du-contact.html• https://pariscotedazur.fr/archives/2016/1/17/banques-

que_sont_devenus_les_agences• http://www.animasoft.com/article/160464• http://www.itrmobiles.com/index.php/articles/160464/digitalisation-relation-

client-imperatif-secteur-banque-assurance.html?platform=hootsuite• http://www.itrmanager.com/articles/160464/digitalisation-relation-client-

imperatif-secteur-banque-assurance.htmlb• http://news-banques.com/les-agences-bancaires-nont-pas-dit-leur-dernier-

mot/0121126959/• http://observatoiredmk.com/article.php?id=125954&idp=10023

AssurMarketing - IPAG : Publications académiques

• Wang C., Dalla Pozza, I. (2015), “Evaluate and understand customer lifetime duration: an example from telecom”, Gestion 2000, Mars-Avril 2015, pp. 79-101 .

• Dalla Pozza, I. (2014), "Customer experiences as drivers of Customer Satisfaction", Gestion 2000, May-June 2014.

• Dalla Pozza, I. (2014), "Multichannel Management gets Social", European Journal of Marketing, Vol. 48 Iss: 7/8, pp.1274 - 1295.

• Dalla Pozza, I. and Texier, L. (2014), “Managing multichannel strategies in the service sector: the example of the French insurance industry”, Journal of Applied Business ResearchMay/June , Vol. 30, Number 3, pp. 863-867.

• Kumar V., Dalla Pozza I. and Ganesh J. (2013), "Revisiting the Satisfaction-LoyaltyRelationship: Empirical Generalizations and Directions for Future Research”, Journal of Retailing ,Vol. 89, Issue 3, pp. 246–262.

• Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Multichannel behavior of Generation Y in the service sector: The need for human contact in a hyperconnected world”, under reviewJournal of Strategic Marketing .

• Dalla Pozza, I. V. Kumar and Rajan, B. , “Developing multichannel strategies in the service sector: a conceptual framework and future research directions” , work in progress.

AssurMarketing - IPAG : La conférence ICMI pour les chercheurs du marketing

de l'assurance (la conférence est ouverte aux professionnels):

• Durant l’après-midi du 7 juin 2016, il se tiendra la 2e édition du colloque international ICMI (International conference for marketing in the insurance industry: http://icmi2016.sciencesconf.org/ ) de chercheurs (en provenance du Royaume-Uni, de Suisse, du Canada, d'Allemagne, d'Italie et de France) qui présenteront leurs recherches dans le domaine du marketing de l’assurance. La conférence ICMI2016 est organisée par l'IPAG Business School en collaboration avec l'Institute of InsuranceEconomics de l'Université de Saint Gallen, Switzerland.

• L'objectif de cette conférence est de réunir les chercheurs du monde entier autour des thèmes innovants du marketing de l'assurance.

• Nous informons les professionnels de l’assurance intéressés par ces travaux de recherche qu'il leur est possible d'assister aux présentations des chercheurs ou de présenter des études, l'inscription est disponible sur le site de la conférence ICMI: http://icmi2016.sciencesconf.org/

• Pour information, contacter Ilaria Dalla Pozza: ilaria.dallapozza@ipag.fr

AssurMarketing - IPAG: Notre positionnement

Notre positionnement:

Notre activité se positionne dans le domaine du Marketing de l’assurance avec une approche de recherche scientifique qui vise à appliquer une démarche méthodologique structurée et rigoureuse à des problématiques clés du marketing de l’assurance. Notre objectif est de trouver de solutions innovantes à des problèmes complexes et générer de la connaissance académique utile pour les professionnels du marketing de la banque -assurance.

AssurMarketing - IPAG: Contact

• CONTACTEZ- NOUS pour participer à nos projets de recherche:

• Ilaria.dallapozza@ipag.fr

• 06 42 01 11 22

AssurMarketing - IPAG : Contact

•Site: http://www.2016.assurmarketing.com/

www.assurmarketing.com

• Htag Twitter: #assmkg

•Youtube : https://goo.gl/UoT8FI

•Slideshare : http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing

•Flickr : http://w1p.fr/105110

•https://goo.gl/E6sQZL

Lionel TexierLionel.texier@riskandanalysis.com

06-65-52-19-87

Ilaria Dalla Pozzailaria.dallapozza@ipag.fr

06-42-01-11-22

Notes