R©flexions (pdf) sur qq th©ories manag©riales

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Cours consacré à quelques réflexions sur le management en 2013 et quelques mythes du management

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  • 1. Quelques rexions sur les thories du management 2.0Jacques Folon Charg de cours ICHEC Matre de confrences Universit de Lige Professeur invit Universit de Metz Professeur invit ISFSC, HE F.FERRER Partner Edge Consulting lundi 14 octobre 131

2. RETROUVEZ MOI SUR WWW.PEARLTREES.COMlundi 14 octobre 132 3. Ce#eprsenta,onestsur www.slideshare.net/folon elleestvotredisposi,onlundi 14 octobre 133 4. lundi 14 octobre 134 5. LeMANAGEMENTcestquoi?lundi 14 octobre 135 6. Dni&onsdumanagement Aupointdevuetymologique, leverbe manager vient de l'italien maneggiare (contrler)in4luencparlemotfranais mange (faire tourner un cheval dans unmange). lundi 14 octobre 136 7. LetermeanglaisManagementpeut setraduirepargestion.Derrirece termedegestionsecachentplusieurs notions: Lensemble des attitudes et des techniquesutilisablespouranimerune quipedecollaborateursau sein dune organisation. Les attitudes sont aussi importantes q u e l e s o rd re s f o r m e l s e t l e s dlgationsdepouvoirpublies Lexemplarit: ine faut pas ngliger le fait que vos collaborateurs vous regardent agir, vous peroivent et sentent les ventuelles incohrences entre le comportement demand aux autresetlevtre. lundi 14 octobre 137 8. Conduire,diriger,enseigner,motiver sontdevenusdesmatresmotspourun individuquigreouquiaspiregrerune entrepriseouuneorganisation.9 lundi 14 octobre 138 9. SelonPeterDrucker,le managementsersumedeux fonctions: commercialiser innover. Ilestintressantdeprciser quesilefNicacitdu managementduneentreprise avidemmentdes consquencesnon ngligeablessursesrsultats, commeledisaitHenriFord, lesdeuxchoseslesplus importantesn'apparaissent pasaubilandel'entreprise:sa rputationetseshommes. 10 lundi 14 octobre 139 10. Maisencore... Enralitlemanagementestlactiondegrerune entreprise,uneorganisation. Levocabulairedumanagementestvolutif: onneparleplusdechefmaisderesponsable onneditpluscadresmaislemanagement onneditplusladirectionmaisletopmanagement etc...lundi 14 octobre 1310 11. Lemanagementnestpas... une science exacte car il consiste grer essentiellement des hommes et des femmes, quichangent,quisontremplacespardautres unart,carilestnanmoinsbassuruncertain nombre de thories sur lesquelles ont peut, parfois,sappuyer ,ig, car les dcisions doivent tre prises en fonction des volutions des hommes et des femmesdelquipe,dumondeextrieuretdes capacitsdelorganisation 12 lundi 14 octobre 1311 12. PROPOSE PAR FAYOL lundi 14 octobre 1313 12 13. Maisaussi dcider(slectionnerdesoptionsdaction,dans unelistenonexhaustiveetdansunchampde contraintes) rguler(harmoniserdescontraires,quilibrer desintrts) (s)adapter(rparerdeserreurs,modiNierles plans) ragir(saisirlesopportunits) ngocier(ajuster,arranger,nouerdesSOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 1313 14. A>indavoirunfonctionnement cohrent,ilestindispensablede diviserletravailaccompliret decontrlerlesralisationsdes tachescon>iesa>indatteindre lesobjectifs>ixs. lundi 14 octobre 1314 15. Lemanagementreposeessentiellementsurdessensations, desperceptions,unehistoire,uneculturequi permettrontdechoisirlasolutionoptimale appliquer. ncessiteunebonneconnaissancedesoiet desautres. danslavierelleestloindesthories. rguledesonmieuxlesdiffrentes sensations,perceptionsetattitudes humaines. tentedeminimaliserleserreursquifont partiedelaviequotidiennedumilieu professionneletpriv.lundi 14 octobre 1315 16. Lemanagementdoitorganiserladlgationetla collaborationavecetentrelesemploys. Chaqueemployreoitdesobjectifsquil devraatteindre. Lemanagercontrleralesrsultatsobtenus surlabasedesesobjectifsinitiaux. Ilprendradanslemeilleurdescasdes initiativesetceaumomentopportun. Acontrariosilemployesttropdirig,il pourraitselimitertreractifetdonctre qualiNidefonctionnaire.17 lundi 14 octobre 1316 17. Lemanagerdevradvelopperuneattitude cohrenteetnepassefairepasserpourun manipulateurmaispluttunngociateur. Ilcoordonneraetorganiseraletravaildeson quipe. Ilnoussembleessentielceniveaudenoterquil nexistepasdetechniquesnidethoriesmiracles pourgreruneentreprisemaisqueleplus importantestlattitudedumanager,cequine sapprendpasdansunlivre. 18 lundi 14 octobre 1317 18. Lanimationdunequipedecollaborateurs. Equipe et collaborateurs sont deux mots importants. Des collaborateurs sont des personnes avec lesquelles vous allez collaborer pour raliser des projets communs, dont vousaurezlaresponsabilit Ninale entantque responsable de l'quipe, mais qui vous dlguerez tout ou partiedes tches effectuer. La notion d'quipe est essentielle, car elle prsuppose un but commun, des rsultats pour l'quipe qui va se battre en groupe pour obtenir les rsultatsdemands.19 lundi 14 octobre 1318 19. LEMANAGEMENTNAPASDEBIBLE,NIDE VERITEABSOLUEMMESILADES PROPHETES,DESGOUROUSETDESBEST SELLERS Il ny a jamais une seule faon de grer uneentreprise lescaractristiquesde l o r g a n i s a t i o n , l e s quipes,laculture, les valeurs, le contexte externe lentreprise s o n t p a r e s s e n c e variables lundi 14 octobre 1319 20. QUEST-CEQUEMANAGER DESHOMMESETDESFEMMES? Diviserlestches,lesrpartirentredesindividus,les coordonner Lesmotiver,lesfairesimpliquerdansunprojet dentreprisequinestpasleleur! Lesfairecooprer,alorsqueleursintrts,visions,etc. sontdivergents,ounonconvergents Grerdesrelationssociales,inter-personnellesou organisationnelles(groupes,services,collectifs,etc.),ou institutionnalises(IRP,syndicats) Grerunemain-duvre(larecruter,laformer,la licencier,ladiscipliner,laNidliser,etc.) SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 1320 21. Lesqualitsmanagriales Ecouterelle Remiseenquestionpersonnelles Formationpermanente Distanceparrapportauxeffetsdemodes Empathie Respect Ethique ettantdautres...22 lundi 14 octobre 1321 22. Lesobstaclesclassiques NombreuxacteursavecdesproNilset intrtsdiffrentsvoiredivergents Hirarchie visionsdiffrentes valeursdiffrentes relationsdepouvoir,dautorit rsistanceauchangement mondevolutifetincertain 23 lundi 14 octobre 1322 23. Lemanagerdoitconnatreles rglesdujeudesonorganisa&on mission,vision,valeurs culturedentreprise leadership organigramme objectifs etc.24 lundi 14 octobre 1323 24. Commentmanager? 4possibilits(parmidautres) Grceauxrgles:applicationdeprocdures connues,maisattentionauslimitesdeleur application Grceauxvaleurs:ellesdoiventtreconnues, expliquesetpermettreauxcollaborateurs dagirenfonctiondevaleurspartages Managementbyobjectives:onseconcentre surunbutatteindre Ensappuyantsurlescomptencesdes individuslundi 14 octobre 1324 25. Commentlemanagerdcide-t-il? T e n a n t c o m p t e d u contexte, de la situation, d e l a c u l t u r e , l a meilleuredcisionnest pastoujourspossible and on faitpourlemieux,en tenant compte de la situation lesmotionsetle ressenti ne sont pas absents du processusdedcisionan26 lundi 14 octobre 1325 26. Ilsagitdoncdunenotionapprhenderdans lapratique,en tenantcomptedeslments thoriquesconnus,maisaussidelaculture, descollaborateurs,etc. Le management nest pas une notion thoriquemaisessentiellementpratique,et aucune recette de quelque gourou du management nedonnerajamaisLAsolution unproblmedegestionquidevratoujours trersoluaucasparcas. LefNicacitdunmanagersemesuretoujours p o s t e r i o r i ( y c o m p r i s s a c a p a c i t danticipationdesproblmes). lundi 14 octobre 1326 27. ENRSUM Lorganisation dune entreprise consiste identi>ier les missionsdecelles-ci,les diviser entches,attribuercelles- ci aux diffrents collaborateurs, et contrler le travail accompli. Si la d>inition dune entreprise et sa comprhension ne pose aucun problme, tout comme la notion dorganisation qui comprend entreprise, association et mme service public, la notiondemanagementestpluscomplexe. De nombreuses d>initions du management existent, mais on peuttenter desynthtisercettenotionenprcisantquilsagit dun comportement dynamique qui tend coordonner, plani>ierorganiserletravailaccomplirentenantcomptedes hommesetdesfemmesavecquiletravaildoittreaccompli. lundi 14 octobre 1327 28. lundi 14 octobre 1328 29. LesmythesdumanagerselonMintzberg TheManagersJob:FolkloreandFact,inHarvardBusinessReview(1975)Ilyaquatre idesreuessur laprofessionde managerquine rsistentpas uneanalyse soigneusedes faitslundi 14 octobre 1329 30. Mythe n1 Lemanagerestunplanicateur sytma,queetrchi. Lesmanagerstravaillentdemanirepeu coordonne. Leursactivitssontcaractrisesparle brivet,lavarit,ladiscontinuit. Ilssonttrsorientsverslactionetnaiment pastroplesactivitsderNlexion. H.Mintzberg,TheManagersJob:FolkloreandFact,inHarvardBusinessReview(1975) lundi 14 octobre 1330 31. Mythen2: lemanagerecacenapasde tchesrgulireseectuerLetravailmanagrialcomporteungrandnombre detchesrgulires, incluant des rituels et des crmonies, des ngociations et la circulation dinformations lies lorganisationetsonenvironnement. H.Mintzberg,TheManagersJob:FolkloreandFact,inHarvardBusinessReview(1975) lundi 14 octobre 1331 32. Mythen3: leseniormanagersynth,seles informa,onsquunsystmeformelde ges,ondinforma,onluitransmet Lesmanagersfavorisentnettementla communicationverbale, enparticulierlesrunions,lesappels tlphoniques,lescontactsinformelspournepas direlespotins. Etdeplusilsnefontpastoujourscirculer linformation. H.Mintzberg,TheManagersJob:FolkloreandFact,inHarvardBusinessReview(1975) lundi 14 octobre 1332 33. Mythen4: Lemanagementdevientune scienceetuneprofession.Leprogrammedunmanager savoirgestiondutemps,desinformations,des dcisions,descontacts,desrunions,etc. estgnralementtrspersonnel etpeubassurdesmthodesscientiNiques. H.Mintzberg,TheManagersJob:FolkloreandFact,inHarvardBusinessReview(1975) lundi 14 octobre 1333 34. lundi 14 octobre 1334 35. Desmanagersra,onnels? Lesmanagersprennent-ilsleursdcisionsde manirerationnelle? Agissent-ilsrationnellement? RponseoriginaledeHerbertSimon,prixNobel dconomie,1978etsoncompreJamesMarch: oui,sansdoute,maisdefaon...limite! Leconceptdeboundedrationality,traduitpar rationalitlimite,arvolutionn,depuisles a