Une enquête européenne

La perception des avantages offerts par les TIC dans les bibliothèques publiques

Annie Dourlent/Bpi-DCNIChristophe Evans/Bpi-SER

Strasbourg, le 4 décembre 2014

Civic Agenda/TNS Sofres pour la fondation Gates

Europe 2020 : Stratégie pour une croissance intelligente, durable et inclusive

• Objectif de la Fondation Bill and Melinda Gates, fournir aux bibliothèques en Europe des outils pour :

– Montrer que les bibliothèques ont un rôle à jouer dans les initiatives phares du programme Europe 2020

– Mettre les bibliothèques à l’agenda politique

1/ Phase documentaire préalable :

Collecte de données concernant les bibliothèques pour dresser un état de l’offre de lecture publique dans l’UE

2/ Phase quantitative double :

- Enquête de population par questionnaire (face à face) réalisée dans17 pays : 17 816 personnes interrogées âgées de 15 ans et +

recueillir des données sur la fréquentation des bibliothèques et l’utilisation d’ordinateurs mis à la disposition du public et permettant d’accéder à Internet

- Enquête sur site par questionnaire (en bibliothèque) auprès d’usagers âgés de 15 ans et + : 24 253 personnes interrogées, 1400 personnes environ interrogées par pays

recueillir des données par pays auprès de 700 personnes ayant utilisé un ordinateur dans une bibliothèque au cours des 12 derniers mois (connecté à Internet), 700 s’étant rendues dans une bibliothèque sans utiliser d’ordinateur

A noter : Certaines questions n’ont pas été posées en France (données ethniques)

Méthodologie de l’enquête de terrain (Oct.-Nov. 2012)

3/ Phase qualitative :

- Enquête qualitative dans 18 pays (Suède comprise) : 4 groupes de discussion avec des utilisateurs d’ordinateurs mis à disposition en bibliothèque et 5 entretiens approfondis avec des bibliothécaires et directeurs de bibliothèques

Recueillir des données compréhensives concernant l’usage des ordinateurs et surtout les perceptions des usagers des professionnels

TERRAINS

UE, 17 pays concernés par la phase quantitative double :Belgique (BE ), Bulgarie (BG ), République Tchèque (CZ ), Allemagne (DE ), Danemark (DK ), Grèce (EL ), Espagne (ES ), Finlande (FI ), France (FR ), Italie (IT ), Lettonie (LV ), Lituanie (LT ), Pays-Bas (NL ), Pologne (PL ), Portugal (PT ), Roumanie (RO ),Royaume-Uni (UK )

France, 25 bibliothèques concernées par la phase quantitative sur site :Castelnaudary, Carcassonne, Dijon, Lannion, Chartres, Fougères, Orléans, Angers, Lorient, Armentières, Colmar, Mulhouse, Rillieux-la-Pape, Lyon, Villeurbanne, Saint-Jean-de-Monts, Limoges, Épinal, Auxerre, Belfort, Issy-Les-Moulineaux, Levallois-Perret, Créteil, Ivry-Sur-Seine, Vincennes

France, 4 bibliothèques concernées par la phase qualitative :Bpi, Melun, Limoges, Lomme

5

Le paysage des bibliothèquespubliques en Europe

Offre et usages

6

UK

Portugal

Romania

Poland

France

Spain

Netherlands

Belgium

Italy

Czech Rep

Germany

Denmark

Bulgaria

Latvia

Greece

Lithuania

Finland< 1

1 – 1.9

2 – 2.9

3 et plus

Le nombre de bibliothèques pour 10 000 ha.De grandes disparités…

7

Le nombre de bibliothèques publiques

• 7100 bibliothèques en France recensées par le SLL (OLP, 2011), soit 1.2 pour 10 000 ha.

• Mais… Points d’accès aux livres ? Structuration en réseau ?

• 16 300 points d’accès aux livres en France (2,4 pour 10 000 ha.)

• + de 65 000 en Europe, soit 1.3 pour 10 000 ha.

• De 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), à De 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), à 4 / 10 000 (R. Tchèque, 4 / 10 000 (R. Tchèque, Bulgarie, Lettonie, Lituanie)Bulgarie, Lettonie, Lituanie)

8

UK

Portugal

Romania

Poland

Spain

Netherlands

Belgium

Italy

Czech Rep

Germany

Denmark

Bulgaria

Latvia

Greece

Lithuania

Finland

< 10 euros

11 – 30 euros

+de 30 euros

Pas de données

France

Les dépenses annuelles consacrées aux bibliothèques par habitant

La fréquentation des bibliothèques

• En Europe, 23% en moyenne des personnes âgées de 15 ans et + se sont rendues dans une bibliothèque au cours des 12 derniers mois

→ 97.3 millions d’adultes dans l’UE

• En France, 26 % en moyenne des personnes âgées de 15 ans et +

→ 13.6 millions en France

10

Pourcentage d’adultes en Europe ayant fréquenté une bibliothèque publique

Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816)

39

14

2824 22 19 19

1519

15 1612 11 9 8 7 6 4

67

23

57

42

3834

3026

2422 21 20

16 1614 12 12

9

Moy FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL

Le mois dernier Au cours des 12 derniers mois

Comparaison entre l’enquête Civic agenda 2012 etl’Eurobaromètre culture 2013 (même prestataire : TNS-Sofres)

Ensemble des personnes âgées de 15 ans et + déclarant avoir fréquenté une bibliothèque au moins 1 fois/12 mois

67%

57%

42%

38%

34%

30%

26%24%

22% 21%20%

16% 16%14%

12% 12%

9%

66%

63%

37%

45%47%

39%

33%35%

33%

28%26%

23%

17%

24%

18%

15%

10%

FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL

Civic Agenda 2012 Enquête Eurostat 2013

12

EU adult population (428.9 million)

97.3 million last 12 month library users

(23% of EU population)

13.9m PAC users (4% of EU population)

Fréquentation des bibliothèqueset usage des ordinateurs

13

L’utilisation des ordinateurs en bibliothèque

• Union européenne– 80% des bibliothèques

équipées– 14% des usagers

– 4% de la population,

13.9 millions d’adultes

• France– 75% des bibliothèques

équipées– 5% des usagers– Parmi ceux qui ne les

utilisent pas• 80% disent ne pas en

avoir besoin• 5% disent ne pas savoir

utiliser un ordinateur et/ou Internet

– 2% de la population,

800 000 adultes

Sentiment de compétence informatiqueEnquête Crédoc 2013 diffusion des « TIC » dans la société française

Découvrir Internet en bibliothèque ?

• 4,6 millions d’adultes en Europe ont utilisé pour la première fois Internet dans une bibliothèque publique…

• Ce sont plutôt :– Des femmes– Des urbains– Des personnes âgées– Des personnes ayant arrêté leurs études au-delà de 20 ans

Qui utilise un ordinateur en bibliothèque ?

• 4% de la population, mais…

– 9% des 15-24 ans

– 1% des plus de 65 ans

– 7% des personnes à la recherche d’un emploi

– 7% des gens nés hors de l’Union européenne

– 12% des élèves et étudiants (contre 5% parmi ceux qui ont arrêté leurs études et 2% parmi ceux qui ont arrêté tôt leur scolarité)

Pourquoi utiliser un ordinateur en bibliothèque publique?

Base:

La bibliothèque publique, seul point possible d’accès à Internet ?

• Les groupes suivants sont les plus susceptibles d’indiquer qu’ils n’ont pas d’autres possibilité :

– 27% chez les roms– 30% pour les personnes handicapées– 28% pour les plus de 65 ans– 14% pour les personnes au chômage– 33% pour ceux qui ont arrêté leurs études à 15 ans

Image et perceptions des bibliothèques publiques

et de leurs personnels

Perception de l’efficacité des bibliothèquespour répondre aux besoins locaux

60% et +

50-59%

40-49%

Moins de 40%

48

41 66

40

62

5146

69

36

35

35

61

35

31

42

34

87

% Très efficace/efficace

Base: enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816)

Les résidants de Finlande, Danemark, Belgique, Espagne, Roumanie et Pays-Bas expriment les opinions les plus positives

Opinion sur le financementdes bibliothèques publiques…

60% et +

50-59%

40-49%

Moins de 40%

47 24

45

38

5526

38

22

36

36

43

49

62

54

64

24

35

% Les bibliothèques publiques méritent plus de soutien financier

Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées(17816)

-5% seulement des personnes interrogées estiment que les bibliothèques devraient recevoir moins de soutien financier

- ce sont les pays du sud et de l’est de l’Europe qui militent le plus pour un soutien plus élevé

Perception de l’importance des services fournis

94

81

66

76

71

56

69

62

54

57

50

47

50

57

96

87

82

77

73

73

71

55

55

54

43

42

38

33Information pour et sur le quartier

Un espace où les gens du quartierpeuvent se rencontrer

Information pour les entreprises

Accès à des informations sur lesservices publics

Services aux demandeurs d'emploi

Formation à l'informatique et àInternet

Photocopieuses/imprimantes

Accès gratuit à des ordinateurs

Emprunter des CD/DVD

Accès gratuit à Internet

Manuels et livres scolaires pourenfants

Lire des journaux/magazines

Matériels et livres d'études pouradulte

Lire/emprunter des livres

France

UE

% de personnes qui jugent les services listés “importants” (“importants” et “extrêmement importants”)

Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèque

!

!

!!

• UE : 7 usagers de bibliothèque sur 10 estiment que l’accès gratuit à un ordinateur et à une connexion Internet dans une bibliothèque publique est important

• UE : 92% des utilisateurs d’ordinateurs et d’Internet en bibliothèque considèrent ce service comme étant important, 91% en sont satisfaits (92% en France, mais moins de personnes « très satisfaites »)

• UE : 9 usagers sur 10 indiquent que le temps d’attente pour accéder à un ordinateur en bibliothèque est inférieur ou égal à 10mn

• Le service « formation à l’informatique et à Internet » est assez mal classé dans l’ensemble des pays ; c’est en France, en Italie, en République Tchèque et au Royaume-Uni que ce service obtient les meilleurs classements

Perception et satisfaction données complémentaires

% de personnes qui sont tout à fait d’accord avec le fait que les bibliothèques publiques…

43

38

36

50

58

65

70

25

33

39

42

44

61

62

Disposent de personnel hautement qualifié

Sont innovantes

Sont modernes

Offrent un environnement politiquementneutre

Sont conviviales et accueillantes

Fournissent un accès à l'information pourceux qui n'y ont pas accès ailleurs

Sont accessibles pour tous

France

UE

Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèques

!!!

!!

!

L’appropriation du numérique par les citoyens

En France et en Europe

Apprentissage informel en bibliothèque Participation aux différentes activités

→ 24 millions d’adultes dans l’UE ont participéà une activité éducative

→ 2,3 millions d’adultes ont participé à une séance d’initiation à l’informatique

Recherche d’emploi et activité professionnelle

• 23% des utilisateurs d’ordinateurs en France

• 30% en Europe• De 19% au Danemark

à 49% en Lituanie…

• 1,5 million d’adultes ont déposé une candidature en ligne ds 1 BP

• 250 000 ont trouvé un emploi

Administration en ligneet citoyenneté active

Rôle du personnel dans les activités d’apprentissage informel

Rôle du personnel dansles activités liées à l’emploi

Quel public pour ces activités ?

Ces trois types d’activité concernent plutôt…

- des usagers issus de la communauté Rom ou des minorités ethniques (37 et 32% de ces usagers pour l’apprentissage informel, 35 et 29% pour l’administration),

- des usagers en zone rurale plus qu’en zone urbaine: 28% contre 19% pour l’apprentissage informel,

- des usagers de plus de 65 ans pour l’apprentissage informel.

Bénéfices perçus de l’usage des ordinateurs en bibliothèque publique

• UE : 83% des utilisateurs d’ordinateurs estiment que l’utilisation de ces ordinateurs leur a été utile ; 61% en termes d’éducation, d’accès aux services de l’administration publique et aux ressources et compétences nécessaires pour trouver un emploi

• Les répondants issus de la communauté Rom sont plus enclins que les autres à trouver les ordinateurs utiles

• Dans l’enquête qualitative :

– Importance des ordinateurs mis à la disposition du public en ce qui concerne l’amélioration de leur estime de soi et leur assurance

– Permet de combattre l’isolement social : permet de structurer et de donner un sens à la vie des personnes sans emploi ou à la retraite

Conclusions et pistes de travail

• Intérêts de l’enquête : • Voir à l’échelle européenne (et se comparer aux autres…)• Évaluer la place des bibliothèques en temps de crise, notamment sur des

aspects pratiques (alphabétisation numérique) • S’intéresser à des indicateurs que nous n’utilisons pas ou très peu

(migrants, etc.)• Disposer d’éléments utiles quantitatifs et qualitatifs pour faire valoir l’intérêt

des services rendus par les bibliothèques auprès des tutelles et des publics (advocacy)

• Questionner les missions des bibliothèques et leur place dans la cité

• Suites :• Travailler à l’échelle locale et européenne pour bien interpréter les données• D’autres enquêtes pour préciser des choses : sur les services numériques,

les usagers de - de 15 ans, les seniors…

Télécharger le rapport de l’enquêtesur le site pro de la Bpi :

http://pro.bpi.fr/2-inclusion/la-perception-des-avantages-offerts-par-les-tic-dans-les-bibliotheques