Veille 1 - I. Choquet

Veille sur InternetVeille sur Internet

Veille et Information partagée

Ichec-PMEIchec-PME

OBJECTIFS DU COURSOBJECTIFS DU COURS

Vous sensibiliser à l’importance Vous sensibiliser à l’importance croissante de la veille en entreprise croissante de la veille en entreprise et notamment en PME.et notamment en PME.

Mettre vous-même en place une Mettre vous-même en place une veille d’information gratuite, veille d’information gratuite, automatique et individualisée sur automatique et individualisée sur Internet.Internet.

Etre alerté en temps réel des Etre alerté en temps réel des informations diffusées sur Internet et informations diffusées sur Internet et touchant à votre marque ou société touchant à votre marque ou société et de pouvoir gérer votre réputation et de pouvoir gérer votre réputation en ligne.en ligne.

Partie 1 : DECOUVRIR LA Partie 1 : DECOUVRIR LA VEILLEVEILLE

Un peu d’histoire...Un peu d’histoire...

La VEILLE, une pratique La VEILLE, une pratique ancienne ancienne

Un peu d’histoire...Un peu d’histoire...

les Anglaisles Anglais ont été les premiers à ont été les premiers à mettre en œuvre les principes de la mettre en œuvre les principes de la veille et de l’intelligence économique veille et de l’intelligence économique

Grâce à leurs navires de guerre et Grâce à leurs navires de guerre et de commerce, ils partaient à la de commerce, ils partaient à la découverte de nouvelles richesses, découverte de nouvelles richesses, développaient le commerce et développaient le commerce et scellaient des alliances politiques.scellaient des alliances politiques.

Historique (suite)Historique (suite)

Très tôt, ils ont Très tôt, ils ont compris compris qu’une qu’une

organisation efficaceorganisation efficacerepose sur :repose sur : le partage d’informations, le partage d’informations, le travail en réseau, le travail en réseau, les échanges d’idées et de les échanges d’idées et de

connaissances, connaissances,

et la diffusion de synthèses.et la diffusion de synthèses.

Historique (suite)Historique (suite)

Les JaponaisLes Japonais, dans les , dans les années 1950années 1950, ont , ont développé un système d’intelligence économique développé un système d’intelligence économique s’appuyant sur le MITI (Ministry of International s’appuyant sur le MITI (Ministry of International Trade and Industry) et le JETRO (Japan External Trade and Industry) et le JETRO (Japan External Trade Organisation) pour relancer leur économie. Trade Organisation) pour relancer leur économie. Ce dispositif a pu voir le jour grâce au Ce dispositif a pu voir le jour grâce au goût des goût des Japonais pour le renseignement et à la Japonais pour le renseignement et à la motivation de tousmotivation de tous pour moderniser l’économie. pour moderniser l’économie.

La quantité de La quantité de données traitéesdonnées traitées journellement en journellement en provenance du monde entier et la provenance du monde entier et la fourniture des fourniture des analyses à tous les opérateursanalyses à tous les opérateurs leur donnaient un leur donnaient un avantage concurrentiel majeur.avantage concurrentiel majeur.

Historique Historique (inspiré de : (inspiré de : http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?

id_rubrique=7)id_rubrique=7)

Les Les AméricainsAméricains ont découvert ont découvert l’intelligence économique vers les l’intelligence économique vers les années années 19801980, grâce à Michael Porter. Ce , grâce à Michael Porter. Ce professeur à Harvard a été le premier à professeur à Harvard a été le premier à formuler le concept en s’appuyant sur deux formuler le concept en s’appuyant sur deux constats :constats : Le marché n’étant plus national mais mondial, Le marché n’étant plus national mais mondial,

il faut intégrer cette dimension dans la il faut intégrer cette dimension dans la stratégie de l’entreprise ; stratégie de l’entreprise ;

La maîtrise de l’ensemble des informations La maîtrise de l’ensemble des informations requises implique l’utilisation de moyens requises implique l’utilisation de moyens techniques performants de recueil et techniques performants de recueil et d’analyse.d’analyse.

Qu’est-ce que la veille ?Qu’est-ce que la veille ?

Définitions sont fonction du contexte et Définitions sont fonction du contexte et des types d’organisations.des types d’organisations.

« La veille est une« La veille est une fonction fonction qui s’inscrit dans une qui s’inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l’information pratique de gestion des ressources de l’information pour rendre l’organisation plus intelligente et pour rendre l’organisation plus intelligente et compétitive » (P. Bergeron)compétitive » (P. Bergeron)

« La veille est une « La veille est une activité continueactivité continue et en grande et en grande partie itérative visant à une surveillance active de partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement pour en anticiper les évolutions » l’environnement pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)(AFNOR)

« La « La veille intégréeveille intégrée a pour but ultime l’innovation et a pour but ultime l’innovation et le maintien ou la création d’avantages compétitifs le maintien ou la création d’avantages compétitifs permettant à l’entreprise ou à l’Etat de s’adapter permettant à l’entreprise ou à l’Etat de s’adapter aux mutations de leurs environnements » (M. aux mutations de leurs environnements » (M. Cartier).Cartier).

Qu’est-ce que la veille ?Qu’est-ce que la veille ?

Activité de Activité de collectecollecte et d’ et d’exploitationexploitation continuecontinue d’informations concernant d’informations concernant l’l’environnementenvironnement de l’entreprise ou de de l’entreprise ou de l’organisation.l’organisation.

2 formes :2 formes : PassivePassive (écoute sans but déterminé a (écoute sans but déterminé a

priori)priori) ActiveActive (recherche d’informations (recherche d’informations

précises).précises). 2 types :2 types :

Manuelle et automatiqueManuelle et automatique

Au-delà d’une veille classiqueAu-delà d’une veille classique

Dans beaucoup d’entreprises, la Dans beaucoup d’entreprises, la veille d’information = la revue de veille d’information = la revue de presse...presse...

MAIS :MAIS : Pas de ciblage en fonction des Pas de ciblage en fonction des

domaines d’expertise,domaines d’expertise, Coût,Coût, Incomplète (> Internet)Incomplète (> Internet)

Pourquoi faire de la veille ?Pourquoi faire de la veille ?

57% des dirigeants de 57% des dirigeants de PME pronostiquent PME pronostiquent une dégradation de une dégradation de leurs résultats leurs résultats financiers en 2009financiers en 2009

41% des dirigeants de 41% des dirigeants de PME mettent l’accent PME mettent l’accent sur le renforcement de sur le renforcement de la prospection la prospection commercialecommerciale

=>veille commerciale !=>veille commerciale !

Etude IFOP réalisée pour KPMG et la division PME de Sage – mars 2009

Pourquoi ?Pourquoi ?

MondialisationMondialisation des échanges donc des échanges donc concurrence internationale accrue,concurrence internationale accrue,

Développement exponentiel des Développement exponentiel des nouvelles nouvelles technologiestechnologies. L’information devient une . L’information devient une matière première stratégique,matière première stratégique,

Ouverture généralisée des marchés, Ouverture généralisée des marchés, pays pays émergentsémergents deviennent concurrents même deviennent concurrents même dans les domaines de l’innovation dans les domaines de l’innovation technologique,technologique,

=> adaptation nécessaire pour accroître la => adaptation nécessaire pour accroître la compétitivité et protéger leur savoir faire.compétitivité et protéger leur savoir faire.


http://www.entrepriseglobale.biz/


http://www.entrepriseglobale.biz/

http://www.slideshare.net/fbelime/veille-commerciale-commercialisation-produit-technologique?type=powerpoint


Concepts et définitionsConcepts et définitions

Donnée, Information, Donnée, Information, connaissanceconnaissance DonnéeDonnée = élément brut non traité et non mis en contexte. = élément brut non traité et non mis en contexte.

Ex: nombre de produits vendusEx: nombre de produits vendus

InformationInformation = ensemble de données interprétées. = ensemble de données interprétées. Information blanche : directement et librement accessibleInformation blanche : directement et librement accessible Information grise : indirectement accessible mais d’accès Information grise : indirectement accessible mais d’accès

légallégal Information noire : accès illégal => espionnage industrielInformation noire : accès illégal => espionnage industriel

Ex: Moyenne de ventes par moisEx: Moyenne de ventes par mois

ConnaissanceConnaissance = information assimilée et utilisée pour = information assimilée et utilisée pour prendre une décision. Se trouve dans la mémoire des prendre une décision. Se trouve dans la mémoire des individus.individus.

Connaissance explicite : formalisée et partagée sous forme Connaissance explicite : formalisée et partagée sous forme de documents réutilisablesde documents réutilisables

Connaissance tacite : est possédée par les personnes, non Connaissance tacite : est possédée par les personnes, non formalisée et difficile à transmettre (savoir-faire, trucs du formalisée et difficile à transmettre (savoir-faire, trucs du métier, intuition...)métier, intuition...)

Ex: moyenne de vente selon le groupe d’âgeEx: moyenne de vente selon le groupe d’âge

http://www.slideshare.net/jviault/veille-et-web-dans-les-entreprises-nontechnologiques

La différence entre veille et La différence entre veille et intelligence économique ?intelligence économique ? « « L’intelligence économique peut être L’intelligence économique peut être

définie comme l’ensemble des actions définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche de coordonnées de recherche de traitement et de distribution, en vue de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l’information utile son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. »aux acteurs économiques. » (rapport de la (rapport de la commission Martre)commission Martre)

Nous constatons que cette définition relève Nous constatons que cette définition relève bien d’une approche globale, au niveau bien d’une approche globale, au niveau national et non plus uniquement au niveau national et non plus uniquement au niveau de l’entreprise (veille). Nous nous de l’entreprise (veille). Nous nous centrerons surtout sur le niveau entreprise centrerons surtout sur le niveau entreprise dans ce cours.dans ce cours.

Cycle du renseignementCycle du renseignement

www.infoguerre.fr/doctrines/intelligence-econ...

http://www.infoguerre.fr/doctrines/intelligence-economique-et-management-strategique/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss

Valeur ajoutée du dispositifValeur ajoutée du dispositif

LES OBJECTIFS DE LA LES OBJECTIFS DE LA VEILLEVEILLE

Les objectifs de la veilleLes objectifs de la veille

QUI ?QUI ? La veille met en jeu les observateurs, les La veille met en jeu les observateurs, les experts et les décideurs.experts et les décideurs.

La veille va permettre d’identifier et de collecter des La veille va permettre d’identifier et de collecter des informations qui informations qui s'adressent aux décideurss'adressent aux décideurs de de l'entreprise. l'entreprise.

QUOI ?QUOI ? Elle va permettre à l'entreprise de : Elle va permettre à l'entreprise de : Comparer son savoir faire et le développer. Comparer son savoir faire et le développer. Choisir un projet. Choisir un projet. Mettre en place un projet d'innovation. Mettre en place un projet d'innovation. Recentrer ou au contraire diversifier les activités de Recentrer ou au contraire diversifier les activités de

l'entreprise. l'entreprise. Acheter ou vendre des licences.Acheter ou vendre des licences.

Les objectifs de la veille Les objectifs de la veille (suite)(suite) Comparer son savoir faire et le Comparer son savoir faire et le

développer :développer : Quel est l’état de la concurrence dans le domaine Quel est l’état de la concurrence dans le domaine

d’activité de l’entreprise ?d’activité de l’entreprise ? A quel niveau d’innovation et de recherche sont A quel niveau d’innovation et de recherche sont

arrivés les entités recherche et développement arrivés les entités recherche et développement (R&D) concurrentes ?(R&D) concurrentes ?

Cette « étude » permettra d’évaluer la position Cette « étude » permettra d’évaluer la position au niveau de la recherche, ainsi on pourra au niveau de la recherche, ainsi on pourra réorienter ou continuer la politique de R&D.réorienter ou continuer la politique de R&D.

Choisir un projet :Choisir un projet : vendre, vendre, prendre des parts du marché, prendre des parts du marché, cibler et atteindre une plus grande clientèle. cibler et atteindre une plus grande clientèle. Quel produit, mettre sur le marché ?Quel produit, mettre sur le marché ? Faut-il diversifier ?Faut-il diversifier ?

Les objectifs de la veille Les objectifs de la veille (suite)(suite) Mettre en place un projet d'innovation :Mettre en place un projet d'innovation :

il existe déjà sur le marché un produit qui séduit il existe déjà sur le marché un produit qui séduit le client . Pourquoi ? Comment ? Où ? Par qui ? le client . Pourquoi ? Comment ? Où ? Par qui ? Combien ?Combien ?

Il faudrait le reprendre pour le modifier, le Il faudrait le reprendre pour le modifier, le développer, l’INNOVER !. Le rendre + développer, l’INNOVER !. Le rendre + performant, + ergonomique, + efficace et si performant, + ergonomique, + efficace et si possible moins cher.possible moins cher.

Recentrer ou au contraire Recentrer ou au contraire diversifier les activités de diversifier les activités de l'entreprise :l'entreprise : Le produit ciblé rentre dans la politique Le produit ciblé rentre dans la politique

de l’entreprise : il faut centrer les de l’entreprise : il faut centrer les activités pour mieux le vendre. activités pour mieux le vendre.

Le produit ne rentre pas dans la Le produit ne rentre pas dans la politique de l’entreprise mais peut être politique de l’entreprise mais peut être exploité par l’entreprise : il faudra exploité par l’entreprise : il faudra diversifier, mettre en place d’autres diversifier, mettre en place d’autres activités toujours dans le but de vendre. activités toujours dans le but de vendre. (surimi de volaille).(surimi de volaille).

Les objectifs de la veille Les objectifs de la veille (suite)(suite) Acheter ou vendre des licences :Acheter ou vendre des licences :

l’entreprise ne pourrait supporter les l’entreprise ne pourrait supporter les frais de recherche et de frais de recherche et de développement sur le produit ciblé. développement sur le produit ciblé.

De plus d’autres sociétés sont déjà De plus d’autres sociétés sont déjà bien avancées dans ce domaine et ont bien avancées dans ce domaine et ont préalablement déposé un ou plusieurs préalablement déposé un ou plusieurs brevets sur leurs innovations. Il brevets sur leurs innovations. Il vaudrait mieux acheter une licence et vaudrait mieux acheter une licence et exploiter les résultats obtenus.exploiter les résultats obtenus.

Les types de veilleLes types de veille

Veille Veille technologiquetechnologique

Veille Veille concurrentielle et concurrentielle et commercialecommerciale

Veille stratégique Veille stratégique ou ou environnementaleenvironnementale

Veille Veille gouvernementalegouvernementale

......

http://www.slideshare.net/jviault/veille-et-web-dans-les-entreprises-nontechnologiques

LES VEILLES : LES VEILLES :

Concurrentielle :Concurrentielle : s'intéresse s'intéresse essentiellement essentiellement aux concurrents aux concurrents actuels ou actuels ou potentiels. potentiels.

CommercialeCommerciale : : elle concerne elle concerne les clients (ou les clients (ou les marchés), les marchés), les fournisseurs, les fournisseurs,

EnvironnementaEnvironnementalele : concerne le : concerne le reste de reste de l'environnement l'environnement de l'entreprise.de l'entreprise.

Ce qui fait la différence entre les Ce qui fait la différence entre les concurrents, c'est leur concurrents, c'est leur capacité à capacité à intégrer les événements extérieurs intégrer les événements extérieurs et à y réagiret à y réagir, il n'en reste pas , il n'en reste pas moins vrai que l'aptitude à moins vrai que l'aptitude à percevoir et analyser les signaux percevoir et analyser les signaux de l'environnement lointain avant de l'environnement lointain avant les autres constituera un avantage les autres constituera un avantage appréciable".appréciable". (Source : (Source : http://www.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html)http://www.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html)

Tableau 2 : Les 4 types de veille associés aux cinq paramètres de Porter

Source : http://www.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html

Stratégie Globale

Les 4 temps de la veilleLes 4 temps de la veille

La veille ponctuelleLa veille ponctuelle ou « état ou « état de l’art » ou analyse de de l’art » ou analyse de l’existant à un moment donné, l’existant à un moment donné, dans un contexte donné. Proche dans un contexte donné. Proche d’une étude de marché.d’une étude de marché.

La veille occasionnelleLa veille occasionnelle : : organisée sur des thèmes organisée sur des thèmes cibles. cibles.

Les 4 temps de la veille (suite)Les 4 temps de la veille (suite)

La veille périodiqueLa veille périodique : surveillance : surveillance régulière de la cible selon les régulière de la cible selon les besoins et la périodicité des besoins et la périodicité des sources à surveiller (bilans de sources à surveiller (bilans de sociétés, compte-rendus de sociétés, compte-rendus de congrès…)congrès…)

La veille permanenteLa veille permanente : capte les : capte les signaux faibles, les informations signaux faibles, les informations dites d’alerte dans l’ensemble de dites d’alerte dans l’ensemble de l’environnement.l’environnement.

LES ACTEURS DE LA LES ACTEURS DE LA VEILLEVEILLE

Les acteurs de la veilleLes acteurs de la veille

Les observateursLes observateurs Les expertsLes experts Les décideursLes décideurs

Sensibilisation des expertsSensibilisation des experts

Les groupes d’experts doivent Les groupes d’experts doivent être être convaincus et motivésconvaincus et motivés car car contrairement aux observateurs contrairement aux observateurs mobilisés par la veille et qui voient mobilisés par la veille et qui voient directement leur travail valorisé, directement leur travail valorisé, les experts sont des spécialistes à les experts sont des spécialistes à qui l’on demandera un qui l’on demandera un travail travail supplémentaire régulier en plussupplémentaire régulier en plus de leurs projets en cours.de leurs projets en cours.

Sensibilisation des expertsSensibilisation des experts

C’est chez eux que parviendra C’est chez eux que parviendra l’information brute recueillie par les l’information brute recueillie par les observateurs, qui sera transformée observateurs, qui sera transformée en information élaborée, exploitable en information élaborée, exploitable et interprétable par les décideurs.et interprétable par les décideurs.

Il convient donc de songer à proposer Il convient donc de songer à proposer une une contre-partie motivantecontre-partie motivante pour ce pour ce type de travail (récompense type de travail (récompense exceptionnelle, prime, avancement exceptionnelle, prime, avancement etc…) et à etc…) et à formaliser le processusformaliser le processus..

Les 5 familles du réseau Les 5 familles du réseau d’experts d’experts ((In fr.Jakobiak, L’intelligence Economique,Ed. d’organisation,Paris 2006)In fr.Jakobiak, L’intelligence Economique,Ed. d’organisation,Paris 2006)

PRODUITS

PROCEDES

APPLICATIONS

STRATEGIE

ZONES GEO-GRAPHIQUES

Chercheurs, producteurs, Spécialistes en marketing

Concepteurs, producteurs,chercheurs

Chercheurs, producteurs,Spécialistes en marketing

Chercheurs, producteurs,Spécialistes en marketing,décideurs

Direction internationale

LES OBSERVATEURSLES OBSERVATEURS

Les opérations de surveillance Les opérations de surveillance constituent la base de toute veille et constituent la base de toute veille et elles comprennent 3 opérations elles comprennent 3 opérations distinctes :distinctes : La rechercheLa recherche La collecteLa collecte La diffusion.La diffusion.

LES OBSERVATEURS (suite)LES OBSERVATEURS (suite)

La collecte d’infos peut prendre La collecte d’infos peut prendre diverses formes:diverses formes:La collecte consécutive à une La collecte consécutive à une

recherche documentairerecherche documentaireLa collecte périodique de La collecte périodique de

certaines donnéescertaines donnéesLa collecte, en continu de La collecte, en continu de

renseignements épars.renseignements épars.

La collecte en continu de La collecte en continu de renseignements éparsrenseignements épars C’est la plus difficile à définir et à C’est la plus difficile à définir et à

organiser mais elle est vitale au organiser mais elle est vitale au processus de veille.processus de veille.

Elle fait intervenir des « Elle fait intervenir des « observateurs observateurs d’appointd’appoint » qui viennent soutenir les » qui viennent soutenir les « observateurs institutionnels ». « observateurs institutionnels ». On y retrouve des cadres ou agents de maîtrise On y retrouve des cadres ou agents de maîtrise

qui ont des contacts avec l’extérieur (voyages, qui ont des contacts avec l’extérieur (voyages, contacts avec des fournisseurs, des techniciens contacts avec des fournisseurs, des techniciens etc..) et ils ont donc accès en toute légalité à etc..) et ils ont donc accès en toute légalité à une somme intéressante et récente une somme intéressante et récente d’informations d’informations mais dont la qualité est à mais dont la qualité est à contrôler.contrôler.

La collecte en continu de La collecte en continu de renseignements éparsrenseignements épars Si l’on peut aisément leur demander de Si l’on peut aisément leur demander de

faire une collecte systématique de faire une collecte systématique de prospectus dans les foires et les analyser prospectus dans les foires et les analyser par la suite, il est par la suite, il est impossible de proposer impossible de proposer une recette uniqueune recette unique pour organiser de façon pour organiser de façon systématique cette collecte en continu systématique cette collecte en continu dans les entreprises.dans les entreprises.

L’expérience prouve qu’il faut L’expérience prouve qu’il faut faire du faire du « sur-mesure »« sur-mesure » et méfiez-vous donc des et méfiez-vous donc des consultants aux solutions toutes faites.consultants aux solutions toutes faites.

La fiche synthèse-actionLa fiche synthèse-action

Une fois les experts avertis par les Une fois les experts avertis par les observateurs et le tri opéré dans les observateurs et le tri opéré dans les différentes informations données, ceux-ci différentes informations données, ceux-ci vont rédiger à l’intention des décideurs une vont rédiger à l’intention des décideurs une fiche de synthèse-actionfiche de synthèse-action..

Selon les secteurs, les experts rédigent Selon les secteurs, les experts rédigent une fiche trimestrielle, mensuelle ou une fiche trimestrielle, mensuelle ou allégée suivant l’actualité. Les pmes font allégée suivant l’actualité. Les pmes font souvent appel à un expert extérieur souvent appel à un expert extérieur renseigné par une chambre de commerce renseigné par une chambre de commerce pour valider leur avis.pour valider leur avis.

Exemple d’une fiche Exemple d’une fiche synthèse-actionsynthèse-action

Thème :Thème :

Période couverte :Période couverte :

COMMENTAIRES de SYNTHESECOMMENTAIRES de SYNTHESE1.Aspect 1.Aspect TechniqueTechnique

2.Aspect 2.Aspect Concurrence, MarchéConcurrence, Marché

PROPOSITIONS d’ACTIONSPROPOSITIONS d’ACTIONSProgrammes de recherche :Programmes de recherche :

Projets de développement :Projets de développement :

Accords de coopération :Accords de coopération :

Licences:Licences:

Autres types d’actions :Autres types d’actions :

Eléments du dossierEléments du dossierRéférence groupe, destinataires, code, date.Référence groupe, destinataires, code, date.

LES DECIDEURSLES DECIDEURS

Cette fiche émanant des groupes d’experts Cette fiche émanant des groupes d’experts va être un outil à la décision pour les va être un outil à la décision pour les décideurs qui finalement prendront les décideurs qui finalement prendront les décisions stratégiques pour la société.décisions stratégiques pour la société.

Nous retrouvons ici la nuance entre la Nous retrouvons ici la nuance entre la veille et l’intelligence économique : veille et l’intelligence économique : Pour la veille, l’utilisation de l’information Pour la veille, l’utilisation de l’information

concernera essentiellement 2 applications :concernera essentiellement 2 applications : La recherche et le développement (nv.programmes La recherche et le développement (nv.programmes

de recherches ou de projets de développement)de recherches ou de projets de développement) Le transfert de technologie (accord de coopération, Le transfert de technologie (accord de coopération,

vente ou achat de licences, achat ou vente d’unités vente ou achat de licences, achat ou vente d’unités de production…)de production…)

Pour l’intelligence économique le processus Pour l’intelligence économique le processus peut aller plus loin et intégrer le lobbying, peut aller plus loin et intégrer le lobbying, etc…etc…

Tableau 3 : Les différentes étapes de la veille stratégique

Source : http://www.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/PUB/veille.html

Etapes et acteurs de la veille Stratégique

En résuméEn résumé

VeillerVeiller EE-veiller-veiller RERE-veiller-veiller SURSUR-veiller-veiller

Veille sur INTERNET

Collecte et exploitation permanente d’informations

INTERNET, un enjeu de taille INTERNET, un enjeu de taille pour les entreprises...pour les entreprises... Internet = formidable mine dInternet = formidable mine d

ínformations pour la ínformations pour la diffusion des activités de diffusion des activités de veille. veille.

Il ságit donc de Il ságit donc de savoir savoir exploiter efficacementexploiter efficacement l línformation avec les outils ínformation avec les outils de collecte et de traitement. de collecte et de traitement.

Annuaires, moteurs, Annuaires, moteurs, méta moteurs, agents méta moteurs, agents intelligents... permettent intelligents... permettent dáffiner la recherche dáffiner la recherche pour dégager des pour dégager des résultats pertinents pour résultats pertinents pour votre entreprise. votre entreprise.

En possédant ces En possédant ces informations clés, vous informations clés, vous pourrez alors pourrez alors anticiper les anticiper les changementschangements et prendre les et prendre les bonnes décisions. bonnes décisions.

Des jobs et des stages toujours Des jobs et des stages toujours plus visibles : plus visibles : http://www.veille-et-http://www.veille-et-tic.fr/tic.fr/

Comment faire pour trouver les Comment faire pour trouver les bonnes informations ?bonnes informations ?1.1. Choisir les bons outils. Choisir les bons outils.

Ils doivent faciliter le travail quotidien de chacun Ils doivent faciliter le travail quotidien de chacun

( permettre d’être informé rapidement, favoriser le ( permettre d’être informé rapidement, favoriser le

partage, etc … ) et non le partage, etc … ) et non le

compliquer.compliquer.

2.2. Les intégrer dans un ensemble cohérent au sein de Les intégrer dans un ensemble cohérent au sein de

l’entreprise.l’entreprise.

3.3. Mettre en place des systèmes d’alertes automatiques.Mettre en place des systèmes d’alertes automatiques.

4.4. Suivre les évolutions de ces outils/alertes (nouvelles Suivre les évolutions de ces outils/alertes (nouvelles

fonctionnalités, nouveaux systèmes, etc … ).fonctionnalités, nouveaux systèmes, etc … ).

5.5. Veiller à la cohérence de la démarche.Veiller à la cohérence de la démarche.

Evaluation des Besoins

Formulation des Questions

Organisation du Processus

Recueil des données

Organisation des informations

Détermination des écarts

Analyse en profondeur

Diffusion vers les décideurs

Actions entreprises

Evaluation de l’efficacité

Informations suffisantes ?

Non

Oui

« From Competitive Intelligence – create an intelligence organization and compete with – Michelle & Curtis Cook »

Ce qui devrait être fait …Ce qui devrait être fait … Ce qui devrait être fait …Ce qui devrait être fait … idéalement …idéalement … idéalement …idéalement …




Recueil des données

Organisation des informations

Détermination des écarts

Analyse en profondeur

Diffusion vers les décideurs

Actions entreprises


Informations suffisantes ?

Non

Oui





Actions entreprises


Ce qui est fait …Ce qui est fait … Ce qui est fait …Ce qui est fait … habituellement … habituellement … habituellement … habituellement …


Comparaison temps utilisé / temps recommandéComparaison temps utilisé / temps recommandé Comparaison temps utilisé / temps recommandéComparaison temps utilisé / temps recommandé

Tâches

Pourcentagedu temps

utilisé

6060Recueil des donnéesRecueil des données

≤≤ 55Actions entreprisesActions entreprises

00Evaluation de l’efficacitéEvaluation de l’efficacité

00Détermination des écartsDétermination des écarts

1010Analyse en profondeur Analyse en profondeur

≤≤ 55Diffusion vers les décideursDiffusion vers les décideurs

≤≤ 55Organisation des informationsOrganisation des informations

≤≤ 55Formulation des questionsFormulation des questions

≤≤ 55Organisation du processusOrganisation du processus

1515Evaluation des besoinsEvaluation des besoins

100100TOTALTOTAL

Pourcentagedu temps

recommandé

≤≤ 55

≤≤ 55

≤≤ 55

2525

≤≤ 55

≤≤ 55

1010

3535≤≤ 55

≤≤ 55

100100

La veille sur Internet : faire La veille sur Internet : faire des choixdes choix

Beaucoup d’informations Beaucoup d’informations accessibles mais nécessité de accessibles mais nécessité de se fixer des objectifs précis :se fixer des objectifs précis : Les sites internetLes sites internet Les blogs et les flux RSSLes blogs et les flux RSS Les médias sociauxLes médias sociaux Les forums et les listes de Les forums et les listes de

discussions.discussions.

La veille sur Internet : faire La veille sur Internet : faire des choixdes choix Pour le Webmaster, lors de la conception Pour le Webmaster, lors de la conception

ou de la refonte d’un site, se demander ou de la refonte d’un site, se demander quelles informations peuvent ou non y quelles informations peuvent ou non y figurer.figurer.

Pour un intranet, définir :Pour un intranet, définir : Ce qui est accessible ou non aux Ce qui est accessible ou non aux

salariés (secrets de fabrication, salariés (secrets de fabrication, méthodes…),méthodes…),

Ce qui est imprimable (photocopiable) Ce qui est imprimable (photocopiable) ou pas,ou pas,

Ce qui peut être emporté en dehors de Ce qui peut être emporté en dehors de l’entreprise ou non….l’entreprise ou non….

La veille sur Internet La veille sur Internet (source schéma : (source schéma :

http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls)http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls)

PARTIE 2 : VEILLE ET PARTIE 2 : VEILLE ET ENTREPRISE 2.0ENTREPRISE 2.0

Rechercher etpartager les informations, ausein de mon organisation et

avec d’autres acteurs dans un environnement WEB 2.0

Trouver davantage d'informations Gagner du temps Mieux partager Etre plus visible Accéder à une information fine

Evolutions du WebEvolutions du Web

Evolution du Web...Web 3.0 Evolution du Web...Web 3.0

« « Qu’est que l’information intelligente?Qu’est que l’information intelligente? » » « Des textes éclairés et bien écrits. Mais c’est aussi du contenu « Des textes éclairés et bien écrits. Mais c’est aussi du contenu dynamique livré sous format électronique, auto-descriptif, dynamique livré sous format électronique, auto-descriptif, s’organisant de lui-même et dirigé vers l’action. Dès lors que s’organisant de lui-même et dirigé vers l’action. Dès lors que nous passons du Web 2.0 vers le Web 3.0 (ou web sémantique), nous passons du Web 2.0 vers le Web 3.0 (ou web sémantique), l’information intelligente deviendra le langage commun. » l’information intelligente deviendra le langage commun. »

Les professionnels ne voudront plus payer que pour l’information qui Les professionnels ne voudront plus payer que pour l’information qui leur est pertinente, et utile à un moment bien déterminé. leur est pertinente, et utile à un moment bien déterminé.

Ex: avocats, médecins, scientifiques, comptables et autres experts Ex: avocats, médecins, scientifiques, comptables et autres experts payeront pour recevoir… payeront pour recevoir… moins d’informationsmoins d’informations. Mais pour obtenir . Mais pour obtenir l’information appropriée à leur activité, qui les aide à prendre de l’information appropriée à leur activité, qui les aide à prendre de meilleures décisions, plus vite.meilleures décisions, plus vite.Personne ne paie déjà plus pour recevoir les prévisions météo. Personne ne paie déjà plus pour recevoir les prévisions météo. Ce genre d’information est une commodité, un produit standard. Ce genre d’information est une commodité, un produit standard. Pour celui qui fournit cette information, le seul moyen de gagner Pour celui qui fournit cette information, le seul moyen de gagner sa vie est d’y accoler de la publicité. En revanche, si ce dernier sa vie est d’y accoler de la publicité. En revanche, si ce dernier est spécialisé dans la prévision d’ouragans, les compagnies est spécialisé dans la prévision d’ouragans, les compagnies d’assurances habitation paieront sans hésiter ». On pourrait d’assurances habitation paieront sans hésiter ». On pourrait rajouter, d’autant plus s’il accompagne cette information rajouter, d’autant plus s’il accompagne cette information d’analyses fouillées et riches.d’analyses fouillées et riches.

http://tomglocer.com/blogs/sample_weblog/archive/2008/05/02/1646.aspx

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Veille 2.0

Evolution de la veille en Evolution de la veille en fonction du web 2.0fonction du web 2.0

L’entreprise devra chercher à tirer profit des L’entreprise devra chercher à tirer profit des facteurs clés du succès des applications facteurs clés du succès des applications sociales du web 2.0, centrées sur l’individu sociales du web 2.0, centrées sur l’individu et ses interactions sociales (via le partage et ses interactions sociales (via le partage de média, de réseaux sociaux et la de média, de réseaux sociaux et la collaboration en ligne).collaboration en ligne).

Jusqu’à ce jour, le processus de veille s’est Jusqu’à ce jour, le processus de veille s’est focalisé sur le contenu et l’information focalisé sur le contenu et l’information stockée, alors que la veille 2.0 devrait stockée, alors que la veille 2.0 devrait s’enrichir en contruisant de nouvelles s’enrichir en contruisant de nouvelles méthodologies prenant en compte les méthodologies prenant en compte les interactions sociales (voir les twilerts sur interactions sociales (voir les twilerts sur Twitter par exemple).Twitter par exemple).

Evolution du rôle du veilleur dans Evolution du rôle du veilleur dans un environnement 2.0un environnement 2.0

Avant :Avant : Veille est une activité individualisée Veille est une activité individualisée

réservée aux spécialistes maîtrisant réservée aux spécialistes maîtrisant des outils techniques et complexes.des outils techniques et complexes.

Aujourd’hui :Aujourd’hui : Avec l’arrivée des applications Avec l’arrivée des applications

sociales, de plus en plus de sociales, de plus en plus de veilleurs communiquent sur leurs veilleurs communiquent sur leurs pratiques.pratiques.

Evolution du rôle du veilleur dans Evolution du rôle du veilleur dans un environnement 2.0un environnement 2.0

Le veilleur va pouvoir jouer un rôle Le veilleur va pouvoir jouer un rôle plus actif vis-à-vis des contenus qu’il plus actif vis-à-vis des contenus qu’il manipule. Il va pouvoir manipule. Il va pouvoir extraireextraire des des contenus créés par d’autres, les contenus créés par d’autres, les assemblerassembler, les , les commentercommenter, les , les annoterannoter (en utilisant des outils de (en utilisant des outils de tagging) et les tagging) et les diffuserdiffuser dans des dans des espaces dédiés où ils pourront être espaces dédiés où ils pourront être retravaillésretravaillés par d’autres. par d’autres.

LES INCONTOURNABLES DU WEB 2.0

des outils pour le quotidien

Un site très intéressant : Un site très intéressant : http://www.australisintelligence.com/http://www.australisintelligence.com/

Un panel pour vous...Un panel pour vous...

http://aeris.11vm-serv.net/outils/ref.htmlhttp://aeris.11vm-serv.net/outils/ref.html DONNEES ECONOMIQUES ET DONNEES ECONOMIQUES ET

SOCIALES, STATISTIQUESSOCIALES, STATISTIQUESUne sélection de sites offrant des Une sélection de sites offrant des données et statistiques économiques, données et statistiques économiques, sociales, démographiques, sociales, démographiques, commerciales... sur les pays du monde commerciales... sur les pays du monde entier.entier. De l'Institut National de la De l'Institut National de la Statistique à la CIA...Statistique à la CIA...

(http://c.asselin.free.fr/french/donneeseco.htm)(http://c.asselin.free.fr/french/donneeseco.htm)

http://www.strategic-road.com/http://www.strategic-road.com/confid/index.htmlconfid/index.html

Les adresses du commerce Les adresses du commerce extérieurextérieur

http://diplobel.fgov.be/fr/http://diplobel.fgov.be/fr/addresses/abroad/addresses/abroad/foreigntrade.aspforeigntrade.asp

Les brevetsLes brevets

Brevets américains : Liste de Brevets américains : Liste de fils à choisir sur sur fils à choisir sur sur Freepatentsonline Freepatentsonline http://www.freepatentsonline.http://www.freepatentsonline.com/rssfeed.html com/rssfeed.html

OMPI : Patentscope permet la OMPI : Patentscope permet la sortie RSS d'une recherche sortie RSS d'une recherche sur les demandes de brevets sur les demandes de brevets http://www.wipo.int/patentscohttp://www.wipo.int/patentscope/fr/ pe/fr/

Les brevetsLes brevets

Brevets (suite)Brevets (suite)

Brevets (suite)Brevets (suite)

Localisation des chambres de commerceLocalisation des chambres de commerce

http://chamberdirectory.worldchambers.com/http://chamberdirectory.worldchambers.com/

Panorama des médias sociauxPanorama des médias sociaux

PARTIE 3 : LA VEILLEPARTIE 3 : LA VEILLEDEMARCHES ET OUTILSDEMARCHES ET OUTILS

La veille sur Internet La veille sur Internet (source schéma : (source schéma :

http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls)http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls)

Le Le TERRITOIRETERRITOIRE de veille de veille : 1. quels : 1. quels vont-être mes vont-être mes objectifs et mes zonesobjectifs et mes zones de de pêche ? pêche ? Délimiter le(s) périmètre(s) Délimiter le(s) périmètre(s) Définir les sujets (thématiques) Définir les sujets (thématiques) Définir et tester les mots-clés Définir et tester les mots-clés Définir le niveau de profondeur Définir le niveau de profondeur Etablir une liste de sources Etablir une liste de sources

primaires primaires Répartir si nécessaire (veille en Répartir si nécessaire (veille en

équipe) équipe)

Outils utiles à cette étapeOutils utiles à cette étape Carte heuristique (mindmapping) Carte heuristique (mindmapping)

Mindmeister | Freemind Mindmeister | Freemind Moteur de recherche généralisteMoteur de recherche généraliste

Google | Yahoo | Exalead Google | Yahoo | Exalead Moteur de regroupement Moteur de regroupement

(clustering) Clusty (clustering) Clusty Méta-moteur social (social Méta-moteur social (social

search) 123people | Whostalkin search) 123people | Whostalkin Moteur de recherche graphiqueMoteur de recherche graphique

KartOO |KartOO |

REPERAGE et PREPARATION REPERAGE et PREPARATION des sourcesdes sources 2. quels vont-être mes 2. quels vont-être mes engins et techniques de pêche ?engins et techniques de pêche ?

Choisir et optimiser Choisir et optimiser Etendre la liste de sources Etendre la liste de sources

primairesprimairesRebonds de navigation et de Rebonds de navigation et de recherche recherche

Détecter ou créer les flux Détecter ou créer les flux (automatisation) (automatisation)

Paramétrer alertes et requêtes Paramétrer alertes et requêtes Mixer et filtrer les flux si nécessaireMixer et filtrer les flux si nécessaireOutils utiles à cette étape Outils utiles à cette étape

Méta-moteur de flux Méta-moteur de flux FeedMySearch | Keotag | FeedMySearch | Keotag |

WASALiveWASALive Moteur d’actualitésMoteur d’actualités Google Actus | Yahoo Actus | Google Actus | Yahoo Actus |

Wikio Wikio Moteur de blogs et microblogsMoteur de blogs et microblogs Blogpulse | Technorati | G. Blogpulse | Technorati | G.

BlogSearch Twingly | Twitter BlogSearch Twingly | Twitter Search Search

Création de fluxCréation de flux Page2rss Page2rss Gestion et optimisation des fluxGestion et optimisation des flux

FeedBurner | RssBang FeedBurner | RssBang

AGREGER pour surveiller et trierAGREGER pour surveiller et trier 3. comment vais-je organiser mes 3. comment vais-je organiser mes campagnes de pêche ?campagnes de pêche ?

Veiller et sélectionnerVeiller et sélectionner Agréger et organiser les sources Agréger et organiser les sources

dans un dans un lecteur de flux rsslecteur de flux rss Surveiller et filtrer les informations, Surveiller et filtrer les informations,

seul ou à plusieurs : seul ou à plusieurs : tamis tamis humain(s)humain(s)

Créer une ou plusieurs Créer une ou plusieurs liste(s)liste(s) de de partagepartage, organisée(s) par tag(s) si , organisée(s) par tag(s) si possible, munie(s) de sortie(s) rss possible, munie(s) de sortie(s) rss réutilisable(s) réutilisable(s)

Mixer et dédoublonner les Mixer et dédoublonner les informations retenues par chacun informations retenues par chacun dans le cas d’une veille collective dans le cas d’une veille collective mutualiséemutualisée

Outils utiles à cette étape Outils utiles à cette étape Agrégateur de flux rssAgrégateur de flux rss Google Reader | Bloglines | Rss.ch Google Reader | Bloglines | Rss.ch

I NetvibesI Netvibes Mixeur/filtreur de fluxMixeur/filtreur de flux Feed.informer | RssMixerFeed.informer | RssMixer Transfert des informations de Transfert des informations de

fluxflux FeedMyInbox | xFruits FeedMyInbox | xFruits

Formats et circuits de DIFFUSIONFormats et circuits de DIFFUSION 4. comment vais-je distribuer le produit 4. comment vais-je distribuer le produit de ma pêche ?de ma pêche ?

Transformer et Transformer et partagerpartager

• • Créer des outils de diffusion adaptés Créer des outils de diffusion adaptés aux besoins des aux besoins des « « clientsclients » de la veille » de la veille

• • Multiplier les Multiplier les canaux de distributioncanaux de distribution pour promouvoir le produit de la pour promouvoir le produit de la veilleveille

Outils utiles à cette Outils utiles à cette étape étape

• • Widget rss de rediffusion Widget rss de rediffusion WidgetBox | FeedWind | WidgetBox | FeedWind | Feedsr.us Feedsr.us

• • Abonnement par mail Abonnement par mail Feedburner | Nourish | FeedBlitz Feedburner | Nourish | FeedBlitz

• • Transformation en PDF Transformation en PDF rss2pdf | FeedJournal | Tabbloid rss2pdf | FeedJournal | Tabbloid

• • Rediffusion vers réseaux sociaux Rediffusion vers réseaux sociaux Twitter | Facebook | PlaxoTwitter | Facebook | Plaxo

Résumé des outilsRésumé des outils

Résumé des outilsRésumé des outils

L’aspect veille...L’aspect veille...

Recherche de données sur des Recherche de données sur des personnes et des entreprisespersonnes et des entreprises

Communautés, groupes...Communautés, groupes... Mise en relation des personnes Mise en relation des personnes Centres d’intérêts communsCentres d’intérêts communs

L’aspect veille...L’aspect veille...

Suivi d'un sujet ou d'une personne grâce aux flux RSS

Identification de spécialistesToyota et Twitter : journalistes et

ingénieurs Repérage de ceux qui ont les

mêmes centres d'intérêt Rejoindre des groupes sur des

thématiques différentes

L’aspect veille...(suite)L’aspect veille...(suite)

Positionnement des informations les

unes par rapport aux autres Information non

brute,commentée Quels sont les sujets les plus

populaires ?

L’aspect veille...(suite)L’aspect veille...(suite)

Détection des tendances Veille sur les personnes Suivi des tendances Socialisation

POUR

SYNTHESE (quelques outils)SYNTHESE (quelques outils)

Les moteurs Les moteurs personnalisa-personnalisa-blesbles KatapulcoKatapulco

SYNTHESE (suite)SYNTHESE (suite)

Les FavorisLes Favoris DeliciousDelicious Mister WrongMister Wrong MagnoliaMagnolia

Les VidéosLes Vidéos You TubeYou Tube Daily MotionDaily Motion ViméoViméo

Les PodcastsLes PodcastsPodemusPodemus

Les PhotosLes Photos Flick rFlick r Google ImagesGoogle Images

Les Les PrésentationsPrésentations SlideshareSlideshare SlidéoSlidéo

Les FichiersLes Fichiers ScribdScribd DocstockDocstock

Synthèse (suite)Synthèse (suite)

Les réseaux Les réseaux sociaux sociaux FacebookFacebook XingXing ViadeoViadeo LinkedinLinkedin NingNing

Les revues de Les revues de presse presse personnaliséespersonnalisées Google Google

Actualités Actualités personnaliséespersonnalisées

Mon YahooMon Yahoo Un mix des Un mix des

deux : WIKIO deux : WIKIO actualitésactualités


Les AlertesLes Alertes Google AlertesGoogle Alertes TwilertTwilert

Recherche de Recherche de Blogs et de flux Blogs et de flux RSSRSS Google recherche Google recherche

de blogsde blogs BlogpulseBlogpulse TechnoratiTechnorati La moooche.comLa moooche.com

Le MicrobloggingLe Microblogging TwitterTwitter Yammer (surtout Yammer (surtout

orienté sociétés orienté sociétés avec filiales à avec filiales à l’étranger)l’étranger)


Recherche de Recherche de personnes et personnes et d’entreprises d’entreprises Société.comSociété.com 123people123people Zoominfo (people Zoominfo (people

and companies)and companies) SpockSpock yoNameyoName Howsociable.comHowsociable.com

Les agrégateurs Les agrégateurs de flux et les de flux et les pages pages personnalisablespersonnalisables BloglinesBloglines Google readerGoogle reader NetvibesNetvibes PageFlakesPageFlakes

MailsMails BlogsBlogs Page Page

d’agrégateur d’agrégateur partagéepartagée

Wiki...Wiki...

Merci à E. Ogez pour les belles photosMerci à E. Ogez pour les belles photos

PRINCIPAUX SITES PRINCIPAUX SITES CONSULTESCONSULTES Acrie : http://www.acrie.frAcrie : http://www.acrie.fr Double veille : Double veille :

http://www.doubleveille.nethttp://www.doubleveille.net Guide pour la pratique de l’IST de Guide pour la pratique de l’IST de

Humbert LescaHumbert Lesca François JAKOBIAK, L’intelligence François JAKOBIAK, L’intelligence

économique, Ed. d’Organisation, Paris économique, Ed. d’Organisation, Paris 2006, 336 pages.2006, 336 pages.

http://www.sup.adc.education.fr/bib/http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veillepubl/guides/veille

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Veille 1 - I. Choquet