Embed Size (px)
Citation preview
0
CO
NF
I NC
E
RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE DE BUREAU VERITAS MAROC 2015-2016
1
Le rôle de Bureau Veritas est de
renforcer la confiance entre les
acteurs économiques.
La responsabilité sociale, sociétale
et environnementale est au cœur
de nos engagements pour conduire
une croissance durable.
Sommaire
Edito : Message du Directeur Général de Bureau Veritas Maroc 2
Le Développement Durable … Notre raison d’être 4
Les métiers de Bureau Veritas Maroc 5
Nos engagements 7
Nos parties prenantes : nous avançons ensemble 8
Bureau Veritas au Maroc, un acteur ancré dans l’histoire du Maroc 9
Notre démarche de RS : Chiffres clés 2015 10
Partager nos valeurs avec notre capital humain 11
Renforcer nos relations avec la société à travers notre éthique 18
Notre responsabilité environnementale : réduire l’impact de nos activités 21
Notre contribution au développement durable par nos activités 25
2
Chez Bureau Veritas, notre mission est
d’accompagner ses clients à améliorer
leurs performances et gérer leurs risques
en matière de qualité, hygiène et santé,
sécurité, environnement et responsabilité
sociale (QHSE). Ces aspects représentent
pour nos clients des enjeux en parfaite
ligne avec les objectifs du Développement
Durable. Pour réussir notre mission, nous
nous sommes positionnés comme un
acteur engagé, innovant et pionnier en la
matière. Bureau Veritas Maroc est ainsi le
premier organisme de test, inspection et
certification à obtenir une triple
certification de notre système de
management intégré Qualité – Sécurité –
Environnement.
Depuis notre implantation au Maroc en
1902, notre proposition de valeur s’est
construite autour d’une préoccupation qui
intègre les principes du Développement
Durable, pour en faire un levier
d’amélioration continue auprès de nos
partenaires. Ainsi, la publication de notre
premier rapport RSE est la consécration de
notre volonté à rendre compte à nos
parties prenantes de nos actions de
réduction des impacts liés à nos activités.
La responsabilité sociale, au-delà d’une
conviction, est une composante de notre
ADN au quotidien. Nous en avons fait une
orientation stratégique à travers un
pilotage par la Direction Générale de
Bureau Veritas Maroc, en lien avec notre
maison mère. Ainsi, notre stratégie 2020
compte 4 leviers internes comme suit :
En vue de s’assurer de l’adhésion à nos
valeurs par nos collaborateurs, nous avons
adopté un code d’éthique qui recueille
l’ensemble de nos engagements et que
nous partagerons avec nos autres parties
prenantes.
Omar Benaicha
Directeur Général
Bureau Veritas Maroc
� Gouvernance et excellence
opérationnelle
� Valeurs et capital humain
� Ethique et relation avec la
société
� Environnement et réduction
de l’impact de nos activités
Edito : Message du Directeur Général de
Bureau Veritas Maroc
3
4
Au fil des années, nous avons veillé à
concevoir des prestations pour nos
clients qui intègrent une dimension
environnementale ou/et sociale. Des
prestations qui nous permettent un
transfert de compétences et un
développement humain au service de
notre communauté.
Efficacité énergétique
Energie renouvelable
Audits Sociaux
Audit environnementaux
Projet de gaz à effet de serre
Construction durable
Le Développement Durable …
Notre raison d’être
5
Les métiers de Bureau Veritas Maroc
Marine & offshore
Classification et
certification de navires
et unités offshore
Inspection &
Vérification en service
Inspection périodique
d’équipements et
installations en service
Industrie
Gestion des risques,
assurance qualité, contrôle
qualité et gestion de
l’intégrité des actifs des
installations et
équipements
Construction
Évaluation de conformité des bâtiments et infrastructures
Gestion HSE sur les chantiers
Démarches Green Building
Certification
Certification des
systèmes et processus
de management QHSE
et audits seconde
partie
Biens de
consommation
Essais, inspection et
certification de biens
de consommation
Matières premières
Inspection et essais de
matières premières : produits
pétroliers et pétrochimiques,
métaux et minéraux, produits
agricoles
Services aux gouvernements
& Commerce international
Services pour faciliter les
échanges commerciaux
6
Zineb BELYMAM
Chef de Projets RSE
Bureau Veritas Maroc
« La publication du premier rapport de Responsabilité
Sociétale de Bureau Veritas Maroc affirme sa volonté d’être
une entreprise responsable, engagée à minimiser les impacts
de ses activités sur la planète et sur la société, en tenant
compte des droits, des intérêts et des attentes de ses parties
prenantes.
Notre engagement à contribuer au développement durable
est illustré par la démarche que nous avons mis en place, en
appui sur l’expertise de notre Groupe Bureau Veritas, afin de
disposer d’une feuille de route qui fait sens et mobilise tous les
collaborateurs.
Outre la confiance inspirée par notre expertise, Bureau
Veritas Maroc agit en faveur des principes du développement
durable par l’accomplissement de ses missions en étant averti
de notre responsabilité sociétale et l’importance du dialogue
avec nos parties prenantes.
A travers ce rapport, Bureau Veritas Maroc souhaite rendre
compte de ses performances à l’attention de ses parties
prenantes à travers les engagements pris, les processus
déployés complétés par les indicateurs qui traduisent les
résultats obtenus sur les enjeux qui incombent à la structure
de ses activités au regard des normes universelles. »
7
Les engagements de Bureau Veritas en
matière de RSE sont articulés autour de
quatre thèmes essentiels qui se traduisent par
des processus et initiatives déployés dans
l’ensemble du Groupe.
Nos engagements
8
Nos parties prenantes : Nous avançons ensemble
En tant que filiale du Groupe Bureau Veritas, nous nous adossons à la matrice de matérialité définie par
notre maison mère qui fixe les orientations prioritaires de notre feuille de route de nos enjeux de
Développement Durable.
Cette matrice, élaborée par un groupe de travail en interne en se basant sur la recommandation de la
GRI (Global Reporting Initiative), identifie les 20 enjeux névralgiques pour Bureau Veritas et ses parties
prenantes selon une échelle de pondération de 1 à 3.
Après contextualisation de cette matrice au contexte marocain, en tenant compte de nos activités, de
notre taille, et des enjeux de développement durable au Maroc, nous avons hiérarchisé nos priorités et
nos domaines d’action, que nous avons développé dans ce rapport.
9
Bureau Veritas au Maroc Un acteur ancré dans l’histoire du Maroc
1902
1920
Etablissement du Bureau Veritas à
Tanger
Etablissement du Bureau Veritas à
Casablanca
1922 Bureau Veritas est habilité à vérifier les
véhicules terrestres
1931 Bureau Veritas est habilité à vérifier les
appareils à pression au Maroc
Bureau Veritas est habilité pour la
délivrance et renouvellement des certificats
de navigabilité des aéronefs marocains
1957
1963
1980
1985
2000
2004
Bureau Veritas est habilité à proposer les
marques de franc bord sur les navires
marocains
Création de la société marocaine Veritas
destinée au contrôle technique bâtiment et
génie civil
Création du comité marocain du
Bureau Veritas
Bureau Veritas fête ses 100 ans au
Maroc
Création de BVQI Maroc
10
Notre démarche de RS : Chiffres clés 2015
Sociétal
Nombre de stagiaires : 10
Bénévolat Salarial : 240 heures
Environnement
Réduction de la consommation papier : 5%
Réduction de la consommation de carburant : 3%
Capital Humain
Effectif : 86
Nombre de jours de formation : 262 jours en 2015
Gouvernance
Pourcentage du personnel formé au code d’éthique : 100%
Taux des femmes dans le comité de direction : 43%
11
Notre volonté s’inscrit dans le rang des
employeurs responsables, affirmée par notre
engagement à respecter les droits
fondamentaux de la personne tels que définis
par la constitution nationale marocaine et les
conventions internationales telles que l’OIT
(Organisation Internationale du Travail).
Notre objectif est de respecter les meilleurs
standards internationaux et de promouvoir
ces droits.
Nos principaux enjeux en matière de gestion
de notre capital humain consistent à attirer
et fidéliser nos talents, accompagner le
développement et l’innovation de nos
prestations à travers les compétences de nos
collaborateurs, et leur employabilité,
promouvoir l’égalité des chances entre les
femmes et les hommes, veiller à leur santé et
sécurité notamment dans les chantiers de
nos clients et enfin offrir un climat social
serein et en amélioration continue.
Bureau Veritas Maroc, à l’instar de notre
maison mère s’interdit toute forme de
discrimination basée sur le sexe, l’âge, le
handicap, la religion, l’apparence physique,
l’ascendance familiale ou sociale, l’état de
santé, l’origine régionale, les opinions
politiques et l’appartenance syndicale. Ce
principe régit tous nos processus de gestion
de ressources humaines, du recrutement, à la
formation et l’évolution des collaborateurs
jusqu’aux systèmes de rémunération.
Nos équipes, constituées de femmes et
d’hommes croient en ce principe et
considèrent, à l’instar de leur Direction, la
diversité comme un vecteur de
développement et de richesse. Nous
assurons une écoute permanente auprès de
nos collaborateurs pour détecter tout
comportement qui pourrait compromettre
notre volonté de préserver un
environnement sain et diversifié.
Partager nos valeurs avec notre capital humain
Non-discrimination et promotion de
l’égalité des chances : un principe au
socle de notre politique de Ressources
Humaines
12
Nos équipes, constituées de femmes et
d’hommes, sont notre vecteur de richesse.
Valoriser leurs compétences, développer
leurs potentiels, et veiller à les diversifier
sont les moteurs de notre politique de
Ressources Humaines.
Cette conviction nous a permis de
développer la confiance de nos
collaborateurs et recueillir leurs idées
innovantes grâce à la diversité de nos profils
sur tous les échelons hiérarchiques et les
métiers de Bureau Veritas.
Notre volonté s’inscrit dans une démarche
qui veille à favoriser l’accès des femmes aux
postes de responsabilité et diversifier leur
présence dans tous les métiers.
Depuis des années, des mesures ont été
déployées pour favoriser l’égalité
professionnelle et permettre aux femmes
d’accéder aux postes de Direction en appui
de leurs compétences.
Cette volonté a été
traduite tout
d’abord par une
politique de
recrutement qui
favorise l’accès des
femmes à
compétence égale.
Ensuite, nous suggérons des actions en
faveur de l’équilibre entre la vie personnelle
et professionnelle au-delà de la législation du
travail, telles que le prolongement des
congés de maternité à la demande, des
ajustements de postes pour réduire la
fréquence des déplacements, et des horaires
de travail adaptés.
Notre expertise acquise au fil des années
depuis notre création en 1902 au Maroc est
le résultat d’un investissement dans notre
capital humain à travers le développement
de leurs compétences et leur déploiement
auprès de nos clients.
La diversité de nos activités définies dans
notre business modèle implique une
complexité en termes de profils à développer
pour maintenir la qualité de nos prestations
ainsi que l’expertise de nos collaborateurs.
Notre métier s’inscrit dans un contexte qui
connait de profondes évolutions notamment
par l’émergence de nouveaux métiers et les
changements enregistrés sur le plan
économique à l’échelle mondiale. Notre
politique de formation a défini comme
principal objectif d’accompagner cette
Promotion de l’égalité des chances
entre les Femmes et les Hommes :
un vecteur de richesse.
Formation et développement des
compétences : améliorer l’employabilité
de nos collaborateurs
Taux de présence
de femmes dans
l’emploi en 2015 :
38% de l’effectif
global
13
transformation en vue de disposer des
compétences nécessaires pour assurer notre
rôle auprès de nos clients et développer
l’employabilité de nos collaborateurs.
Notre approche de développement des
compétences de nos collaborateurs vise à ce
que chaque collaborateur au sein de Bureau
Veritas Maroc se sente en confiance pour
effectuer les tâches qui lui sont allouées. Les
besoins en formation des collaborateurs sont
identifiés au moyen de plusieurs facteurs
inductifs tels que l’orientation stratégique de
Bureau Veritas Maroc, les entretiens annuels
d’appréciation, les nouvelles prestations ainsi
que les écarts de compétences recensés.
Ainsi, un plan de formation est conçu
annuellement pour conjuguer la
consolidation des besoins des salariés
remontés lors des entretiens annuels
d’appréciation, ceux exprimés par les
managers et notre stratégie 2020. Ce plan
inclut des formations techniques, en
management ou encore de développement
personnel.
Par ailleurs, au-delà des actions de
formations inscrites dans le plan de
formation, un dispositif de tutorat et
d’accompagnement des collaborateurs à
travers des mises en situation professionnelle
sont mis en place en vue de réaliser un suivi
personnalisé des nouvelles recrues et des
collaborateurs ayant bénéficié d’une mobilité
ou d’une promotion.
Nous considérons que la gestion de carrière
de nos collaborateurs est un facteur de
succès pour la réussite de l’évolution de nos
métiers et accompagner ces transformations.
Notre politique des Ressources Humaines
s’appuie sur des dispositifs adaptés et offrent
aux collaborateurs des opportunités
répondant à leur motivation et leurs
ambitions, en appui sur l’expertise de notre
maison mère.
Depuis des années, nous déployons chaque
année, de janvier à mars, l’outil d’évaluation
et d’appréciation des compétences et des
performances de nos collaborateurs selon un
modèle développé par le Groupe Bureau
Veritas.
Ce dispositif d’évaluation annuelle constitue
l’aboutissement d’un processus de suivi de la
contribution et la performance de nos
collaborateurs.
Evolution et gestion de carrière de
nos collaborateurs : des dispositifs au
service de nos collaborateurs pour
répondre à leurs aspirations
Indicateurs clés de formation en 2015 :
Nombre de jours de formation :
262 j/h en 2015 contre 217 j/h en 2013,
soit une évolution positive de 21%.
Nombre de jour moyen par
collaborateur : 2,6 jours.
14
Il a pour vocation de rétribuer les efforts de
chacun, de récompenser les réalisations sur
la base d’un traitement équitable, et booster
les carrières des uns et des autres.
Ce dispositif concerne 100% des
collaborateurs et nous permet d’avoir une
visibilité sur les compétences de tous nos
collaborateurs eu égard à notre stratégie.
Ainsi, nous nous inscrivons dans une
démarche de Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences qui nous sert à
identifier les hauts potentiels.
En outre, nous nous efforçons lors des
entretiens d’appréciation des collaborateurs
à leur offrir des possibilités de mobilité et de
promotion en fonction des postes et des
besoins de nos métiers.
A travers cette politique, nous créons un
environnement propice et valorisant au
développement de nos collaborateurs en leur
offrant des possibilités multiples
d’épanouissement et d’évolution. Ainsi, nous
sommes fiers des résultats de notre
démarche qui s’illustrent par un comité de
direction dont les membres sont tous issus
de la promotion interne ainsi que la ligne
d’encadrement qui a gravi les échelons grâce
à une démarche de valorisation et de
développement des compétences.
A l’instar de la culture de la diversité de notre
Groupe, nous comptons parmi nos
collaborateurs 4 nationalités résidantes au
Maroc, hors personnel expatrié.
Nous avons inscrit notre démarche de
recrutement sur la diversité des profils afin
d’en tirer la richesse qui en découle.
En tant qu’acteur de la Sécurité et la Santé au
travail à travers nos prestations, nous avons
placé ces enjeux, en sus du bien-être de nos
collaborateurs au socle de nos engagements.
Il s’agit de l’une de nos priorités ainsi qu’une
culture à véhiculer au sein de notre
entreprise.
Notre démarche de Santé, de Sécurité et de
bien-être au travail s’appuie sur une
approche proactive basée sur la prévention
des risques à travers notamment
l’amélioration de l’ergonomie, de la sécurité
d nos collaborateurs présents sur les
chantiers de nos clients. Notre orientation
stratégique est axée sur la réduction des
accidents du travail et la sensibilisation de
nos équipes pour en faire une valeur
fondamentale.
Notre politique Santé & Sécurité au Travail,
incluse dans notre politique QSE et traduite
par notre certification OHSAS 18001, affirme
notre engagement en la matière en mettant
en exergue le rang primordial dédié par le
Groupe Bureau Veritas ainsi que Bureau
Veritas Maroc.
Inclusion
Santé et sécurité au travail : une
préoccupation au quotidien
15
Cette politique est déclinée en fonction des
spécificités de nos activités et nos métiers.
Afin de déployer la politique Santé & Sécurité
au travail dans le cadre de l’approche de
système de management SST, un plan
d’action est défini annuellement pour assurer
la maîtrise opérationnelle du système. Ce
plan d’action contient des actions qui visent à
répondre aux attentes de nos collaborateurs
afin de préserver leur santé et leur sécurité.
Par ailleurs, les actions de sensibilisations et
de formation occupent une place
prépondérante dans la consolidation de la
culture de santé et de sécurité au sein de
BVM. L’offre de formation est mise à jour
régulièrement en vue d’y intégrer les
nouveaux enjeux et thématiques.
De même, une plateforme en ligne est
accessible aux collaborateurs contenant des
formations SST sous forme de E-learning.
Sur les ans 2015-2016, les séances de
formation ont été orientées principalement
vers les risques chimiques et électriques ainsi
que ceux liés aux espaces confinés, les
travaux en hauteur et à l’incendie.
Pour le personnel sédentaire, les sujets
privilégiés avait trait à l’utilisation des
extincteurs ainsi que l’ergonomie du poste de
travail en vue de sensibiliser les
collaborateurs aux troubles musculo-
squelettiques.
Un exercice de simulation d’évacuation est
organisé annuellement avec nos équipes
visant leur préparation en cas d’incendie. Cet
exercice a été préparé en amont avec la
désignation des guides et des serre-files qui
ont été formés à ces aspects.
Les débriefings à chaud et à froid après cet
exercice ont permis d’en tirer les
enseignements nécessaires notamment nos
points forts ainsi que les axes de progrès de
notre système.
Concernant le volet santé des collaborateurs,
un suivi annuel est assuré pour l’ensemble du
personnel par le Médecin de travail ainsi qu’à
leur embauche.
En résultats à nos différentes actions dans ce
domaine, le nombre d’accidents du travail est
en baisse sur la période 2013-2016.
Indicateurs relatifs aux accidents de travail
en 2015 :
Taux de fréquence : 1.32
Taux de gravité : 0.13
16
Les collaborateurs de BVM bénéficient des
mécanismes de prévoyance de sécurité
sociale et de retraite pour couvrir les aléas
relatifs aux maladies ou de leurs proches au-
delà de la réglementation en vigueur.
En cas d’incident grave de la vie, le Comité
d’Entreprise peut également contribuer en
assistant le collaborateur ou ses proches
faisant face à des situations difficiles.
Notre politique de dialogue social est fondée
sur une relation de respect mutuel avec les
représentants des salariés favorisant
l’information et la concertation sur les sujets
y afférents.
Au-delà des dispositions légales, traduites par
le renouvellement de l’organisation des
processus d’élections des représentants des
salariés en avril 2015 conformément au
calendrier national et les instances
représentatives du personnel, nous veillons à
assurer une visibilité et une organisation
structurée pour la prise en compte des
doléances de nos collaborateurs remontées
par leurs représentants.
Les sujets abordés portent principalement
sur les activités sociales pour le personnel,
telles que la rémunération et les avantages
sociaux, les conditions de travail et le bien-
être de nos collaborateurs notamment
l’organisation des événements collectifs.
Ainsi, nous veillons à améliorer en continu le
contenu du dialogue social, affirmé par des
réunions régulières d’échange en sus des
réunions des instances représentatives du
personnel (Comité d’Hygiène et de Sécurité
et Comité d’Entreprise).
Protection sociale : des prestations au
profit de nos collaborateurs
Dialogue social : un dialogue de qualité
et en amélioration continu
17
Mme Boucheroub Naima
Responsable Ressources Humaines
Bureau Veritas Maroc
« La participation des employés est une gestion qui aide à créer un environnement
dans lequel les gens ont un impact sur les décisions et les actions qui affectent leur
vie dans l’entreprise.
Cette participation renforce l’appropriation et l’engagement, contribue à fidéliser
nos collaborateurs, et favorise un environnement dans lequel les personnes se
sentent motivées et épanouies.
La participation de nos équipes se fait au travers plusieurs dispositifs et canaux.
Nous citons à titre d’exemple, la formation, la communication, l’organisation
d’événements collectifs notamment les team-buildings, les partenaires sociaux etc. »
18
A l’instar de notre Groupe, Bureau Veritas
Maroc a fait de l’éthique professionnelle
son vecteur au quotidien dans la conduite
des affaires. Notre réputation, datant de
1902 depuis notre implantation au Maroc,
témoigne de nos efforts qui véhiculent nos
valeurs auprès de tous les collaborateurs
notamment par le code éthique du
Groupe Bureau Veritas répondant aux
exigences de l’IFIA (Fédération
Internationale des Agences d’Inspection)
en tant que membre.
L’impartialité et l’indépendance, le respect
de tous les individus, l’intégrité et
l’éthique, ainsi que la responsabilité
sociale et environnementale sont les
valeurs conductrices de nos affaires et de
notre gouvernance, adossées aux
meilleurs standards internationaux
Notre impartialité, affirmée auprès de nos
clients et au marché marocain, est le
résultat d’un travail de longue haleine
grâce au programme de conformité mis en
place par le Groupe Bureau Veritas et
dupliqués au sein de sa filiale marocaine.
En conséquence, Bureau Veritas Maroc
veille en permanence à sensibiliser les
équipes pour les faire adhérer à nos
principes et à nos valeurs.
Ainsi, toutes les nouvelles recrues sont
tenues de passer une formation e-learning
sur le code éthique du Groupe et passer
un quizz pour s’assurer de son
assimilation.
De surcroît, un dispositif de d’alerte
professionnelle sous forme de
whistleblowing est mis en place par le
Groupe à travers un déontologue garant
de son fonctionnement. Ce mécanisme est
à la disposition de tous les collaborateurs
pour remonter tous les cas suspicieux.
Au-delà de nos équipes, nous veillons à
véhiculer ces principes dans notre chaîne
de valeurs et promouvoir l’éthique auprès
de nos parties prenantes notamment nos
fournisseurs qui sont tenus de respecter
ces principes.
Renforcer nos relations avec la société à
travers notre éthique
Code d’éthique du Groupe
19
La Qualité est le principe qui régit et
encadre toutes nos prestations afin de
répondre aux attentes et aux besoins de
nos clients et de nos partenaires. Notre
ambition est d’édifier la qualité en miroir
sur toutes nos activités. Dans ce sens,
nous avons adossé notre système de
management de la qualité à la norme ISO
9001 depuis 2003 afin de s’inscrire dans
une boucle d’amélioration continue nous
permettant régulièrement d’apporter de
la valeur ajoutée à notre système.
Nous fixons chaque année des objectifs
« qualité » et nous surveillons leur
déploiement à travers des indicateurs
suivis régulièrement. Aussi, notre écoute
proactive auprès de nos clients nous
permet de détecter en amont les
réclamations dans la mesure du possible
accompagnée de notre dispositif de
gestion des réclamations.
Par ailleurs, nous réalisons des enquêtes
de satisfaction régulières en vue de
disposer d’un levier de performance de
nos prestations. Ces enquêtes sont
assorties d’une analyse approfondie des
causes de ces réclamations et donnent
lieu à un plan d’action de toutes nos lignes
de métiers.
La satisfaction de nos clients : une
priorité qui concourt à notre excellence
opérationnelle
Le taux de satisfaction
de nos clients a évolué
de 1 point en passant
de 93% en 2013 à 94%
en 2015.
20
Inscrits dans une démarche citoyenne, les
achats de Bureau Veritas Maroc ainsi que
les critères de sélection de ses
fournisseurs et prestataires intègrent des
critères de responsabilité sociale et
environnementale pour répondre aux
normes internationales en la matière.
Notre volonté d’acheter de façon
responsable se manifeste par l’attention
portée aux choix des fournisseurs et sous-
traitants que nous sensibilisons au respect
de la législation en vigueur en matière des
conditions de travail et de la protection
d’environnement.
Les produits labélisés sont ainsi privilégiés
de par la durabilité qu’ils garantissent ainsi
que le faible impact environnemental
qu’ils assurent.
Selon Bureau Veritas Maroc, acheter
responsable relève d’une volonté de
construire avec ses fournisseurs et sous-
traitants une adhésion commune aux
principes du développement durable par-
delà la conformité technique.
Par ailleurs, Bureau Veritas Maroc
s’engage à respecter les intérêts de ses
prestataires et se considère responsable
également à leur égard dans une approche
durable en les traitants équitablement.
Ainsi, la pérennité d’une relation
mutuellement bénéfique avec nos
fournisseurs est également permise grâce
au suivi régulier des délais des paiements
en vue de sécuriser nos
approvisionnements et soulager la
trésorerie de nos partenaires.
Aussi, nous veillons à maintenir un
dialogue en continu avec nos fournisseurs
en vue de recueillir leurs attentes en
renforçant notre écoute à travers des
réunions dans lesquelles nous abordons
les sujets à préoccupations avec nos
fournisseurs notamment les délais de
paiement ainsi que les voies
d’amélioration de notre processus
d’achat.
Acheter responsable
21
Inscrits La préservation des ressources
naturelles est un principe d’action auquel
Bureau Veritas adhère. Notre
responsabilité environnementale s’étend
au-delà de la conformité à la législation et
la réglementation environnementale.
Notre volonté s’inscrit dans une approche
d’amélioration continue, afin de réduire
notre impact sur l’environnement et
contribuer à la préservation des
ressources naturelles.
Nous sommes engagés en faveur de la
contribution à la lutte contre le
réchauffement climatique à travers notre
politique QSE qui dédie un onglet à notre
engagement en faveur de la protection de
l’environnement.
Ainsi, cet enjeu est considéré par Bureau
Veritas Maroc comme un axe stratégique
couronné par la certification de notre
système de management
environnemental selon la norme
internationale ISO 14001 depuis 2013.
BVM veille à éviter tout préjudice porté à
l’environnement et œuvre pour la
réduction des impacts identifiés de ses
activités. Outre les actions de
sensibilisation ponctuelles, BVM suit la
consommation des postes clés à savoir le
papier, le carburant et l’énergie.
En tant qu’entreprise de service, le papier
est considéré comme le premier
consommable utilisé et le premier déchet
généré par notre activité. Au-delà de
l’enjeu économique conséquent qu’il
présente, il est appréhendé comme un
impact environnemental significatif.
A cet égard, dans le cadre de notre
volonté d’opter pour une consommation
responsable de cette ressource, nous
avons entrepris plusieurs mesures depuis
des années telles que la diminution du
recours aux impressions et favoriser la
réutilisation du papier, l'optimisation de
l’utilisation des imprimantes, la
dématérialisation de plusieurs flux en
encourageant le scan et limitant les
photocopies ainsi que l’usage de la
technologie en tant que substitut du
papier à travers les actions de
digitalisation.
Notre responsabilité environnementale :
réduire l’impact de nos activités
Actions en faveurs de la réduction
de la consommation du papier, du
carburant et de l’énergie : des leviers
d’action pour réduire les impacts de nos
activités sur l’environnement
22
Afin de réduire nos émissions CO2 liées
aux déplacements des collaborateurs,
nous avons intégré dès le choix du
véhicule utilisé les critères
environnementaux tels que le carburant le
moins polluant ainsi que l’adoption d’une
conduite responsable et écologique.
Au sein de nos locaux, nous assurons un
suivi régulier de la consommation de l’eau
et de l’électricité pour nous permettre de
fixer des objectifs de réduction déclinés
ensuite en des actions concrètes en sus de
la sensibilisation des collaborateurs à ces
aspects.
En tant qu’entreprise de service, notre
équipement informatique représente un
des défis de notre stratégie pour la
protection de l’environnement et la
réduction de notre empreinte
environnementale. Ainsi, nous avons
intégré des critères respectueux de
l’environnement dès l’acquisition de notre
matériel afin d’augmenter en amont notre
performance environnementale. Par
ailleurs, nous assurons une surveillance
continue de nos équipements en vue
d’identifier ceux obsolètes ou nécessitant
des ajustements. Pour le matériel arrivé
en fin de vie, il est acheminé sous forme
de don aux associations à titre gracieux
pour les réutiliser ou le démanteler dans
un cadre structuré respectant les normes
en vigueur.
Optimisation des déplacements des
collaborateurs
Eau & Energie, des ressources à
préserver
Notre parc informatique
respectueux de l’environnement
23
Bien que l’impact de nos activités sur
l’environnement ne soit pas majeur eu
égard au caractère de nos prestations ainsi
que notre taille, Bureau Veritas Maroc
s’est engagé dans une démarche de
certification ISO 14001 de son système de
management environnemental et se
positionne comme l’une des entreprises
de services pionnières dans cette volonté.
Ainsi, notre politique environnementale
est déclinée à travers un système de
management définissant l’organisation,
les actions et les indicateurs de suivi en
vue d’assurer sa maitrise opérationnelle.
Certification ISO 14001, une
reconnaissance internationale de
notre système de management
environnemental
Adnane Founoune
Ingénieur QHSE de
Bureau Veritas Maroc
« De par mes missions, je suis garant de
l’application et du suivi de la mise en place du
système de management intégré Qualité – Sécurité
– Environnement au sein de Bureau Veritas Maroc.
L’adhésion de chaque collaborateur, en sus de
l’engagement de la Direction Générale traduit par
les moyens accordés, est la clé de la réussite de
notre système, qui a été certifié depuis 2013.
Les prestations de Bureau Veritas Maroc dans les
domaines de la Qualité, Sécurité, Environnement et
Responsabilité Sociale nous incite à l’exemplarité
dans la réponse aux attentes de nos clients en
tirant bénéfice de l’expertise de nos collaborateurs
dans leurs domaines respectifs. »
24
Bilan de gaz à effet de serre,
catalyseur d’amélioration
En parallèle avec la certification de notre
système de management environnemental,
nous avons procédé à la réalisation du bilan
de gaz à effet de serre de nos activités,
affirmant ainsi notre volonté d’être un
acteur de référence engagé dans cette
approche. De même, ce bilan nous a permis
de définir les pistes de progrès et nous
inscrire dans une boucle d’amélioration
continue, répondant ainsi aux attentes de
nos parties prenantes en matière
environnementales.
Réduction de la
consommation papier : 5%
Réduction de la consommation de
carburant : 3%
25
Le Maroc a organisé en Novembre 2016 la
COP 22 (Conference Of Parties) qui
représente l’organe de décision suprême
de la Convention-cadre des Nations Unies
sur les changements climatiques
(CCNUCC), qui a été signée lors du
Sommet de la Terre à Rio de Janeiro en
1992 et qui est entrée en vigueur en 1994.
A travers cet instrument, l’ONU s’est
dotée d’un cadre d’action pour lutter
contre le réchauffement climatique.
En accueillant cet évènement d’envergure
internationale, le Maroc a affirmé sa
volonté d’être un pays précurseur dans la
lutte contre le réchauffement climatique.
A cet égard, Bureau Veritas Maroc s’est
engagé dans la réussite de l’organisation
de cet évènement qui constitue le plus
grand évènement jamais organisé par
le Maroc, la COP22 en assistant le comité
d’organisation dans à travers plusieurs
prestations, notamment :
� Le contrôle technique de l’ensemble des travaux d’aménagement du village de la COP22 « site Bab Ighli » ;
� La consolidation et la vérification validation du bilan Carbone de gaz à effet de serre de l’ensemble de l’évènement COP22 ;
� La certification du système managériale de la COP 22 selon la norme ISO 20121 V 2012 de l’évènementiel responsable pour les systèmes de gestion durable pour les événements.
Notre contribution au développement durable
par nos activités
Certification de la COP22 selon la
norme ISO 20121
pour l’événement responsable
26
Le secteur des bâtiments dispose d’une
empreinte environnementale non
négligeable durant la phase de
construction, d’exploitation et de fin de
vie. L’optimisation de la consommation
énergétique est déterminante dans la
réduction des Gaz à effet de serre des
bâtiments résidentiels, tertiaires et
industriels.
Fort de son expertise accumulée au cours
de ces dernières années, BVM est le
centre de compétences Afrique pour la
construction durable où se partagent les
meilleures pratiques relatives à la
responsabilité de tous les acteurs de la
filière maîtres d’ouvrage, architectes et
maîtres d’œuvre, ou encore entreprises du
bâtiment et ce lors des opérations de
construction ou de réhabilitation.
BVM accompagne le Maître d’Ouvrage à
concevoir et réaliser un projet prenant en
compte une démarche «développement
durable» intégrant la volonté des
concepteurs, la destination du bien, son
environnement, son contexte, son
évolution probable et les coûts associés.
Notre assistance consiste à apporter une
aide au choix des items « développement
durable » adaptés au projet (référentiel
existant ou conçu sur mesure) :
� Vérification de l’intégration des items
choisis dans les DOE et de leur mis en
œuvre,
� En fin de chantier : « audit à blanc »,
pour confirmer la réalisation des choix
effectués par une reconnaissance
éventuelle de BVM.
A l’amont du projet, BVM assiste Le
Maître d’Ouvrage à la mise en place d’une
démarche de certification
environnementale pour mettre en œuvre
les conditions permettant de réussir les
audits d’évaluations, quel que soit le
référentiel choisi (HQE®, Leed®, H&E®,
Breeam®....).
Construction durable
27
Pour les besoins d’éclairage, de
climatisation et froid, de chaleur et de
combustion, la réduction et l’optimisation
de la consommation énergétique sont
cruciales dans la performance
économique et environnementale des
unités industrielles et dans les bâtiments.
L’adoption d'un système de management
de l’efficacité énergétique ISO 50001, les
entreprises bénéficient d'un solide
avantage concurrentiel et peuvent réaliser
des économies significatives.
BVM met à disposition des secteurs fort
consommateurs d'énergie mais aussi tous
les autres son expertise pour les assister
dans leur démarche de réduction de leur
consommation énergétique à travers :
� Une vision objective et exhaustive de
l'utilisation et de la consommation
d’énergie ;
� Une projection de la consommation à
venir et des économies potentielles ;
� Une hiérarchie des utilisations
d’énergie pour ensuite concentrer les
efforts sur certains aspects ;
� L’instauration d'un périmètre de
référence et de contrôle des
opérations ;
� Un outil de reporting ;
L'ISO 50001 peut s'intégrer sans difficultés
aux autres systèmes de management déjà
mis en place pour la qualité, la santé et la
sécurité, ou encore l’environnement, et
ceci, dans toutes les organisations
soucieuses de contrôler et d'améliorer
leur efficacité énergétique.
Efficacité énergétique
28
Sur la scène internationale, le Royaume du
Maroc se démarque par son engagement
en faveur des énergies renouvelables avec
comme ambition de produire 52%
d’énergie de source renouvelable à
l’horizon 2030, engagement communiqué
lors de la COP21 qui s’est tenue à Paris en
décembre 2015.
Outre les instances de gouvernance et une
politique énergétique visant les
différentes sources, le Maroc mise sur le
développement des énergies solaires et
éoliennes.
La centrale solaire, Noor à Ouarzazate, est
considérée comme une des plus
importantes au monde. Construite sur un
espace de 3.000 hectares pour une
capacité de 580 MW à horizon 2018, la
centrale Noor est composée de Noor I,
avec une capacité de 160 mégawatts, de
Noor II et Noor III et sera en mesure
d’approvisionner 1,1 million de marocains
en électricité de source propre.
BVM est particulièrement fière
d’accompagner ce projet de grande
envergure dans le cadre de sa démarche
visant l’amélioration de sa performance.
Energies renouvelables
29
La responsabilité des entreprises s’étend à
leur chaine de valeur qui peut présenter
des risques en termes de conditions de
travail et sur les ressources naturelles
pouvant rejaillir sur la réputation et
l’efficience opérationnelle des donneurs
d’ordre.
BVM agit auprès de ses clients pour la
mise en œuvre de politiques visant
l’amélioration des conditions de travail au
sein de leur chaîne d’approvisionnement à
travers les audits seconde partie auprès de
leurs fournisseurs sur différents
référentiels tels que SMETA, URSA,
SA8000 etc.
Ces référentiels se fondent sur plusieurs
textes internationaux notamment les
conventions de l’Organisation
Internationale du Travail (OIT), la
Déclaration Universelle des Droits de
l'Homme et la Convention des Nations
unies sur les Droits de l'Enfant ainsi que la
conformité réglementaire marocaine en
matière de droit social.
Elle atteste d’une démarche
d’amélioration des conditions de travail et
des performances environnementales
chez les fournisseurs et sous-traitants de
l’entreprise selon le référentiel adopté par
le donneur d’ordre.
Audits sociaux & environnementaux
dans la supply chain
30
Imm. Sigma - 4ème étage, La colline - Sidi Maarouf
20520 CASABLANCA - MAROC
Tél : +212 522 543 540 Fax : +212 522 543 536 – www.bureauveritas.ma
