Hopscotch Premier baromètre Hopscotch de l’e-réputation des laboratoires pharmaceutiques

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    18-Dec-2014

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  • 1. Baromtre Hopscotch de le-rputationdes laboratoires pharmaceutiques4 mai 2011 Moteur daudience, de-rputation, de recommandations 1
  • 2. Avec 130 consultants et 15M de revenus, Hopscotch est lun desleaders franais des relations publiques et de la communicationdigitale, notamment dans le secteur de la sant.Depuis 2000, la vocation de lagence est daider les marques, lesentreprises et les institutions renforcer leur visibilit surInternet, matriser leur e-rputation, crer et entretenir desrelations et des conversations durables avec leurs publics,internes et externes.Hopscotch est une filiale du groupe ct Public SystmeHopscotch. 2
  • 3. LES MARCHES DEVIENNENT DES CONVERSATIONS FRAGILIT ET VOLATILIT CROISSANTE de cette conomie, clients dHopscotch CIAO, Yelp et TripAdvisor: les moteurs DE LE-RPUTATION : Prs de 10 millions de blogueurs, 20 millions de comptes Facebook et +, 4 millions de membres sur les 5 premiers forums, 2,5 M de comptes Twitter Le temps rel envahit les mdias numriques (ex: Facebook et Twitter dsormais indexs par Google) LES MOTEURS : 1ER VECTEUR DE RPUTATION SUR LE WEB Contenus ngatifs dans les premiers rsultats dune requte sur Google Liens sponsoriss achets par des concurrents ou contrefacteurs Typosquatting des marques et raisons sociales, noms de domaine proches E-RPUTATION = RPUTATION Les mdias et les leaders dopinion sinforment sur le Web et notamment le Web social (ou sauvage ) qui devient un dterminant de la rputation
  • 4. Mdias sociaux ? Les rseaux sociaux personnels et professionnels (Facebook, MySpace, LinkedIn, Viadeo, Foursquare, etc.) Les sites de partage photo et vido (Flickr, Viadeo, DailyMotion, etc.) Les sites de micro-blogging (Twitter) Les blogs (production de billets et commentaires) Les forums et groupes de discussion Les encyclopdies en ligne (Wikipedia) Les sites de bookmarking social (delicious, Digg, etc.) Et tout site susceptible de rcolter des votes, des avis, des opinions 4
  • 5. Le web : un relais cl pour les acteurs de sant Prs de 60% des internautes franais1 utilisent le web pour chercher des informations concernant leur sant, les mdicaments et les problmes mdicaux Parmi eux : 61% utilisent Internet pour rechercher des informations sur des mdicaments 1 41% utilisent Internet pour raliser un auto-diagnostic1 Les autres pratiques : recherche sur une pathologie, changes dexpriences avec dautres malades1 Aprs le mdecin qui reste la source n1, Internet est la source principale dinformations sur la sant devant le pharmacien, les proches et les mdias traditionnels2 Seulement 25% des internautes vrifient leurs sources lorsquil sagit de sant 1 Et seulement 28% des internautes ayant consult au moins une fois un site sant dclarent faire la diffrence entre site certifi et non certifi 21 Bupa Health Pulse 2010 / Ipsos : online heallth, untangling the web 52 Enqute CNOM / Ipsos 2010
  • 6. Quest-ce que le-rputation ? Cest : une matire qualitative ET quantitative (Tonalit des contenus les plus accessibles + crdibilit de ces contenus) x (Visibilit ou e-notorit + intrt des internautes) Ce nest pas: Le signal faible invisible de linternaute Lopinion dun panel dinternautes sur la rputation de 6
  • 7. Le baromtre Hopscotch de le-rputation Un baromtre ralis par Hopscotch Digital du 11 au 22 avril 2011 Primtre : Web francophone Une note relative attribue le-rputation de chaque laboratoire (dont seuls les 15 premires sont publies) Une vision internaute-centric de la rputation des trente principaux laboratoires pharmaceutiques en France Une analyse assise sur une approche combine des relations publiques et du rfrencement naturel 7
  • 8. Principe du baromtre de le-rputation 5 indicateurs suivreVisibilit Intrt Matrise / Qualit Recommandation volatilit 8
  • 9. Mthodologie : 5 indices cls Pour rsumer : Calcul sur la base du nombre total de Plus le nombre de liens liens indexs par Google contenant le indexs est lev,1. Indice nom de lentreprise ou de la marque plus la visibilit de de - Sur tous types de sites : blogs, forums, lentreprise est cense sites corporate, rseaux sociaux, presse tre importante, doncvisibilit plus lindice de visibilit online, etc. est lev Pour rsumer : Plus ce nombre est lev, plus les Calcul sur la base du nombre moyen de internautes2. Indice requtes directes sur lentreprise ou la semblentdintrt marque effectues par les internautes sur sintresser cette les 12 derniers mois entreprise, donc plus lindice dintrt est lev Quantifier la e-notorit 9
  • 10. Mthodologie : 5 indices cls Calcul sur lanalyse des 10 premiers liens sur requte Google et donc sur les rsultats des ventuels efforts de matrise de son e-rputation par une entreprise Pour rsumer : Plus ces liens - liens matriss (ex: site corporate, blog sont matriss,3. Indice personnel, profil LinkedIn, Viadeo ou plus la volatilitde Facebook, compte Twitter, etc.) est faible,matrise/ - liens semi-matriss (ex: page Wikipedia, plus lindice de etc.) matrise estvolatilit lev - liens impacts (ex: articles presse online) - liens non matriss (ex: forums, blogs, sites davis, mentions sur les rseaux sociaux, etc.) - avec une forte surpondration des liens des 5 premiers rsultats Evaluer le contrle de son e-rputation 10
  • 11. Mthodologie : 5 indices cls Calcul sur lanalyse : des 10 premiers liens sur requte Google (hors liens matriss censs tre tous positifs) : - liens semi-matriss, - liens impacts, Pour rsumer : - liens non matriss, plus les avec une forte surpondration des 5 premiers liens, contenus sont4. Indice sur une chelle: trs ngatif / ngatif / neutre / positifs,de qualit positif / trs positif plus lindice de de Google Suggest : qualit est note de 1 5 selon la tonalit lev A noter, les contenus de sources non matrises sont surpondrs par rapport aux contenus impacts ou semi-impacts, afin dintgrer une part de crdibilit dans le calcul de cet indice Comprendre la perception des internautes 11
  • 12. Mthodologie : 5 indices cls Calcul sur lanalyse de la prsence de lentreprise sur les rseaux Pour rsumer : sociaux : plus le nombre - Nombre de mentions de lentreprise de mentions est 5. Indice de sur une priode donne important et larecommandation - Tonalit des mentions : note de 1 5 tonalit positive, (trs ngatif / ngatif / neutre / positif plus lindice de / trs positif) recommandation est lev Sur Twitter et Facebook Evaluer le niveau de viralit 12
  • 13. Synthse : une identit numrique trs 1.0Forts carts de e-notorit, faibles carts de e-rputation Hormis sur les indices volumtriques de e-notorit, les laboratoires se tiennent dans un mouchoir de poche Pas de corrlation entre la taille des laboratoires et leur e-rputation, mais les plus visibles sont gnralement des leaders mondiauxDes laboratoires qui ont compris lenjeu du rfrencement pour matriserleur image en ligne Des indices de visibilit et de matrise globalement positifs Un lien perceptible entre le rfrencement du laboratoire et ses produits phares. Autrement dit, la e-rputation des produits influence la e-rputation du laboratoireUn faible engagement sur les mdias sociaux et peu de flux derecommandation positive Des indices de qualit et de recommandation plutt faibles en raison : Des contenus majoritairement factuels/descriptifs (pour ceux qui sont matriss) et tout de suite ngatifs, dans le cas contraire (contexte mdiatique dfavorable)
  • 14. Les indices / le classement
  • 15. Note globaleLes leaders du baromtre Pfizer coiffe le classement avec une bonne matrise de ses contenus, un indice de qualit dans la moyenne, un trs bon niveau de recommandation et une forte visibilit. Novartis suit de prs : une bonne matrise galement de sa rputation, une qualit de contenus moyenne, le meilleur niveau de recommandation et une visibilit solide. Pierre Fabre se positionne en 3e position, en raison la fois dun bon indice de visibilit et dune excellente matrise des contenus. Son indice de recommandation est en revanche infrieur ceux des deux leaders, malgr quelques efforts de prsence sur les mdias sociaux. Parmi les absents notoires du Top 15, on compte Servier et Merck Serono, Biogaran et Sandoz parmi les gnriqueurs
  • 16. Indice dintrt Quels que soient les critres de recherche retenus, plusieurs laboratoires se dtachent du peloton et suscitent un intrt important des internautes : Roche, J&J, Lilly. Teva, Boiron et Servier suscitent des recherches nombreuses Certains laboratoires passent sous le radar avec un intrt faible des internautes : Biogaran ou Ipsen. Teva mis part, lesDe forts carts : le volume de requtes est trs variable en gnriqueurs se situent pluttfonction des laboratoires : une proportion de 1 30 entre le en queue de peloton : Biogaran1er et le 15me du classement (16e), Mylan (17e) et Sandoz (19e)Beaucoup de bruit sur certains noms de laboratoires (Roche,Lilly, Tev...

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