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05 - 06 - 2017contact : [email protected]
>01 Notre vision de l’e-santé
Un écosystème historiquement Hôpitalo-Centric et un patient “spectateur”
À L’ORIGINE
Équipementier
Assurance & mutuelle
Éditeur de logiciel
Patient
Officine
Institution
Équipe (para)médicale
Pharma
Grâce au digital, le patient a accès à l’information et il devient acteur de sa santé
● Il s’informe pour mieux comprendre sa maladie, ses soins et son traitement.● Le patient s’équipe pour avoir une meilleure connaissance de son état de santé.
● Il a envie d’être partie prenante dans son diagnostic et sa prise en charge.
● Les patients ont développé des réseaux pour s’entraider et font part de leur expérience.
COMMUNAUTÉPLATEFORMEDE SERVICE
SITE WEBD’INFORMATION
OBJETSCONNECTÉS
APPLICATIONMOBILE
AUJOURD’HUI
Cette évolution du secteur santé engendre l’arrivée de nouveaux acteurs dont les géants du web, une évolution de positionnement des acteurs historiques santé et la naissance de nouveaux partenariats
D’un écosystème “hôpitalo-centric”… … à un écosystème “patient centric”
ÉVOLUTION DU SECTEUR SANTÉ ENGENDRÉE PAR LES NOUVELLES PRATIQUES PATIENT
Équipementier
Assurance & mutuelle
Éditeur de logiciel
Patient
Officine
Institution
Équipe (para)médicale
PharmaMed Tech
Équipementier
Assurance & mutuelle
Éditeur de logiciel
OfficineInstitution
Équipe (para)médicale
Pharma
PRISE DE CONSCIENCE AU NIVEAU INSTITUTIONNEL
http://www.lemonde.fr/sciences/article/2013/06/17/acteurs-de-leur-maladie_3431569_1650684.html#AItAegl8Ok6SXbxs.99
Professeur Jean-Luc Harousseau, Président de la HAS
“Il faut simplifier les choses. Intégrer le patient comme acteur dans
sa propre prise en charge est l'un des champs prioritaires
de la Haute Autorité de santé (HAS)."
LES GRANDES TENDANCES DU COMPORTEMENT PATIENT
UNIQUEJe veux un parcours de soin individualisé
● Recevoir des recommandations personnalisées dans mon parcours
● Avoir un parcours de soin unique, basé sur mon historique de vie et de soins
DÉCIDEURJe veux savoir et avoir
mon mot à dire
● Suivre mon état de santé
● Être partie prenante dans mon diagnostic
● Recevoir de l’information contextualisée pour agir en fonction
NOMADEJe veux un parcours de soin qui s’adapte
● Mon dossier médical “ubiquitaire”● Faciliter les approches
ambulatoires et le suivi
● La technologie s’efface au profit de l’usage
ACTEURJe veux être acteur
de mon parcours de soin
● Être autonome tout en étant accompagné dans les moments de rupture
● Être acteur de ma santé et améliorer ma prévention
● Développer une expertise santé et partager mon expérience
TÉMOIGNAGES DE PATIENTS
« Avoir des exemples de repas
adaptés à mes antécédents
de santé et qui tiennent compte de mes derniers bilans sanguins »
Élise, 25 ans, enceinte de 2 mois
« Ma maladie chronique ne doit plus être un frein à mes déplacements
pro ou mes vacances à l’
étranger : mes infos sécurisées de santé doivent me suivre
partout »
Marc, 55 ans, insuffisant cardiaque
« En tant que diabétique,
je m’équipe d’un glucomètre
connecté qui me permet de faire
un suivi glycémique en temps réel et
d’ajuster moi-même la prise d’insuline, et ainsi j’évite les crises
et j’apprends à les anticiper »
Valérie, 40 ans, diabétique
« Avoir accès à des plateformes
médicales vérifiées par des
professionnels de santé, avec une
communauté forte de patients qui partagent
des retours d’expérience afin de mieux vivre ma maladie et trouver
de l’aide »
Jean, 53 ans, hyperthyroïdique
UNIQUE DÉCIDEURNOMADE ACTEUR
>02 Nos convictions pour devenir patient centric
LA VISION “PATIENT CENTRIC” NOTRE WHY
LES 4 ACTEURS DE L’ÉCOSYSTÈME DE SANTÉ EN PHASE DE DEVENIR “PATIENT CENTRIC”
En devenant à votre tour “Patient Centric”, vous allez pouvoir adresser de nouveaux relais de croissance.
Équipementier Éditeur de logicielPharma Hôpital
UN EXEMPLE : LE CARNET DE SANTÉ DE GROSSESSEJane, enceinte, utilise l’appli MaGrossesse pour coacher son activité
Jane active son application, elle va pratiquer sa séance de gym suédoise. Son application lui conseille les positions et le rythme à prendre en fonction de son mois de grossesse et de sa santé.
Elle commence sa séance de gym équipée de son portable et de sa ceinture connectée. En faisant ses exercices, elle craint d’aller trop loin dans l’effort. Elle reçoit des alertes et conseils associés pour corriger rythme et position.
Son application lui suggère 2 positions plus adaptées. Elle voit aussi son rythme cardiaque, un peu élevé par rapport à son nombre de mois de grossesse et décide de ralentir. Elle voit aussi le rythme cardiaque du bébé. Tout va bien, elle est rassurée.
A la fin de sa séance, elle peut voir un rapport d’activité et des conseils adaptés pour la prochaine fois. Les conseils prennent en compte ses résultats de santé (bilans sanguins…), intégrés dans l’application.
CONNAÎTRE LES JALONS À VENIR DE SA GROSSESSE
REGROUPER TOUTES SES INFOS MÉDICALES POUR Y ACCÉDER N’IMPORTE OÙ
BÉNÉFICIER D’INFORMATIONS CONTEXTUALISÉES À SON CAS ET À SON ENVIRONNEMENT
LES CINQ OPPORTUNITÉS MAJEURES POUR Y RÉPONDRE
LA MÉTHODO DESIGN THINKINGApproche pluridisciplinaire : co-création de solutions avec les différents acteurs de l'écosystème santé.Prototypage et tests itératifs pour faire atterrir les concepts.
LA VISION SECTORIELLEConnaissance accrue des parcours patients : nouveaux usages et comportements patients.Expertise sectorielle 360° : connaissance fine des enjeux du secteur santé et de son écosystème.
LES 3 BRIQUES IT :LA MOBILITÉAccès à ses données et ses informations “anywhere”, “anytime” et “any device”.
LE BIG DATARecommandation personnalisée dans le parcours.Gestion d’alertes personnalisées basées sur l’analyse historique.
L’INTERNET DES OBJETSSuivi de l’état de santé en temps réel grâce aux capteurs.Expertise sur l’interopérabilité, stockage, plateforme IoT.
Devenir Patient Centric
L’INTERNET DES OBJETS
LE BIG DATALA MOBILITÉ
LA VISION SECTORIELLELA MÉTHODO
DESIGN THINKING
>03 Notre approche
Une méthode pour accélérer votre Time-to-Market et affiner les attentes et besoins au plus proche des utilisateurs
Une démarche guidée par le terrain pour des patients acteur de leur santé : ● Des compétences et outils rapidement actionnables ● Un prototype tangible et manipulable rapidement par les patients et/ou l’écosystème● Des feebdacks permettant de concevoir un produit adhérant
UN ACCOMPAGNEMENT DE BOUT EN BOUT POUR ACCÉLÉRER LE TIME-TO-MARKET
Identifier une problématique
Découverte1
Générer du feedback
Test3 Cadrage et delivery4Co-
construction2
Définition des scénarios d’usages
Réadapter LE PRODUIT
● Satisfaction clients (embarqués dans la démarche de construction de la Vision)
● Méthode mesurable basée sur des validations d’hypothèses : permet de justifier l’ensemble des choix pris
● Valider le besoin et attentes utilisateurs● Tester plusieurs idées en parallèle si possible● Piloter par la mesure● Echouer rapidement pour apprendre un maximum● Reprioriser régulièrement
Objectifs Gains
● Concevoir une version du produit utilisable en conditions réelles d’usage
● Mettre dans les mains des utilisateurs un produit fonctionnel pour récolter des feedbacks et l’améliorer en continu
EXPÉRIMENTATION « PROTOTYPE VIABLE »
DÉCOUVERTE CO-CONSTRUCTION TEST
● Persona « patient et son écosystème ».
● Experience Map.● Cahier de tendances de
proposition des usages, des technologies ou de services.
UNE DÉMARCHE RAPPROCHANT LE TERRAIN ET LA CONCRÉTISATION DU PRODUIT
● Imaginer des scénarios d’usage / des concepts de produit.
● Définir le WHY du produit. ● Dégager les fonctionnalités
du produit minimal pour passer en phase de tests.
● Aider au choix d’un scénario du prototype.
LIVRABLES
IMMERSION « PATIENT & PATHOLOGIE »
IDÉATION« VISION PRODUIT »
● Prendre connaissance des enjeux et de la problématique initiale.
● Comprendre la pathologie et les parcours.
● Définir les besoins et les attentes des patients et de leur écosystème.
● Confronter ces besoins à notre expertise IT, sociétale et sectorielle.
● Vision macro produit ● Matrice de choix :
faisabilité vs attractivité.● Roadmap
LIVRABLES
● Scénario technique et scénario d’usage détaillé
● Résultats des tests « terrain »● Analyse qualitative
et quantitative
LIVRABLES
CHOISIR LE BON NIVEAU DE PROFONDEUR D’UN PROTOTYPE POUR TESTER EN CONDITION OPTIMALE
PROTOTYPEMOCKUP
PROTOTYPEDESIGN
PROTOTYPEEVOLUÉ
POCINTÉGRÉ
Passage en phase de delivery
● Premier niveau de projection dans un concept.
● Sketching d’écrans papier et/ou animé, objet imprimé en 3D...
● Scénario d’usage.
● Interface graphique évoluée.
● Interaction et animation des principaux parcours.
● Scénario d’usage évolué : objet > application > patients...
● Premier niveau d’intégration dans un SI.
● Interconnexion avec des objets connectés.
● Récupération de données quantitatives : data, analytics…
● Intégration technique poussée.
● Test d’architecture et de performance.
● Design et technique permettant un test à grande échelle avant une phase d’industrialisation.
OPPORTUNITÉ
ILLUSTRATION VIA L’EXPERIENCE MAP DE JANE, ENCEINTE DE 4 MOIS
18
SYMPTÔME
attente d’une grossesse
DIAGNOSTIC
TRAITEMENTSUIVI
PENSÉE
RESSENTI
EX: UN CARNET DE GROSSESSE VIRTUEL ET INTERACTIF- Montre les jalons à venir de ma grossesse- Regroupe toutes mes infos médicales de grossesse- Informations contextualisées à mon cas et mes symptômes...
BESOIN
BIEN-ÊTREPRÉVENTION
identification 1er maux
réalisation tests
prise RDV stérilité prise RDV
gynéco
réalisation biologique
nouvelle hygiène de
vie
gestion maux de grossesse & renseignement état de santé
choix laboimagerie &
prise de RDV
échographie
jongler avec planning
inscription maternité
démarches administratives
choix maternitéchoix prénom
ai-je le bon comportement?
beaucoup de questions mais pas les bonnes
réponses
quelle hygiène de vie adopter?
c’est quoi une maternité adaptée
à moi ?
j’ai peur d’oublier un doc de maternité
anxiété heureuse et foule de questions
inquiète sur le port de charge,
l’activité...
grosse émotion à l’écoute du coeur
peur de ne pas avoir de places à
la maternité
être accompagnée par
un pro
être guidée sur mon hygiène de
vie
avoir des infos en fonction de mon
profil
être guidée sur le fait de bien faire...
suivre mon avancement dans
les maternités
>04 Pourquoi nous choisir pour prendre le virage “Patient Centric” ?
20
POURQUOI NOUS CHOISIR POUR PRENDRE LE VIRAGE “PATIENT CENTRIC” ?
Mise en oeuvre d’une approche méthodologique
mêlant compétences sectorielles et techniques :> Centrée sur l’humain> Co-création avec les
parties prenantes > Conception d’un prototype
tangible, manipulable et testable
Mise en place d’une équipe mobilisée pluridisciplinaire
by OCTO
Accompagnement de bout en bout de votre projet de l’innovation à la réalisation
du produit
Projection dans votre transformation en
opérant un changement visible par des actions
incrémentales et implicantes
>05 L’équipe OCTO Santé
LA TEAM OCTO PATIENT CENTRIC
Marion LéonardE-SANTÉ
Eric LenglemetzADVISOR
Expérience Accompagnement d’acteurs de la santé
et de l’écosystème dans une transformation digitale responsable
Angélique VernierINTERNET DES OBJETS
ExpérienceCadrage et pilotage de projet
de télémédecine. Conception du parcours digital du patient en lien avec l’hôpital.
Matthieu LagacherieBIG DATA
Expérience Cadrage de projet Big Data dans
la santé pour divers acteurs et identification de cas d’usages.
Thibault PetitjeanMOBILITÉ
Gaëlle SeznecDESIGN THINKING
Expérience Etude sociologique “comment
les patients gèrent leur santé au quotidien” pour des équipementiers.
Miguel Eduardo MogollonDIGITAL
ExpérienceMise en place et pilotage d'une Digital Factory pour des nouveaux services et
produits à destination des professionnels de santé et assurés santé.
contact : [email protected]
Expérience Etude et cadrage de projet mobile et IoT dans le secteur de l'assurance et de la
santé.
ExpérienceDirection de mission et rôle d’interface
entre les différents métiers et les utilisateurs afin d’améliorer l’expérience
patient.