Comment ré-enchanter l’expérience client

7 idées reçues sur le management (les start-up et la transformation digitale)

Pourquoi s’exposer ?

L’expérience client est la seule partie

visible de votre travail.

Créateur Client

« Listening to users is key, but you have to know how. »

- Ash Maurya, Lean Start-up

Comment s’exposerou 7 idées reçues sur le management que nous avons rangé au placard chez Ferpection

Pour réussir, il faut une bonne idée

On ne peut lancer que des produits finis

Une année fait 12 mois

Un reporting, c’est un tableau (compliqué)

Il faut peser les décisions (longtemps)

C’est ma chaise

L’erreur n’est pas permise

S’exposer à ses clients

Avec les tests utilisateurs, optimisez votre site ou application via notre

communauté

Plus de 25.000 utilisateurs dont les avis ont été vérifiés lors d’une mission d’évaluation.

Rémunérés à la mission de test validée.

Représentatifs de la population Française.

Recueil des retours utilisateurs qualitatifs illustrés

par des captures d’écran ou vidéos

Analyse statistique de plusieurs centaines de retours

+25% de satisfaction des utilisateurs

Ferpection a partagé 10 axes d’optimisation prioritaires que nous avons implémentés pour la plupart sur parrot.com.

Mathieu Parisot, Senior Digital Marketing Manager chez

4 questions que vous vous posez certainement

Quel ROI attendre des tests utilisateur ?

+ 30% d’impact sur les ventes

+ 40% de recommandations positives

+ 9% de probabilité de ré-achat

Sources: Creating Business Value with Mobile User Experience (2014), Satisfaction as a Predictor of Future Performance (2013), Software User Experience and Likelihood to Recommend (2012), The ROI of customer experience (2012)

Que pouvez-vous tester ?

Site Internet Application mobile avant ou après

lancement

Prototype

Variation d’A/B test Landing page Concurrence

Vidéo Réseaux sociaux Recherche d’application

Quand tester ?

Test des maquettes Test pré-lancement Test post-lancement

> La clé du succès est de tester tôt et régulièrement.

Pour qui travaille Ferpection ?

Les tests avec Ferpection ont permis d’identifier les axes d’optimisation pour notre application et d’en garantir la réussite au lancement, avec 4,5 dans l’AppStore et 3,9 sur Google Play.

Nicolas Haese, Head of Mobile chez Leroy Merlin

Consultez le rapport Parrot complet sur ferpection.com/demo

Thibault Geenen – CEOthibault@ferpection.com

Contactez-nous au 01 76 42 00 45