LES BANQUESEN LIGNEEtude réalisée du 9 au 24 août 2017

Le Benchmark sectoriel de l’expérience client en ligne10 sites testés et évalués par plus de 500 internautes

2ème EDITION

VERBATIMS DES UTILISATEURSVerbatims spontanés laissés par des utilisateurs post-navigation sur le site évalué.

A propos du site MONABANQ

Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son domaine en France. Au coeur des enjeux de satisfaction, de fidélisation et d’image, Yuseo réalise des études comportementales clients sur différents canaux digitaux (Internet, SVI, Mobiles, Tablettes, Logiciels,…) pour délivrer des recommandations opérationnelles d’optimisation de leur performance.

www.yuseo.com | www.observatoire-eperformance.com

Pour plus d’informations :

« J’ai dû passer du temps pour réussir à trouver comment contacter le service clientèle ! »

A propos du site CAISSE D’EPARGNE

«Monabanq semble avoir des bonnes idées, et lance quelques messages positifs mais son site internet est vraiment mal organisé, on a l’impression que, de façon quasi-certaine, l’on va passer à côté d’une information cruciale. »

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10

Ce score reflète le niveau de satisfaction délivré par les internautes en lien avec leur expérience de navigation sur les différents sites.

SCORE DE SATISFACTION

Globalement, je suis satisfait(e) de l’utilisation de ce site :

7,1/100,9pt.

d’écart entre la meilleure et la moins bonne

note

La meilleure note

6,6/10

Satisfaction moyenne

SCORE DE RECOMMANDATION : NPS(1)

Appréhendé sur une échelle de 0 à 10, il met en évidence la proportion de « détracteurs » (notes inférieures à 6) et de « prescripteurs » (notes à un niveau de 9 et 10) pour calculer le NPS par différence.

(1) a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix

DÉTRACTEURS

53% 32%PRESCRIPTEURSNEUTRES

15%

Je conseillerai volontiers le site à un proche :

Promotion moyenne

-38%