[Webinar du 17/06/2014] Bien intégrer sa boutique e-Commerce à son système d'information

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WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION

1/ Introduction

Ce qui nous pousse à vous proposer un Webinar sur les plateformes e-Commerce open source

Kaliop > e-Commerce

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Commerce : Magento & Prestashop

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Acquisition d’audience

Développements sur mesure

Intégration SI

Customer Experience

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La bonne intégration d’une boutique en ligne au système d’information est un de ses facteurs clés de succès les plus importants

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2/ Objectifs d’une telle intégration


Les objectifs de cette intégration sont multiples :

• Economiser du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches

• Avoir des données le plus à jour possible• Permettre un meilleur suivi de la

commande durant toute la chaîne de sa préparation

• Unifier les informations comptables (N°Factures)

• Dégager plus de temps pour la gestion du marketing et des promotions

Objectifs

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3/ Quel outils et quelles données?


Les outils du SI qui peuvent potentiellement être raccordés au site e-commerce

• ERP (Sage 1000, Sage 30, Cegid, MS Dynamics Navision, Quartis, Prodware,Wawesoft, Divalto…)

• CRM (Salesforce, Comarch, Cegid Trade)• WMS (Gestion des Entrepôts)• E-procurement (Gestion des approvisionnements)• Outil Comptable (Sage, EBP,Ciel)• Terminaux Boutiques physiques• Autres bases de données

Quels outils et quelles Données?

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Les données qui peuvent être concernées par les flux• Catalogue Produit• Stocks• Prix• Commandes• Mises à Jour Commandes• Facturation• Clients• Mise à jour Clients• Commandes offline• Inscrits Newsletter• Promotions

Quels outils et quelles Données?

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4/ Déterminer l’architecture SI


Lorsqu’il y a synchronisation de plusieurs systèmes de données les uns avec les autres, il est nécessaire de déterminer celui qui fera référence pour chaque type de données.

Pour un type de données, le système de référence est celui :

• qui est à l’origine de la valeur qui devra être utilisée (Ex N° de Compte Client, N° de Facturation)

• qui a la valeur la plus à jour (Ex : Prix, Stock)• qui sera prioritairement interrogé par les autres

systèmes sur cette valeur• qui fera foi en cas de conflit de données.

Déterminer l’architecture SI

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Cela entraîne plusieurs architectures de SI possibles :• Une architecture où la Boutique e-Commerce est au cœur du

système et où les références qu’elle crée sont reprises par les autres éléments du SI.

• Une architecture où l’ERP est au cœur du système et où la Boutique e-commerce n’est qu’un outil de vente, reflétant les données de l’ERP.


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Lorsque le site e-commerce est au centre du SI


ERP

CRM

Outil Comptable

Site e-commerceClient

Définit :

N° ClientN° de Facture

N° de Commande

Optionnel :Stocks

Prix

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Cette architecture est préconisée dans le cas où la Boutique e-commerce est le seul canal de vente ou lorsque la partie e-commerce de l’entreprise est une entité à part dans l’entreprise


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Lorsque le site e-Commerce N’EST PAS le système de référence


ERP CRMOutil Comptable

Site e-commerce

Client

Définit :

N° ClientN° de Facture

N° de Commande

Autre canal de Vente

N° ClientN° CommandeN° FactureMAJ Clients

Nouveaux ClientsNouveaux Achats

Nouveaux ClientsNouveaux Achats

N° ClientN° CommandeN° FactureStocksPrixMAJ Clients

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Cette architecture est préconisée dans le cadre d’un univers multicanal de ventes (Internet, Boutiques physiques, Téléphone…)

Elle peut reposer sur un Middleware qui agrège les données (qui remplace donc une grande partie de la fonction de l’ERP) et qui les transmet à la boutique.


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D’autres architectures existent, reposant sur différentes sources de données et donc de multiples systèmes de référence, mais elles ne sont pas recommandées

Par exemple :• les données issues directement de fournisseurs• les données non centralisées (clients issus du

CRM, Factures issues de l’outil comptable, Prix issus d’un outil tiers) et qui ne transitent pas par l’ERP.


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Quid de la gestion des flux?

• Souvent, les flux sont réalisés sur mesure pour chaque projet. Dans ce cas, pour toute évolution liée aux flux, toute intervention reposera sur un prestataire technique.

• Dans de nombreux cas cependant, des solutions existantes, se basant notamment sur un middleware, permettent de rendre les flux en partie paramétrables et contrôlables par le propriétaire de la boutique. Il s’agit d’une solution permettant un peu plus d’autonomie, mais qui permet moins de personnalisation métier.

• Les ETL tels que Talend ou Pentaho nécessitent des connaissances pointues spécialisées. Ils sont recommandés dans le cas où les sources des données changent régulièrement.


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5/ Flux asynchrones ou synchrones?


Données généralement asynchrones• Catalogue Produit• Promotions• Clients• Commandes• Mise à Jour Commandes

Les flux sont réalisés au format XML ou CSV selon les possibilités des outils.

Flux Asynchrones ou Synchrones?

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Données pouvant être synchrones• Stocks• Prix• Certains éléments du compte client

Ce système repose essentiellement sur les webservices (Soap)


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Et l’injection directe en Base de Données?

Ce système est à proscrire si vous confiez la réalisation du site et/ou la maintenance à un tiers. Il ne pourra pas engager sa responsabilité sur un système dont il ne peut avoir le contrôle entier et exclusif en termes techniques


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Conclusion

WEBINAR E-COMMERCE : BIEN CHOISIR SA SOLUTION E-COMMERCE

Une bonne intégration SI, c’est un environnement où :• chaque intervenant dans le processus e-commerce (Marketing,

Merchandising, Logistique, Comptable, SAV..) peut y intégrer ses données à jour, et que celles-ci soient rapidement diffusées à l’ensemble des outils du SI qui en ont besoin

• qui évite au maximum les temps de latences et les erreurs

• le webmaster du site a la maîtrise la plus complète possible de son catalogue et de sa base client (création/Modification de champs notamment)

• les responsabilités de chaque intervenant projet sont clairement définies

Conclusion

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Des questions ?

Back Office

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