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Le droit et les relations publiques:
un partenariat essentiel
en gestion de crise
24 novembre 2015
Trois dimensions clés en gestion de crise
RÉFORME RÉPONSE PRÉVENTION
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“TO FAIL TO PREPARE
IS TO PREPARE TO FAIL.”
- B. Franklin
Penser en mode prévention
« La prévention
permet d’acquérir
la seule chose qui
manquera toujours
en gestion de
crise: le temps. »
PRÉVENTION
1
SCÉNARISATION, PUBLICS CIBLES, CELLULE DE CRISE, DÉVELOPPEMENT DES CONTENUS ET FORMATION
CLASSIFICATION DES RISQUES ET AUDIT FONCTIONNEL
DES COMMUNICATIONS INTERNES ET EXTERNES
ANALYSE DES RISQUES, GOUVERNANCE ET
ÉTABLISSEMENT D’UNE POLITIQUE DE CONFORMITÉ
CONNAÎTRE LES RISQUES
COMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT
CONTRÔLER L’INCONTRÔLABLE: PLANIFIER
• tout instaurant un comité de travail pour faciliter le processus.
Bâtir son équité de marque
PLAN D’ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES
BÂTIR DES RELATIONS DE CONFIANCE
AVEC LES MÉDIAS
ACTIVER UN PLAN DE POSITIONNEMENT ET
DE VISIBILITÉ POUR L’ENTREPRISE
14%
9%
52%
59% Croiront de
l’information négative
après l’avoir
entendue
1-2 fois
Croiront de
l’information positive
après l’avoir
entendue
1-2 fois
Croiront de
l’information positive
après l’avoir entendue
1-2 fois
Croiront de
l’information négative
après l’avoir entendue
1-2 fois
Source: Baromètre de confiance Edelman 2011
SANS LA
CONFIANCE
AVEC LA
CONFIANCE
“IN THEORY, THERE’S NO DIFFERENCE
BETWEEN THEORY AND PRACTICE.
IN PRACTICE THERE IS.”
- Y. Berra
Passer en mode action
« L’objectif est
d’informer et de
rassurer afin de rétablir
la confiance
rapidement et de
neutraliser le cycle
médiatique. »
2
RÉPONSE
ÉVALUATION ET AJUSTEMENTS EN CONTINU
VEILLE MÉDIA 360 ET RAPPORTS D’ÉVOLUTION
SAISI ET PRÉSERVATION DE DOCUMENTS-PREUVE
ENQUÊTE INTERNE
ACTIVER LE PLAN ET LA CELLULE DE CRISE
ACTION
RÉACTION
OPTIMISATION
Évolution médiatique d’une crise
Description du
dommage
Spéculation/
hypothèses Enquête
et analyse
Détracteurs/
admirateurs
Résultats/
Rappel des
éléments
négatifs
TEMPS
CO
NT
EN
U M
ÉD
IA
Procès/Rappel des
éléments négatifs
Se servir de la crise pour évoluer
« Le tribunal de
l’opinion publique
portera son jugement
sur la gestion de la
crise plutôt que sur
la crise. »
3
RÉFORME
TRANSFORMER LA CRISE EN OPPORTUNITÉ
MITIGER LES IMPACTS, MAINTENANT
ET POUR LE FUTUR
TROUVER DES RÉPONSES
CAPITALISER SUR LE CHANGEMENT
Le droit et les relations publiques:
un partenariat essentiel
en gestion de crise
24 novembre 2015
Piste de solution : établissement d’un plan d’intervention
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