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FidLy - efficacité collective - méthode Belbin des rôles en équipe

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Comment gagner en efficacité collective, en agilité ? Construire une équipe équilibrée avec des rôles complémentaires Etre plus efficace lors d'une prise de fonction Développer un leadership tournant pour manager un projet

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Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 [email protected]

2014

Cohésion d’équipe Animation de projet Gagner en efficacité collective

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Comment construire une équipe parfaite ? … et développer la performance en équipe

L’individu parfait peut être décrit comme étant

Communicatif

Organisé

Motivé

Créatif Dynamique

Objectif

Diplomate Méticuleux Bien informé

… Il n’y a guère de chance de trouver toutes ces qualités réunies en une seule et même personne !?! ...

Prêt au changement

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« Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être »

Construire une équipe performante

Le simple rassemblement d'individus n'est pas suffisant pour créer une équipe

La performance d'une équipe dépend de l'équilibre des rôles tenus par chacun de ses membres

La force d’une équipe réside dans la diversité et la mixité des approches qu‘elle est capable de fournir

La méthode Belbin est un outil rationnel qui permet d'évaluer les modes de coopération des membres dans une équipe. En identifiant les rôles endossés par chacun, on peut augmenter l'efficacité de l'équipe en jouant sur sa composition ou sur son fonctionnement interne. Les études menées à Cambridge par M. Belbin pendant plus de 20 ans ont montré qu'il existe un nombre limité de rôles en équipe : 9 rôles. Chaque rôle se structure sur des constantes de comportement mises en œuvre dans le cadre professionnel

Meredith Belbin

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Les 9 rôles dans l’équipe

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Les rôles en pratique au quotidien …

Le CONCEPTEUR est précieux, il apporte ses solutions créatives …

… Certaines ne sont pas

toujours très pratiques !

Mais…

… le PRISEUR sait évaluer les propositions et choisir la meilleure option, …

… l’ORGANISATEUR établit alors

les plannings et met en place les

processus de travail, ça aide !

Le PROMOTEUR, lui est à l’affût de tout ce qui peut être utile à l’équipe!

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Direction d’un grand magasin – 8 personnes « Comment contribuer à développer le CA du magasin par une meilleure coopération entre les responsables commerciaux des rayons et les responsables fonctionnels (sécurité, administratif, RH) ? » Réalisation d’un séminaire de cohésion d’équipe basé sur les

rôles en équipe. Objectif : formaliser le plan d’actions commerciales du trimestre à venir en identifiant les rôles de chacun (adoption d’un leadership tournant)

« Pour nous, il y a clairement avant et après le séminaire ! »

Équipe de Direction Commerciale – 6 personnes « Directeur Commercial, je viens de prendre la responsabilité de cette équipe, comment accélérer notre capacité à travailler ensemble ? » Réalisation des profils Belbin individuels puis construction et

analyse de la « roue de l’équipe ». Travaux pratiques sur la capacité à tester – analyser – déployer – industrialiser des tests commerciaux (offres, argumentaires, organisations)

« Nous avons gagné plus de 3 mois dans notre compréhension mutuelle. L’équipe et plus efficace et les PErfectionneurs n’ont plus de frustration au moment où on décide de passer du test à l’opérationnel »

Atelier de production de PME – 6 personnes « Pour passer d’un stade artisanal à semi-industriel, il nous faut améliorer la qualité de la production. Cela passe aussi par le développement des échanges et la cohésion entre les ouvriers de l’atelier » Réalisation des profils Belbin en auto-perception. Organisation d’une journée sur les rôles en équipe. Application

opérationnelle sur le thème du changement qu’implique la modification de la taille d’une entreprise.

« Nous nous vivions chacun comme des EXperts à nos postes de travail, sans velléité particulière de communiquer. Nous avons réalisé que pour améliorer la qualité et gagner en efficacité, il valait mieux apporter une solution globale discutée entre nous plutôt que des sommes de corrections individuelles ! »

Direction Marketing – 7 personnes « L’équipe est très efficace techniquement avec de hauts niveaux de performances individuelles. Pour augmenter notre capacité d’influence en interne, il nous faut développer le collectif et casser nos silos » Après avoir réalisé les profils Belbin complets des personnes de

l’équipe, réalisation d’un séminaire sur le thème du pilotage de projet et l’alchimie des rôles.

Mise en pratique : plan de promotion de l’activité de la Direction vers les contacts internes sur le thème de « l’expérience client ».

Commentaire participant : « J’ai compris que je pouvais être reconnu dans une équipe pour moi-même et pas uniquement pour mes connaissances métier »

Direction Générale élargie – 45 personnes « Nos projets doivent être pilotés par une personne légitime et non plus forcément par le chef ou celui qui le demande le plus fort … » Réalisation des profils Belbin individuels en auto-perception.

Réalisation d’un séminaire sur l’animation de projet. Des groupes de travail constitués à partir des profils Belbin sont amenés à proposer les modes de fonctionnement sur la constitution de l’équipe projet, la communication, la planification, la prise de décision.

Formalisation d’un document « pilotage de projet - comportements » validé par la Direction Qualité et faisant dorénavant partie des référentiels de l’entreprise.

Témoignages

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Une approche scientifique éprouvée

Pourquoi certaines équipes réussissent mieux que d’autres ?

La conjugaison pertinente des compétences rationnelles et des compétences relationnelles des membres conditionne la bonne santé ainsi que la performance de toute équipe : une équipe qui sait tirer parti du potentiel porté par chacun est capable de produire des résultats qui dépassent la somme des contributions individuelles de ses membres.

Des études pour confirmer la théorie ont été menées par le Dr Belbin à l’université de management de Henley. Elles ont porté sur la performance dans le cadre d’un jeu d’entreprise car ce type d’approche permet d’évaluer la performance sous la forme d’un résultat chiffré.

1. Des équipes sont formées pour des sessions de jeux (Cf. graphique) et un classement prévisionnel de la performance est établi par le Dr Belbin selon la composition de l’équipe en termes de rôles.

2. Ce classement est remis sous enveloppe scellée à l’organisateur des jeux d’entreprise.

3. L’organisateur doit établir le comparatif des résultats réels à ceux prévus par le Dr Belbin.

Après plusieurs années et d’autres études intensives, l’outil s’est rodé et la relation entre les prévisions et les résultats réels est suffisamment bien établie, sans erreur grossière.

Lecture : Le classement prévisionnel prévoit que cette équipe termine seconde et en réel au final, elle est effectivement à la seconde place

1 2 3 4 5 6

6

5

4

3

2

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Classement prévisionnel du Dr Belbin

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Session A – 6 équipes en compétition Session B – 5 équipes en compétition X

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Le processus > Questionnaires et restitutions

1. Chaque participant renseigne un questionnaire confidentiel (via internet) d’auto-perception des rôles en équipe : « Comment je me perçois »

2. Il désigne 4 à 8 observateurs qui vont eux aussi remplir un questionnaire : « Comment tu es perçu dans tes rôles en équipe »

3. Chaque participant reçoit un document individuel complet avec ses rôles en équipes, ses forces et points de vigilance ainsi qu’un rapport de conseil

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L’animation > Les points forts de l’équipe – la cohésion – les rôles à développer

Organisateur

Promoteur Coordinateur

Soutien

Perfectionneur Priseur

Concepteur Propulseur

Expert

Réflexion

Relation

Action 1er rôle

2nd rôle

Exemple d’outil d’animation « La roue de l’équipe » La roue de l’équipe permet à chacun d’indiquer ses deux premiers rôles. - Meilleure connaissance

interpersonnelle

- Dans le cas ci-contre, comment fera cette équipe pour passer de la réflexion à l’action ?

- Comment corriger ? Admettre une faiblesse de Coordination ?

- Faire un effort pour structurer un processus de décision ? Nommer un gardien du temps et des enjeux ?

Quelle est la « photo des profils » de votre équipe ?

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Les bénéfices pour l’entreprise

La mise en œuvre d’une démarche cohérente de performance ; une équipe, 1. centrée sur ses comportements

2. aux rôles complémentaires,

3. équilibrée

Les profils étant connus, la complicité entre les membres de l’équipe est plus forte

Le langage commun (COordinateur, SOutien, CoNcepteur) permet d’évoquer simplement les comportements

La reconnaissance des points forts & davantage de tolérance pour les faiblesses

Mieux comprendre pourquoi, en fonction des comportements individuels, On prend de bonnes ou de mauvaises décisions

On réalise des performances inférieures aux prévisions, avec des tensions et des malentendus

L’action individuelle est orientée dans une démarche collaborative Les personnes se connaissent et se comprennent mieux

Le projet, l’action avancent plus vite et de manière plus efficace

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Animation de cohésion d’équipe > La démarche type

1. Cadrage des enjeux avec la Direction, présentation de l’approche Belbin à l’équipe Comprendre les besoins, l’état d’esprit et les attentes de chacun

Donner le sens de la démarche, présenter la méthode

Donner les détails opérationnels pour la réalisation des profils Belbin

2. Réalisation des profils Belbin. Action individuelle, accès aux questionnaires via internet Chaque profil est individuel et confidentiel

Entretiens individuels de 1h30 avec chaque participant : compréhension de son profil et de son apport à l’équipe, écarts éventuels entre sa perception et celle des observateurs

3. Séminaire de restitution des profils et de cohésion d’équipe Permettre aux membres de l’équipe de mieux se connaître sur le plan collectif

Partager les difficultés et facteurs de réussite face à la dynamique d’un projet

Identifier les rôles à favoriser selon les étapes d’un projet

Favoriser la cohésion de l’équipe autour de principes, de comportements et d’engagements communs

4. Journée de retour d’expérience après 2 à 3 mois Valoriser la mise en place des engagements communs

Donner du feed-back sur le fonctionnement de l’équipe en situation

Illustrer le potentiel de l’équipe à partir d’un projet en cours

0,5 jour

1 jour (6 personnes)

1 ou 2 jours

1 jour (option)

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Expériences Professionnelles

12 ans Consultant Marketing, cohésion d’équipe et management de projets

1 an Directeur Commercial et Marketing Gaz de Bordeaux

3 ans Directeur opérationnel de « Points Ciel », filiale de fidélisation du Groupe LaSer / Galeries Lafayette

3 ans Directeur de projets stratégiques (Passage à l’Euro, partenaires) – Groupe LaSer / Cofinoga

4 ans Responsable des engagements crédit de la clientèle – Groupe LaSer / Cofinoga

2 ans Directeur Régional financement aux entreprises – Renault Crédit International

2 ans Contrôleur de gestion filiales internationales (Belgique, Espagne, Vénézuéla) – Renault Crédit International

6 ans Responsable d’agence puis assistant marketing – Diac / Renault Crédit International

Formation / Qualifications professionnelles

Domaines de Compétences

Missions d’accompagnement des évolutions

Animations de séminaires « cohésion d’équipe »

Gestion de projets complexes

Stratégies de construction et d’animation de réseaux

Pilotage de réflexions stratégiques

Définition de stratégies de relation clients

(segmentation, reconnaissance, valorisation)

Analyse des « parcours client », la construction de l’offre

aux points de contact, convergence marketing

Modélisation économique d’une activité

Formations aux techniques commerciales

Accréditation Open’Act « management de projet PM 360 »

Accréditation « Belbin Institut », outils d ’évaluation individuel et de cohésion d ’équipe, 360°

Formation ADEME – Eco-conception et Analyse de Cycle de Vie des produits

Diplômé de l’ École Supérieure de Commerce de Toulouse – DESCAF option Marketing

Marketing : Relation & fidélisation clients Techniques commerciales Cohésion d’équipe Management de projet

Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 [email protected]

http://fidly-conseil.fr/

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2012 : Membre fondateur et Président de l’association Aquitaine Marketing Fédération de 80 responsables marketing régionaux Membre de l’association Aquinum, Aquitaine Numérique

Membre de l’IEPMS, Institut Européen pour la Performance par le Management et le Sport

2013 - Référencé par l’ADETEM « Prestataire marketing pour PME »

Réseaux

Publication

Coordinateur et coauteur du livre « Marketing » Vuibert éditeur - Collection TODO List http://www.vuibert.fr/auteur-jean-pierre-conduche.html Parution : octobre 2013

Exemples de missions

Evolution des modes managériaux et entraînement à la cohésion d’équipe Accompagnement DG sur la stratégie moyen terme de l’entreprise

Accompagnement de l’entreprise sur le développement territorial

Cours de marketing relationnel

Conception et mise en œuvre du 1er programme CRM de la marque

Développement du CA magasin par une cohésion d’équipe renforcée + Travaux avec la Direction des Ventes

Accompagnement de la Direction Marketing pour optimiser les processus transversaux : budget, marketing client, …