Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange

Retour d’expérience

OrangeNadia Magarino, Christophe Dufour

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Ordre du jour

1. Mise en œuvre du métier chez Orange

2. Exemple dans un projet Big Data

25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange

Mise en oeuvre du métier chez Orange

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Orange


244 millionsclients dans le monde

156 000 salariés(99 400 en France)

220 pays (29 pays activité mobile)

5000 salariés dédiées à l’innovation

1 engagement“Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous”, Stéphane Richard, PDG

39,4 milliards d’€ de CA47% en France

450 000 kms de câbles sous-marins(assez pour faire 10 fois letour de la Terre!)

+ de 3000 multinationales clientes

Retour d’expérience Orange 5

Le Business Analyst, les 4 étapes clés

25 juin 2015, Paris

Besoins - Expliciter, documenter et analyser les besoins

Vérification

Exigencesmétiers

Assurer le lien entre le business et la technique

- Traduire les besoins en exigences métiers (Business Requirement)

- Etudier l’intérêt du lancement du projet pour l’entreprise

- Vérifier que la solution proposée réponde aux besoins

Opportunité

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Les différentes étapes de mise en œuvre


2. Guide méthodologique

Activités du BA

Cas concret1. La genèse

Projet avec 1 BA

Etude opportunité du métier

Interne

Externe

4. Formation5. Pilote BA & Roll Out

Recrutement/suivi

Généralisation

3. Ressources Humaines

Identification des compétences

Fiche métier GPEC

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Un guide méthodologique 1/2 1/2

• Document qui synthétise les activités, méthodes et techniques qui gravitent autour du BA

• Avec des templates pour chaque livrable

• Des propositions de formation pour chaque étape

• Un cas concret


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Un guide méthodologique 2/2 1/2


L’expression de besoinsQue doit faire précisément ce produit?

L’étude d’opportunitésDevons-nous lancer ce produit?

L’ examen de la solutionLa conception du produità fabriquer est correcte?

La validation métierLe produit fabriqué est

bien correct?

La gestion des changesAdaptons rapidement ce produit à la réalité !

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25

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Les compétences et la définition du métier


Comportementales Raisonnement analytique Outils/méthodes Connaissances

techniquesConnaissances

business

Créativité Prise de décisions Assimilation d’un nombre important d’informations Résolution de problèmes Capacités d’analyse avancées (relations entre entités, processus, technologie)

Capture du besoin (brainstorm, workshop, role playing, use cases) Ingénierie des exigences Outils de modélisation

Architecture des services existants

Architecture fonctionnelle

Technologies

Principes business de l’entreprise (RH, finances, IT, process)

Connaissances sectorielle

Connaissances organisationnelles de l’entreprise

Connaissance des solutions et produits existants

Aptitude à communiquer Facilitation et négociation Leadership et influence Travail d’équipe Organisation personnelle Fiabilité (il doit gagner la confiance des parties prenantes clés)

Le Business Analyst assiste et accompagne le Business Owner dans le cadre de l’étude d’opportunités auprès du Marketing, prend en compte les besoins métier, les opportunités d’évolution et recommande des solutions qui permettent au Groupe d’atteindre ses objectifs. Il garantit que les évolutions correspondent à de réelles demandes métier. Il assure l’interface entre le Business et le porteur de la Solution.

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1. Module de base - Interne sur le guide méthodologique - 2 jours - Externe avec un BA (10 ans d’expérience) - 4 jours

2. Module complémentaire - Orange Architectes Essentiels, initiation au marketing, analyse

de la valeur, business plan, Lean Start up

3. Des cas concrets, exercices, templates

4. Methodes et outils de la BA

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Méthodologie pour partager et travailler en commun sur une problématique d’un Business Analyst

Workshop de co-développement4

Apporter un support aux BA dans la réalisation quotidienne de leur travail

Assurer une montée en compétence des BA sur la maîtrise du rôle et les méthodes

Permettre aux BA de partager leurs travaux et bonnes pratiques Partage d’expérience1

Montée en compétence2

Accompagnement opérationnel3

Exemple dans un projet Big Data

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Un marché en émergence : un intérêt croissant pour la donnée au sein des entreprises

Des premières expérimentations ont été engagées par certaines entreprises

Objectifs : démontrer la pertinence et la valeur ajoutée des cas d’usage métiers, de l’organisation et de l’architecture technique

Orange étudie les opportunités sur ce marché

Retour d’expérience Orange 14

En mode Lean Startup (scrum et kanban)

25 juin 2015, Paris

Pilote

Business Model Canevas

Minimum Product Viable

Idée

BMC et démarche MVP

BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet : • Outil de communication interne, pour mieux partager la stratégie• Outil d’auto-diagnostic (identifier les enjeux business ou techniques, les

assets de l’entreprises et comment les mettre en valeur• Outil d’analyse concurrentielle mieux cerner sur quoi se basent les

concurrents • Outil de conception d’un nouveau business model avec différentes

approches possibles

Démarche MVP (Minimum Viable Product)• Réaliser rapidement un prototype de produit minimal• Afin de vérifier l’existence d’un besoin, d’identifier le marché associé, et de

valider les hypothèses business telles que la rentabilité

25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 15

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le Business Model Canvas +


Le BMC décrit la manière dont une organisation, crée, délivre et capture de la valeur

Partenaires clés Activités clés Proposition de valeur Relation clients Segments Clients

Ressources clés Canaux de distribution

Structures de coûts Structure de revenus

C$ R$

SolutionsProblèmes

Proposition de valeur unique

Avantage sur la concurrence

Client cœur

De l’idée au MVP


De l’idée au Business Model par l’approche Business Model Canvas

1- Réaliser le Business model Canevas avec les parties prenantes - SWOT

Valider les besoins/solutions et la proposition de valeur auprès des clients

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Définir le Minimum ViableProduct (MVP)3

- Définir un MVP simple- Organiser le test client / utilisateur d'un MVP- Faire évoluer le BMC+ et préparer le MVP complexe

- Dessiner le BMC + par le « triangle d’or» ( proposition de valeur correspondants aux problèmes et solutions)

- Organiser les interviews avec les clients

Big data, BMC : entrer dans le projet


Des Users Stories aux exigences

Map fonctionnelle

Une Map fonctionnelle de référence qui restructure les user stories, après une analyse fonctionnelle réalisée par les BA

Exigences

Un document Excel ou contenant la liste des exigences enrichie de nombreux attributs => Jira

Elles sont rédigées de façon à être comprises par toute l’équipe projet

User Stories

Un outil « Feature Map » pour « brainstormer » sur les epics et users stories

L’objectif de cette activité est de capturer, formaliser, qualifier et prioriser les besoins en provenance des diverses parties prenantes

Business Analyst chez Orange, pour conclure• Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils

interviennent• Difficultés de recrutement sur un métier qui requiert une

multi compétence• Meilleure traçabilité des décisions et culture sur les

exigences• Gain de coût sur les fonctionnalités qui sont développées

(priorisation)• Meilleure adéquation entre besoin & solution• Meilleure communication sur le projet• Mieux travailler ensemble / désiloter


Merci !


Nadia MagarinoBusiness Analyst

mobile: +33 6 76 67 29 [email protected]

Christophe DufourHead of architecture and Business Analysis

mobile: +33 6 88 83 92 [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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