BAFS 2015 Genève : Frédéric Falisse - Qestiologie, l'art de poser les bonnes questions

L’art et la science des bonnes questions

au service

De la collaboration Métier-DSI dans la révolution numérique

DATE + VILLE TITRE CONFéRENCE 2

DATE + VILLE TITRE CONFéRENCE 3

DATE + VILLE 4

Manager Leader

30 juin 2015 - Genève 5

DATE + VILLE 6

Assurer la communication entre DM et DSI

Manager Leader

VISION & MISSION • Global picture

• Heuristic

• Shows a direction

• Aligns & Influence

• Motivates & Inspires

• People & autonomy

EXECUTION • Steps by steps

• Linear (if, then, …)

• Plans & budgets

• Organizes & allocates resources

• Controls & solves problems

• Processes & rules

DATE + VILLE 7

Assurer la communication entre DM et DSI

Ce qui nous réunit

En tant que business analyst,

comment faites-vous

pour poser une bonne question ?

A coup sûr ?

30 juin 2015 - Genève 8

La difficulté des softskills

Etat des lieux

Considérez vos questions/votre questionnement A combien l’évaluez-vous /10 ?

Sur quels critères faîtes-vous cette évaluation ?

Que devez-vous faire pour l’améliorer d’1 point ? De 2 points ?

10 30 juin 2015 - Genève

11

Qui ne s’est jamais retenu de poser une question, qui pourtant semblait nécessaire ?

30 juin 2015 - Genève

Démontrer

Prouver

Argumenter

Justifier

Disserter

…

= DIRE

Aucune formation sur l’art de poser de bonnes questions !


Einstein

Si je disposais d’une heure pour

résoudre un problème et que ma

vie en dépende, je consacrerais les

55 premières minutes à définir la

question appropriée à poser, car

une fois cela fait, je pourrais

résoudre le problème en moins de 5

minutes.

Einstein

Les atouts des questions (entre autre)

Les questions et leur enchaînement sont constitutifs de notre réflexion

Tout ce qu’on comprend est une réponse à une question que l’on s’est posée

L’analyse se construit par un questionnement stratégique

La clé de notre créativité, le moteur de l’imagination, de nouvelles

perspectives et donc du changement


Quelle est votre quête?

Quel est votre objectif ? Quelle question se trouve derrière votre objectif ? Quelle réponse aimeriez-vous trouver aujourd’hui que vous n’avez pas encore trouvée jusqu’ici ?


Les atouts des questions (entre autre)

Les questions et leur enchaînement sont constitutifs de notre réflexion

Tout ce qu’on comprend est une réponse à une question que l’on s’est posée

L’analyse se construit par un questionnement stratégique

La clé de notre créativité, le moteur de l’imagination, de nouvelles

perspectives et donc du changement

C’est ce qui nous met en projet, source de notre motivation

L’outil indispensable et potentiellement le plus élégant pour entrer en

relation avec quelqu’un.

La façon la plus efficiente pour co-élaborer et impliquer

19

La Questiologie

Questions ouvertes, fermées

Questions inductives

Pourquoi : écueils et alternatives

Les 4 Locus

Les gestes mentaux



21

De fermées à ouvertes Les questions fermées et alternatives Par définition :

Une seule réponse possible

Une alternative est donnée

Commencent par:

-« Est-ce que »

- Un Verbe

Questions ouvertes Par définition :

Une ‘infinité’ de réponses possibles

et non prévisibles

Commencent par:

- Un adverbe : qqqocp

- Dans quelles mesures, à quel point, de quelle façon ?

-« Qu’est ce que »

-Conjonctions adverbiales

22

Vous êtes d’accord avec ça ?

A quel point êtes vous d’accord avec ça ?

C’est ça que vous faites ?

Dans quelles mesures ça correspond exactement à ce que vous faites ?

Est-ce que vous appliquez bien cette methodo ?

De quelle façon appliquez vous cette méthodo ?

De quelle façon vous assurez vous que le méthodo est bien appliquée ?

Ouvrez !



24

Décentrage et point de vue


25

Locus


26

Quelle question préférez vous ?

Qu’aimeriez vous réaliser ? Qu’est ce que vous essayez de faire ?

Quels sont les résultats attendus ?

Qu’est ce que vous essayez de faire quand vous faites ça ?


27

Enseignements Le questionneur a 1 Locus (2 max)

« naturel » => En tant que questionneur, quel est votre locus ?

Le questionné a également 1 Locus (2 max) « naturel »

Certains Locus leur conviennent peu, parfois pas du tout

Poser des questions dans les 4 Locus, c’est renforcer votre capacité à dialoguer avec tous profils d’interlocuteurs

La grille des Locus pour créer plus de questions ET pour choisir la plus adéquate en fonction du client.



29

Pourquoi ?

Question ouverte, oui, mais,… Adv. Pour quelle raison, dans quelle intention... ? Pour quelle cause, motif ? Pour quel objectif ? (Source : Petit Robert)


30

Pourquoi ?

Pour quelles raisons ?

Justification Tournée vers le passé Focalisée sur les erreurs

Pour quels objectifs ?

Parce que … Pas capable. J’ai fait, j’étais, …

Motivation, exploration Tournée vers le futur Focalisée sur les projets, les finalités

Pour … Capacité, souhaits, désirs, … Je ferai, …


31

Pas de « pourquoi ? » A quoi ?

Vers quoi ?

En quoi ?

Sur quoi ?

Envers quoi ?

Dans quoi ?

Si quoi ?

Via quoi ?

Après quoi ?

Avec quoi ?

De quoi ?

Contre quoi ?

…

Quel … Pour quel …

Pourquoi ?


32

Pourquoi vous faites comme ça ?

Quel est le bénéfice de faire ça comme ça ?

Sur quelle logique le faites-vous comme ça ?

Pourquoi ce serait une bonne idée ?

En quoi est ce une bonne idée ?

A quoi cette idée répond-elle ?

Pourquoi n’êtes vous pas satisfait de nos équipes ?

Sur quelle partie n’êtes vous pas satisfait de nos équipes ?

Quelle est la cause du manque de satisfaction du travail des équipes ?

Que manque-t-il pour que vous soyez satisfait de nos équipes ?

Pourquoi ne pas nous confier cette mission ?

Qu’est ce qui pourrait vous amener à nous confier cette mission ?

De quelle information ne disposez vous pas qui vous permettrait de nous confier cette mission ?

Pas de pourquoi !


33

Du bon usage des questions

En business analyse

34

La méthode des 5 « pourquois » est utilisée pour l’analyse des défauts de production, logistique, … A utiliser en locus Observateur, uniquement.

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi

Les 5 « pourquois »


35

Préparez vos questions !

En quoi est ce important pour vous (dans votre fonction) ?

Que voulez faire de ça ?

En quoi est-ce nécessaire ? Quel est le besoin derrière ce besoin là ?

Pourquoi vous avez besoin de ça ?


C’est comme un brainstorming, mais de questions. 1. Choisissez un sujet: - La reconnaissance des business analyst par les DM 2. Le leader formule c’est enjeu sous forme d’une question. 3. Chacun brainstorme, mais uniquement de question pendant 5 min. 4. Le leader prend note et sélectionne la question centrale et 2 ou 3 sous questions

Brainstorming de questions


Etat des lieux

Considérez vos questions/votre questionnement A combien l’évaluez-vous /10 ?

Sur quels critères faîtes-vous cette évaluation ?

Que devez-vous faire pour l’améliorer d’1 point ? De 2 points ?


38

Merci !

www.quest iologie.f r

http://quest iologie -en-suisse.eventbr i te.fr

https ://www.youtube.com/watch?v=R6YYiZVQMFg

http://www.questiologie.fr/

http://questiologie-en-suisse.eventbrite.fr/





Leadership & Management

BAFS 2015 Genève : Frédéric Falisse - Qestiologie, l'art de poser les bonnes questions