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Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ?

Charles Quintaine Porte-Parole de l’APMEL

La collecte d’adresses

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DIVERSITÉ!!Par industrie évidemment !=> automobile, jeu, voyage, finance, services, e-retail… À chacun ses spécificités. !!Donc des problématiques différentes, variées !=> call center, NL, PRM/CRM, pure acquisition / génération de ventes… On ne collectera pas de la même façon. !!Donc des process de collecte variés!=> Jeu concours sur la marque ou en marque blanche, co-registration, acquisition clic/lead/vente, etc. !!C’est un univers qu’on doit aborder par le levier Email. Mais…!=> Mais la viralité, le cross-media et les nouvelles pratiques des internautes ont changé la donne (Smartphone, Tablettes, etc.). !!

La collecte, c’est quoi exactement ? !

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La collecte, c’est quoi exactement ? !

MAIS UNE SEULE RÈGLE!!L’OPT-IN !!« Recueil du consentement exprès et spécifique » (CNIL norme simplifiée n°48)!!!

ET UNE MÊME DÉONTOLOGIE!!Transparence, responsabilité # # # # Respect de l’internaute!(Principes de l’APMEL / Signal Spam / CPA) # (service contact/client)!

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Des raisons « juridiques/légales »!!!

#Des raisons éthiques et déontologiques!#Ne jamais oublier la relative « violence » de la publicité, et essayer de la limiter.!#Se mettre à la place de l’internaute. !

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# # #Des raisons « commerciales »!# # #Amélioration des performances et ROI court terme !# # #Délivrabilité, réputation et ROI long terme!

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L’engagement, pourquoi – comment ? !

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!Un objectif double!!

#Faire une bonne première impression. !#Créer l’engagement de l’internaute en début de relation (collecte), c’est créer une bonne image.!

!#Coller à notre stratégie long terme.!#Selon l’industrie, selon les problématiques de traitement des données collectées.!

# #!!Et toujours arbitrer / tester : #!!

L’engagement, pourquoi – comment ? !

Demander à l’internaute! Offrir à l’internaute!

Mass market! Ciblage amont!

Incentive! Intérêt !

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!Principes et objectifs de l’association et du Label !

TRANSPARENCE!!

Marché!

« STOP EMAIL »!!

ENFIN possible !!

RESPECT et INFO!!

Internautes!

L’ en est où ? !

•  Repère (marques, FAIs, routeurs)!•  Sensibilisation des autorités!•  Rassembler!

•  Compréhension!•  Les droits!•  Évolution / point de départ!

•  Comme le levier postal!•  Comme le levier TEL!•  ACQUISITION + FIDÉLISATION!

ENGAGEMENTS!!

Membres!

•  Collecte OPTIN seulement!•  Traçabilité des DATAs!•  Pas de mauvaise manipulation!

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!Zoom sur le… !

L’ en est où ? !

Annonce lors de l’EMDay#1 (NOV 2013)!!Mise en place technique fin 2013!!Feedbacks et enseignements : !!Retours internautes très positifs!Environ 5.500 @ « anti-email » / mois!Taux d’ouverture en hausse!Taux de plainte en baisse !!OUI, ÇA MARCHE !!

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!APPEL à candidatures :!

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#Annonceurs / CRM!!

#Emailers et propriétaires de BDD!!

#Régies / plateformes / agences!!!

#CAMPAGNE RP – été 2014!

L’ en est où ? !

Contactez-nous !!