12 trucs pour faire le virage

médias sociaux

“Les médias sociaux, c’est important”

-@Thomadaneau

Pourquoi ce titre?

• On est en 2015 et encore beaucoup de PME et grandes entreprises font encore n’importe quoi sur les médias sociaux, comme si c’était supposé marcher par magie

Prendre le virage ou être oublié à jamais

Présentation : Thoma• Consultant en stratégie marketing numérique

• Diplômé

• DESS en communications marketing - HEC

• Maîtrise en commerce électronique - HEC

• Baccalauréat en administration des affaires - UdeS

• Présent sur le web

• @Thomadaneau partout

• Pour encore plus : http://thoma.ca/google

Attention : tout n’est pas pour tout le monde

• Avec 12 trucs, vous pouvez choisir ceux qui sont pour vous et penser à autre chose durant les autres

Intégrer le boss dans vos stratégies

L’importance de la synergie avec la haute direction

• Si le boss comprend ce qu’il se passe, il sera plus enclin à vous donner de l’argent

• Il vous intégrera aux différentes stratégies en place

• Il pensera à vous lors des prochaines planifications

Comment?• Achetez leur un livre sur le sujet

• Faites une formation

• Laissez-le faire, apprendre par lui-même

• Rien de mieux pour comprendre

• Lui montrer ce que la concurrence fait

Trois questions à poser à un CEO qui ne comprends pas les médias sociaux

• Est-ce que tu veux atteindre tes consommateurs potentiels?

• Est-ce que tu veux augmenter la fidélisation à la marque pour que les consommateurs choisissent ta marque au lieu de la compétition

• Si tu pouvais construire cette fidélité pour un coût relativement faible*, est-ce que ça serait un bon deal?

Préparez-vous à répondre à certaines questions

• “Nos clients n’utilisent pas les médias sociaux”

• Répondre avec les statistiques du CEFRIO

• “Notre compétition n’utilise pas les médias sociaux”

• Répondre que c’est le temps de prouver votre innovation

• “Les médias sociaux, c’est juste une mode”

• Répondre avec les statistiques du CEFRIO ou de Facebook

• “On n’aura pas de leads des médias sociaux”

• “Ce n’est pas le seul objectif qu’on atteindra sur les médias sociaux!”

Ce qu’un CEO social fait de différent

• Ils souvent souvent très curieux des nouveautés

• Ils ont la pensée DIY, ils sont débrouillards

• Ils sont les meilleurs ambassadeurs de marque

Oubliez le VP Médias sociaux

• Les médias sociaux, ce n’est pas fait pour être fait par une seule personne, c’est une discipline qui touche beaucoup de départements différents

Miser sur la synergie

• Médias sociaux + service à la clientèle = des gestionnaires de communauté qui répondent vite

• Médias sociaux + marketing = Intégrer les médias sociaux aux campagnes

• Médias sociaux + production = connaître comment fonctionne les produits

“Les médias sociaux, ça doit être fait en gang

pour marcher” -@Thomadaneau

Mesurer les bonnes choses

La fameuse quête du ROI

• Si vous n’êtes pas capable de trouver le ROI de vos campagnes médias sociaux, c’est normal.

• Sauf si vous avez des produits à vendre sur Internet, c’est très dur de calculer le ROI exact d’une campagne médias sociaux

Ne plus mesurer

• Le nombre de j’aime sur Facebook

• Le nombre d’interactions sur vos publications

• Le nombre d’impressions de vos publicités

• Le nombre de visites sur un site web

En simple

• Ne pas mesurer les choses qui peuvent être changées trop facilement

Mesurer les ventes

• Pourquoi compliquer les choses, mesurer l’incidence des médias sociaux sur les ventes directement, comme vous le feriez avec une campagne marketing traditionnelle

Sinon, mesurer ce qui a un impact sur vos objectifs

• Si les médias sociaux ne remplissent pas d’objectifs précis, c’est louche.

• Portée organique? Portée virale? Taux d’engagement? Portée des publications corporatives?

Avoir des outils en place pour mesurer

• Pas seulement la gestion de communauté, mais aussi les campagnes ponctuelles

• Faites une bonne installation de Google Analytics pour bien mesurer ce qui est important pour vous

Faites des rapports

• Comparer, optimiser, apprendre

• Toujours faire attention, très facile de faire dire n’importe quoi aux chiffres quand on veut

• Si un rapport ne comporte pas de recommandations, c’est inutile

Des outils simples

• Google Docs

• Microsoft Office

• Facebook Insights

• Twitter Analytics

“Mesurer seulement ce qui est important pour vous, pas tout ce qu’on vous donne”

-@ThomaDaneau

Intégrer numérique et traditionnel

C’est quoi une bonne intégration?

C’est pas juste mettre un hashtag

• Ni les logos des réseaux sociaux les plus populaires

Ce n’est pas juste mettre la pub télé sur Youtube

• Les gens n’aiment pas voir des publicités sur Youtube, c’est pareil comme à la télé

• Sauf si vous êtes vraiment vraiment drôle

Les deux font la paire

• On ne parle pas en terme de canaux, mais en terme de stratégie

https://www.youtube.com/watch?v=8Dvx060Rx3g

C’est un concept qui vit par lui-même

• https://www.youtube.com/watch?v=qpPYdMs97eE

• https://www.youtube.com/watch?v=8Dvx060Rx3g

• Old Spice

C’est du contenu qui prends vie sur les médias sociaux

• Pensez DÈS le début de la création de la publicité traditionnelle comment elle vivra sur les médias sociaux

• Next Level : tourner des courtes séquences simplement pour les médias sociaux

• Way next level : partager le tout de façon exclusive sur Snapchat durant le tournage

Comment ça marche?

• Intégration avec la création dès le début

Pourquoi?

• Création de contenu

• Concept qui vit sur les médias sociaux

• Déclinaisons possibles

“Si les médias sociaux arrivent à la fin de la création,

ça va moins bien marcher”-@ThomaDaneau

Aller sur les nouveaux médias sociaux

Oubliez Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram un instant

• Pensez à des Snapchat, des YO, des Yik Yak, des Tinder et tout ce qui pourrait sortir de nouveau!

Ou meerkat

Être le premier = free press

• Quand vous êtes le premier à faire quelque chose, c’est un moyen facile de se faire remarquer par les autres

• Souvent, ça ne va rien coûter, sauf du temps (bien sûr)

Être le premier = plus facile d’être influenceur

• Quand y’a moins de monde, c’est facile passer pour une marque influente

Être le premier = marque innovante

• Montrer à votre auditoire que vous vous différencier

• (sauf pour Apple)

Mais surtout…

Chaque réseau a un auditoire différent

• On peut donc aller rejoindre encore plus de personnes de façon différente (avec du contenu différent)

Facebook c’est pour les vieux

Pas juste les nouveaux

• Des anciens comme Youtube, Pinterest, Vimeo et autre méritent aussi un nouveau regard!

Donnez-vous une chance

• Vous n’êtes pas arrivé à XX XXX abonnés sur Facebook du jour au lendemain

“Pensez à autre chose que Facebook dans vos

stratégies médias sociaux”-@ThomaDaneau

Soyez (vraiment) mobile

Ok ok ok… mais c’est quoi être vraiment

mobile?

Filmer sur le côté vertical

• Pourquoi pas

• Les gens sur Facebook mobile vont voir votre vidéo sans devoir la mettre sur le côté

Du contenu qui se lit sur mobile

• Saviez-vous que les annotations Youtube ne marchent pas sur mobile?

• Est-ce que votre blogue est vraiment lisible sur mobile?

• Est-ce qu’on peut ajouter un produit à son cart facilement?

Les réseaux sociaux qui sont seulement mobiles

• Snapchat

• Tinder

• YO

Mais c’est surtout…

• Créer des occasions qui permettront aux gens de partager un moment en vrai

Ça veut dire quoi?• Est-ce que c’est un stunt?

• Pas juste ça, ça couterait trop cher

• Est-ce que c’est faire interagir avec une publicité traditionnelle à l’aide de leur mobile?

• Oui

• Est-ce que c’est apporter une modification au produit qui incitent les gens à le prendre en photo?

• Oui

• Est-ce que c’est bien d‘autres choses?

• Oui

Des initiatives mobiles

Comment être mobile?

• Qu’est-ce qu’un utilisateur peut faire avec vous sur les médias sociaux avec son téléphone dans les mains

• Comment est-ce que votre campagne peut se traduire en photos Instagram par les utilisateurs

Comment ne pas être mobile

• Créer un comportement qui va à l’encontre de la nature humaine

• “Prenez vous en photo avec votre télé”

• Pensez que votre campagne de selfies est originale

“Être mobile, c’est aussi réfléchir comment votre clientèle peut créer du contenu en lien avec produit de

façon mobile”-@ThomaDaneau

Créer du contenu en temps réel

Avoir une équipe agile en place

• Les bonnes personnes qui peuvent créer du contenu rapidement mais surtout de façon stratégique

Avoir une équipe créative en place

• Avoir sur places les personnes qui sont capables de créer du contenu de qualité adapté aux différents réseaux sociaux

Surtout : avoir une équipe qui peut prendre les décisions

• Avoir près de l’équipe de création les personnes qui sont capable de prendre les décisions

Pourquoi?

• Connecter avec l’auditoire dans les sujets qui l’intéressent pour avoir plus d’interactions

Petit test si vous êtes agile

• Si vous avez publié du contenu en lien avec la robe noir ou bleu ou or, c’est que vous êtes agile.

Ça ne se fait pas en criant ciseau

“Il faut mettre en place des équipes qui peuvent créer du

contenu pour les médias sociaux sur demande”

-@Thomadaneau

Créer une campagne qui bénéficie l’utilisateur

Ne pensez plus à vous le temps d’un instant

• Oubliez tout ce qui a trait à vos objectifs

• Oubliez tout ce qui a trait au mot marketing

Portrait de votre auditoire

• Se fiche de votre marque

• Est de plus en plus égocentrique

• Aime prendre sa vie en photo

Votre marque n’a pas d’intérêt pour eux (selon

votre marque)

Essayez alors d’être bénéfique pour votre auditoire

• C’est vieux comme le monde

Une campagne

• Qui met l’utilisateur en contrôle

• Une campagne que l’utilisateur fait vivre

Pas juste du UGC

À petit niveau

• Trouver des moyens de donner plus de contrôle aux utilisateurs, mais aussi plus de privilèges

Défi

• Faites une activité promotionnelle qui ne repose pas sur un concours

Conversation pas juste en une direction

“Intégrer les utilisateurs à vos campagnes médias sociaux

et pas juste du UGC”-@ThomaDaneau

Utiliser la publicité sociale de façon intelligente

Connaître où est son auditoire

• Twitter Ads?

• Facebook Ads?

• Youtube Ads?

• Autre réseau ads?

Faites du vrai ciblage

Ciblage possible de base

• Par ville

• Par intérêt

• Par type de personnes

Pouvoir des lookalikes

• Trouver des personnes similaires à vos fans actuels facilement

Regarder les conversions

Utiliser le retargeting

Infolettre?

• Retarget that

Sous-entendus à tout ça

• Test A/B de publicités

• Landing page appropriée

• Surement l’élément le plus important

• Bon appel à l’action en place

Youtube Ads

• Oubliez les pre-rolls qui sont seulement la publicité TV

• Capturer l’auditoire rapidement

“Facebook Ads est un outil beaucoup plus puissant que vous ne le pensez, apprenez”

-@ThomaDaneau

Faites des campagnes influenceurs seulement quand ça vaut la peine

Un influenceur est…• Un créateur sur Youtube

• Un créateur d’article sur LinkedIn

• Un utilisateur SnapChat populaire

• Un administrateur de groupe Facebook

• Un organisateur de groupes meetup.com

Un influenceur c’est avant tout

• Quelqu’un qui a un avis qui influence les gens

• Quelqu’un qui a des liens forts avec son entourage

Un influenceur ce n’est pas seulement

• Quelqu’un avec beaucoup d’abonnés sur les médias sociaux

• Quelqu’un qui tweet souvent

• Quelqu’un qui a un blogue

Les campagnes influenceurs sont une des choses les plus

overrated qui existent.

Pensez vraiment à

• Le contenu qui sera partagé par les influenceurs

• Les objectifs de la campagne

• Les influenceurs que vous voulez représentent votre marque

Créer du contenu intéressant pour les influenceurs et pour la marque

• C’est un partenariat, pas juste un “achat média” que vous faites

Pensez au coût d’un 5@7 alors que ça pourrait être investi en achats médias

Ça vaut quoi un article de blogue?

• Prenez un blogueur qui a 100 000 visites par mois

• Combien se transformeront en visiteur?

• Si votre article se retrouve sur la page d’accueil du blogue une journée :

• 100 000 / 30 = 3333 visiteurs par jour

• 3 articles par jour = 1111 visiteurs potentiels sur votre site web (non c’est pas aussi simple et surement pas aussi gros)

• Combien vont cliquer sur votre lien? 20? 30?

• Si votre article n’est pas du bon contenu, les gens ne chercheront pas pour celle-ci et ne le partageront pas non plus

Influenceurs = crédibilité

“Une campagne influenceur est un bon outil de crédibilité, pas pour driver des visites sur votre site

web”-@ThomaDaneau

Faites des vidéos

La puissance de Youtube

• 2e engin de recherches le plus important

• Vidéos Youtube qui apparaissent dans les résultats de recherche

• Des stars sur Youtube qui font des millions

La nouvelle puissance de Facebook

Petite note : attention

• Les vidéos Facebook ont le nombre de vues gonflé étant donné la fonction autoplay de celles-ci

Faites une vidéo ce soir

• Arrêtez de vous donner des raisons de ne pas faire de vidéos

• Accepter d’être de qualité moins bonne qu’à la télévision

Pas besoin d’une installation cinématographique

Qu’est-ce que les gens veulent voir comme vidéos?

Optimiser vos vidéos

• Titre

• Description

• Listes de lecture

• Annotations

• SEO

• Publicité?

Passer au prochain niveau de la vidéo

• Rejoindre un réseau pour protéger vos vidéos

• Créer du contenu Youtube-First

• Devenir une compagnie qui vlogue

• Créer du contenu avec des créateurs de contenu actuels

“Si vous ne faites pas de vidéos encore, vous êtes à ça de vous faire oublier"

-@ThomaDaneau

Merci

• Pour voir la présentation : http://Thomadaneau.com/waq

• Sinon, allez sur http://ThomaDaneau.com pour plus d’informations sur moi