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ENGAGEMENT SOCIALDES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER FÉMININ
BDBL Media
SEPTEMBRE 2015
WWW.BDBL-MEDIA.FR
EN PARTENARIAT AVEC
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Les enseignes de prêt-à-porter féminin ne sont pas toutes égalesface aux réseaux sociaux. Quelles sont celles qui tirent leur épingle du jeu ?
ENGAGEMENT SOCIALDES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER FÉMININ
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RÉSEAUX
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90% des enseignesont une présence officielle
sur 4 réseaux ou plus.
Taux d'adoption de chaque réseaupar les marques
100%87%
65%53%
85% 82%
13%
FOCUS
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AUDIENCE
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De 85 à 95% des fansd’une marque se trouvent sur
Facebook.
Répartition de la base des fanshors Facebook (Social Reach Index)
49%
22%
20%
8%
1%
Marques ayant les plus grandes audiencesd’après notre Social Reach Index
FOCUS
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ACTIVITÉ
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Les chaines et grandes surfaces internationales sont les deux
segments les plus actifs sur les réseaux sociaux.
FOCUS
Marques ayant l’activité la plus soutenued’après notre Social Activity Index
EditeursBeaucoup de publications,peu de commentaires
ConversationnelsPeu de publications,beaucoup de commentaires
RelationnelsBeaucoup de publications,
beaucoup de commentaires
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INTERACTIVITÉ
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Les enseignes premium fashion et les chaines internationales génèrent le plus grand volume de réactions de
la part des consommatrices.
FOCUS
Marques bénéficiant de la plus grande interactivité d’après notre Social Interactivity Index
Analyse du nombre d’occurrences des mots-clés les plus usités sur Facebook
8% Exclusivité15% Promotions
30% Tendances
21% Produits
27% Service clients
Les sujets de conversation
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INTERACTIVITÉ VS ENGAGEMENT
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La constitution d’une base de fans large et l’animation régulière des profils sociaux sont des facteurs importants pour pouvoir générer une forte interactivité sur les réseaux sociaux.
Interactivité(mesure de la quantité d’échanges)
Engagement(mesure de la qualité des échanges)
Audience AudienceActivité Activité
Le niveau d’engagement (rapport entre l’interactivité des consommatrices et l’activité des marques) n’est pas corrélé à l’audience ou l’activité.L’engagement est davantage fonction de l’univers de marque, de la cible et de la qualité du travail de community management.
Absence de corrélationCorrélation
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LES 10 BONNES PRATIQUESDU COMMUNITY MANAGEMENT POUR LES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER
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Diffuser un contenu visuel de qualité
Entretenir la relation en jouant la carte de la proximité et de l’exclusivité
Investir sur les bonnes plateformes
Assurer un rythme d’animation soutenu
Organiser régulièrement des jeux
Renforcer la dimension service clients sur les profils sociaux
Intégrer les contenus sociaux sur les sites de la marque
Encourager la reprise des contenus par des collaborations ciblées
1
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4
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7
8
9
Mettre en avant toutes les actions promotionnelles Augmenter la visibilité par de la publicité5 10
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ENGAGEMENT SOCIALDES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER FÉMININ
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o Informations tirées de l'étude sur l'engagement social des marques de prêt-à-porter féminin, téléchargeable gratuitement à cette adresse : www.bdbl-media.fr/pret-a-porter-social
o BDBL Media et Sotrender se sont associés pour réaliser cette étude basée sur l’analyse de l’engagement social de 70 marques de prêt-à-porter féminin (hors secteur du luxe) disposant d’un réseau de distribution sur le marché français.
o Nous avons collecté ou calculé plus 80 mesures représentatives de l’engagement social de ces marques. Ces mesures ont été en grande partie collectées via la solution Sotrender sur une période allant de mai à août 2015.
