Le e-Constat en assurance Une innovation de place

Euresa c’est…

… Un Groupement Européen d’Intérêt Economique

Couvrant 9 pays membres de l’Union Européenne ainsi que

le Maroc, les membres d’Euresa représentent collectivement

un poids économique significatif, avec plus de 24 millions

d’assurés, 37 000 employés et un chiffre d’affaires cumulé de

près de 21 milliards d’€.

… 14 membres, membres associés et membre partenaire

Une structure inédite de coopération et de mutualisation entre

des assureurs européens appartenant à l’Economie Sociale

L’ensemble Euresa aujourd’hui…

… Un socle de valeurs communes

Euresa c’est…

… Un Think tank, lieu d’échanges d’expériences et de best practices

A travers le co-développement de projets opérationnels innovants, apportant des solutions nouvelles (en

termes de produits et services, de processus, d’organisation, etc.), et permettant aux membres d’Euresa

de renforcer leur compétitivité, au bénéfice de leurs assurés.

… Un incubateur d’innovations

A travers l’organisation de séminaires dédiés, conçus sur mesure pour répondre aux besoins des sociétés

membres, et leur permettre de s’enrichir des pratiques et expériences réciproques.

… Une boîte à outils à disposition des sociétés membres

Quelques exemples

Le prototype e-Constat d’Euresa

Fruit d’un travail collaboratif entre des mutuelles et coopératives d’assurance

européennes, membres du Groupement

Le constat amiable, un succès né de son partage

Projet de constat amiable (1930s)Assistance à la réalisation du croquis (2000s)

Pourquoi un projet e-Constat ?

… Innover

Pour garantir son utilisation, fluidifier et accélérer le traitement des sinistres, le e-constat prend sa pleine

dimension quand il est adopté par l’ensemble des assureurs d’un pays.

… Partager les coûts et réduire les délais de gestion des sinistres

Le constat amiable existe depuis 1968.

Les smartphone sont appelés à se généraliser

… Favoriser l’émergence de solutions de place

Comme le formulaire papier, qui est un standard européen, le e-Constat a vocation à être unique.

Historique du projet Euresa

Juin 2012 Oct. 2012 Janv. 2013 Avril 2013

Story-board

Prototype V1

Prototype V2

Eté 2013

Film de démonstration

Sept. 2013

Tests Utilisateurs

0

Initiation des contacts avec les fédérations nationales d’assurances

Démarrage

du projet

Nov. 2013

Décision ANIA(Italie)

Janv. 2014

Décision FFSA / GEMA

(France)

Mars 2014

Communication Presse

Les choix structurants

… L’application reprend à l’identique les champs et la logique du constat papier

… Seuls les accidents matériaux entre nationaux sont gérés dans un premier temps

… Le e-Constat peut être complété via un ou deux smartphones

… Signature du e-Constat : plusieurs options possibles. Choix à opérer par pays

… Aucune données n’est perdue

… Les modifications sont simples et possibles à tout moment

Prototype e-Constat - Démonstration

Valeurs ajoutées du e-Constat

… Pour l’assuré

L’enjeu économique réside dans la réduction du coût de traitement et par le saut qualitatif de gestion des

sinistres apporté par la transmission électronique des données.

Par voie de conséquence, le délai et la pertinence de la réponse apportée au client peut aussi être

améliorée (déclenchement d’expertise, prise en charge, remboursement).

… Pour l’assureur

Cette innovation technologique est synonyme de simplification de la déclaration (croquis, localisation,

saisie des données, conseils et assistance), d’une rapidité de remplissage et de sa transmission quasi

instantanée.

… ceci, tout en préservant le format universel et sécurisant du constat amiable papier

Conclusions

Une forme très proche du constat papier pour favoriser l’adoption de l’outil par assurés et

assureurs

A l’image de la Hollande, il faut s’attendre à une montée en puissance progressive

Des campagnes de communication, la généralisation des smartphones et l’accoutumance à

l’outil favoriseront son adoption par le plus grand nombre

L’application évoluera pour intégrer les fonctionnalités offertes par l’outil smartphone, ainsi que

par les infrastructures de place

Le e-constat devient le point de départ dans la relation antre l’assureur et son assuré, ainsi que

dans de la chaîne de traitement du sinistre

Contacts

Coordination du réseau

Hélène CroceDirectrice des Projets – Euresa Geie

Tél. +33.1.40.68.18.48Email : helene.croce@euresa.org

www.euresa.org