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LE NOUVEAU RAPPORT A LA PROPRIETE Posséder moins mais consommer plus

Le nouveau rapport à la propriété, Publicis Modem Dialog

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Notre rapport à la propriété est en train d'évoluer. Pousser par le web, l'open source, le développement de l'économie du partage, le droit à l'usage est en train de prendre le pas sur le droit à la propriété. Pourquoi croire en ce phénomène ? Comment se manifeste-t-il chez les consommateurs ? Quels sont les impacts sur leur relation avec les marques ? C'est à ces 3 questions que nous tentons de répondre au travers ce document.

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LE NOUVEAU RAPPORT A LA PROPRIETE

Posséder moins mais consommer plus

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Un jour, nous regarderons le XXe siècle et nous nous demanderons pourquoi nous possédions autant de choses

Lire l’article : h"p://&.me/19YTeQY      

Bryan Walsh  

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LE DROIT À L’USAGE VA PRENDRE LE PAS SUR LE DROIT À LA PROPRIÉTÉ

Pour 83% des français, l’important c’est de pouvoir utiliser un produit plus que de le posséder. �SRC : Obsoco 2012

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LES 3 RAISONS POUR Y CROIRE VRAIMENT

Chapitre 1

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Si notre pouvoir d’achat baisse, nous voulons toujours autant profiter de tout ce que la société de consommation nous propose. Pour ne pas être frustré et ne pas nous priver, nous avons trouvé un moyen : repenser notre manière de consommer. Nous cherchons alors à optimiser nos dépenses, quitte à partager nos biens avec d’autres et posséder moins, pour autant consommer

Raison n°1

CRISE ECONOMIQUE

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1/3 des français déclarent que la réduction de leur niveau de vie leur coûte vraiment

Etude Cetelem sur la consommation en France

C’est moins une question d’avoir besoin d’argent et plus une question d’être malin avec ce que vous possédez […] La consommation collaborative, c’est du bon sens. Une voiture peut coûter jusqu’à 7000$ par an en entretien, et la majorité des propriétaires de voiture ne la conduisent pas tous les jours.

Jonathan Clark - Directeur Executif de WhipCar�Lire l’article : h"p://on.mash.to/1cW6AP9    

2 ILLUSTRATIONS

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Raison n°2

PRISE DE CONSCIENCE ENVIRONNEMENTALE

Pour réduire notre impact sur l’environnement, éviter le gaspillage et la création de déchets inutiles, nous révisons nos priorités. Nous voulons être sûrs d’utiliser pleinement ce que nous achetons et nous trouvons des solutions alternatives pour disposer temporairement de ce dont nous n’avons pas besoin tout le temps.

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2 ILLUSTRATIONS

Quand ils déclarent vouloir mieux consommer, cela passe par acheter des produits vraiment utiles pour 32% des français.

Obsoco 2012

Roo Rogers - Entrepreneur & Co-Auteur « What’s mine is yours » Lire l’article : h"p://bit.ly/1eiDnvT  

Le jour où le consommateur aura le réflexe de se demander, alors qu’il s’apprête à acheter une perceuse ou une voiture, s’il a vraiment besoin de posséder cet objet sachant qu’il peut en louer une ou l’emprunter à son voisin, la planète s’en portera mieux

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Raison n°3

L’ÈRE DE L’ESPRIT WEB

“ Avec internet, notre rapport à la valeur des choses a changé. La facilité d’échange et de partage, gratuitement et sans droit, nous a permis de multiplier notre accès aux choses, soit en trouvant des solutions pour posséder à moindres coûts, soit en échangeant conseils et objets en ligne.

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2 ILLUSTRATIONS

62% des français déclarent que, dans les années à venir, ils seront plus prompts à faire appel à l’entraide, à l’échange de produits/services, plutôt que de payer.

Etude Cetelem sur la consommation 2013

Rachel Botsman - auteure sur la consommation collaborative, co-auteure « What’s mine is yours » Lire l’article : h"p://bit.ly/18WldCN  

Les comportements de partage, à travers des sites comme Flickr et Twitter, deviennent une seconde nature sur internet et sont appliqués à des parties non-connectées de nos vies quotidiennes

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LES MANIFESTATIONS CÔTÉ CONSOS

Chapitre 2

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Les recherches sur le bien-être [… ]ont montré systématiquement que l’argent ne nous rend heureux que jusqu’à un certain point. Mais aussi qu’acheter des expériences nous rend plus heureux qu’acheter des produits. 

Simon Smith  

Lire l’article : h"p://bit.ly/1cW7sTR    

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Impossible de parler de l’évolution de notre rapport à la propriété sans parler d’abord de l’occasion. Nous sommes 60%* à être adepte de cette pratique et à ne plus chercher le neuf à tout prix. Nous préférons être malin dans nos achats. Mais au-delà de ce phénomène de masse, une foule de nouveaux modèles émergent, bousculent nos habitudes de consommation pour nous libérer des contraintes de la propriété et nous permettre de multiplier les expériences

Manifestation n°1

DE NOUVEAUX MODÈLES DE CONSOMMATION

“ *Obsoco 2012

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1. LE TOUT-LOCATION Nous pouvons aujourd’hui tout louer à d’autres particuliers (véhicules, bricolage, évènementiel, high-tech, loisirs, maison, luxe, etc.), pour la durée dont nous en avons besoin et à un prix établi par le loueur.

Ce site, très populaire aujourd’hui, permet la location de logements pour des séjours de courte durée, de particulier à particulier, dans le monde entier. Un service en direct concurrence de l’industrie hôtelière.

Airbnb

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ZILOK D’une voiture à une maison de vacances, en passant par des produits de luxe, nous pouvons tout louer à la journée sur Zilok. Nous pouvons choisir de le faire à travers le site ou de se coordonner personnellement avec le loueur, par téléphone.

RENT THE RUNWAY Le site permet l’échange et la location de biens de luxe (robes, sacs, accessoires), ce qui permet à de nouvelles cibles, moins exclusives, d’accéder à ces produits normalement positionnés dans un modèle de rareté.

MOBYPARK Le stationnement en ville est toujours un problème. Cette plateforme nous permet de louer une place de parking, de particulier à particulier, voire de stationner chez quelqu’un, le temps d’un passage ponctuel quelque part.

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2. L’ABONNEMENT Nous avons la possibilité de payer un forfait mensuel pour bénéficier d’un accès illimité à toutes sortes de choses : une base de fichiers numériques, une collection d’objets, un vestiaire collectif, un ensemble de services, etc.

Contre le paiement d’un abonnement mensuel, nous pouvons accéder à une large banque de données de contenus audiovisuels (Netflix) ou musicaux (Spotify).

Netflix & Spotify

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LACQUEROUS Pour 15$ par mois, nous pouvons recevoir une sélection de trois vernis, en fonction de nos envies. Tous les mois, nous renvoyons ceux que nous avions reçus pour en recevoir trois nouveaux à tester.

SURFAIR Ce service nous permet, en payant un abonnement de 1695$ par mois, d’avoir un accès illimité à des vols entre Los Angeles, Santa Barbara et San Francisco.

TIE SOCIETY Sur ce site américain, nous pouvons choisir un forfait (qui donne accès à 1, 3, 6 ou 10 objets par mois), puis indiquons les objets que nous souhaitons recevoir. Nous les utilisons le temps que nous désirons, pour enfin les renvoyer à la fin du mois, en échange de nouveaux objets que nous souhaitons essayer.

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3. LE RETOUR EN FORCE DU TROC Nous pouvons échanger avec un autre participant toutes sortes d’objet, pour une durée limitée ou non. Ces échanges, sans transaction monétaire, retrouvent un nouveau souffle grâce au web.

La plateforme française permet d’échanger toute sorte de choses, contre ce que nous mettons à disposition des autres membres ou contre des crédits gagnés suite à l’estimation de nos biens proposés sur le site.

Pretachanger.fr

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SWAP STYLE La plateforme permet d’échanger principalement des vêtements et accessoires, mais aussi des produits cosmétiques et des items culturels. Nous pouvons également y vendre nos biens.

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CONSOGLOBE En nous enregistrant sur le site, nous listons les produits mis à disposition et ce que nous voudrions en échange. Nous pouvons ensuite échanger produit contre produit, ou produit contre des points gagnés en fonction de la valeur de ce que nous proposons à l’échange.

PAPER BACK SWAP Le site permet à tous les membres de la communauté de mettre à disposition et d’échanger des livres.

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4. METTRE A DISPOSITION SERVICES ET COMPETENCES Nous cherchons et offrons des compétences, qui s’échangent avec ou sans contrepartie monétaire, en fonction de ce dont nous avons besoin et de ce que nous savons faire.

Le site permet de mettre à disposition nos compétences et d’effectuer des petits jobs, en «  freelance  ». « TaskRabbit  » a par exemple permis à des milliers de gens de se relever après un licenciement, quand ils ne pouvaient rien trouver sur le marché de l’emploi (70% étaient auparavant sans emploi ou sous payés ).

Task Rabbit

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UN VOISIN EPATANT Echanger une heure de repassage contre un accès à une machine à laver dans son quartier, c’est l’ambition de ce site français, de mise en relation pour échanger services (repassage, lavage de linge, etc.) et objets ponctuellement.

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TROC’HEURES La plateforme, une initiative de Castorama, nous permet de troquer des heures de bricolage ou de peinture contre des heures de jardinage ou de démolissage. Le tout peut se faire sans aucun échange monétaire.

COOKENING/BEYONG CROISSANT Cookening a récemment racheté « Beyond Croissant » pour élargir son offre de « eat surfing » (s’incruster chez des inconnus le temps d’un repas). Nous pouvons tous nous inscrire, choisir le repas auquel nous souhaitons participer, et manger, gratuitement ou contre finances, chez et avec des inconnus.

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5. CO-CONSOMMER Il existe deux manières de co-consommer : profiter d’un bien de quelqu’un contre rémunération ou partager la propriété d’un bien que l’on a acheté avec d’autres personnes.

Le site français covoiturage.fr permet de partager un trajet en voiture pour aller partout en France à prix réduit. Quand voyager seul devient très cher, le covoiturage est aujourd’hui l’option pour nous permettre d’économiser de l’argent sur nos trajets.

Bla Bla Car

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LUXURY FRACTIONAL GUIDE Les biens de luxe étant hors de portée pour beaucoup de gens, la propriété partagée peut être une option pour accéder à des biens auxquels on n’aurait pas pu accéder seul. Pour une villa de luxe en Espagne ou un jet privé aux USA, ce site est le lieu de l’achat à plusieurs.

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AUTOLIB’/VELIB’ Les deux services de co-consommation français, l’un pour les vélos et l’autre pour les voitures citadines électriques, permettent aux parisiens de se déplacer plus efficacement et à moindres coûts. Plus de problème de stationnement, de coût d’énergie, de maintenance : le parc de vélos et d’autos est mis en commun entre tous les abonnés du service et facturés à la demi-heure ou à l’heure. Des modèles privés se développent également, sur des fonctionnements similaires, comme ZipCar aux USA.

DIY FRACTIONAL Le site met en relations des gens, souhaitant mutualiser un achat, afin de minimiser les coûts et maximiser l’utilisation. Envie d’une maison ou d’un bateau, il nous suffit de rechercher dans la catégorie qui nous intéresse pour trouver plusieurs propositions de propriété partagée.

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Ce e-shop propose de découvrir ses différentes gammes de produits en recevant chaque mois des échantillons des produits phares de la saison, pour tester les dernières tendances, juste pour le plaisir ou avant un éventuel achat. De nombreuses autres marques proposent un service similaire.

Birchbox

6. L’EXPERIENCE PAR LES « BOX » En payant un forfait mensuel, nous pouvons nous offrir ou tester des produits habituellement peu abordables ou disponibles uniquement à l’étranger. Une occasion en or pour multiplier les expériences à moindres prix.

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VIN SUBTIL BOX DECOUVERTE Vin Subtil propose une box mensuelle pour découvrir plusieurs échantillons de vins grands crus ou nouveaux, afin de tester les moins accessibles ou de les goûter avant de créer sa cave.

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VIP BLACKBOX Ce principe de boite permet de découvrir des produits exclusifs ou d’éditions limitées du monde du luxe pour un forfait minimum, tous les trimestres.

DANDY BOX Version masculine de la box beauté, la Dandy Box propose aux hommes de recevoir tous les deux mois des échantillons de produits et des accessoires mode, ainsi que des conseils sur la ligne «lifestyle » de la box.

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Manifestation n°2

DE NOUVELLES MANIÈRES DE CRÉER

“ Influencés par l’ « open source » et les nouveaux modèles de propriété intellectuelle comme les « Creative Commons  », nous sommes en train de réviser notre rapport à la propriété intellectuelle, au partage de la connaissance. Nous échangeons sur nos idées, nos concepts, nos projets pour se stimuler et s’enrichir les uns les autres, en travaillant ensemble. Cela nous permet d’entrer dans une véritable ère de collaboration et dans une nouvelle dynamique d’innovation.

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1. LE PARTAGE DU SAVOIR Nous avons la possibilité de partager notre savoir et permettons aux autres d’y accéder sans contrainte, pour qu’il soit amélioré, détourné, utilisé, réinventé. Nous étendons l’accès au savoir et aux compétences en ligne.

MOOCs ( « Massive Open Online Courses »)

Depuis quelques années aux USA, et surtout depuis 2012 en France, ces cours ouverts et massifs en ligne permettent de partager et d’accéder gratuitement à des connaissances, avant réservées aux lieux d’apprentissage traditionnels. En France, les offres de cours sont répertoriées sur une plateforme unique 

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GOOGLE HELPOUTS Google a ouvert début novembre 2013 une plateforme qui propose de trouver de l’aide et d’apprendre de nouvelles choses, grâce à des inconnus des quatre coins du monde. Tout est possible gratuitement ou à bas prix sur Google Helpouts.

DUOLINGO Cette plateforme permet d’apprendre des langues étrangères gratuitement, grâce à la participation de l’ensemble des membres pour la création d’une base de données de traduction. Pour chaque exercice proposé, la traduction donnée par l’internaute est enregistrée et permet de préciser à chaque fois la bonne traduction pour permettre à d’autres d’apprendre la langue.

WIKIHOUSE Les connaissances sur la fabrication des maisons et les méthodes de construction se démocratisent, grâce à Wikihouse, qui permet d’imprimer soi-même sa maison, et de s’inspirer et modifier les plans selon ses envies.

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2. LE FINANCEMENT PARTICIPATIF Nous pouvons maintenant collecter des fonds ou aider quelqu’un à se financer, pour la réalisation de toutes sortes de projets (artistiques, entrepreneuriaux, etc.), avec ou sans intérêt financier.

Kickstarter

Sur cette plateforme, nous soumettons notre projet (dans des catégories variées : art, musique, design, jeux, etc.) et demandons une somme définie pour le réaliser. Les internautes ont le choix entre différents niveaux de participation, qui leur donnent ensuite droit à différentes contreparties pour leur investissement. En 2012, plus de 300 millions de dollars ont été donnés, pour plus de 18 000 projets financés.

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PRÊT D’UNION Prêt d’union est une plateforme française de prêt entre particuliers. N’importe qui peut soit emprunter pour des projets variés (déménagement, mariage, véhicule neuf, etc.), soit prêter son argent, avec un taux de retour assuré.

KIVA Kiva est une plateforme de micro-crédit de particuliers à particuliers, qui permet d’aider des gens dans le besoin aux quatre coins du monde. Du financement participatif pour encourager le développement mondial !

MY MAJOR COMPANY Ce modèle de production de musique communautaire permet aux investisseurs de recevoir des « royalties » en fonction des ventes du projet musical qu’ils ont financé. Des modèles similaires existent pour la production de jeux, de concerts, etc.

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3. FABLABS & HACKERSPACES Avec ces espaces, nous accédons à du matériel professionnel mais aussi à un lieu d’échange d’idées. La condition « sine qua non » pour y accéder est de tout documenter, de laisser libre les données de nos recherches et de ne pas travailler en solo.

MIT Fablab

En 2004, Neil Gershenfeld a conceptualisé le « Fab Lab » et ouvert le premier d’une longue série dans la grande école américaine, le MIT. Une charte a été établie, qui définit les missions des Fab Labs et les obligations de ses utilisateurs, comme le partage de ses recherches et idées pour les autres membres.

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LE FACLAB Intégré à l’université de Cergy Pontoise, le FacLab permet à des étudiants ainsi qu’à des externes d’accéder à un équipement varié pour donner corps à leurs inventions. Comme l’ensemble des Fab Labs, le but est l’échange et l’accès est permis sous condition de partager ses recherches.

ARTISAN’S ASYLUM Ce centre est un « maker space », un espace où l’on produit des choses relevant aussi bien de l’artisanat (bois, bijouterie, etc.) ou de la création technologique. Des cours pour apprendre à utiliser les divers outils ou techniques sont également proposés, par les membres de la communauté.

LE LOOP « Hackerspace » parisien, le LOOP permet à qui le veut de bénéficier d’infrastructures pour réaliser ses projets et d’échanger ses idées avec la communauté, pour générer plus d’innovations et créer à moindres coûts, ensemble.

Les autres illustrations

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La Cantine

La Cantine est un espace de co-working spécialement pensé pour les acteurs du numérique. Le but est de collaborer pour élaborer, tester et réaliser des projets innovants dans les nouvelles technologies. C’est également un réseau, présent dans des lieux différents, de Paris et de province, qui favorise l’innovation en permettant aux gens de se rencontrer et de partager.

4. LES ESPACES DE CO-WORKING Ces espaces sont pensés pour faciliter l’échange et la collaboration. Nous y venons dans le but d’échanger, de trouver de nouvelles inspirations et de partager nos idées et nos compétences pour s’enrichir les uns des autres.

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UNION KITCHEN Cet espace de co-working est dédié aux start-ups de restauration, qui ne bénéficient pas d’assez de fonds pour avoir un local dédié à la cuisine et qui souhaitent échanger conseils et idées entre professionnels.

HERA HUB Hera Hub est un espace de co-working spécialement dédié aux femmes entrepreneurs de San Diego. Cet espace propose des services pensés pour elles (et les aider dans leurs rythmes de vie parfois compliqués). C’est aussi un endroit de partage, d’expériences et d’idées.

LA MUTINERIE Cet espace de co-working offre aux indépendants un lieu de travail, de collaboration et d’échange avec différents profils de professionnels, afin d’enrichir leurs projets et de se développer. On y propose également différents services, tels que des évènements de networking, des casiers, des équipements de bureau, des box de « conference calls », etc.

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TOUTES CES PRATIQUES SONT EN PLUS CREATRICES DE LIENS

Si nous y voyons au premier abord un intérêt financier, nous tissons très vite des liens avec d’autres membres jusqu’à former une communauté

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C'est la fin du consommateur comme on l'entendait. D'ici dix ans il sera mort.  Le consommateur ne se définira plus comme tel, mais comme « membre d'une communauté »

Lire l’article : : h"p://bit.ly/19aTVZ7    

Rachel Botsman

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PAROLES DE GENS

“ Je peux me faire un peu d’argent, en faisant des choses que j’adore. J’ai rencontré des personnes géniales, je peux emprunter des choses au lieu de les acheter […]. Je me connecte à ma communauté, en profitant de ce que ma ville a à offrir, en partageant mes passions et je sens que je peux faire la différence. ” �

Stéphanie D., Montréal

“ Je suis super fan du covoiturage! Je peux visiter ma famille, mes amis dans le Jutland sans me ruiner. Je rencontre aussi de super personnes sur le chemin.” 

Mette M. Copenhague

“ En partageant ma voiture, je me suis fait des amis, j’ai aidé les autres, réduit la congestion routière, gagné un peu d’argent et vu des parties de la ville que je n’aurai jamais vu autrement ”

Hans S. Chicago

“ Partager notre espace libre nous a ouvert à recevoir des gens du monde entier. C’est génial de se sentir membre d’une communauté de voyageurs et d’hôtes, qui oeuvrent ensemble pour s’aider tous”

Shana S. Jérusalem

Propos recueillis sur Peers.org

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IMPACT SUR LA RELATION MARQUE / CONSOS

Chapitre 3

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LES MARQUES ONT UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE D’ENRICHIR LEUR MODÈLE

Mais aussi d’être concrètement beaucoup plus ouvertes et plus proches de leurs consommateurs, plus humaines et plus réactives.

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Vous pouvez agir comme l’industrie musicale, ne pas voir les signes et quand la réalité vous rattrape, engager un groupe d’avocats et vous battre en vain. Ou vous pouvez devenir un partenaire de cette révolution et tirer votre épingle du jeu.

Neal Gorenflo

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#1 MOINS D’ACHATS, PLUS D’ACCES Pour toucher un consommateur qui cherche à payer uniquement la valeur de ce qu’il consomme et à accéder en abondance, les entreprises doivent comprendre qu’elles n’ont plus intérêt à vendre à tout prix. La location, la co-consommation, l’accès par abonnement sont autant de modèles à intégrer pour faire évoluer les modèles économiques, rendre l’accès plus simple et monétiser la production d’une nouvelle manière.

Leroy merlin & la location de matériel de travaux Leroy Merlin propose de diagnostiquer nos besoins d’outillage en fonction des projets de travaux que nous envisageons. L’enseigne nous loue ensuite l’ensemble des outils nécessaires (de la perceuse à la décolleuse à papier peint), le temps de la réalisation. Mr Bricolage (en partenariat avec Kiloutou) et Home Depot (1er distributeur d’outils de bricolage aux Etats-Unis) proposent un service similaire.

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LOKEO - BOULANGER Cette plateforme propose de louer son équipement électroménager. Du lave-linge à la télé, en passant par un Macbook Pro, on peut s’équiper temporairement du produit dernier cri à moindres prix, selon son usage, et surtout en changer souvent. Le minimum d’engagement est de 18 mois.

BMW DRIVE NOW BMW met à disposition certains de ses modèles en location à la journée ou au mois, pour les personnes n’ayant qu’un usage limitée de la voiture. Volkswagen (Quicar), Renault (Twizy Way) and Daimler (Car2Go) proposent également un service similaire: une vraie révolution pour les modèles économiques des grands constructeurs.

CONNECT BY HERTZ Inspiré par les services de partages de voitures, ce service propose au consommateur de voir sa location facturée à l’heure, incluant carburant et assurance, le tout sans abonnement. Pratique lorsque l’on a besoin très ponctuellement d’un véhicule !

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#2 APPORTER TOUJOURS PLUS DE VALEUR AJOUTEE Avec l’émergence de modes de consommation alternatifs, il est crucial de redéfinir la valeur ajoutée liée à l’achat d’un nouveau produit et à la marque. L’accès en abondance proposé par les nouveaux modèles se fait parfois au prix de la suppression de certains bénéfices liés au produit. Il s’agit alors de les valoriser et d’en créer de nouveaux, pour différencier qualitativement l’offre classique et l’offre de consommation alternative.

IKEA et son programme « donnez une seconde vie à vos meubles » IKEA propose à ses clients différentes solutions pour tirer profit de leurs anciens meubles. L’une d’elles consiste à racheter les anciens meubles en échange d’un montant crédité sur une carte cadeau IKEA. En Norvège, l’enseigne a également endossé le rôle de marché aux puces, le temps de la campagne « Second Hand », pour revendre une sélection de 50 vieux meubles de qualité repris à certains clients en échange de cartes cadeaux.

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LE « SCHWOPPING » Marks & Spencer propose à ses clients de ramener leurs vêtements usagés en magasin pour les échanger contre des bons d’achats. Une bonne manière de fusionner « swapping » (échange) et « shopping » pour stimuler de nouvelles ventes. Cerise sur le gâteau, les vêtements déposés sont repris par Oxfam qui les redistribue aux personnes dans le besoin.

KIA & LA GARANTIE 7 ANS Kia réinvente la garantie automobile en proposant une garantie 7 ans (ou 150 000 kms) transférable à un second acheteur. Une bonne manière de prendre en compte la réalité du cycle de vie d’une voiture et d’inciter à l’achat d’un véhicule.

JEUX VIDÉOS & DLC Un large nombre de jeux vidéo valorise l’achat neuf en intégrant des codes pour accéder à des contenus exclusifs. Ces avantages ne sont pas transférables en cas d’achat d’occasion. Acheter en première main propose donc une expérience de jeu encore améliorée.

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#3 CO-ENTREPRENDRE Parce que de nombreux consommateurs ont été habitués à donner leur avis et à contribuer sur le web, ils souhaitent aujourd’hui participer et collaborer avec les entreprises. Les marques ont alors tout intérêt à ouvrir leurs systèmes et à intégrer les idées des consommateurs, parce qu’ils sont une réelle force de développement des entreprises. Ils savent ce qu’ils veulent consommer et valorisent les marques à leur écoute.

Auchan & Quirky En rejoignant la communauté de Quirky, l’internaute a la possibilité de soumettre son idée/concept de produit, de voter pour les idées/concepts qu’il préfère et de les acheter ensuite. Auchan s’est associé à ce service et met depuis peu en vente des produits pensés par ses clients, pour répondre au plus près à leurs attentes.

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MY STARBUCKS IDEA La grande chaine de cafés permet à qui le souhaite de proposer ses idées pour une nouvelle boisson, une nouvelle organisation ou une amélioration de l’expérience client. Le site prend la forme d’un forum, où chacun peut discuter, échanger et voter pour les différentes idées proposées. Les idées les plus populaires sont analysées par l’entreprise pour une potentielle mise en place dans les cafés.

LEGO CUUSOO Sur la plateforme en ligne, l’ensemble des fans Lego a la possibilité de proposer son idée de set à construire. S’il recueille 10  000 soutiens, l’idée sera étudiée par l’équipe Lego. Chaque trimestre, la meilleure idée sera choisie pour être commercialisée. Le créateur gagnera 1% des revenus des ventes.

SNCF OPEN DATA La SNCF libère progressivement l’accès à ses données et permet aux usagers de proposer leurs idées pour améliorer le service. Une première application, pour aider à la régulation du trafic francilien, a été pensée en partenariat avec les usagers, pour leur permettre d’agir directement pour la ponctualité du réseau. Après Brétigny, la SNCF réfléchit également à une ouverture de données plus généralisée, pour favoriser la sécurité.

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IL EXISTE UN DANGER

LE "SHARING WASHING" Aujourd’hui, parce qu’elles se rendent compte de l’importance des nouvelles tendances de consommation, les marques multiplient les initiatives pour s’intégrer à l’économie collaborative. Mais peu sont celles vraiment ambitieuses. Beaucoup se limitent au partenariat ou au rachat d’une start-up de cette nouvelle société du partage. Alors, après le « green washing », peut-on parler de « sharing washing » ? Il n’est pas suffisant de s’approprier le succès de ces nouveaux acteurs. Il faut devenir un réel contributeur, capable d’encourager un vrai développement des modèles de partage, en proposant de réelles innovations et en pensant aux besoins profonds des consommateurs.

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Document réalisé par Paola Craveiro & Mathieu Genelle

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