Les études communautaires, pour mettre ses pas dans ceux du nouveau consommateur,

Une relation virtuelle pour réduire la distance avec votre client.

Le consommateur change, les études marketing aussi…

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Mettre ses pas dans ceux du consommateur

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Face à la fragmentation, la déstructuration des comportements et attitudes,

Pour saisir la complexité d’un consommateur en mouvement,

Les études communautaires pour Repenser le jeu linéaire des questions/réponses,

Gérer la géométrie variable de l’interviewé, Comprendre le consommateur dans sa diversité et la durée.

Les études communautaires : définitions

Forum qualitatif (Bulletin board online) Forum Communautaire privé

•  Relation asynchrone

•  20- 25 participants

•  3 à 15 jours

•  Espace d’expression asynchrone

•  > 30 participants

•  > 1 mois , période continue

•  Individuel/Collectif

•  Relation descendante (sujets crées par l’animateur)

•  Semi directif

•  Animation décalée

•  Mixité des approches quali/quanti

•  Relation descendante et ascendante (sujets crées par les membres)

•  Non directif et semi-directif

•  Modération / Animation

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Etude communautaire: mise en relation d’individus (recrutés) qui ont un intérêt commun, pour des conversations, stimulées par un animateur sur une plateforme virtuelle. Les types de communautés se distinguent par leur taille (nombre de participants), leur durée et le mode conversationnel utilisé.

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Les atouts du qualitatif online pour s’adapter…

Recueil asynchrone

Meilleure accessibilité Participation choisie – Concentration

Un consommateur mobile, peu disponible

À domicile Anonymat

Un interviewé influencé ( halo de groupe, effet cobaye, leadership )

Une parole libérée, Confidence Un discours intime,

Authenticité de l’expression

In situ Un consommateur changeant, caméléon

Proximité avec le quotidien, l’expérience produit

Relevé des faits à l’ état natif

Sur la durée Approche itérative

Un consommateur pluriel, complexe

Suivi des faits Réflexion – introspection

Discours approfondi

Approche conversationnelle

et multimodale

Un interviewé lassé du marketing de masse,

averti, moins coopératif

Une approche ludique Un consommateur écouté, impliqué

Co-créatif

Délais de recueils raccourcis

Un consommateur fugace,

sur-sollicité

Plus d’études, suivi dans le temps Pour répondre à des problématiques

complexes de façon optimisée

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Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études

Meilleure accessibilité Participation choisie,

Concentration

Une parole libérée, Confidence Un discours intime,

Authenticité de l’expression

Proximité avec le quotidien, l’expérience produit

Relevé des faits à l’ état natif

•  Prise de parole des cibles difficiles à recruter sur des méthodes traditionnelles : CSP++ , ruraux, mères d’enfants en bas âge, professionnels…

•  Des cibles difficiles à réunir en face à face : études prospectives à partir d’échanges entre experts et consommateurs…

•  Sujets intimes, à forte estime de soi, sujets où la réunion en face à face est peu productive de part un discours de façade : relation à l’argent, la santé, l’ idéologie politique.

•  Usages et attitudes avec illustrations multimédia (reportage photos, vidéos),

•  Test de produit, service en conditions réelles, •  Etudes shopper, études mystère (avec

missions exploratoires sur lieu de vente). •  Études d’opinion, des réactions « à chaud »

face à l’actualité.

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Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études

Suivi des faits Réflexion – introspection

Discours approfondi

Une approche ludique Un consommateur écouté, impliqué

Co-créatif

Plus d’études, suivi dans le temps Pour répondre à des problématiques

complexes de façon optimisée

•  Etudes de style de vie, freins et motivations à partir d’une approche mixte, individuelle et collective, pour recueillir à la fois des expériences, croyances personnelles et le discours socialisé associé.

•  Etudes de génération d’idées, développement de concepts (évaluation et optimisation) , recherche de solutions à partir de missions créatives et méthodes de crowdsourcing.

•  Bilan d’image, fond de marque aidés de stimulations projectives, recherches documentaires.

•  Études complètes à moindre coût : approche mixte individuelle et collective dans des délais réduits, des mesures quali-quanti.

•  Un consommateur à disposition pour des études de suivi (comportements, satisfaction,..)

•  Evaluation globale d’une marque, d’un produit ( de la recherche des leviers de croissance à la validation des composantes du mix-marketing) .

Forum qualitatif ou forum communautaire ?

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Forum qualitatif (BB) POUR

Forum Communautaire privé POUR

COMPRENDRE, REAGIR

•  Une démarche ad’hoc, à court terme

pour répondre à une question marketing précise.

•  Une démarche dirigée (relation

descendante de l’animateur vers les participants).

•  Une réponse rapide ( quelques semaines) tout en restant approfondie et argumentée.

EXPLORER, DEVELOPPER

•  Une démarche globale, à plus long terme pour nourrir et piloter une stratégie marketing.

•  Une démarche collaborative, plus

spontanée : relation à la fois descendante et ascendante ( les membres peuvent créer des sujets).

•  Une approche longitudinale pour échanger avec le consommateur tout au long du processus marketing et l’ajuster (AR).

•  Une approche quali-quanti qui réunit l’expression spontanée et approfondie et la généralisation des analyses.

Prestations associées

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Pour plus d’informations, un programme de formation, un conseil,

une proposition méthodologique …