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Benett Portage - 30 novembre & 1er décembre 2015
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DU CONSULTANT
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NOÉMIE EN #
#RAIZ#SOCIAL MEDIA#FORMATION
Pour me retrouver :[email protected]@noemietteSlideshare.net/noemiette
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QUELQUES CHIFFRES
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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DU WEB 1.0 AU WEB 2.0
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
DÉFINITIONSLe web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre personnes physiques
LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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DÉFINITIONMot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et « acteur » pour désigner un consommateur qui n’accepte plus passivement les biens et les services qu’on lui propose.
L’EXEMPLE BARILLA (2013)
LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR
2007
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UN PETIT TEST ?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
NOMMEZ AUTANT DE RÉSEAUX SOCIAUX QUE POSSIBLE EN 1 MINUTE
LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?
…
LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISTES
LES PROS
LES VISUELS
LES VIDÉOS
PARTAGE ET DÉCOUVERTE DE CONTENU
GÉOLOCALISÉS
OPEN SOURCE
MUSICAUX
ÉPHÉMÈRES
ANONYMES
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ET EN BTOB?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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LES FRONTIÈRES S’ESTOMPENT
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LINKEDIN# réseau social professionnel en ligne # créé en 2003 à Mountain View (Californie)# 20 milliards de dollars en 2015# 380 millions d’utilisateurs dans le monde# 10 millions en France# 2 nouveaux membres chaque seconde# 79% des membres ont plus de 34 ans# 1,5 millions de groupe
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LINKEDINProfilPage (entreprise ou école)GroupeSlideShare
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VIADEO# Créé en 2004 sous le nom Viaduc# En 2007, devient Viadeo # Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 65 millions# Nombre d’utilisateurs en France : 10 millions# 54% des membres sont des hommes
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VIADEOProfilPageGroupeÉvénement
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FACEBOOK# Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)# Ouverture au public : 26 septembre 2006# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,49 milliard (30 millions en France).# Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions (20 millions en France).# Chiffre d’affaires en 2014 : 12,466 milliards de dollars (+58% par rapport à 2013).# Bénéfice en 2014 : 2,940 milliards de dollars (+96% par rapport à 2013).
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FACEBOOKProfilPage Groupe
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TWITTER# Date de lancement : 21 mars 2006# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 304 millions (2,3 millions en France).# 500 millions de tweets envoyés chaque jour# 320 nouveaux comptes créés chaque minute# Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers.# Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT (Elen De Generes)
L’E-RÉPUTATION, QU’EST-CE QUE C’EST?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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E-Réputation
Avis des internautes
Réputation offline
Qualité des produits
Partage d’infos
Influenceurs
Bad buzz
Good buzz
Vous (et moi :-)
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L’entreprise n’est plus seule à communiquer en
ligne
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L’internaute a son mot à dire
ÇA NE FONCTIONNE PLUS
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Ça marche.
65Source : Rubicon Consulting (2008)
INFLUENCE DE DIVERSES SOURCES DE RECOMMANDATIONS SUR L’ACTE D’ACHAT
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Les moyens de partage se
développent
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Tout va très vite…
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Source DOMO – Août 2015
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Accès massif à internet
Développement des facilité de partage
Augmentation de la propension à
partagerTemps réel
L’e-Réputation devient une
problématique centrale
L’EXEMPLE PANZANI
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CRÉER DES COMTES
DÉBUTER AVEC LE WEB 2.0
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LINKEDIN – VOTRE PROFIL
A cher votre nom et prénom completffiBaseline = value proposition
Pas une copie de votre fonction actuelle mais une phrase qui vous définit et attire le regard - Vous avez 160 caractères à votre disposition
Les mots repris dans la baseline sont scannés lors des recherches LinkedIn
Photo de bonne qualité, professionnelle et où vous êtes souriant(e)
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VOS DONNÉES DE CONTACT
Ajoutez vos données de contacts pertinentesAjoutez vos différents site web en modifiant l’appellation du lien Modifier le lien de votre profil
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PERSONNALISER L’URL
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PERSONNALISER L’URL
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LE RÉSUMÉ
Définissez-vous en quelques lignes: ce que vous avez fait, ce qui vous motive, ce que vous voulez atteindre Attention: les mots utilisés sont importants pour la recherche
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LES FONCTIONS
Ajoutez tous les documents pertinents
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LES COMPÉTENCES
Listez vos compétences
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LES COMPÉTENCES
Faites recommander vos compétences
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LES COMPÉTENCES
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LES FORMATIONS
Demandez des recommandations
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LES LANGUES
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LES MODULES COMPLÉMENTAIRES
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LES RECOMMANDATIONS
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GÉRER LES RECOMMANDATIONS
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PARAMÈTRES
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MODIFIER/AJOUTER UN MAIL
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QUAND JE CONSULTE UN PROFIL
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QUI PEUT VOIR MON FLUX D’ACTIVITÉ
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QUI PEUT VOIR MES RELATIONS
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PROFIL PUBLIC
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QUI PEUT VOUS INVITER
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PUBLIER SUR LINKEDIN
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AJOUTER UN LIEN
105
MENTIONNER UNE PERSONNE/PAGE
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LINKEDIN – ENTAMER LA CONVERSATION
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LANCER UNE DISCUSSION
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SUIVRE UNE ENTREPRISE
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PULSE
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SLIDESHARE
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CRÉER SON RÉSEAU
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PAR MAIL
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GÉRER SON RÉSEAU
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CONSEIL POUR ENTRETENIR SON RÉSEAUSe rendre quotidiennement sur le site
Ne pas hésiter à «Liker» des statuts, partages d’articles, etc...
Partager minimum une fois par semaine, un article propre à votre business/expertise, etc...
Féliciter les personnes ayant une nouvelle fonction
Accepter/refuser les invitations
Inviter de nouvelles personnes dans votre réseau (invitation personnalisée)
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STATISTIQUES
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5’ PAR JOUR - DÉBUTANT
1 minute : Accepter/Refuser les invitations3 minutes : Remercier les nouvelles connections1 minute: Envoyer une invitation personnalisée
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5’ PAR JOUR - INTERMEDIAIRE
3 minutes : Vérifier qui a regardé votre profil2 minutes : Partagez du contenu
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5’ PAR JOUR - AVANCÉ
3 minutes : Partagez du contenu1 minute : Commentez un statut ou un contenu publié par un membre de votre réseau1 minute : Entamez une discussion
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LINKEDIN – LES GROUPES
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300 caractères
2000 caractères
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PARAMÈTRES1. Choisir le bon nom pour votre groupe
2. Concevoir un logo pour votre groupe
3. Optimisez votre résumé de groupe
4. Optimisez votre description du groupe
5. Mettre en place vos règles de groupe LinkedIn
6. Exiger une approbation préalable pour les membres qui veulent rejoindre votre groupe
7. Rédigez un message de bienvenue dans les modèles
8. Faites la promotion de votre groupe
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MODIFIER
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LES RÔLES Il existe 3 rôles de gestionnaire de groupe • Propriétaire (créateur): gère les adhésions, les discussions, les préférences, les sous-groupes, les règles et .... Il peut également transférer la propriété d'un groupe à un autre administrateur du groupe. Administrateur: même accès au groupe que le propriétaire, mais ne peut fermer le groupe ou transférer la propriété de ce dernier. Modérateur: ne s'occupe que du contrôle des discussions et commentaires et de la gestion des contributions et modérations en attente. Il peut également mettre en avant une discussion.
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LINKEDIN – LES PAGES ENTREPRISESUne page Entreprise permet aux autres d’en savoir plus sur votre entreprise, sa culture, ses produits & services et ses offres d’emploi, mais aussi du contenu pertinent Possibilités de générer des prospects à partir de votre contenu marketing. Les recherches montrent que 50% des membres de LinkedIn sont plus susceptibles d'acheter des produits à des sociétés avec lesquelles ils sont engagé sur LinkedIn.
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CRÉER UNE PAGE ENTREPRISE
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VIADEOPROFILPAGE ENTREPRISEGROUPEEVENEMENTQUESTIONS
Profil Groupe Page
CONSEILS POUR LES POSTSDemander une adresse personnaliséeFréquence de publication : 4 à 7 posts par semaineLes posts avec photos sont les plus partagés et les plus likésPublier vos posts quand ils sont le plus susceptibles d’être vus-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer quoi et quand poster ?
QUAND ?
QUOI ?
PROGRAMMER
TAILLES DES VISUELS
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
CONSEILS POUR TWEETERBien remplir le profilUtilisez une photo de profil à la bonne dimensionUtilisez des hashtags (mot-dièse) #Répondez quand on vous mentionneN’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous souhaitez entamer une conversation
MESURER
analytics.twitter.com
MULTI-COMPTES
Tweetdeck
COMMENT GÈRE-T-ON UNE E-RÉPUTATION?
ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS
LA VEILLE !
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Être attentif à ce qui se passe
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Être à l’écoutede son
environnement
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En entreprise :
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Veille
Concurrentielle
Technologique
Image de marque
JuridiqueSanitaire
e-Réputation
Etc.
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Ce n’est pas…
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Une perte de temps
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De l’espionnage
LES OUTILS DE VEILLE
MENTION
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Quel intérêt en Rédaction Web ?
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Trouver des informationsà rédiger
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Rédaction de blogs d’entreprise
CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
3 ÉTAPES
#1 IDENTIFIER#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
IDENTIFIER LE PUBLIC
Rapport avec la marque/personnalitéNiveau de connaissanceCSP Centres d’intérêt
IDENTIFIER LES OBJECTIFSInformer ?Occuper le terrain ?Construire une image ?Se différencier ?Augmenter sa notoriété ?… ?
IMAGINERQuels sujets aborder ?Sous quel angle les traiter ?Quel ton utiliser ?
QUELS SUJETS ABORDER ?
Quels sont vos domaines d’expertise ?Comment voulez-vous vous différencier ?Que voulez-vous mettre en avant ?Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
SOUS QUEL ANGLE LES TRAITER ? Choisir le bon angle : Penser à ce que le public veutEtonner, surprendreApporter des informations à forte valeur ajoutéeEtablir des liens avec les valeurs de la marque
QUEL TON UTILISER ?Neutre/engagéFamilier/proche/distantDirect (tu, vous)/Indirect (on)Impliqué (je, nous) / neutre (on)Humour/légèreté/sérieux
IMPLÉMENTERQuels processus :De rédactionD’approbationDe mise en ligneDe diffusion
PROCESSUS DE RÉDACTIONCharte éditoriale et rédactionnelleRéunions de rédactionRédacteursBriefingsLangues
PROCESSUS D’APPROBATIONResponsable marketing/communicationChef de produit/responsable du projetService légal
Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
PROCESSUS DE MISE EN LIGNECMSResponsable interneIllustrationsMise en ligne
PROCESSUS DE DIFFUSIONMédias sociaux« ambassadeurs »TimingMesure de performance
