Linteret de lutilisation des rseaux sociaux pour les entreprises

Sujet: Lintrt des rseaux sociaux pour les entreprisesCas: Nouvelair Prsent par: Mr Ylies Denguezli

Prsent en vue de lobtention du Diplme de Master Professionnel en Marketing

Institut des hautes tudes de SousseAnne universitaire: 2014-2015

PLAN DE LA PRESENTATIONProblmatique

Questions de recherche

Objectif de la recherche

Revue de la littrature (rsultat, avis des chercheurs,,,)

Dmarche empirique: L'utilisation des rseaux sociaux par Nouvelair

Limites et voies futures de recherche

Conclusion

Pertinence et actualit du sujetLe web 2.0 et notamment les rseaux sociaux ont fait passer notre socit de lre de la diffusion descendante celle de la communication. Constamment reli sa communaut, le client passe ainsi du statut de consommateur passif celui de consomacteur.

Le discours des entreprises ne peut donc rester unilatral et les services marketing doivent sadapter ce changement de fond, sous peine de perdre le contact avec leurs clients.

Il faut donc tre prsent la ou se trouve les clients/clients potentiels

Quel est lintrt des rseaux sociaux pour les entreprises ?PROBLEMATIQUE

Questions de recherchePourquoi faut il tre prsent sur les rseaux sociaux ?

Comment peut on savoir si notre prsence sociale est bnfique ou non pour lactivit de lentreprise ?

Quels objectifs peut-on raliser grce une prsence active sur les rseaux sociaux?

peut on mesurer latteinte de ces objectifs ?

Existe-t-il des piges viter lors dune prsence en ligne sur ces rseaux ?

Objectif de la rechercheMontrer que de nos jours, la bonne matrise des rseaux sociaux peut savrerun moyen de communication indispensable pour le dveloppent des entreprises.

Revue de la littrature

les rseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques. Ces espaces peuvent aujourd'hui leur permettre de rinventer le lien avec le consommateur. (Shirley Pellicer)

La matrise des rseaux sociaux, la cl dune bonne stratgie marketing(Franois richard)

"Les marques doivent y tre car a leur cote cher de ne pas y tre(Florian&Silnicki)

Introduction aux rseaux sociaux

Quest ce quun rseau social ?

Mode dinteractions sociales qui facilite la cration et lchange dinformation et de contenus entre des individus et entre individus et organisations. Dsigne aussi les plateformes qui rendent ces interactions possibles (telles que Facebook, Twitter, etc.)

Mercator 11e dition, p. 572.

7,280,000,000Population mondiale2,060,000,000Dinscrits sur les rseaux sociaux3,025,000,000Dutilisateurs dinternet

Le rseau social le plus utilis dans le monde mais aussi en Tunisie avec 4,6 millions dutilisateurs en 2014Permet de raliser des campagnes publicitaires efficaces

Un produit de Google destin concurrencer Facebook, permet damlior le rfrencement dune personne ou dune marque

Un outil de microblogage80% des utilisateurs actifs sont des utilisateurs mobilesPlus de 4 milliards de nombre de vues par jour dont 25% des vues proviennent des mobiles.

Une application et un service de partage photos et vidos disponible sur plateformes mobiles(46% des utilisateurs suivent des marques)

Le rseau social professionnel le plus utilis dans le monde.Les rseaux sociaux les plus populaires (chiffres de lanne 2015)1,35 milliard343 millions284 millions 1 milliard 300 millions332millions

Quelques chiffres en Tunisie 201453% de la population

Un taux de pntration des rseaux sociaux de 42%

(Facebook): Un taux de revisite qui atteint les 32,5%/jour

La mutation du comportement du consommateur

La mutation du comportement du consommateurlamplification de la porte de la parole des consommateurs

Un pouvoir renforc et une nouvelle capacit dinfluence

Une interaction directe avec les marques

Une relation de proximit

The best advertising is done by satisfied customers Philip kotler

Lintrt de lutilisation des rseaux sociaux pour lentreprisePromouvoir la marque et dvelopper sa notoritDes publicits cibles grce la bonne connaissance du clientAugmentation des ventesVeille et e-rputation sur les rseaux sociaux

Une gestion plus performante de la relation clientOptimiser le recrutement

Les limites de cette utilisation

Bad buzz et troll, les pires ennemis des marques sur les rseaux sociaux

Une mauvaise gestion des publications

Le piratage de comptes

Un investissement consquent

Les rseaux sociaux : sans stratgie, cest un chec

Les recommandations faire pour faire face aux limites de lutilisation des rseaux sociaux par les marquesMise en place dune stratgie social media

Mise en place dune stratgie de gestion de crise

Une bonne gestion des commentaires ngatifs

Prsentation de lentreprise

NOUVELAIR est la premire compagnie prive tunisienne. Elle a t cre en Octobre 1989 et a fait partie du Groupe Tunisien n1 dans le secteur du voyage : Tunisian Travel Service .A vocation principalement charter, Nouvelair sest spcialise dans le transport dune clientle touristique.

2012: Face la demande, la compagnie accrot son activit en lanant ses vols rguliers destination de la France.

2013: Lancement des services + qui permettent au passager damliorer son exprience voyage.

2014: inauguration des nouvelles lignes rgulires destination de la Scandinavie : Sude, Norvge et Danemark

Les rseaux sociaux comme nouveau moyen de communicationL'utilisation des rseaux sociaux par les marquesL'utilisation des rseaux sociaux par Nouvelair

Problme dtectManque de notorit de la marque

Solutions apportesUne campagne de communication sur les mdias traditionnels (affichage urbain et radio) mais aussi sur les mdias numriques (campagne sociale et display),Phase1: faire connaitre la marquePhase2: une campagne promotionnelle

Nouvelair a opt pour une publicit sociale payante axe principalement sur Facebook mais aussi sur YouTube afin damliorer sa notorit et daugmenter ses ventes.

La mise en ouvre dune stratgie social mdia par Nouvelair Des objectifs et une audience bien dfinie

Une charte dutilisation des rseaux sociaux

Le choix des rseaux sociaux se fait suivant les objectifs que lentreprise cherche a atteindre

Un contenu prpar lavance

une analyse et une mesure des objectifs

La prsence sociale de la compagnie arienne Nouvelair

Publicit sur YouTube avant louverture de vidos(Phase1: Faire connaitre la marque)

Publicit sur YouTube avant louverture de vidos(Phase2: Une campagne promotionnelle)

Exemples de Posts lors de la premire phase

Exemples de Posts lors de la deuxime phase

Lvaluation de la campagne de communication

Mesure du ROI

Dans un contexte marketing, Les KPI (key Performance Indicator) consistent valuer les performances des actions de communication qui ont t mises en place en fonction des objectifs Marketing dfinis.

Il faut que la stratgie sociale media serve les objectifs marketing prdfinis :

ObjectifsKPIAmliorer la notoritLe Nombre de Fans + la porte des publicationsSusciter lintrt et crer une relation de proximit avec la marquele Taux dengagementAugmenter les ventesLe taux de conversion

volution du nombre de Followers du compte TwitterEvolution du nombre de fans de la page Facebook

lvolution de la porte des publications sponsorises de la priode du 30 avril au 22 mai 2015

Comparaison de quelques indicateurs de mesure des pages Facebook des trois compagnies ariennes tunisiennes du 18 au 22 mai 2015

Taux de conversion

Limites et futures recherches

Limites:Une contrainte de temps (la dure du stage est suprieure au dlais impos par ladministration pour dposer notre travail de recherche).

Futures recehrches:Ce travail cest surtout focalis sur lintrt de lutilisation des rseaux sociaux par les entreprises, Et a rpondu la question:- Pourquoi les entreprises doivent elle utiliser les rseaux sociaux ?

Mes futures recherches consisteront donc se focalis sur la Bonne faon dintgrer les rseaux sociaux et ainsi pouvoir rpondre la question:- Comment les entreprises doivent elles utiliser les rseaux sociaux afin den tirer profit ?

Merci pour votre attention

Les objectifs de la prsence de la marque sur ces rseaux sociaux

Objectifs de la prsence sur Facebook

Promouvoir les nouvelles lignes/destinationsExpliquer le produit propos (l'ensemble des services offerts par la compagnie)Rpondre aux demandes d'informations de la communaut,Recevoir les rclamations et raliser un traitement individualis et personnalis.

Objectifs de la prsence sur Twitter

Assurer une ractivit vis--vis du besoin client ainsi qu'une proximit ingale.

Twitter tant conu pour le mobile il demeure le rseau social le plus utilis sur ce terminal.

Objectifs de la prsence sur Instagram

Prsenter lexprience clientPromouvoir la marque et accroitre sa visibilitMettre en valeur la flotte de NouvelairDonner envie de voyagerCibler les jeunes