Live Europe 2.0 : le nouveau relais de croissance

Co

me

x d

e la

SN

CF

Se

pte

mb

re 2

01

3

Christine Tonellato

Esther Marin

Lydia Della Vittoria

Anne Letellier

Jerome Sallette

Nathalie Ruelle Hoffet

Opportunité pour la SNCFConquérir un nouveau marché en proposant une nouvelle offre pour répondre

aux besoins des Millenials

33 métiers dans 33 pays différents : le pari fou de Jan Lachner

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

http://www.youtube.com/watch?v=D86kgALi5Bk&feature= youtu.be

Entre repli sur soi & désir de créer une unité européenne

52 % des Français interrogés se disent « pessimistes » quant à l’avenir

de l’Europe et 38 % ne se sentent pas citoyens de l’UE

Sondage Ouest-France du 23/07/13

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Génération « Y » ou Millenials , des « Digital native » multi-connectés

Digital native

Multi-connecté

Adulescents

Avoir le choix

Co

nsc

ien

ce

de

l’a

utr

e

Indépendants par rapport aux règles

Sen

s de

la c

om

mu

na

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«M

e &

We

»

Importance de la vie privée

Les jeunes se connectent pour se divertir à 87,6% discuter à 75%W

eb

2,0

Dimension sociale

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Profiter du web grâce à

Live Europe 2.0 pour se rencontrer dans la vie réelle afin de partager : voyages, rencontres, expériences

Besoins des

Millenials

Expérience

d’être

ensemble

Voyager en

Europe à

petits prix

x +

Opportunité pour la SNCF

=

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Millenials + Live Europe 2.0 =

Sécurité Gain de

temps

Ecologie

Contacts

Développement

personnelCulture

Ouverture

d’esprit

Emotion

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

SNCF + Live Europe 2.0 =

Proposer un service innovant

Fidéliser

Devenir leader

Croissance du CA

Proposer

un service innovant/différenciant

Fidéliser à long terme

une population jeune

Devenir leader

sur le marché européen

Croissance du CA

Améliorer

l’image de

marque

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Aperçu de la plateforme

Zone de Chat

Profil

Offre de train contextualiséeFil d’actu

événement

Et aussi : moteur de recherche, traducteur

Google translate, posts d’annonces ….

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Equipe marketing & communication

Missions :

> Sensibilisation des collaborateurs

internes

> Promotion et fédération autour de

« Live Europe 2.0 »

> Actions de lobbying (villes , festivals…)

Equipe technique & d’assistance

Missions :

> Gestion de la plateforme (mise

à jour des contenus….)

> Assistance et modération

> Maintenance informatique et

gestion de la Data clients

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Lancement de Live Europe 2.0

Communication :

• Réseaux sociaux

• Affichage dans les trains et les gares

• Partenariats avec des événements phares

en Europe

→ 3 mois de développement à partir du top

→ Budget de 50k€ avec un retour sur

investissement prévu en 3 mois

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

L’offre s’étend aux baby boomers de plus

en plus connectés et adeptes des voyages

Les Millenials deviennent des

ambassadeurs de Live Europe 2.0

Opportunité

Contexte

Cible

Missions

Bénéfices clients

Bénéfices SNCF

Servicescape

Equipes

Lancement

Et après

Live Europe 2.0 : bon voyage !