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Benjamin QUIN
LP Chargé de Comm. Corporate Institutionnelle
2015 / 2016
Mémoire de stage
Mairie de Villefontaine Service Économie
L’enjeu de la communication sur le développement économique de la ville
Résumé du mémoire
Le stage sur lequel s’appuie ce mémoire s’est déroulé d’avril à juillet 2016, au sein
du service Economie de la mairie de Villefontaine, en Isère. La mission la plus
importante du stage était l’élaboration d’un plan d’actions de communication pour le
service Economie. La finalité du service Economie d’une ville étant le bon
déroulement et la croissance des activités économiques s’établissant sur son
territoire, une problématique se pose alors :
« En quoi la communication peut-elle être un enjeu du développement économique
d’une ville ? ».
Une présentation du contexte économique de la ville et une étude des théories
seront faites en première partie de mémoire. Une adaptation des théories à la réalité
et des comparaisons avec d’autres communes semblables à Villefontaine seront
faites en deuxième partie. En conclusion seront résumées les différences entre la
théorie et la pratique concernant la communication en faveur de l’économie du
territoire.
Report summary
The internship on which this report relies took place from April to July 2016 in the
Economy department of the Villefontaine city hall. The most important mission of this
internship was the development of a communication action plan for the Economy
department. The purpose of the Economy department being the growth and the
lasting quality of economic activities establishing on its territory, the problematic
developed in this report is:
“How communication may be an issue for the city economic development?"
A presentation of the city economic context and a study of theories will be presented
in the first part. An adaptation of the theories to practical situations and comparisons
with other similar cities like Villefontaine will be made in the second part. To
conclude, will be synthetized the deferences between theory and reality about
communication for the economic development of a territory.
Remerciements
Je remercie M. Corentin Bonnet, Mme Evelyne Chataigner et Mme Sarah De la
Asuncion pour leur accueil et le temps qu’ils m’ont accordé au sein du service
économie de la mairie de Villefontaine. Je remercie également Mme. Adeline Hebert
pour son encadrement et ses conseils pour la rédaction de ce mémoire.
Présentation
Ce mémoire se fonde sur des travaux théoriques et pratiques effectués lors d’un
stage suivant la Licence Professionnelle mention Chargé de Communication
Institutionnelle Corporate, enseignée à l’Université d’Evry, en Essonne.
Ce stage a été effectué au service Economie de la mairie de Villefontaine, une ville
de 20 000 habitants du nord de l’Isère, à 25 km au sud-est de Lyon.
La mairie de Villefontaine compte au total treize services municipaux répartis dans
l’hôtel de Ville.
Le service Economie de la mairie compte trois agents : un responsable, un agent
pour l’organisation du forum de l’emploi du Nord Isère, et un agent chargé des
occupations du domaine public.
Les principales missions de ce stage étaient :
- L’organisation de la stratégie de communication du service Economie
- L’appui à l’organisation du forum de l’emploi du Nord Isère
- La conception d’un plan de communication pour les marchés forains de
Villefontaine
Le contenu du mémoire se concentre sur la mission de l’organisation de la stratégie
de communication du service Economie. Il sera articulé autour de la problématique :
« En quoi la communication peut-elle être un enjeu du développement économique
d’une ville ? »
Une présentation du contexte économique de la ville et une étude des théories
seront faites en première partie de mémoire. Une adaptation des théories à la réalité
et des comparaisons avec d’autres communes semblables à Villefontaine seront
faites en deuxième partie. En conclusion seront résumées les différences entre la
théorie et la pratique concernant la communication en faveur de l’économie du
territoire.
Sommaire
Introduction
A) Présentation de l’entreprise
B) Présentation du service
C) Les missions
D) La problématique
Première partie : Contexte et étude des théories
A) Contexte et problématique
a) Le contexte
b) Le problème de communication
B) Analyse des aspects théoriques
a) Le marketing territorial
b) Les objectifs
c) Le positionnement
d) Les cibles
e) Les outils
Deuxième Partie : Réalité professionnelle interne et environnementale
A) Adaptation au cas de Villefontaine
a) Les cibles
b) Les objectifs
c) Le positionnement
d) Les outils
B) Comparaisons avec des villes semblables
a) Une entité distincte pour la promotion économique :
b) Le site web de la mairie :
c) Les réseaux sociaux
Conclusion
Références bibliographiques
Liste des figures et tableaux
Annexes
Introduction
A) Présentation de l’entreprise
Ce stage s’est déroulé au Service Economie de la Mairie de Villefontaine, en Isère.
Villefontaine est une ville de 20 000 habitants située dans l’aire urbaine de Lyon. Ses
habitants sont appelés les Villards.
Coordonnées de la Mairie de Villefontaine :
Hôtel de Ville - Place Mendès France - BP 38
38093 Villefontaine Cedex
Tél : 04 74 96 00 00
Courriel : [email protected]
En plus de l’accueil, du cabinet du Maire et des agences postales, la mairie de
Villefontaine compte 13 services :
- La Commande
Publique
- Communication
- Culture
- Economie
- Direction
Générale des
Services
- Etat-Civil
- Enfance-Loisirs
- Gestion des
risques
- Finances et
Patrimoine
- Informatique
- Sports
- Urbanisme et
Environnement
- Vie scolaire
Depuis le début de l’année 2016, le maire de Villefontaine est Patrick Nicole
Williams. Il est accompagné par neuf adjoints, neuf conseillers municipaux délégués,
six conseillers municipaux « mieux vivre à Villefontaine », six conseillers municipaux
« aimer Villefontaine », et deux conseillers municipaux « union action pour les
Villards ».
Le service Communication de la mairie édite un journal institutionnel nommé le
« Vivre Villard ». Il existe également un site web institutionnel (http://www.mairie-
villefontaine.fr/) et une page facebook nommée « Ville de Villefontaine ».
B) Présentation du service
Le Service Economie de Villefontaine a pour missions :
- la stratégie et la gestion du développement global de l’économie de la ville
- la gestion des démarches administratives municipales des entreprises,
marchés forains et zones d’activité économique répartis sur la ville
- l’assistanat et la pérennisation des entreprises de la ville
Le Service Economie assiste et gère alors les démarches administratives
de précisément :
64 commerces
12 entreprises commerciales
5 entreprises de vente par
internet
11 commerçants non
sédentaires
59 artisans
139 entreprises tous secteurs
5 établissements secondaires
(succursales)
9 sociétés de services
(banques, cabinets comptables
La hiérarchie du service économie se structure ainsi (extrait de l’organigramme
officiel) :
Au-dessus du responsable du service, on trouvera, dans l’ordre croissant de la
hiérarchie :
- Le directeur des services techniques et de l’aménagement
- Les conseillers municipaux délégués
- Les adjoints délégués
- Le maire
Lorsque le service Economie a un projet, il doit le faire valider en « commission
économie » avec les élus à la majorité, les élus à l’opposition et les conseillers
délégués, avec un pré-accord effectué en bureau municipal. La décision est ensuite
validée après délibération du conseil municipal (sauf pour certains projets où le maire
a un pouvoir direct).
C) Les missions
Ce stage s’est divisé en trois missions principales :
L’organisation de la stratégie de communication autour de l’économie de la ville, et
notamment, autour de la rénovation du centre-ville :
- identification des messages et des cibles
- conception de supports : refonte de la partie économie du site internet,
création d’outils d’informations pratiques à destination des commerçants
La conception d’un plan de communication des marchés de Villefontaine :
- réalisation d’une enquête sur l’image des marchés
- organisation pour la création d’un visuel
- proposition de déclinaison et de diffusion des outils créés
L’appui à l’organisation d’un événement : le forum de l’emploi du Nord-Isère :
- Planning de gestion du projet
- Organisation d’un partenariat avec des étudiants de bac pro pour l’accueil du
forum
- Conception des outils de communication pour les entreprises : invitations,
informations générales
- Mailing d’invitation
- Actualisation des outils de communication (signalétique, documents
d’information des visiteurs)
Et diverses missions annexes :
- La rédaction d’articles pour le bulletin municipal et de statuts pour la page
facebook de la ville
- La rédaction de documents d’information pour des réunions en interne
- L’élaboration d’enquêtes auprès de divers agents économiques de la ville
- L’analyse de la stratégie de communication déjà mise en place
D) La problématique
Ce mémoire portera sur l’organisation de la stratégie de communication autour de
l’économie de la ville.
Le Service Economie de Villefontaine, où le stage a été effectué, a pour finalité à
long terme le développement et la pérennité de l’économie de la ville.
Le responsable du service, Mr Corentin Bonnet, a formulé au début de l’année 2016
une volonté de recruter un stagiaire pour élaborer une stratégie de communication
pour le service économie. Il s’agissait alors pour moi, en tant que stagiaire, de
rédiger un plan de communication englobant les situations de communication du
service Economie : avec quels outils le service devrait communiquer, avec quels
messages et auprès de qui.
Puisque cette stratégie de communication sert au service Economie, on peut
considérer qu’elle sert, par prescription, la même finalité, à savoir, développer la ville
d’un point de vue économique.
On tentera alors de répondre à la problématique :
« En quoi la communication peut être un enjeu du développement économique
d’une ville ? »
Parce que le développement économique d’une ville met plusieurs années à
s’effectuer de manière concrète, les résultats du plan de communication réalisé
pendant mon stage ne pourront pas être évoqués dans ce mémoire.
Première Partie
Contexte et étude des théories A) Contexte et problématique
a) Le contexte
Durant la période de stage, le contexte économique de la ville était fort dans le sens
où d’ambitieux travaux de requalification urbaine étaient engagés. La rénovation du
centre-ville en représente la majeure partie, les tâches du stage étaient alors souvent
en rapport avec ce projet.
La communication autour de ce projet de développement économique est d’autant
plus importante que Villefontaine connaissait jusqu’alors des problèmes d’urbanisme
portant préjudice à son image. C’est d’ailleurs la cause de la rénovation du centre-
ville.
Dans le cadre de la création du nouveau centre-ville, une étude a été réalisée par
AID Observatoire en 2011. Cette étude indique :
« La commune de Villefontaine subit depuis quelques années une perte
d’attractivité sur le plan résidentiel. Son modèle d’urbanisation ne constitue plus à
l’heure actuelle un modèle urbain de référence.
Sur le plan commercial, la situation est également complexe : l’armature
commerciale de Villefontaine n’a jamais été recalibrée significativement depuis
sa création et l’organisation urbaine en polarités n’a pas favorisé l’émergence
d’une centralité sur le plan commercial.
Il en résulte actuellement un sous équipement commercial évident et une
attractivité très limitée qui se traduisent notamment par des taux d’évasion très
élevés parmi la clientèle résidente (70%). »
« Le quartier de St Bonnet qui devrait assurer la fonction de centre-ville de la
commune est aujourd’hui replié sur lui-même. Il présente un bâti qui a vieilli
précocement, des espaces publics dégradés, et concentre des habitants à faibles
moyens financiers (90% de logements sociaux). »
Une étude participative sur l’image du centre-ville, effectuée par Kaléido’Scop
en 2015, vient appuyer le constat précédent :
« Des points négatifs ont été repérés dans les discours des habitants :
- Un centre-ville perçu comme peu accueillant, sans qualité urbaine, trop
minéral et refermé sur lui-même
- Un manque d’animation pour les jeunes mais aussi un manque
d’animation pour tous les soirs et les weekends
- Une perception d’insécurité sur certains espaces
- Une desserte par les transports en commun difficile »
b) Le problème de communication
Communiquer pour l’économie d’une ville dont l’urbanisme et l’activité commerciale
sont exemplaires est aisé. Mais dans un premier temps, comment communiquer pour
convaincre des investisseurs de s’implanter sur une ville, sans qu’il n’y ait encore
d’activité commerciale établie et prospère ? Comment « vendre » l’activité
économique d’une ville alors qu’elle est défaillante ou inexistante ?
D’après l’étude réalisée par Intencité en 2015 dans le cadre de la réaffection du bâtiment
Casino :
Tableau des densités commerciales de huit villes ayant environ la même densité de
population (Figure 1)
Ville Nb Habitants Nb commerces dans le Centre Ville Densité
Saint Dizier 25 280 209 121
Caudry 14 586 131 111
Denain 20 270 109 186
Bretigny-sur-Orge 25 214 86 293
Mitry-Mory 19 147 81 236
Villeneuve-la-Garenne 25 725 50 515
Les Ulis 24 783 57 435
Villefontaine 18 009 41 439
Moyenne 292
La « Densité » indique la densité commerciale, c’est-à-dire le nombre d’habitants
pour un commerce. Lorsque ce nombre est élevé, le nombre de commerce installés
n’est pas assez important par rapport à la population cliente.
A Villefontaine la densité commerciale est faible. Elle est de 1 commerce pour 439
habitants. Cela se situe nettement en dessous des moyennes observées : 1
commerce pour 292 habitants.
Puisque l’urbanisme et l’activité commerciale de Villefontaine sont déficients,
communiquer pour l’économie de Villefontaine revient plus concrètement à vendre
quelque chose qui n’existe pas, ou pas encore. La communication s’effectuera alors
autour d’un projet, d’un « coup à jouer » : le projet de rénovation urbaine, qui en
théorie, devrait permettre la création de rez-de-chaussée commerciaux et d’autres
établissements pouvant ramener une clientèle.
Présenter les informations d’une certaine manière peut alors permettre de favoriser
la promotion de la ville. Sera alors étudié en deuxième partie ce qui est applicable au
cas de Villefontaine.
B) Analyse des aspects théoriques
a) Le marketing territorial
Définition
Le marketing territorial se définit par l’ensemble des outils et des techniques
permettant le développement économique de la ville. La communication effectuée
par le service Economie en faveur du développement économique peut donc être
caractérisée de marketing territorial.
Plusieurs définitions du marketing territorial ont été données :
Pour Vincent Gollain, directeur du département Economie et développement local de
l'Institut d'aménagement et d'urbanisme d'Ile-de-France : "le marketing territorial est
l'effort collectif de valorisation et d’adaptation des territoires à des marchés
concurrentiels, pour influencer, en leur faveur, le comportement des publics
visés par une offre différente et attractive dont la valeur perçue est durablement
supérieure à celles des concurrents. Cette approche cherche à trouver le meilleur
équilibre entre le marketing de l’offre de la destination promue et le marketing de la
demande fondée sur une excellente connaissance des clients. Enfin, le marketing
territorial constitue une boîte à outils basée sur des méthodes, techniques, outils et
analyses de pratiques menées à travers le monde"1.
Cette définition indique que la ville doit se valoriser « en fonction de marchés
concurrentiels » : seront alors observées les politiques de marketing territorial mises
en place dans des villes semblables à Villefontaine pour qu’elle puisse s’adapter en
fonction de ce qui existe déjà. La définition implique que la ville doit savoir valoriser
son territoire, sinon les publics cibles seront attirés par d’autres villes : c’est en ce
sens qu’on peut considérer que les villes se font concurrence entre elles et que
Villefontaine doit avoir « une offre différente et attractive dont la valeur perçue soit
durablement supérieure à celle de ses concurrents ».
Pour Benoît Meyronin, Professeur à l'EM Grenoble : le marketing territorial "c'est
rendre belle et désirable ma ville (mais cela peut être aussi : mon quartier, ma
région, etc.). Le marketing territorial n'est pas simplement un corpus théorique et
méthodologique, il est aussi un état d'esprit, une culture qui doit irriguer l'ensemble
de la collectivité territoriale - et plus globalement de l'institution. »2
Le marketing territorial peut alors passer par tout moyen rendant la ville attirante. Il
pourrait alors correspondre à la communication autour d’éléments divers et variés.
Cela peut être lié à la culture comme un événement propre à la ville (un festival de
musique par exemple), ou un lieu touristique (un lac, un parc), mais cet élément
attractif peut aussi être commercial (un centre commercial) ou purement économique
(une concentration d’entreprises synonyme de nombreux emplois). Dans le cas de
Villefontaine, on pourra par exemple mettre en avant le fait que le centre ville est en
pleine rénovation et que de nombreux commerces vont ouvrir. On peut aussi mettre
1 Vincent Gollain, Réussir sa démarche de marketing territorial. Méthode, techniques et bonnes pratiques,
Territorial éditions, 2014. 2 Benoît Meyronin, Marketing territorial - Enjeux et pratiques – Ed Vuibert, 20 mars 2015
en avant que Villefontaine a sur son territoire de nombreux espaces verts dont une
réserve naturelle.
Les acteurs du marketing territorial
Le marketing territorial est généralement initié et piloté à l'échelle stratégique par des
autorités publiques ou des alliances rassemblant acteurs publics, privés ou
associatifs. La mise en œuvre opérationnelle de cette activité s’appuie généralement
sur des agences spécialisées pour le compte d’autorités publiques et d’acteurs
privés. Il peut s'agir d'agences de développement économique, d'offices de tourisme,
de commission du film, de clusters, d'aménageurs, etc.
Sera alors observé en pratique quelle autorité publique ou quelle alliance initie et
pilote le marketing territorial de Villefontaine. Il sera mis en évidence que cette entité
peut varier selon la ville et notamment en fonction de sa taille. Lyon a par exemple
une agence dédiée au marketing territorial tandis que les villes plus petites se
servent d’offices de tourisme ou travaillent en collaboration avec des sociétés qui
établissent leur activité sur toute la région.
D’après Vincent Gollain :
« Le marketing territorial s’adresse à des acteurs internes ou des prospects /
clients externes au territoire. Tous ces acteurs sont qualifiés de « clients » ou
« publics cibles ». Il vise à mettre en place un certain nombre d’actions à court et
moyen terme pour convaincre les clientèles cibles de la valeur dudit territoire et les
convaincre ainsi d’y investir, de le visiter, d’acheter des produits locaux, etc… Il s’agit
également de valoriser les compétences des entreprises déjà implantées. »3
L’attractivité du territoire
D’après Vincent Gollain :
3 Vincent Gollain, Le marketing territorial et l’attractivité des territoires, 12 mars 2016
« L’attractivité d’un territoire peut être définie comme sa capacité, au cours d’une
période donnée, à attirer des ressources spécifiques provenant de l’extérieur ou à
retenir celles du territoire remises en compétition avec l’extérieur. »4
Pour le cas de Villefontaine, la période donnée peut par exemple être celle de la
rénovation urbaine du centre ville. On définira alors l’attractivité de la ville comme sa
capacité à attirer des investisseurs dans le cadre de ce projet.
b) Les objectifs
La finalité du service Economie se confond avec la finalité de la communication
qu’elle tend à effectuer : dans les deux cas, il s’agit du développement économique
de la ville.
Cependant, par quels outils de mesure pouvons-nous nous rendre compte de
l’impact de la communication sur l’accomplissement de ces objectifs ?
Dans un premier temps, il semblerait difficile d’imaginer l’impact de la communication
retranscrit en des données financières (augmentation du PIB de la ville, du CA de
toutes les entreprises de la ville, etc…).
D’après A. Adary et B. Volatier :
« Face à la question « la communication, combien cela rapporte ? », votre réflexe
doit être de la reformuler en une autre question – plus subtile et plus qualitative –
« Qu’est-ce que cela rapporte ? » (…) On sait combien elle coûte, mais elle n’est
pas un centre de profit direct. Puisque l’apport de la communication ne peut pas se
chiffrer, on mesurera alors plutôt son efficacité par l’atteinte d’objectifs.
Il est toutefois pratiquement toujours possible d’assigner à une action des objectifs
que l’on pourra quantifier, et ensuite comparer ou analyser »5.
Ces objectifs pourront alors être, par exemple : de faire savoir que des projets
d’urbanisme sont en cours sur Villefontaine, de faire comprendre quand et comment
ces projets vont se développer, de faire apprécier la ville et ses environs, et à long
terme, de faire venir des acteurs économiques sur la ville pour qu’ils prennent part à
son développement.
4 Vincent Gollain, Le marketing territorial et l’attractivité des territoires, 12 mars 2016
5 (A. Adary et B. Volatier, « Evaluez vos actions de communication, Dunod, 2012)
Le plan d’action de communication que j’aurai alors rédigé pendant le stage sera mis
en œuvre en 2016. Suite à la concrétisation des projets de rénovation urbaine au
début des années 2020, on pourra constater si la communication a été suffisamment
efficace. Sera alors étudiée la quantification d’objectifs de développement
économique, par exemple, le nombre de locaux occupés en 2020, ou l’évolution du
nombre total d’habitants de la commune entre 2016 et 2020.
c) Le positionnement
Rappelons le principe de base du positionnement, et apportons quelques précisions
sur sa définition, par certains auteurs au cours de ces dernières années.
« Le positionnement est un choix stratégique qui cherche à donner à une offre une
position crédible, différente et attractive au sein du marché et dans l’esprit des
clients »6
« Le positionnement n’est pas ce que vous faites à un produit ; c’est ce que vous
faites à l’esprit du client futur, le prospect. Vous positionnez le produit dans l’esprit du
prospect. »7
En appliquant cela à la situation du stage, la ville de Villefontaine tente de trouver
une position crédible, différente et attractive par rapport aux autres villes de la région
Rhône Alpes Auvergne ou plutôt de l’aire urbaine de Lyon.
Cette position serait alors à ancrer dans l’esprit des différents acteurs économiques
de la ville, mais plus particulièrement des investisseurs potentiels pouvant investir
dans un local construit sur le territoire de Villefontaine, notamment dans le cadre du
projet de rénovation urbaine.
« Il s’appuie donc à la fois sur des éléments objectifs (résultats et notoriété de
l’entreprise, qualité(s) du produit, prix, services offerts, etc.) et subjectifs (image de
l’entreprise et/ou du produit, centres d’intérêt du consommateur, symbolisme,
comparaison avec les concurrents, etc.) »8
En adaptant cet extrait à la situation de communication pour l’économie de
Villefontaine, on obtiendrait des éléments objectifs et spécifiques particuliers sur
6 Jacques Lendrevie et Julien Lévy, Mercator, 2014
7 Al Ries et Jack Trout, auteurs de l’ouvrage Positionning, the battle for your mind, 2001
8 Christine Petr et Gaëlle Boulbry, 10 cas de communication, Dunod, 2015
lesquels communiquer. Ces derniers varieraient selon le type d’investisseurs, et
pourraient être, par exemple :
- les informations d’ordre financier : prix du terrain/local/fonds de commerce,
loyer, taxes, frais de fonctionnement…
- les informations d’ordre technique et pratique : taille du terrain / du local,
indice énergétique du lieu, évolutions possibles du bâtiment qui sera construit,
aménagements possibles dans le bâtiment, …
- des informations certifiées formelles / officielles sur tous les éléments faisant
la valeur des locaux ou terrains : par exemple, préciser qu’il est situé le long
d’une des futures zones de passage les plus importantes de la commune
- des témoignages positifs de la part des investisseurs déjà installés dans la
zone ou ses alentours
Pour les potentiels commerçants : les concurrents ou partenaires pouvant se trouver
aux alentours selon l’activité voulue par l’investisseur (exemple : si c’est un bureau
de tabac, un dépanneur de tabac ou un autre bureau de tabac à proximité)
Pour les acheteurs-loueurs : évoquer des statistiques faisant état de l’évolution des
performances des commerces de la zone d’activités concernée.
d) Les cibles
Les cibles sont définies comme suit :
« Votre cible est constituée des clients actuels (fidélisation) et/ou potentiels
que vous souhaitez toucher par votre plan de communication, les utilisateurs,
les acheteurs de votre produit.
Votre cœur de cible est un sous-ensemble de votre cible. Il rassemble vos
plus gros clients et vos prospects. Votre cœur de cible représente le plus fort
potentiel d’opportunités commerciales, ce sont les cibles auprès de qui vous
souhaitez avoir une communication plus importante, plus spécifique.
Les prescripteurs et les leaders d’opinion n’utilisent pas directement votre
produit ou service, mais ils ont une influence sur la décision d’achat ou
d’utilisation par votre cible ou le cœur de cible. En BtoB, il s’agit des
professionnels qui recommandent l’utilisation du produit dans le cadre de leur
activité, ou des experts dont la compétence est reconnue, ils vont fournir des
recommandations techniques sur le produit. »
(association nationale des professionnels du marketing (Adetem), Ministère de
l’économie, de l’industrie et du numérique, le site web pme-marketing.org).
En théorie, communiquer à propos de l’économie de la ville nécessite de s’adresser
à chaque acteur économique de la ville, soit des cibles diverses et variées :
- les habitants
- les commerçants
- les entreprises
- les étudiants
- les associations
- les investisseurs de l’immobilier
- les pouvoirs publics
Pour une ville, en théorie, le cœur de cible n’existe donc pas : le bon
développement de la ville repose sur un équilibre entre chacune des parties
énoncées ci-dessus car elles sont interdépendantes : s’il n’y a pas d’habitants, il n’y
a pas de clientèle pour les commerçants, et s’il n’y a pas de commerces, les
habitants ont peu d’attrait pour la vie en ville, etc… Une équité serait alors privilégiée
vis-à-vis de la communication qui leur sera faite.
e) Les outils
« Il n’existe pas d’action ou d’outil de communication miracle ou prêt à l’emploi. Vous
devez toujours réfléchir à ce que vous voulez faire et pour qui avant de choisir. »9
En se fiant à cet extrait, le chargé de communication se demandera qu’est-ce que la
mairie veut faire et pour qui en termes de communication.
La finalité de la communication du service économie de Villefontaine est de favoriser
le développement économique de la ville. Cette communication a alors pour objectifs
de faire connaître et de faire aimer la ville dans un premier temps, pour que des
personnes aient envie d’y vivre et d’y travailler dans un deuxième temps.
9 Bernadette Jézéquel et Philippe Gérard, La boîte à outils du Responsable Communication, Dunod, 2008
Elle devrait alors s’adresser à toutes les personnes et entités susceptibles d’aider au
développement de la ville. Dans la phase de développement du projet de rénovation
urbaine, on s’adresserait plutôt à des investisseurs, mais en règle générale et à long
terme, on adresse plutôt la communication aux habitants, aux associations, aux
entreprises, aux commerçants, aux institutions, Etc.
Internet apparaît aujourd’hui comme l’un des outils indispensables pour la
communication auprès d’une large palette de cibles, et notamment pour la
construction de la notoriété et de la réputation d’une institution.
D’après Benjamin Rosoor, telles sont les diverses parties prenantes pouvant
être concernées par la communication sur internet, et plus particulièrement,
pouvant participer à la création d’une e-réputation10 :
- « les collaborateurs » : dans la situation de Villefontaine et particulièrement du
service Economie, il s’agirait avant tout des investisseurs susceptibles d’être
intéressés pour investir dans un local de la ville. Les collaborateurs peuvent
aussi être les communes à proximité ou les institutions publiques comme le
comité d’agglomération, avec qui des projets peuvent être réalisés.
- « la presse (les journaux en ligne ou les blogs influents) »
- « les consommateurs » (soit, dans la situation de Villefontaine, les habitants)
- « les groupes de pression : les organisations non gouvernementales, les
associations et les syndicats ont trouvé dans le web participatif un bon moyen
de contourner les médias traditionnels. »
Cette liste met donc en avant le fait qu’Internet est un outil pouvant permettre de
communiquer auprès de cibles diverses et variées, soit plus exactement quatre
grands groupes de cibles, chacun ayant des sous-cibles (par exemple il y a plusieurs
types de consommateurs, plusieurs types de presse, etc…). Le service Economie de
Villefontaine pourrait alors s’en servir pour communiquer auprès d’une grande partie
des acteurs qu’elle cherche à atteindre par sa communication.
Selon A. Adary et B. Volatier, pour mesurer l’efficacité d’un site web propre (l’une des
dépenses principales des entreprises pour la communication sur internet), différents
outils d’évaluation existent11 :
10
Benjamin Rosoor, Agir sur l’e-réputation de l’entreprise, Eyrolles, 2012
- L’outil statistique : « c’est l’équivalent des techniques classiques d’observation
et de comptage. (…) Toutefois, l’exhaustivité des données nécessite de bien
sélectionner les indicateurs de mesure pour en faire une analyse exploitable
(nombre de visites, nombre de visiteurs, nombre de pages vues, durée
moyenne de la visite, parcours de navigation, etc…) »
- Autres techniques d’évaluation : « les questionnaires en ligne, les entretiens
par téléphone, les focus groups, une rubrique « Remarques » permanente sur
le site, des sondages en ligne ponctuels… sont d’autres techniques
d’évaluation d’un site en ligne »
Le même ouvrage indique plusieurs périodes auxquelles les évaluations peuvent
s’effectuer, mais dans le cas de Villefontaine, où nous observerons l’influence de la
communication web sur le développement économique de la ville, la mesure se fera
« après le lancement (du site web ou de ses modifications) afin d’évaluer l’impact
réel du projet ».
Des tests de navigation du site web peuvent également être effectués en amont pour
mieux comprendre le comportement des internautes. « En mesurant la durée de
consultation de telle ou telle rubrique, il est ainsi possible d’appréhender les attentes
des consommateurs » (dans la situation du stage, on remplacera les consommateurs
par de potentielles cibles de la communication du service Economie, les habitants de
Villefontaine en général par exemple).
11
A. Adary et B. Volatier, Evaluez vos actions de communication, Dunod, 2012
Deuxième Partie
Réalité professionnelle interne et environnementale
A) Adaptation au cas de Villefontaine
a) Les cibles
Dans la situation du stage, puisqu’il ne s’agit pas d’un contexte commercial, mais
d’un contexte municipal, on devra communiquer non pas auprès de clients, mais
d’acteurs économiques de la ville.
Sera définie comme réel ou potentiel acteur économique de la ville, toute personne
physique ou morale ayant ou pouvant potentiellement avoir un logement, une activité
professionnelle ou associative et/ou des habitudes de consommation, dans ou lié à
la zone urbaine de la ville.
En pratique, selon le responsable du service Economie de la mairie de Villefontaine,
on considère que pour chaque phase de développement de la ville il y a un cœur de
cible spécifique. Dans le cadre de la rénovation urbaine, ce sont les
commerçants et les potentiels investisseurs qui seront considérés comme le
cœur de cible, car ils sont les principaux concernés dans l’achat des locaux
qui seront construits.
De plus, le service Economie doit avant tout, et en toutes circonstances,
communiquer auprès des potentiels et actuels investisseurs avec un discours de
spécialiste en économie, c’est son rôle. La communication auprès des autres
usagers est vulgarisée et plutôt gérée par le service Communication.
En plus d’être le cœur de cible, les commerçants sont les prescripteurs des
habitants. Ils sont en contact direct avec eux, la communication faite à l’égard des
commerçants peut alors atteindre les habitants par prescription.
Les autres investisseurs concernés par cette phase de rénovation urbaine sont les
acheteurs-loueurs (qui tendent à devenir propriétaires d’un local pour en tirer un
revenu de location) et les porteurs de projets d’entreprise.
Pour résumer, les investisseurs étaient le cœur de cible de la communication
pour le développement économique de la ville durant la période de stage, et ils
se divisaient en trois types :
- les commerçants
- les porteurs de projets d’entreprise
- les acheteurs-loueurs
b) Les objectifs
La finalité générale du service Economie et de sa communication est, comme
évoqué antérieurement, de développer la ville. Or, comme on vient de le préciser, le
cœur de cible de la communication du service Economie pendant la période de
stage, ce sont les investisseurs.
En partant du fait que les investisseurs sont le cœur de cible, on considèrera que
pour cette cible en particulier, l’objectif de la communication est spécifique.
Durant la période du stage, l’objectif de la communication du service Economie était
alors de :
- Prospecter : Détecter, contacter et convaincre des entreprises de s’implanter
sur Villefontaine, et plus particulièrement dans les locaux construits dans le
cadre du projet de rénovation urbaine
- Promouvoir : Faire connaître Villefontaine et ses atouts pour générer des
demandes spontanées d’implantation d’entreprise dans le cadre du projet de
rénovation urbaine
- Implanter : Concrétiser et accompagner l’implantation des entreprises
c) Le positionnement
En théorie, le positionnement peut s’appuyer sur des arguments à la fois objectifs et
subjectifs. Or, il apparaît comme étant complexe de se positionner sur des critères
subjectifs rattachés aux investisseurs. En effet, les investisseurs représentent un
groupe de personnes pour qui les intérêts personnels diffèrent d’une personne à
l’autre. Entre d’autres termes, chaque investisseur peut avoir des préférences et des
goûts différents.
En revanche, il sera éventuellement possible, pour les individus gérant la vente des
locaux, d’adapter le positionnement de Villefontaine sur des critères subjectifs. En
effet, ces derniers étant en contact direct avec les investisseurs intéressés, ils
pourront mettre en avant les critères qui semblent les intéresser le plus. Par
exemple, si un investisseur demande au promoteur si Villefontaine a des
établissements d’enseignement supérieur, le promoteur pourra en parler et les
présenter en détails à l’investisseur.
d) Les outils
En octobre 2014, la Junior-Entreprise de l’école supérieure de commerce de
Grenoble a effectué un audit des outils de communication de la mairie de
Villefontaine.
Un constat a alors été fait concernant la notoriété et la réputation de chacun des
outils utilisés par la mairie. Ce constat a été profondément détaillé sur l’étendue du
document de l’audit, mais un résumé avec un graphique allant de la moins bonne à
la meilleure efficacité des outils a été produit. Sur le graphique suivant, issu de l’audit
de l’ESC Grenoble, plus la couleur est sombre, moins l’outil de communication est
efficace.
Résumé graphique des constats sur les outils de communication de la mairie de
Villefontaine, Audit ESC Grenoble, 2014 (Figure 2)
D’après ce graphique, la page Facebook et le site internet sont les outils les moins
efficaces. Pourtant, en première partie de ce mémoire, avait été soulevée
l’importance de l’e-réputation dans la construction de la notoriété et de la réputation
d’une ville. Cette notoriété et cette réputation étant nécessaires pour l’attraction
d’investisseurs sur la zone de Villefontaine, nous approfondirons dans cette
deuxième partie les éléments pouvant être améliorés sur le site municipal et sur la
page facebook de la ville.
B) Comparaisons avec des villes semblables
Quels outils utilisent les autres villes pour communiquer en vue
d’un développement économique ?
a) Une entité distincte pour la promotion économique :
La ville de Lyon est située à 40 km de Villefontaine. Pour communiquer auprès des
investisseurs, Lyon utilise une entité distincte : Aderly (agence pour le
développement économique de la région lyonnaise) (voir page d’accueil de leur
site web en annexe 1).
Aderly prospecte, accompagne et conseille les entreprises dans leurs projets
d’implantation en région lyonnaise. Elle répond donc aux mêmes missions que le
service Economie de Villefontaine exécute pour le développement économique de
Villefontaine.
En théorie, utiliser une entité distincte pour la communication économique d’une ville
peut permettre de créer une image de marque spécifique pour une communication
plus adaptée auprès des investisseurs : on condense les informations à destination
des investisseurs derrière une entité distincte que les investisseurs reconnaissent et
connaissent comme étant la « marque » pour le développement économique de la
ville.
En pratique, cela ne peut se faire qu’à grande échelle, pour une grande ville. En
effet, cela nécessite une régularité et un contenu conséquent de nouveaux projets
économiques à communiquer. Or, Villefontaine est une ville moyenne et le nombre
de ses projets économiques en cours (c’est-à-dire deux, la rénovation du centre-ville
et la création d’un village de marques) n’est pas assez conséquent.
En revanche, il est possible de communiquer par le biais d’une entité qui représente
la région. Pour le cas de Villefontaine, il s’agit de la SARA, la Société
d’Aménagement du Rhône aux Alpes.
La SARA réalise les opérations d’aménagement pour le compte de ses collectivités
actionnaires. Pour cela, elle procède à l’acquisition des terrains, réalise les travaux
d’aménagement, puis les commercialise pour y faire des logements, des bureaux,
des commerces et diverses activités économiques.
La SARA peut informer des nouvelles du projet de rénovation urbaine sur son site, et
les promoteurs qu’elle recrute peuvent communiquer autour des terrains et locaux
qu’ils doivent vendre.
Exemple de brève d’actualité publiée
sur l’accueil du site de la SARA ; celle-
ci concerne le nouveau Casino qui
s’inscrit dans le projet de la rénovation
du centre-ville de Villefontaine
La communication faite par la SARA et par les promoteurs qu’elle recrute peut être
négociée avec les services de la mairie de Villefontaine (services Communication,
Urbanisme, Economie). En revanche, la mairie n’a pas le pouvoir d’imposer un cahier
des charges de la communication à effectuer. Juridiquement, elle n’en a pas le droit.
De plus, Villefontaine ne dispose pas d’une économie assez riche pour que ses
représentants aient le pouvoir d’imposer une communication spécifique autour de
ses projets de développement : les promoteurs refuseraient de promouvoir une ville
avec une économie « pauvre » en ayant un cahier des charges imposé. Or la SARA
doit obligatoirement recruter des promoteurs pour faire vendre les terrains et locaux
du projet.
L’avis des promoteurs sur la communication autour du projet est donc entendu et la
communication auprès des investisseurs par le biais de la promotion immobilière est
donc négociée entre la mairie, la SARA et les promoteurs.
b) Le site web de la mairie :
L’une des missions du stage était la refonte de la partie Economie sur site web de la
mairie. J’ai donc effectué une comparaison entre les informations diffusées sur le site
de Villefontaine, et celles diffusées sur le site institutionnel de Mitry-Mory.
Mitry-Mory est une commune française ayant environ la même densité de population
que Villefontaine : 19 000 habitants à Mitry Mory, 18 500 à Villefontaine. Mitry-Mory
est située dans le département de Seine-et-Marne en région Île-de-France, limitrophe
du département de la Seine-Saint-Denis.
La différence notable entre Mitry-Mory et Villefontaine, est que Mitry-Mory, d’après
l’étude réalisée par Intencité en 2015 dans le cadre de la ré-affection du Casino de
Villefontaine, dispose d’une densité commerciale presque deux fois supérieure à
celle de Villefontaine.
Ville Nb Habitants Nb commerces dans le Centre Ville Densité
Mitry-Mory 19 147 81 236
Villefontaine 18 009 41 439
Moyenne 292
D’après l’étude réalisée par Intencité en 2015 dans le cadre de la réaffection du bâtiment
Casino
Plusieurs facteurs pourraient causer cet écart important de densité. Cela peut être dû
à l’urbanisme des deux villes qui peut être différent, mais également à la
communication faite autour des opportunités d’investissement au sein des villes. On
observera alors la communication à destination des investisseurs effectuée
sur le site institutionnel de Mitry-Mory.
Le site web de la mairie de Mitry-Mory propose notamment une architecture de
l’information et des informations évidentes pour les porteurs de projets d’entreprise et
les commerçants.
L’architecture de l’information du site web institutionnel de Mitry-Mory est faite
comme telle :
Architecture de
l’information du site
municipal de Mitry-
Mory (Figure 3)
Pour observer la présentation complète du menu « Vous êtes… Une entreprise »,
voir l’annexe 2.
Dans l’onglet « S’implanter et Entreprendre », on trouvera :
- Les missions du service Economie en détails
- Les coordonnées de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, de la Chambre
de Commerce et d’Industrie, et de l’entité Seine et Marne Développement
(équivalent de la SARA pour Villefontaine)
- Un moteur de recherche pour trouver un local ou un terrain disponible pour la
création de bureaux ou de commerces :
Moteur de recherche d’un local sur Mitry-Mory :
http://www.mitry-mory.fr/mes-services-publics/vie-economique-
2/simplanter-et-entreprendre-2/
Vous êtes
Une entreprise
S'implanter et Entreprendre
Nouveau Commerçant
Le Plan local d'urbanisme
...
Un jeune
Un senior
Une famille
Un nouveau Mitryen
- Des documents PDF téléchargeables :
Un guide « Je crée mon entreprise en Seine et Marne » et un guide « des
aides des partenaires de la création d’entreprise en Seine-et-Marne »
- Des liens hypertexte vers les sites web de la bourse de l’immobilier, de la
Chambre des Métiers et de l’Artisanat, de la Chambre de Commerce et
d’Industrie
- Les coordonnées du service Economie
- Un lien vers une page présentant les zones d’activités économiques sur et à
proximité de la ville, et un lien vers une page présentant les commerces et
services de proximité, les démarches possibles pour un nouveau commerçant
et la réglementation des commerces
Sur le site web de Villefontaine, l’architecture de l’information présente les
informations globales pouvant intéresser les habitants de la ville, mais il n’y a pas de
page ou de renseignements consacrés spécifiquement aux investisseurs.
Les informations liées aux commerces restent alors superficielles (il y a les noms des
centres commerciaux de proximité et un PDF pour la liste des commerces) et les
informations pour l’investissement des porteurs de projets d’entreprise ou des
acheteurs-loueurs est inexistante. (voir annexe 3 pour la page Economie du site
de Villefontaine)
L’audit réalisé en 2014 par l’Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble
semble confirmer les défauts du site municipal de Villefontaine :
« Le site internet, même s’il est cité spontanément par 23% de la population, n’est
pas l’outil qui a la plus grande notoriété auprès de la population. De plus, des
problèmes de navigation, de hiérarchisation des informations et d’interactivités ont
été identifiés, ce qui limite l’utilisation du site pour une partie de la population. »
L’aspect esthétique du site web est également important, même si cela n’est pas
directement lié aux informations économiques. En effet, en plus des informations
fournies, l’aspect visuel peut également être considéré comme l’un des arguments
qui rendent un site attractif, et donc par prescription, une ville attractive. Si l’on part
du principe que le site municipal est la « vitrine » de la ville, alors si l’aspect du site
est moderne et esthétiquement qualitatif, on pourra penser que la ville l’est aussi.
L’investisseur pourra donc potentiellement être plus attiré par une ville dont le site
web est esthétiquement qualitatif.
Le site municipal de la ville de Saint Dizier est un exemple pertinent d’une
présentation moderne et esthétiquement qualitative.
Saint Dizier est une commune de la Haute Marne située entre Paris et Strasbourg.
Elle est un plus peuplée que Villefontaine mais reste néanmoins une ville moyenne,
comme elle. La densité commerciale de Saint Dizier est exemplaire, puisqu’elle est
presque trois fois meilleure que celle de Villefontaine.
Ville Nb Habitants Nb commerces dans le Centre Ville Densité
Saint Dizier 25 280 209 121
Villefontaine 18 009 41 439
Moyenne 292
D’après l’étude réalisée par Intencité en 2015 dans le cadre de la réaffection du
bâtiment Casino
Capture d’écran de la page d’accueil du site municipal de Saint
Dizier (http://www.saint-dizier.fr/)
A la différence du site municipal de Villefontaine, le site de Saint Dizier utilise sur sa
page d’accueil :
- Des raccourcis pratiques sous forme de pictogrammes
- Une bannière animée avec des photos qui alternent et qui sont cliquables.
Elles nous mènent vers les présentations des établissements dont on voit la
photo sur la bannière.
- Des logos-liens vers une large palette de réseaux sociaux sur lesquels la ville
est présente.
- Une bannière « A visiter » avec les principaux lieux attractifs
Apporter ces caractéristiques au site municipal de Villefontaine pourrait le rendre plus
attractif et plus interactif. Il rendrait alors une meilleure image de la ville et
l’investisseur qui se serait potentiellement rendu sur le site serait plus convaincu pour
investir sur Villefontaine.
c) Les réseaux sociaux
Concernant les réseaux sociaux, la mairie de Villefontaine n’utilise non seulement
que Facebook, mais en plus, d’après l’audit effectué en 2014 par la Junior
Entreprise de l’école supérieure de commerce de Grenoble :
« La page facebook de la mairie est l’outil le moins utilisé par les Villards. Le manque
de mise à jour de cet outil, peu utilisé, lui fait également défaut. »
Dans cet audit, il y a également un graphique des outils les plus utilisés avec leur
notoriété : (Figure 4)
Outils les plus utilisés dans la communication de la mairie de Villefontaine (Figure 4)
La commune de Saint Dizier, qui comme nous l’avons vu précédemment, a environ
la même densité de population que Villefontaine, produit des vidéos institutionnelles
hébergées sur youtube. Ces vidéos peuvent par exemple communiquer autour d’un
événement ou d’un projet à venir.
Une fois hébergées sur youtube, ces vidéos peuvent être exportées sur certains
réseaux sociaux, facebook y compris. Diffuser des vidéos sur facebook pourrait
permettre de hausser la visibilité de la page facebook de la ville, et donc de hausser
la notoriété de la ville pour qu’elle soit mieux connue des investisseurs. En effet, la
vidéo est un média plus attractif et plus dynamique puisqu’il utilise à la fois de l’image
et du son. Il retient donc deux fois plus l’attention du « spectacteur », ou plutôt de la
cible de la communication. Il y a donc plus de chances que le message soit transmis
à la cible et donc plus de chances que les personnes ayant regardé la vidéo puissent
ensuite la partager avec le bouton « partager ».
La commune de Saint Dizier est également inscrite sur Instagram. Etant l’un des trois
réseaux sociaux les plus utilisés au monde, Instagram est utilisé quasi-exclusivement
sur smartphone.
En général, les utilisateurs s’en servent beaucoup dès qu’ils ont quelques minutes de
temps libre, dans les transports en commun par exemple. Puisque les téléphones
portables et plus particulièrement les smartphones sont beaucoup regardés durant
ces temps, ne pas communiquer par le biais des téléphones peut être un grand
manque à gagner.
Un compte municipal sur instagram peut également devenir un outil participatif pour
les habitants de la ville. En effet, le compte « officiel » de la ville peut reposter sur sa
page les photos postées par d’autres utilisateurs. Instagram apparaîtrait alors comme
un outil de fédération et de rapprochement entre les citoyens et leur ville. Or, plus les
habitants d’une ville sont fiers et contents d’y habiter, plus il devient facile de
convaincre d’autres habitants et des investisseurs de venir s’installer sur le territoire
de la ville.
Conclusion
Bien qu’en théorie la communication en faveur du développement économique d’une
ville doive s’adresser à un ensemble de cibles interdépendantes (les habitants, les
entreprises, les commerçants…), en réalité, la communication se concentre sur
une seule de ces cibles en fonction de la phase de développement économique
de la ville, et ce, en particulier lorsque la ville n’est pas grande.
Cette communication se concentre alors sur l’accomplissement d’un ou de
plusieurs objectifs, et c’est de par ces objectifs que l’on va définir les cibles
que nous voulons atteindre. Par exemple, on va communiquer auprès des
investisseurs (et de toutes leurs sous-catégories) pour développer l’activité
économique dans de futurs locaux d’entreprises ou de commerces.
Il peut être considéré que toute la communication créée autour et en faveur de la
ville est une communication en faveur de son développement économique. En
effet, améliorer le site web de la ville, faire preuve de présence sur les réseaux
sociaux, ou mettre en avant les performances économiques de la ville par les
statistiques financières des commerces du territoire, peuvent être des moyens pour
attirer l’ensemble des cibles pour la croissance de la ville.
La communication pour le développement économique de la ville est alors un
ensemble de branches de la communication comme la communication
institutionnelle, corporate, digitale ou financière... Rien ne démontre un lien direct
entre la communication et la performance économique au sein d’une ville mais il est
évident, par exemple, que les villes comparées à Villefontaine en deuxième
partie de ce mémoire, qui ont une bien meilleure densité commerciale, utilisent
une communication beaucoup plus aboutie, particulièrement sur internet.
Références bibliographiques Ouvrages imprimés
Vincent Gollain, Réussir sa démarche de marketing territorial. Méthode, techniques
et bonnes pratiques, Territorial éditions, 2014.
Benoît Meyronin, Marketing territorial - Enjeux et pratiques – Ed Vuibert, 20 mars
2015
A. Adary et B. Volatier, Evaluez vos actions de communication, Dunod 2012
Jacques Lendrevie et Julien Lévy, Mercator, Dunod 2014
Al Ries et Jack Trout, Positionning, the battle for your mind 2001
Christine Petr et Gaëlle Boulbry, 10 cas de communication, Dunod, 2015
Bernadette Jézéquel et Philippe Gérard, La boîte à outils du Responsable
Communication, Dunod, 2008
Benjamin Rosoor, Agir sur l’e-réputation de l’entreprise, Eyrolles, 2012
Etudes
AID Observatoire, dans le cadre de la création du nouveau centre-ville, 2011
Kaléido’Scop, sur l’image du centre-ville, 2015
Intencité, dans le cadre de la réaffection du bâtiment Casino, 2015
Site web consulté
pme-marketing.org, (association nationale des professionnels du marketing
(Adetem), Ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique)
Vincent Gollain, www.marketing-territorial.org, Le marketing territorial et l’attractivité
des territoires, 12 mars 2016
Liste des figures et tableaux Figure 1
Tableau des densités commerciales de huit villes ayant environ la même densité de
population (étude réalisée par Intencité en 2015 dans le cadre de la réaffection du bâtiment
Casino) :
Ville Nb Habitants Nb commerces dans le Centre Ville Densité
Saint Dizier 25 280 209 121
Caudry 14 586 131 111
Denain 20 270 109 186
Bretigny-sur-Orge 25 214 86 293
Mitry-Mory 19 147 81 236
Villeneuve-la-Garenne 25 725 50 515
Les Ulis 24 783 57 435
Villefontaine 18 009 41 439
Moyenne 292
Figure 2
Résumé graphique des constats sur les outils de communication de la mairie de
Villefontaine, Audit ESC Grenoble, 2014
Figure 3
Architecture de l’information du site municipal de Mitry-Mory
Figure 4
Taux d’utilisation et de notoriété des outils de communication de la mairie de Villefontaine
Vous êtes
Une entreprise
S'implanter et Entreprendre
Nouveau Commerçant
Le Plan local d'urbanisme
...
Un jeune
Un senior
Une famille
Un nouveau Mitryen
Annexes Annexe 1 : Page d’accueil du site d’Aderly (agence pour le développement économique de
la région lyonnaise), https://www.aderly.fr/
Annexe 2 : Site municipal de Mitry-Mory : Informations pour les entreprises,
http://www.mitry-mory.fr/profils/entreprise/
Annexe 3 : Page « Economie » du site municipal de Villefontaine, http://www.mairie-
villefontaine.fr/Economie
