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La gestion des interactions Omnicanal au cœur de la donnée - “sans couture”

Moteur de routage omnicanal et de supervision en temps réel

Une interface unique : Salesforce

Partenaire OEM Salesforce depuis 2012

If it’s not native, It’s not native

  Mode Connecteur Mode Natif

Administration

L’administration doit être gérée à la fois dans Salesforce et dans l’application du centre d’appels.

Une seule source pour tout gérer : Salesforce.

Reporting

La consolidation des données et l’accès au reporting se fait au travers d’une application tierce.

Un seul environnement pour fournir les données : Salesforce Edition.

Intégration

L’intégration entre la solution de gestion de contact et le Crm est gérée en mode projet.

Salesforce Edition, la solution du marché qui se configure et s’interface nativement avec les outils internes de Salesforce (process builder, workflow, rapports, tableaux de bords, etc).

Distribution des Canaux Serveur Vocal Interactif

La distribution des canaux est hétérogène, le fonctionnement du centre de contact est monocanal.La vue 360° du client en temps réel est morcelée.

La solution centre de contact omnicanal au cœur du modèle de données de Salesforce.

Ils nous font confiance :“Toute l’information dont j’ai besoin pour assister le client, est centralisée et mise à jour

en temps réel...”Customer Service Agent Thalys