Innova Tunisia

1er Semestre 2015

Présence digitale des

banques en Tunisie Rapport semestriel WebRadar

Innova Tunisia

Sommaire 1. Classement des banques : .......................................................................... 3

a. Classement des banques selon leur présence médiatique ........................ 3

b. Classement des banques selon leur part d'audience ................................. 4

c. Classement des banques selon leur engagement social ........................... 5

2. Couverture médiatique en ligne des banques en Tunisie ............................. 6

3. Analyse des pages Facebook des banques en Tunisie ................................. 9

a. Analyse de la performance des « admins » ............................................... 9

b. Analyse du comportement des fans ....................................................... 10

4. A propos d’Innova Tunisia ........................................................................ 11

1. Classement des banques :

a. Classement des banques selon leur présence médiatique

Ce classement est basé sur les parts de voix de chaque banque. La part de voix

d’une banque est calculée à partir du nombre de publications en ligne mentionnant

la banque pendant la période d'analyse (Premier semestre de l'année 2015).

b. Classement des banques selon leur part d'audience

Ce classement est basé sur les parts d’audience de chaque banque. La part

d’audience d’une banque est calculée à partir du nombre de pages vues de toutes

les publications en ligne mentionnant la banque pendant la période d'analyse

(Premier semestre de l'année 2015).

c. Classement des banques selon leur engagement social

Ce classement est basé sur les parts d’engagement social de chaque banque. La part

d’engagement social d’une banque est calculée à partir du nombre d’interactions

sociales (Commentaires, « likes » et partages sur Facebook ainsi que les retweets)

obtenues par toutes les publications en ligne mentionnant la banque pendant la

période d'analyse (Premier semestre de l'année 2015).

La BIAT est la banque qui a capté le plus d’engagement social durant le premier semestre 2015.

La Banque Zitouna se distingue à la première place en termes de parts de voix et d’audience. Elle est en troisième position en termes d’engagement social.

2. Couverture médiatique en ligne des banques en Tunisie

En analysant la présence médiatique de 14 banques Tunisiennes sur les médias en

ligne (journaux en ligne et médias sociaux), nous avons pu identifier deux

stratégies de communication :

Une communication active, basée sur une couverture de

la participation des banques à des événements internationaux

des actions sociales et caritatives entreprises par les banques

Une communication passive, basée sur une couverture de

l’actualité boursière (pour les banques cotées à la bourse de Tunis),

l’actualité économique et nationale

Les banques ayant une stratégie active sont Attijari Bank, Banque Zitouna, La BH,

Amen Bank, UBCI et BH.

Le tableau suivant récapitule les types de couverture médiatique de chaque banque:

Les banques les plus présentes sur le web

Type de couverture médiatique

Attijari Bank - Actualité boursière

- Participation à des événements internationaux

- Partenariats internationaux

- Actions caritatives et sociales

BNA - Actualité boursière

- Actualité économique / nationale

ATB - Actualité boursière

- Actualité économique / nationale

Amen Bank - Actualité boursière

- Actualité économique / nationale

- Partenariats internationales

Banque Zitouna - Partenariats internationaux

- Actualités (nouvelles agences, la carte

technologique, …)

UBCI - Actualité boursières

- Partenariats internationales

- Actualité économique / nationale

- Actions caritatives et sociales

STB - Actualité boursières

- Action socials

- Actualité économique / nationale

BH - Participation à des événements internationaux

- Actualité boursières

UIB - Actualité économique/nationale (nouvelle

stratégie, …)

BTK - Actualité boursières

- Actualité économique / nationale

BIAT - Actualité boursière

- Actualité économique/nationale et internationale

Les banques les moins actives (très peu actives)

BFPME - Partenariat Internationales

Naib Bank - Actualité boursières

Stusid Bank - Actualité boursières

Tableau 1

Évolution des publications sur les banques en Tunisie

Cette courbe représente toutes les mentions des banques tunisiennes sur le web

tunisien, durant le 1er semestre 2015.

En moyenne, il y a 10 publications par jour mentionnant une ou plusieurs banques

tunisiennes. Certains pics atteignent 20 à 30 publications quotidiennes. Le plus

grand pic correspond à 125 publications.

Hold up armé à Amen Bank Sousse

3. Analyse des pages Facebook des banques en Tunisie

a. Analyse de la performance des « admins »

D'après les données collectées par WebRadar, nous avons pu obtenir des

statistiques précises à propos du comportement des administrateurs des pages

Facebook de chaque banque.

Dans le tableau suivant, nous avons classé les banques en fonction du nombre de

« posts » publiés par les admins des pages pendant le premier semestre 2015, dans

l’ordre décroissant.

Deux autres statistiques importantes ont été prises en considération:

- Le type de « post » le plus fréquemment publié

- Le jour et l’heure pendant lesquels l'administrateur de la page publie le plus de

contenu

Banque Nb. de posts total Types de post le

plus fréquent

Jour/heure les plus

actifs

UBCI 338 Photos (219) Jeudi/18h

ATB 134 Photos (130) Lundi/17h

Amen Bank 98 Photos(98) Mardi/20h

Banque Zitouna 80 Photos (31) Vendredi/11h

STB 26 Statuts (12) Samedi/00h

BFPME 15 Links (6) Mardi/16h

BTK 9 Photos (8) Jeudi/8h

BNA 2 Photos (1)

Statuts (1)

Lundi/20h

Mercredi/21h

NAIB Bank 1 Statuts (1) Mardi/21h

BH 1 Statuts (1) Lundi/14h

Attijari Bank 0 - -

STUSID Bank 0 - -

BIAT 0 - -

UIB 0 - -

Analyse de la performance des « admins » des pages Facebook

La page UBCI a été la plus active durant la période d’analyse.

b. Analyse du comportement des fans

D'après les données collectées par WebRadar, nous avons pu obtenir des

statistiques précises à propos du comportement des fans des pages Facebook de

chaque banque.

Dans ce tableau ci-dessus, les banques sont classées en fonction du taux

d'engagement des pages1 (le pourcentage de personnes ayant vu un post et l'ont

liké, commenté, ou partagé), dans un ordre décroissant.

Banque Taux

d'engagement

de la page

Nb. de

likes

Nb. de

commenta

ires

Nbr. de

partages

Les sujets les

plus engageants

Type de

contenu le plus

engageant

BTK 5,31% 253 8 77 Perdre Photos (95%)

ATB 3,63% 1476 152 176 TT et Ooredoo Photos (99%)

UBCI 3,58% 893 70 88 Portugal Photos (75%)

BNA 2,72% 206 166 12 Kasserine Statuts (80%)

Banque Zitouna

2,63% 1813 524 480 Médenine Links (49%)

Photos (43%)

BFPME 2,38% 87 31 70 Agence de

promotion de

l'Industrie

Statuts (47%)

STB 1,98% 151 32 38 Annulation Statuts (51%)

Amen Bank

1,69% 1029 103 195 Pack

numérique

Photos (100%)

BH 0,71% 19 16 0 Résidence

Essaad

Statuts (100%)

NAIB Bank

0,66% 8 2 0 Banque Tuniso

Libyenne

Statuts (100%)

Attijari Bank

0,06% 2 0 0 Attijari Bank Statuts (100%)

BIAT 01 0 0 0 - -

UIB 01 0 0 0 - -

STUSID Bank

01 0 0 0 - -

Analyse du comportement des fans des pages Facebook

1Les pages UIB et STUSID Bank affichent 0 taux d’engagement, 0 likes, … parce qu’elles n’ont pas été actives sur le

1er semestre 2015. Par contre, la page BIAT affiche 0 parce qu’elle a été créée en Juillet 2015.

4. A propos d’Innova Tunisia

Innova Tunisia est un éditeur de solutions bigdata, fondée en 2009, connu pour sa suite applicative WebRadar pour la veille, la gestion de l’e-réputation, la gestion digitale de la relation client et l’analyse des médias sociaux. Cette solution pionnière dans le monde arabe est utilisée par plusieurs centaines de clients, plusieurs milliers d’utilisateurs et plusieurs dizaines de millions d’internautes. Plusieurs organisations prestigieuses ont fait confiance à Innova Tunisia, tels que Ooredoo, le Ministère des Affaires Etrangères UK, OMV, Ogilvy, TBWA, TravelToDo, La Banque mondiale et CFI Médias. Contact: (+216) 29 657 656 contact@webradar.me http://WebRadar.me