Les questions :A- Questions ouvertes ou fermées :a- Les questions ouvertes : Ce sont des questions pour lesquelles le répondant peut

rédiger sa réponse en choisissant librement ses mots et la longueur de la réponse.

EXEMPLE : Pourquoi achetez-vous les produits de marque ?

b- Les questions fermées :Pour ce type de questions, la personne interrogée doit faire

un choix entre plusieurs réponses déjà fournies dans le questionnaire. On distingue plusieurs types de questions fermées :

Les questions :A- Questions ouvertes ou fermées :a- Les questions ouvertes : Ce sont des questions pour lesquelles le répondant peut

rédiger sa réponse en choisissant librement ses mots et la longueur de la réponse.

EXEMPLE : Pourquoi achetez-vous les produits de marque ?

b- Les questions fermées :Pour ce type de questions, la personne interrogée doit faire

un choix entre plusieurs réponses déjà fournies dans le questionnaire. On distingue plusieurs types de questions fermées :

Les questions à réponse unique et à choix dichotomique : Ce sont des questions qui proposent deux réponses possibles. Elles sont également dites binaires ou booléennes.

Exemples : Possédez-vous une voiture ? oui non

Les questions à réponse unique et à choix multiple :Le répondant doit cocher une seule réponse parmi plusieurs

possibilités proposées.Exemples : La marque de votre voiture est :Renault Peugeot Citroën Autres

Les questions à réponses multiples :Le répondant peut cocher plusieurs réponses parmi les différentes possibilités

offertes.Exemple : votre voiture comprend :Une radio-cassette Un allume-cigare Une climatisation Autres Les questions à réponses multiples ordonnées :Elles invitent le répondant à classer par ordre d’importance les différentes

possibilités offertes.Exemple : Classez par ordre d’importance les éléments que vous considérez

lorsque vous achetez une voiture :Confort 1e/2e/3e/4e/5e

Vitesse 1e/2e/3e/4e/5e

Puissance du moteur 1e/2e/3e/4e/5e

Taille 1e/2e/3e/4e/5e

c- Les questions semi-ouvertes : Ce sont des questions qui proposent certaines réponses et qui

laissent à la personne interrogée la possibilité d’apporter ses propres éléments de réponses.

Exemple : Quels critères avez-vous pris en considération lors de l’achat de votre voiture ?

Confort Vitesse Puissance du moteur Taille Esthétique Autres à préciser : ………………………………

Les questions à réponse unique et à choix dichotomique : Ce sont des questions qui proposent deux réponses possibles. Elles sont également dites binaires ou booléennes.

Exemples : Possédez-vous une voiture ? oui non

Les questions à réponse unique et à choix multiple :Le répondant doit cocher une seule réponse parmi plusieurs

possibilités proposées.Exemples : La marque de votre voiture est :Renault Peugeot Citroën Autres

Les questions à réponses multiples :Le répondant peut cocher plusieurs réponses parmi les différentes possibilités

offertes.Exemple : votre voiture comprend :Une radio-cassette Un allume-cigare Une climatisation Autres Les questions à réponses multiples ordonnées :Elles invitent le répondant à classer par ordre d’importance les différentes

possibilités offertes.Exemple : Classez par ordre d’importance les éléments que vous considérez

lorsque vous achetez une voiture :Confort 1e/2e/3e/4e/5e

Vitesse 1e/2e/3e/4e/5e

Puissance du moteur 1e/2e/3e/4e/5e

Taille 1e/2e/3e/4e/5e

c- Les questions semi-ouvertes : Ce sont des questions qui proposent certaines réponses et qui

laissent à la personne interrogée la possibilité d’apporter ses propres éléments de réponses.

Exemple : Quels critères avez-vous pris en considération lors de l’achat de votre voiture ?

Confort Vitesse Puissance du moteur Taille Esthétique Autres à préciser : ………………………………

II- La dynamique du questionnaire : Il n’existe pas de plan type de questionnaire :

la structure à adopter dépend donc de la nature de l’étude, du mode d’administration et des objectifs poursuivis. Toutefois, pour que l’intérêt du répondant soit maintenu, il est nécessaire que le questionnaire ait une logique interne apparente. Plusieurs études respectent le principe de l’entonnoir illustré dans le schéma suivant :

Entrée en matière et présentation de l’étudeQuestions filtres d’identification

Questions généralesQuestions de plus en plus spécifiques

Questions filtresQuestions de vérificationQuestions embarrassantes

Signalétique

• L’entrée en matière : le questionnaire commence généralement par une mise en situation qui explique l’objectif de l’enquête, sollicite la collaboration du répondant et le remercie pour sa participation. Cette partie, ne figure dans le questionnaire à proprement parler que dans le cas du questionnaire auto-administré. Dans le cas où le questionnaire est administré par un enquêteur, ce dernier se chargera de cette présentation.

• Les questions filtres : Il est souvent utile, dès le début du questionnaire, et afin d’éviter de s’adresser à des personnes n’appartenant pas à l’échantillon-cible, de poser des questions d’identification des individus interrogés. Exemple : si l’enquête s’adresse aux consommateurs d’un produit donné, il est indispensable de poser, dès le début, la question suivante : « êtes-vous consommateur du produit X ».

• Les questions générales : elles permettent de mettre le répondant dans le contexte, c’est-à-dire de connaître sa tâche et de renforcer sa confiance en lui-même pour répondre aux questions. Ce sont généralement des questions dont la réponse est facile et qui nécessitent très peu de réflexion.

• Les questions spécifiques : progressivement, on passera à des questions de plus en plus précises et spécifiques. Ce centrage progressif est le fondement même de la technique de l’entonnoir. On pourra introduire des questions de transition entre les différentes parties du questionnaire.

• La deuxième série de questions filtres : il est fréquent que certaines parties du questionnaire ne concernent que certains individus bien particuliers. Les questions filtres permettent à cet effet d’extraire un sous-échantillon à partir de notre échantillon global, un sous-échantillon qui sera seul à répondre à certaines questions. Exemple : « Etes-vous client du produit X ?» Si oui, passez à la question Q5 ; sinon, passez à la question Q8. dans ce cas, les questions Q5 à Q7 s’adressent uniquement aux consommateurs du produit X.

• Les questions de vérification : il est assez courant de posez à différents stades du questionnaire des questions portant sur le même aspect de l’enquête. Ces questions permettront de faire des recoupement et de déduire si certaines personnes ont bien répondu à certaines questions délicates.

• Les questions embarrassantes : Les questions qui peuvent gêner les répondants doivent de préférence être placées dans la deuxième partie du questionnaire c’est-à-dire à un moment où l’intérêt du répondant est déjà maintenu et ou un rapport de confiance s’est établi avec l’enquêteur. Il ne faut pas non plus reléguer les questions embarrassantes tout à fait en fin de questionnaire pour ne pas laisser le répondant dans une situation de malaise.

• La signalétique : ce sont les questions portant sur les caractéristiques socio-économiques de l’interviewé. Ces questions sont généralement placées en fin de questionnaire où elles serviront de relance.