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Présentation du cours "Social Media pour les organisations de jeunesse - avancé" du CSAJ, 20 février 2012. Par Matthias Fiechter, responsable de communication CSAJ et Moritz Zumbühl, CEO Feinheit GmbH
Citation preview
Introduction
www.feinheit.ch | +41 555 11 11 41 | Molkenstrasse 21 | 8004 Zürich
Et maintenant? ! Les profils sont créés
! Les premiers amis sont associés
! Les prémières expériences faites
! La frustration s’accroît!
! Pourquoi la chose a-t-elle l’air si simple chez les autres, alors qu’elle me / nous provoque tant de tracas?
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HYPE!!!???
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http://de.wikipedia.org/wiki/Hype-Zyklus http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp
ATTENTION
TEMPS Déclencheur technologique
Sommet des attentes démesurées
Fond de vallée de la déception
Sentier de la révélation
Plateau de la productivité
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Don’t believe what you see OR READ!
http://www.moillusions.com/2010/01/media-manipulation-illusion-example.html
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Et tu n’es ni Ashton Kutcher ni Lady GAGA!
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Ashton_Kutcher_by_David_Shankbone.jpg&filetimestamp=20101227084430
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http://instagr.am/p/nm695/
Donc: ça suffit, passons à l’APERO!
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Conditions de départ
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Plateformes importantes pour les ONGs de la jeunesse
Must haves:
youTube Video "youTube Channel"
Facebook Identité "Facebook Page"
Twitter Médias Organisation Account / Private Account
Xing / LinkedIn Réseau Organisation Page / Private Account
Comment ouvrir ces canaux et en faire bon usage: Google: How to best xy... -> nombreux articles blog!
Contenu
Bild: http://wordpress-websitebuilder.com/content-is-not-the-only-king-of-wordpress-website-building/
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Contenu: les fondements
Contenu Perception
Attachement
Diffusion
Pertinence
Position dans les moteurs de recherche
Médias classiques
Social Media
Social Media Social Media
Social Media
Social Media
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Content Marketing Le Content Marketing est une technique de marketing
consistant à toucher des individus en diffusant des contenus informatifs, des conseils et du divertissement par le biais des profils. Il vise à convaincre le public cible de l’entreprise et de son offre de prestation et d’acquérir ou de conserver ainsi des
clients. Par opposition aux techniques publicitaires telles que les
annonces, bannières ou spots publicitaires, les contenus du content marketing ne se concentrent pas sur l’évocation d’une image positive de l’entreprise ou de ses produits, mais propose des informations utiles, un certain savoir ou un divertissement
attractif.
Wikipedia (traduit de l’allemand)
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Content Marketing
“Le Content Marketing est l’unique forme de marketing qui reste”
Seth Godin
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Contenu: Qu’est-ce qui rend mon contenu
intéressant?
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Contenu: Ou en d’autres termes, pourquoi les gens échangent-ils des contenus?
• Altruisme: aider ou divertir autrui
• Forger son identité: montrer aux autres qui on est ou on aimerait être
• Soigner ses relations: se mettre en valeur aux yeux des autres • Epanouissement: car ça compte
• Marketing: pour faire de la pub pour quelque chose ou obtenir des rabais ou autres avantages
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Pas besoin d’être toujours sérieux...
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mais quand même
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Pourquoi telle chose m’intéresse-t-elle?
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Qu’est-ce qui m’intéresserait davantage?
Quelles questions se pose votre section?
La commune ou la paroisse reconnaît à
peine notre organisation
L’équipe dirigeante est trop grande, notre local
devient trop petit On aimerait accueillir les
enfants dès 5 ans dans notre section Nos groupes d’enfants sont
toujours plus petits. Nous aimerions en attirer plus
Beaucoup d’étranger-ères vivent dans notre
commune, mais aucun-e ne participe à nos activités
La plupart des moniteurs-rices nous quittent lorsqu’ils-elles commencent un apprentissage ou une formation
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Raconte moi une histoire dans laquelle je me retrouve!
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Intègre moi dans l’histoire
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Maitriser les réseaux sociaux! Planification du contenu I
• Les organisations ne disposent pas de particularités humaines comme la spontanéité ou l’humour. Elles ont par contre des règles, des directives et des manières de procéder.
• Mais, dans les réseaux sociaux, les organisations doivent paraître explicitement humaines.
• Les réseaux sociaux sont comme une fête où des discussions se déroulent dans tous les coins. Un bon plan des contenus vous fournit les sujets, à vous de lancer la discussion en apportant quelques premiers éléments et la matière à approfondir le débat.
Planifier le contenu est un moyen, pour l’organisation, de compenser son manque d’“humanité”
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Stratégie
buts
sujets
contenu
diffusion
Ancrage stratégique
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Planification du contenu II sujet storyline format public date Plate-
formes
Loi sur l’encouragement de l’enfance et la jeunesse
(LEEJ)
Quel importance a
l’aide financière de l’OFAS pour
vous?
sondage Organisations membres 20.02.12 facebook
LEEJ
Les petites org. de
jeunesse sont menacées
Text blog Politique 01.03.12 Site du CSAJ
LEEJ
La politique dort
Communiqué de presse
Médias / politique 07.03.12 Site du CSAJ
LEEJ Comment allez-vous
voter?
Enquête vidéo auprès des politiques
Organisations membres
spécialistes 15.03.12 You tube
LEEJ Making of Images, vidéo, texte
Organisations membres, anciens, jeunes
20.03.12 facebook
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Making Things Créer du contenu captivant soi même et en toute
simplicité
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Photo, audio & vidéo: le contenu
• Conflit: quand deux personnes se disputent, une troisième aime voir ce qui se passe
• Les gens à la place des machines, des fonctions ou des paysages
• Raconter des histoires: qu’y a-t-il, qui sont les personnes impliquées, que font-elles, pourquoi et à quoi cela mène-t-il?
-> Créer la tension, l’attention
• Et MOI: en quoi cela me concerne-t-il? Que puis-je faire moi-même?
-> La théorie du changement
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Une image en dit plus que 1000 mots ! Montrer des personnes reconnaissables
! Prendre beaucoup de photos, mais ne publier qu’une sélection (jamais toutes les images
d’une carte!!!)
! Dans la légende, décrivez ce qu’on voit ou qui on voit sur l’image
! Les éléments avec image reçoivent toujours plus de retours
! Les appareils simples ou un i-phone suffisent le plus souvent (sauf pou des images de
grande taille pour un site web ou pour les médias)
! Les Smartphones disposent de diverses applications permettant d’améliorer les photos
(p. ex: SnapSeed, Camera+ ou Instagram)
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AUDIO
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Dis ce que tu as à dire
! L’audio se crée plus vite et plus facilement que la vidéo ou le texte écrit
! L’audio est spontané et humain
! L’audio crée une atmosphère
! L’audo est simple à produire (même avec le micro d’un ordi portable ou GarageBand, pas nécessairement un iPhone )
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Vidéo
Texte: journalisme vs. storytelling
Le choix d’une forme et d’un ton pour un contenu donné doit être fait en fonction du public cible et
de l’effet espéré du texte sur ce public.
Journalistique ou scientifique? Factuel ou sensationnel? Simplificateur ou diversifié?
Jamais vide, sans identité et impersonnel.
Texte: susciter l’intérêt: Le titre est décisif!
- court
- poignant (mots clé essentiels)
- adapté (pas de fausses promesses)
- donner envie d’aller plus loin (plus-value,
suspens...)
- Chapeau / intro: les deux premières lignes me disent de quoi il s’agit et si je dois poursuivre
Texte: susciter l’intérêt
Texte: susciter l’intérêt
Texte: qu’as-tu à m’offrir?
Fournir des informations!
- Un texte devrait toujours fournir au lecteur une réelle plus-value informative (ou du moins du
divertissement)
- L’information doit être présentée de manière accessible et agréable: Graphiques,
énumérations, tableaux pour-ou-contre, listes…
Engagement
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Engage your Users!
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Engagement
! Est-ce ce que nous voulons tous, la monnaie forte des réseaux sociaux?
! Mieux vaux 100 fans engagés que 10’000 patates de canapé?!
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Pourquoi?
! Ce n’est que de cette manière que vos pages sur facebook se développent de manière virale
! Votre compte sur Twitter donnera lieu à des Retweets
! Vos vidéos sur youTube seront vues et diffusées ...
! C’est la base de toute présence dans les réseaux sociaux qui souhaite grandir et se propager
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Comment ça fonctionne?
Contenu Distribution
& visibilité
Community Management
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Distribution & visibilité
! L’ Edge Rank et l’attention sur Twitter sont un monstre imprévisible (poster les choses plusieurs fois!)
! Le timing de la publication de contenus est crucial (matin, midi, soir, samedi)
! Mais aussi, ne pas se fier simplement aux plateformes
! Exemple: facebook gère en principe mieux les grandes pages de fans que les petites
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Que faire la contre?
! Marketing, marketing, marketing
! La répétition est très importante: une seule grosse opération marketing dans 20min ne suffit pas
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Marketing
! RP
! E-mail (ça existe toujours!)
! Site web
! Facebook Ads, Google-Ads (Google Grants pour ONGs)
! Facebook App’s
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Facebook Ads
screenshot of facebook ads
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Facebook Ads
! Un petit budget (dès 300 CHF) suffit déjà pour acheter quelques clicks pertinents
! Par click, on paie entre 0.6 et 2 francs (en fonction du groupe cible)
! Par “Like” entre 2 et 3 francs (attention: estimation d’après l’expérience)
! Ces “likes” achetés peuvent ensuite être amplifiés et exploités au niveau de la rédaction.
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Shitstorm ! Vague (ou tempête) d’indignation qui se fond sur une
organisation / une entreprise
! Normalement suscité par quelques personnes mécontentes, augmente de force si le comportement critiqué n’est pas adapté aux valeurs / à l’image de l’organisation et sa marque
! Ex.: Mammut, fournissuer écolo et équitable de produits « Outdoor » qui s’est engagé contre la loi CO2
! Besoin de réaction rapide, transparente et consistente
! Peu de distance entre la direction et la communication
! Dialogue au lieu de RP
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Lovestorm
! Contraire d’un shitstorm : une organisation est bombardé d’amour
! Mécano de récompense pour un comportement souhaité
! Variante « en ligne » d’un Carrotmob
! Peu utilisé
! Besoin de coordination pour atteindre une masse critique de participants de manière rapide (des éloges se diffusent moins facilement qu’une critique, un lovestorm augmente de force moins facilement qu’un shitstorm
Sujets avancés
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Facebook Apps ! Extension de la page Facebook
! Extension du site web
! Extension d’une application mobile
! “Use & Build the Social Graph”
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Social GRAPH
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Exemple: Facebook-Page
screenshot fb page app
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Exemple: Session des jeunes
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Exemple: Mobile APP Signup
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Pourquoi? ! Quelle est la valeur longue terme d’un like?
! Est-ce que vous est d’accord de dépendre de Facebook?
! Des campagnes visibles et virales ont besoin de plus qu’un LIKE
! Besoin d’un endroit particulier pour mon contenu
! De la “norriture” pour le CRM
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How to?
Tools disponibles Commission d’agence
Avantages Rapides, pas trop chers, développement constant
Données, design, fonctionnalités spécifiques
Désavantages Pas de garantie sur la
possession des données, pas de design particulier
Ça coute cher, besoin de spécialistes
Knowhow? Un peu de html Comment gérer une agence
Couts Dès 50$ par mois Landing Tab : 2-3k
Apps interactives : minimum 5k
Recommendation Faire des exercises avant de
lancer une campagne nationale+
Travaillez avec une agence experimenté
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Twitter APPS ! possibles – faut donc faire attention, les tweets automatisés ne
sont pas trop aimés
! Possibilité de Login, Tweeting, Direct-Messages
! Options d’analyse sont intéressantes
! Beaucoup d’options disponibles
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Data, Analytics & Extend Social Media
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“Data is the oil of the 21th century!”
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Data is the oil of the 21st century ! LE sujet des prochains 24 mois
! C’est pour vous donner des idées… pas d’applicabilité directe
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C’est quoi les données_
Data
Analyse
Targeting
Portection (?) “Filter Bubble”
/ public
“poulpes” de données
Ownership?
Ethics
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Analytics
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Data OWnership
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Data OWnership
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Community
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KLout & autres
Klout
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Qui suivre ? • Il existent pleins de listes avec des gens intéressants à suivre,
p.ex. soushttp://www.simplyzesty.com/social-media/100-must-follow-twitter-accounts-to-improve-your-social-media-knowledge/
• Suisse / NGO: En Suisse Romande, il nous manque un peu de connaissances, mais un gars qui en sait beaucoup est Yann Graf de TdH (@yanngraf). Sinon, @momoetomo, @dani_graf, @r_appel, @MatthiasFi …
• Organisations de jeunesse : http://twitter.com/SAJV_CSAJ_FSAG/jugendorganisationen