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slides de la conférence du 2 avril 2014 sur le sujet click & collect - consignes - points relais - delivery crowdsourcing - logistique urbaine
Citation preview
Click & collect, cross canal, consignes, points relais, livraisons sur rendez-vous ,
crowdsourcing…
Quelles solutions de logistique urbaine pour assurer le développement des livraisons B to C ?
Conférence du 2 avril 2014 à 15h45
LE COMITE DE REFLEXIONS 2013
Conférence HEC Groupement Transports
Animateur : Jérôme Libeskind, expert en logistique urbaine et e-commerce
Intervenants :
Jean-Luc Jarrin, directeur supply chainJérôme Gasquet, professeur associé à HECMe Jacqueline Tropin, Avocat (Paris)Nicolas Decayeux, président de Decayeux
Quelques évolutions majeures du e-commerce
• 600 millions de transactions en France en 2013• 51,1 milliards €• + 13,5% en 2013• 138 000 sites (+17%)
La croissance de l’e-commerce
• Les places de marché (15% du total contre 10% en 2012)• Le m-commerce (11% en 2013 contre 5,5% en 2012)• Le click & collect (proposé par 70% des enseignes et
utilisé par 21% des acheteurs)
Des tendances nouvelles
• 68% des internautes disent avoir été confrontés à au moins un problème en 1 an (étude Get it’ lab)
• 58% des abandons d’achat sont justifiés par les frais de livraison
• Une demande massive de services complémentaires
L’e-consommateur est exigeant
Une problématique de logistique urbaine qui évolue
• C0², particules fines, bruit, encombrement de la voirie, accidentologie, aspect visuel…
• Les externalités négatives dues au transport de marchandises augmentent.
Les externalités négatives générées par le transport de marchandises en ville
• Horaires de livraison• Accès aux villes (ZAPA)• Stationnements
Une réglementation qui évolue
• Consolidation des flux• Véhicules propres• Modes alternatifs à la route en amont• Solutions collaboratives
Des solutions multiples
Des enjeux communs pour la logistique urbaine et l’e-
commerce
Organiser l’offre de livraisons
B to C
Maîtriser le coût de la livraison
Répondre aux demandes
des internautes
Accompagner la croissance
du e-commerce
Les réponses des Distributeurs
Retrait en magasin
Livraison à domicile /En point relais
Vente assistée
MulticanalDrive
Mise en serviceOffre élargie
VPC
CommandeEn magasin
Commande à distance
Les problématiques juridiques liées aux nouveaux modèles de livraison du e-commerce
(Me Jacqueline TROPIN, Avocat)
La réglementation spécifique des
transports
La responsabilité des opérateurs
en cas de pertes, vols ou
avaries
La question du prix de la prestation
La législation en droit du travail
Merci de votre attention
Questions / réponses
Jérôme Libeskindhttp://jeromelibeskind.wordpress.com
