Amiens – le 29 juin 2016

l’innovation servicielle, pour trouver de nouvelles solutions

Pourquoi parler d’innovation servicielle ?

L’innovation servicielle, source de revitalisation Un prisme « technologiste » des acteurs français

économique : en effet, même si Industrie et Services ont aujourd’hui un destin lié, l’innovation servicielle reste peu reconnue. Pourtant, « près de 83% des entreprises industrielles [en France] ont une production de services pour autrui et 26 % d’entre elles ne vendent que des services » (CEPII).

  Le potentiel d’innovations servicielles : en particulier quand il est centré sur les usages et/ou les processus, il est en effet plus important que celui des innovations technologiques ; d’autant que les verrous liés à la mise sur le marché de ces innovations ne dépendent pas d’avancées technologiques. En outre, le numérique, grâce aux transformations d’usage et de processus qu’il permet, vient exacerber les possibilités de projets d’innovation servicielle.

Le pouvoir de transformation de l’économie par les services : l’idée selon laquelle l’innovation servicielle a un pouvoir de transformation sur l’économie traditionnelle en favorisant les changements structurels (nouveaux modèles économiques par exemple) et la modernisation industrielle (nouvelles offres industrielles combinant biens et services) est promue à l’échelle européenne.

 

Définition de l’innovation servicielle

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Introduction d’un service, qui répond à un besoin non satisfait ou apporte une nouvelle réponse à un besoin satisfait, résout un problème ou crée un nouveau marché par un élément de différenciation forte ou par une série de différenciations minimes, significatives par rapport à l’état de l’art, qui peuvent se situer à plusieurs moments de la chaîne de valeur et dont la résultante est importante : - dans l’écosystème de l’entreprise (méthode de production ou organisationnelle, management inédit, écosystème …) - dans la mise sur le marché (commercialisation, marketing, business model, …)- dans l’usage fait par le client (nouvel usage, expérience, nouveau besoin …)

Les conditions d’existence :- Introduction d’un service,

- élément de différenciation forte ou série de différenciations minimes,

Sa localisation :- à plusieurs moments de la

chaîne de valeur- dans l’écosystème de

l’entreprise - dans la mise sur le marché- dans l’usage fait par le

client

Quand parle-t-on d’innovation servicielle ?

Les conditions d’émergence de l’innovation servicielle

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Introduction d’un service, qui répond à un besoin non satisfait ou apporte une nouvelle réponse à un besoin satisfait, résout un problème ou crée un nouveau marché par un élément de différenciation forte ou par une série de différenciations minimes, significatives par rapport à l’état de l’art, qui peuvent se situer à plusieurs moments de la chaîne de valeur et dont la résultante est importante : - dans l’écosystème de l’entreprise (méthode de production ou organisationnelle, management inédit, écosystème …) - dans la mise sur le marché (commercialisation, marketing, business model, …)- dans l’usage fait par le client (nouvel usage, expérience, nouveau besoin …)

Le facteur humainL’observation des

usages (SimuSanté, CHU d’Amiens…)

La conjugaison d’expertises (cluster e-santé, GCS Santé, MIPIH, Amiens

le Lab…)

L’expérimentation itérative

Emergence de

l’innovation servicielle