Le programme Maîtriser les bases de la communication

Savoir communiquer avec authenticité Communiquer pour obtenir des résultats prévisibles Passer de la réflexion à l’action Entretenir des relations saines et durables Savoir s’exprimer avec clarté et conviction Connaître les différents modes mentaux

Savoir adapter sa communication Les lois fondamentales Le modèle DISC Déterminer les valeurs de chacun Connaître les différents styles de leadership

Manager sa communication au quotidien S’affirmer en communicant une opinion inverse Répondre à une objection ou à une réclamation cachée Savoir trouver les causes d’un problème et y remédier Etude de cas Traiter les erreurs et résoudre les litiges Reconnaître les objections émotionnelles Savoir annoncer une décision difficile

Communiquer la vision les objectifs et le changement Transmettre les ambitions des objectifs et la marge d’action Obtenir l’adhésion, faire passer les objectifs et les changements qui en découlent Faire s’exprimer les opinions et les objections Anticiper les réactions

Dépasser l’immunité au changement Quel niveau d’émotion génère t’il ? Mesurer les gains et les pertes du changement Soigner l’immunité au changement Sur quels relais internes je peux m’appuyer

Vous saurez :

Adopter une posture claire et convaincante Structurer et aligner message et image de soi Déterminer les leviers nécessaires pour mobiliser les énergies et faire réussir Cultiver les attitudes positives Gérer les situations délicates

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Comment convaincre et impliquer tout type

d’interlocuteur

Formules Intra/inter

2 & 3 Jours séquencés Horaires : 09h00 - 18h00

Tarif : 2200 €

Méthode pédagogique 20% théorique 80% pratique Travaux en groupes et sous-groupes Coaching, facilitation Jeux de rôles, ateliers en binôme et face au groupe Bilan & Feed-back à l’issue de chaque module

B E T O O H A V E L ’ h u m a i n p a r l ’ h u m a i n p o u r l ’ h u m a i n

d i r e c t i o n @ b e t o o h a v . c o m