2 approcci alla documentazione tecnica

Pillole sulla documentazione tecnica

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Dopo aver individuato

• contesto di utilizzo

• tipologia di utente

• scopo e finalità della documentazione

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Passiamo alla definizione dei contenuti

• raccogliamo le informazioni tecniche

• confrontiamoci con il marketing

• mettiamoci nei panni del lettore

• facciamo domande

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Due possibili schemi di comunicazione

• Product Oriented: concentrato sulle caratteristiche del prodotto

• Customer Oriented: concentrato sui benefit per il cliente

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Product oriented

La spiegazione viene strutturata partendo

dalle caratteristiche del prodotto e la serie

di azioni che l’utente può o deve fare.

• Esempio: funzione foto panoramica

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Customer oriented

Spiego come usare il prodotto

per ottenere il massimo beneficio.

• Esempio: come scattare una foto panoramica

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Quindi?Trovare il compromesso con il marketing aziendale

• features guide (le caratteristiche)

• manuale focalizzato sui bisogni del cliente

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

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#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

Bibliografia

#2 - Pillole sulla documentazione tecnica

• Technical Marketing Communication / Emil B. Towner - Heidi L. Everett, Bloomsbury Pub Plc USA, 2005

• Le leggi della semplicità / John Maeda, Bruno Mondadori, 2006

• Human factors / Marlana Coe, Wiley, 2008

• Comunicare con le immagini / Carlo Branzaglia, Bruno Mondadori, 2011

• The complete Technical Illustrator / Jon Duff - Greg Maxson McGraw-Hill Higher Education, 2004

• Open here / Paul Mijksenaar - Piet Westendorp Joost Elffers books, 1999

• Unfolding the napkin / Dan Roam, Portfolio, 2009

• Il manuale del graphic design* / Gavin Ambrose - Paul Harris Zanichelli, 2009

• 1 2 3 4 (wordless diagrams) / Nigel Holmes, Bloomsbury, 2005

Grazie! Vi aspettiamo per la prossima puntata

#03 - Pillole sulla documentazione tecnica