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 Guide  anti-­‐arnaques  dans  le  dépannage  à  domicile  et  les  travaux  – par TRUSTER  

     Ce   document   est   établi   à   l’intention   exclusive   de   ses   destinataires.   Toute   reproduction,  diffusion  ou  toute  publication  totale  ou  partielle  de  ce  document  faite  par  quelque  procédé  que  ce  soit  est  interdite  et  constitue  une  contrefaçon  sanctionnée  par  les  articles  L  335-­‐2  et  suivants  du  Code  de  la  Propriété  Intellectuelle,  sauf  autorisation  expresse  de  Truster.              

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Préambule    Truster.fr   est   un   site   de   mise   en   relation   et   de   recommandation   communautaire   entre  professionnels  des  services  à  domicile  et  particuliers,  basé  sur  la  qualité  et  la  confiance.    Nous   avons   créé   Truster   avec   une   ambition   simple  :   rassembler   le   meilleur   des  professionnels  des  services  à  domicile  et  du  bâtiment  pour  faciliter  le  choix  des  familles  à  la  recherche  d’un  prestataire  de  confiance.    Sur   Truster,   les   professionnels   membres   sont   rigoureusement   sélectionnés     pour   leur  sérieux,   les   agréments   qualité   dont   ils   disposent   et   les   évaluations   (vérifiées)   de   la  communauté.      La  qualité  est  notre  obsession,  et  pour  preuve  :  sur  Truster  les  professionnels  sont  toujours  restitués   en   fonction   de   la   qualité   de   leur   travail   et   des   recommandations   de   la  communauté.  Et   il  n’est  pas  possible  pour  eux  de  payer  pour  apparaître  plus  haut  dans   les  résultats  de  recherche.    La  construction  de  cet  écosystème  de  qualité  et  de  confiance  est  un  objectif  ambitieux,  car  trop   souvent   encore,   des   professionnels   peu   scrupuleux   profitent   de   situations   d’urgence  (fuite,   porte   claquée,   coupure  de   courant)   pour   abuser   leurs   clients.   Au-­‐delà   du  préjudice  causé   à   leurs   victimes,   leurs   agissement   rejaillissent   sur   l’ensemble   de   la   profession   et  pénalisent  les  bons  artisans.    Malgré  le  nombre  de  professionnels  de  qualité,     les  articles  ou  reportages  sur  le  sujet  ainsi  que  notre  expérience  quotidienne  au  contact  des  entreprises  et  des  familles  nous  ont  permis  de  constater  que  trop  souvent  encore,  des  particuliers  tombent  dans  les  pièges  tendus  par  ces  prestataires  peu  scrupuleux.    C’est   pourquoi,   en   complément   de   notre   travail   sur   Truster.fr   et   des   informations  disponibles  sur  notre  blog,  nous  avons  décidé  de  publier  cet  Ebook,  fruit  de  notre  expérience  et  véritable  guide  anti-­‐arnaque  au  service  des  particuliers.                

              Jean-­‐François  &  Gilbert  Fondateurs  de  Truster.fr  

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Introduction      Ce  guide  a  pour  objectif  de  vous  éviter  d’être  victime  d’une  arnaque   le   jour  où  vous  aurez  recours  à  un  prestataire  de  travaux  ou  de  dépannage  à  domicile,  que  ce  soit  un  plombier,  un  électricien  ou  un  serrurier  par  exemple.    Ainsi,  avant  toute  chose,  il  est  primordial  de  répondre  à  une  question  essentielle  :  qu’est-­‐ce  qu’une  arnaque  ?    La  réponse  est  moins  évidente  qu’il  n’y  paraît.  En  effet,  en  France,  les  prix  pour  dépannage  à  domicile   sont   librement   fixés   par   le   professionnel,   que   ce   soit   pour   les   pièces   ou   la  main  d’œuvre.  A  titre  d’illustration,  facturer  à  un  client  un  mécanisme  de  chasse  d’eau  100  euros  alors   qu’il   coûte   10   euros   dans   le   commerce   n’est   pas   à   proprement   parler   une   arnaque,  même  si  ce  genre  de  procédés  est  choquant.    On  parlera  d’arnaque  lorsqu’un  professionnel  détériore  volontairement  un  matériel  pour  le  remplacer   et   le   facturer   derrière,   ou   bien   qu’il   y   a   un   abus   de   faiblesse   délibéré   (sur   des  personnes  fragiles  ou  dépendantes  par  exemple).    Il   faut   bien   comprendre   qu’après   coup,   il   est   très   difficile   de   démontrer   que   l’on   a   été  victime   d’une   arnaque,   quand   bien   même   on   aurait   payé   plusieurs   milliers   d’euros  l’ouverture  d’une  simple  porte  claquée  (oui  c’est  possible  !)    Le  meilleur  moyen  de  ne  pas  se  faire  avoir  et  de  payer  le  juste  prix  est  donc  de  bien  choisir  son  professionnel  EN  AMONT  et  de  prendre  toutes   les  précautions  AVANT  qu’il  débute   les  travaux.    C’est   l’objet  de  guide,  qui  vous   livre   les  8  points  clés  pour  vous  éviter  d’être  victime  d’une  arnaque.    Par  ailleurs,  et  en  complément  des  informations  présentes  dans  ce  fascicule,  n’hésitez  pas  à  consulter  notre  blog  :  http://blog.truster.fr.      

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I. Règle  n°1  :  Ne  choisissez  pas  au  hasard    Ils  ont   fait   la  une  des  magazines,   ils   sont  passés   sur   toutes   les   chaînes  et  pourtant   ces  hameçons  que   lancent   les  mauvais  professionnels  pour   ferrer   le   chaland   sont   toujours  d’une  redoutable  efficacité.  Sachez  les  reconnaître  et  les  éviter  !    

     Quoi  ?  

 • Les  flyers  «  numéros  utiles  »  déposés  dans  votre  boite  aux  lettres  (souvent  bleu  blanc  

rouge  avec  les  numéros  de  la  police  ou  de  la  mairie,…)  • les  résultats  sponsorisés  (et  donc  payants)  dans  les  moteurs  de  recherche.    • Les   premiers   résultats   des   annuaires   professionnels   type   pages   jaunes   (papier   et  

Internet)    

Pourquoi  les  éviter  ?    

• Les  flyers  avec  les  numéros  utiles  ne  sont  bien  entendus  pas  édités  par  les  mairies  ou  des   organismes   officiels   (c’est   d’ailleurs   précisé   en   petit   caractère).   Même   si   les  numéros   des   différents   services   de   dépannage   à   domicile   sont   différents,   ils  renvoient   en   général   vers   la  même   entreprise.   Cette   société,   lorsque   le   téléphone  sonne,  compte  bien  rentabiliser  ses  investissements  publicitaires  !  

• Vous   le  savez  sans  doute  mais  apparaître  dans   la  partie  sponsorisée   (payante)  d’un  moteur  de   recherche  ou  d’un  annuaire  papier  coûte  de   l’argent.  Sur   les  métiers  du  dépannage   à   domicile   la   concurrence   est   assez   rude,   et   les   investissements  nécessaires  pour  y  mener  des  campagnes  publicitaires  sont  assez  conséquents.  Il  faut  bien  les  rentabiliser  et  cela  se  ressent  sur   la  facture.  Attention  !  Cela  ne  signifie  pas  que   toutes   les  entreprises  qui   font  de   la  publicité  ne   sont  pas  dignes  de  confiance.  Mais   malheureusement,   les   personnes   ayant   payé   très   cher   un   dépannage   ont  souvent  rencontré  leur  prestataire  par  ce  biais…    

   Le  bon  réflexe  :  ne  vous  fiez  pas  à  ces  documents  publicitaires  !      

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II. Règle  n°2  :  Contrôler  l'identité  et  la  solvabilité  de  l'entreprise    

   

Près  de  15%  des  litiges  proviennent  d'une  faillite  ou  d’un  défaut  de  paiement  de  l'entreprise  de  dépannage  à  domicile.  Rien  de  mieux  donc  que  de  vérifier   la   santé   financière  de  votre  professionnel   avant   son   intervention   !   Elle   vous  permettra  de   savoir   s'il   va  bien,   s'il   a   des  problèmes  de   trésorerie,  de   rentabilité,  etc.  Bref,  de   savoir   si   votre  prestataire  de   travaux  sera  encore  debout  au  moment  de  finir  vos  travaux.    Que  faire  ?  

• Vérifier  l’identité  et  la  santé  financière  de  l’entreprise  que  vous  allez  contacter  et  avec  qui  vous  allez  travailler  

Comment  ?    

• Rapprochez-­‐vous  du  Tribunal  de  Commerce  pour  avoir   les  dernières   informations  à  date.    

• Pour   les   urgences   vous   pouvez   utiliser   gratuitement   des   sites   internet   comme    www.infogreffe.com   ou   www.societe.com.   Les   informations   sont   restituées   de  manière   simple   et   un   jugement   objectif   est   donné   sur   la   solidité   financière   de  l'entreprise.  La  plupart  des  informations  sont  gratuites  mais  vous  devrez  payer  pour  avoir  accès  à  des  données  plus  précises.    Si   vous   avez   un   projet   de   travaux   de   grande   envergure,   comme   une   rénovation  complète,   Il   est   parfois   recommandé   d'acheter   l'accès   à   ces   données.   Cela   vous  coûtera  peut-­‐être  un  peu  d'argent   (entre  5  et   50€)  mais  peut   vous  en   faire   gagner  beaucoup  !  

• Enfin,  sachez  que  la  date  de  création  de  la  société  est  une  information  utile.  En  effet  une  société  active  depuis  longtemps  est  plus  rassurante  et  a  prouvé  par  sa  longévité  qu’ils  étaient  compétents  !    

   Le  bon  réflexe  :  Prenez  le  temps  de  mener  votre  enquête  et  vérifiez  à  qui  vous  avez  affaire  avant  de  signer  quoi  que  ce  soit      

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III. Règle  n°3  :  Vérifiez  les  assurances  souscrites  par  le  professionnel    

 Cela   vaut   davantage   pour   les   chantiers   (mêmes   modestes)   que   vous   engagez   dans   votre  habitation.   Que   vous   ayez   recours   à   un   plombier,   un   électricien,   un   serrurier   ou   plus  important  à  un  maçon  ou  entrepreneur  pour  des  travaux  complets  de  rénovation,  il  faut  que  le  professionnel  ait  souscrit  a  minima  à  trois  assurances  :  la  décennale,  la  dommage-­‐ouvrage  (pour   les   constructions   ou   rénovation   touchant   la   structure   du   bâtiment)   et   la   garantie  de  livraison.    Si   un   sinistre   ou   une   faute   est   constatée,   vous   pourrez   faire   jouer   les   polices   et   le  garant    s'engagera   à   prendre   en   charge   les   travaux   nécessaires   à   la   bonne   conduite   du  chantier.    En  cas  de  faillite  après  la  réception  des  travaux,  vous  devrez  vous  rapprocher  du  liquidateur  judiciaire  pour  réclamer  vos  droits.    Quoi  vérifier  ?  

• Vérifier  que  le  professionnel  a  bien  souscrit  une  assurance  

Comment  ?    

• Demandez  au  professionnel  de  vous  fournir  une  copie  de  son  attestation  d’assurance,  il  est  dans  l’obligation  de  vous  la  présenter.  

• Par  ailleurs,  dans  le  cas  où  vous  faites  appel  à  une  entreprise  Tous  Corps  d'Etat  (TCE),  c'est-­‐à-­‐dire  prenant  en  charge  plusieurs  types  de  travaux  (plomberie,  électricité,  sols,  ravalement,   peinture...),   vérifiez   que   le   professionnel   dispose   de   la   garantie  décennale  pour  TOUS  les  corps  d'état  pratiqués.    

• L’assurance  dommage-­‐ouvrage  et   la  garantie  de   livraison  doivent  être  souscrites  en  revanche   pour   tout   le   chantier.   La   notion   de   corps   d’état   n’entre   pas   en   ligne   de  compte.        

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 NB  :   La   décennale   est   une   assurance   souscrite   par   un   prestataire   qui   engage   sa  responsabilité  en  cas  de  problème  lié  à  une  malfaçon  sur  un  chantier  pendant  une  durée  de  10  ans  suivant  la  fin  des  travaux.  Elle  n'est  valable  et  décernée  que  pour  un  corps  d'état  à  la  fois  (plomberie,  électricité...).    Il  est  en  revanche  à  préciser  que  faire  jouer  la  garantie  décennale  est  long  et  difficile.  Ne  sont  concernés   par   l’application   de   la   décennale   que   les   dommages  mettant   en   jeu   la   viabilité  d’une  habitation.    Attention  :  Si  vous  effectuez  certains  gros  travaux  tout  seul  et  sans   l’aide  d’un  prestataire,  c’est  à  vous  de  souscrire  à  une  assurance  en  direct.      Pensez-­‐y  !  

Attention   !   Dans   le   cas   d'une   souscription   à   l'une   de   ces   assurances,   pensez   à  systématiquement  conserver  l'ensemble  des  documents,  contrats  et  papiers  relatifs  à  votre  chantier.  Ils  vous  seront  utiles  lors  d'une  éventuelle  déclaration  de  sinistre  et  vous  seront  de  toute  façon  demandés  avant  toute  indemnisation  !  

 Le   bon   réflexe   :   Ne   jouez   pas   avec   le   feu  !   N’ayez   recours   qu’à   des  professionnels  disposant  d’une  assurance        

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IV. Règle  n°4  :  Souscrire  soi-­‐même  à  une  protection  juridique  et,  si  vous  faites   tout   ou   partie   des   travaux   seul,   à   une   assurance   dommage-­‐ouvrage    

 

   Peu   de   gens   pensent   à   souscrire   à   une   assurance   protection   juridique   avant   le   début   des  travaux.   Il   s'agit   pourtant   d'un  bon  moyen  de   se   prémunir   contre   d'éventuels   troubles   ou  arnaques.      Que  faire  ?  

• Se  rapprocher  de  sa  banque  pour  contracter  une  assurance  protection  juridique  courant  sur  la  durée  des  travaux.  

• Demander  un  devis  à  plusieurs  assureurs  pour  la  dommage-­‐ouvrage  

Pourquoi  et  combien  ça  coûte  ?    

• Le  coût  de   l’assurance  dommage  ouvrage  est  variable  mais  comptez  environ  2%  du  prix   du   chantier   (elle   peut  monter   à   5%   suivant   le  montant   total   du   chantier   et   sa  complexité).   Pour   une   rénovation   importante   de   100   000   €,   vous   devrez   donc  débourser  2  000  €.  Ce  montant  est  cependant  relativement  bas  au  regard  des  dégâts  pouvant  être  causés  par  de  tels  travaux  et  d'éventuelles  arnaques  !  Cette  assurance  vous   permettra   d'être   rapidement   dédommagé   indépendamment   de   la  responsabilité  avérée  de  l'un  des  intervenants  sur  le  chantier.  

• De   même,   la   protection   juridique   peut   constituer   une   bonne   alternative   pour   se  couvrir   contre   des   arnaques   en   tant   que  particulier.   Elle   vous   permettra   en   cas   de  litige  avec  le  professionnel  de  lancer  toutes  les  démarches  de  poursuite  judiciaire  via  votre   assureur,   et   ce   à   moindre   coût.   La   protection   juridique   peut   se   révéler   très  efficace  en   cas  de   litige   sur   un  dépannage  à  domicile.   Les   tarifs   sont   assez  bas   (de  l'ordre  de  quelques  dizaines  d'euros  par  mois).      

Ces  démarches  ne  sont  pas  tant  utiles  pour  aller  au  tribunal  et  lancer  des  combats  d'avocats  que  pour  montrer  au  prestataire  que  vous  ne  vous  laisserez  pas  faire  !  Cela  vous  crédibilise  et  cela  encouragera   le  professionnel  à   rechercher  une  solution  à   l'amiable  pour  gagner  du  temps...et  donc  de  l'argent.          

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Pensez-­‐y  !  

Attention   !   Dans   le   cas   d'une   souscription   à   l'une   de   ces   assurances,   pensez   à  systématiquement  conserver  l'ensemble  des  documents,  contrats  et  papiers  relatifs  à  votre  chantier.  Ils  vous  seront  utiles  lors  d'une  éventuelle  déclaration  de  sinistre  et  vous  seront  de  toute  façon  demandés  avant  toute  indemnisation  !  

 Le  bon  réflexe  :  Sortez  couvert,  assurez-­‐vous  !        

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V. Règle  n°5  :  Demandez  systématiquement  le  devis  avant  les  travaux    

   Demander   un   devis   avant   toute   approbation   est   la   première   chose   à   faire   avant   de   faire  débuter   les  travaux,  que  ce  soit  pour  un  simple  dépannage  à  domicile  ou  pour  un  chantier  plus  conséquent.  Un  devis  est  obligatoire  pour  un  professionnel  à  partir  de  150€.    Une  fois  le  devis  obtenu,  acceptez  si  le  prix  vous  convient  et  vous  semble  raisonnable  (vous  pouvez   trouver   sur   notre   site   une   estimation   du   prix   des   différentes   interventions   de  dépannage  à  domicile)    Si  le  prix  vous  semble  déraisonnable,  n’hésitez  pas  à  renvoyer  le  professionnel  chez  lui  !  Vous  en  serez  quitte  pour  payer  les  frais  de  déplacement  mais  économiserez  sûrement  une  grosse  somme  d’argent.   Que  faire  avant  de  démarrer  un  chantier  ?    

• Truster  vous  recommande  en  tout  état  de  cause  d’appeler  deux  ou  trois  prestataires  pour  pouvoir  comparer  les  prix  et  faire  jouer  la  concurrence    

• Les  devis  doivent  être  détaillés  pour  vous  permettre  de  comparer   les  montants  des  différents  prestataires  le  plus  précisément  possible  et  d’éviter  une  surfacturation.  En  effet,  certains  professionnels  peuvent  profiter  du  flou  de  certains  lignes  du  devis  pour  vous  faire  croire  que  certains  travaux  effectués  n’étaient  pas  inclus  dans  le  devis  (ex  :  installation  d’un  radiateur,  ponçage,  lavage…).  

• Le  devis  doit  préciser   le  montant   total  des   travaux  en  détaillant   le   coût  de   la  main  d’œuvre,   des   pièces,   les   frais   de   déplacement   et   éventuellement   les   frais  d’établissement   du   devis.   Le   devis   doit   porter   la   mention   «  devis   reçu   avant  exécution  des  travaux  ».    

 NB  :  Il  est  tout  à  fait  possible  qu’un  professionnel  sérieux  et  compétent  soit  obligé  de  revenir  sur  sa  première  estimation  s’il  découvre  un  problème  imprévu.  Dans  ce  cas  la  procédure  est  la  même.  Il  doit  vous  établir  un  nouveau  devis,  sachez  que  vous  êtes  libre  de  le  refuser.  

 Attention  !  le  prestataire  le  moins  cher  n’est  pas  forcément  le  meilleur  ou  le  plus  honnête  !  Les  prix  dépendent  de  la  qualité  des  matériaux  utilisés,  de  la  qualification  du  personnel,  de  la  rapidité  d’exécution,  etc.  

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 Et  n’oubliez  pas  !  La  plupart  des  professionnels  du  petit  et  du  second  œuvre  procèdent  pour  les   prestations   de   dépannage   au   taux   horaire.   Pensez   donc   à   demander   ce   qu’il   se   passe  quand  un  prestataire  a  commencé  mais  pas  fini  une  heure  supplémentaire  !  1h20  de  travail  équivaut-­‐elle  à  1  x   taux  horaire,  à  1,3  x   taux  horaire,  à  2  x   taux  horaire  ?  C’est   loin  d’être  anodin  !    Que  faire  en  cas  d’urgence  ?    Si   vous   avez   oublié   vos   clés   dans   votre   appartement   et   claquez   la   porte,   ou   si   vous   vous  retrouvez   face   à   un   dégât   des   eaux,   le   devis   est   sans   doute   la   dernière   chose   que   vous  réussirez  à  obtenir  en  5  minutes.  Et  les  professionnels  sont  dans  une  position  de  force  et  le  savent,  ce  qui  amenuise  un  peu  plus  vos  chances  d’en  obtenir.  Et  ce  même  si  le  tarif  estimé  de  votre  chantier  est  supérieur  à  150  €.      En  revanche,  rien  ne  vous  empêche  d’appeler  rapidement  3  à  5  prestataires  pour  comparer  les   réponses   à   ces   questions   :   temps   d’intervention,   taux   horaire,   prix   du   déplacement,  existence  d’un  forfait,  solution  proposée…  Cela  vous  permettra  en  cas  d’écart  de  faire  la  jouer  la  concurrence  et  de  faire  baisser  le  prix  annoncé  par  votre  prestataire  !  Si  vous  n’avez  pas  le  temps  et  que  la  situation  est  urgente,  privilégiez  la  solution  de  dépannage  et  reportez  le  changement  de  ou  des  pièces  à  plus  tard  pour  avoir  le  temps  de  réfléchir  et  de  comparer.  Par  exemple  en  cas  de  clés  perdues,  il  peut  être  plus   judicieux  d’aller   dormir   à   l’hôtel   que  de  payer   la  majoration  pour   le   travail   et   le  déplacement   de   nuit   d’un   serrurier.   Vous   pouvez   aussi   vous   limiter   à   la   réalisation   de   la  prestation   la   plus   basique   (ex   :   ouverture   de   porte   par   un   serrurier   et   pas   forcément   le  changement  du  cylindre!).    Attention  !    Pensez  à  garder  systématiquement  la  pièce  changée  !  Pourquoi  ?  La  réponse  est  simple   :   vous   pourrez   demander   des   devis   et   les   comparer   avec   le   prix   facturé   par   votre  prestataire   a   posteriori.   Et   savoir   également   si   une   telle   intervention   était   vraiment  nécessaire.  Si  vous  constatez  un  écart  aberrent  en  votre  défaveur,  vous  êtes  parfaitement  en  droit  d’attaquer  votre  prestataire  !     Le  bon  réflexe  :  Ne  laissez  jamais  un  professionnel  démarrer  des  travaux  chez  vous  sans  avoir  un  devis  en  main      

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VI. Règle  n°6  :  Prenez  le  temps  de  choisir  scrupuleusement  votre  prestataire    

   Ça  paraît   évident,  mais   croyez-­‐nous,   bien   choisir   son  prestataire  pour   éviter   les   arnaques,  c’est  loin  d’être  facile,  c’est  même  très,  très  dur  !    Comment  choisir  ?    Voici  quelques  éléments  à  prendre  en  compte  dans  votre  recherche  :  

• L’expérience   est   primordiale,   en   plus   des   diplômes   (CAP,   Artisan,   bac   pro…),   un  professionnel   expérimenté   aura   plus   de   chance   de   répondre   à   vos   attentes   avec  sérieux  et  professionnalisme.  

• Le   diagnostic   :   difficile   à   jauger  mais   tomber   sur  un  professionnel   capable  de   vous  donner   une   estimation     des   travaux   et   d’évaluer   votre   problème   au   téléphone   est  plutôt  rassurant.  Echanger  avec  le  professionnel  vous  aidera  à  vous  faire  une  bonne  impression  de  sa  qualité  et  de  son  sérieux  et  de  minimiser  ainsi  les  risques  d’arnaque.  N’hésitez  pas  à  échanger,  dialoguer,  essayer  de   comprendre  ce  qu’il   fait.  Cela  vous  aidera   à   être   critique   vis-­‐à-­‐vis   de   la   situation   et   évaluer   avec   plus   de   précision   s’il  essaie  de  vous  berner  !  Et  ayez  en  tête  que  les  prestataires  sérieux  mettent  souvent  de  l’entrain  à  communiquer  sur  leur  travail  !  

• Le  devis  :  on  le  répète  mais  c’est  primordial  :  il  est  obligatoire  à  partir  de  150  euros  et  doit   comporter   l’ensemble   des   éléments   de   la   prestation   (pièces,   main   d’oeuvre,  majoration  éventuelle).  À  défaut  d’un  devis  établi  sur  place  ou  par  téléphone,  celui-­‐ci  doit   au   moins   vous   faire   parvenir   une   estimation   du   coût   de   sa   prestation  (déplacement  compris)  et  éventuellement  du  prix  des  fournitures  nécessaires.  

• Sa  localisation:  Il  peut  être  plus  pratique  de  choisir  un  professionnel  proche  de  votre  domicile.  Il  pourra  toujours  vous  dépanner  en  cas  d’urgence.  

• Ses   assurances   et   garanties:   Vérifiez   si   votre   prestataire   possède   bien   toute   les  assurances  et  garanties  nécessaires  à  la  réalisation  de  vos  travaux  dans  les  meilleures  conditions  possibles.  

• Ses  agréments  :  la  plupart  des  professionnels  se  regroupent  au  sein  d’un  réseau  qui  assure  la  qualification  et  la  qualité  des  prestations.  L’agrément  de  référence  dans  le  secteur   est   Qualibat   (pour   les   travaux,   la   plomberie,   la   serrurerie)   ou   Qualifelec  (électricité).  Ce  n’est  pas  une  assurance  tous  risques,  mais  c’est  un  gage  minimum  de  qualité  !  

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• La  qualité  de  ses  produits  :  Renseignez-­‐vous  sur  la  qualité  des  produits  installés,  il  est  préférable  de  choisir  un  professionnel  qui  propose  des  produits  de  qualité  ou  qui  est  agréé   par   les   principaux   fabricants   (Ex:   pour   les   serruriers  :   Tordjman,   Fichet,  Vachette,  Bricard,  Tryba,  Muel,  etc).  Même  s’ils  sont  plus  chers,  cela  vous  garantira  une   plus   grande   durée   de   vie   de   votre   installation   et   donc   à   long   terme   des  économies.  

• Sa  réputation  :  il  s’agit  sans  doute  du  critère  le  plus  déterminant.  Rien  de  tel  que  de  se   renseigner   sur   la  qualité  du   travail   au  préalable   surtout  pour   les  urgences.   Pour  cela  n’hésitez  pas  à  consulter  les  commentaires  sur  Truster  et  les  «  réalisations  »  des  professionnels  qu’ils  ont  renseignées  sur  leur  espace.  

   Le  bon  réflexe  :  prenez  le  temps  de  choisir  et  ce  même  en  situation  d’urgence.  Avec  un  simple  smartphone  vous  pouvez  vérifier   la  plupart  des  éléments  ci-­‐dessus  !  

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VII. Règle  n°7  :  Eviter  le  travail  au  noir    

 

On  ne  le  répètera  jamais  assez.  La  tentation  est  peut-­‐être  importante  mais  sachez  que  vous  êtes  perdant  sur  toute  la  ligne  en  cas  de  recours  au  travail  au  noir.   Pourquoi  éviter  le  travail  au  noir  ?    C’est  illégal,  pas  forcément  moins  cher  et  surtout  vous  n’aurez  absolument  AUCUN  recours  en  cas  de  problème,  d’arnaque  ou  de   litige.  Par  ailleurs   le   travail  au  noir  pénalise   les  bons  professionnels  qui  jouent  le  jeu  de  la  qualité  et  de  la  transparence,  de  plus  vous  risquez  très  gros.  

 Que  risquez-­‐vous  ?    

• Dès   l’instant   où   vous   avez   recours   aux   services   d’un   tiers   en   retour   d’une  contrepartie   financière   ou   d’une   prestation   en   nature,   vous   êtes   responsable  pénalement  et  pouvez  être  poursuivi  pour  recours  à  travail  dissimulé.  L’Article  L362-­‐3  du   Code   du   travail,   prévoit   une   peine   «   de   3   ans   d’emprisonnement   et   de   45   000  euros  d’amende.  

• En   cas   d’emploi   dissimulé   d’un   mineur   soumis   à   l’obligation   scolaire,   les   peines  encourues   sont  de  5   ans  d’emprisonnement  et  de  75  000  euros  d’amende.  »  Dans  certains  cas,  vous  pourrez  être  déchus  de  vos  droits  civiques.  

• Si  vous  faites  intervenir  illégalement  un  travailleur  ou  une  entreprise  à  votre  domicile  vous  pourrez  être  tenu  responsable  en  cas  d’accident  du  travail.  

 En  un  mot  le  travail  «  au  noir  »  est  illégal  et  risque  de  vous  coûter  beaucoup  plus  cher  que  les  quelques  euros  que  vous  pourriez  économiser  en  y  ayant  recours.    

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Pensez-­‐y  !    Prenez  donc  l’option  légale  et  demandez  l’établissement  d’une  facture  après  la  réalisation  de  la  prestation.  Elle  est  la  seule  trace  formelle  de  la  réalisation  et  du  paiement  effectifs  de  la  prestation.  La  facture  doit  comporter  certains  éléments  :    

• La  date  de  l’intervention  et  de  la  facture  • Vos  coordonnées  et  celles  du  prestataire  • Le  détail  de  la  prestation  et  son  prix  • Le  taux  de  TVA  • Le  prix  des  éventuelles  pièces  qui  ont  été  changées  • Les  frais  éventuels  de  déplacement  

 

 Le  bon  réflexe  :  Optez  pour  le  travail  déclaré  et  demandez  une  facture  !        

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VIII. Règle  n°8  :  soignez  la  réception  des  travaux    

   Le   chantier  a  peut-­‐être  été   long  et   fastidieux,  et  n’avez  qu’une   seule  envie   :  en   finir   !  Oui  mais  non,  la  réception  des  travaux  est  une  étape  primordiale  à  ne  pas  bâcler  !      Pourquoi  ?  

 • Le   procès-­‐verbal   est   un   document   signé   par   le   professionnel   et   le   particulier   qui  

officialise  la  fin  des  travaux  et  précise  les  défauts  à  corriger  et  dans  quels  délais.    • Signer   la   réception  des   travaux  sans  aucune  réserve  veut   tout  simplement  dire  que  

tous   les   éventuels   soucis   que   vous   détecterez   après   la   signature   seront   de   votre  responsabilité.  Prenez  donc  le  temps  de  bien  lister  l’exhaustivité  des  points  à  corriger  dans   votre   procès-­‐verbal   de   réception.   Basez-­‐vous   sur   les   plans   et   le   devis   pour  contrôler  autant  que  possible  la  conformité  des  travaux  réalisés.    

Pensez-­‐y  !    

• Inspecter  votre  chantier  en  fin  de  travaux  pour  en  déceler  les  défauts  n’est  pas  facile.  Vous  avez  eu  la  tête  dans  le  guidon  pendant  toute  la  durée  des  tâches  et  surtout  vous  n’êtes   peut-­‐être   pas   technicien…Mais   vous   avez   certainement   dans   vos  connaissances  des  bricoleurs  ou  même  des  professionnels  du  secteur  !  Faites  appel  à  eux  !  Ils  ont  un  regard  neuf  et  vous  aideront  à  faire  un  bon  inventaire  !  

• Par  ailleurs,  pour   les   travaux  très   importants,  sachez  que  certaines  entreprises  sont  spécialisées  dans  cette  activité.  Elle  vous  accompagne  lors  de  la  réception  des  travaux  et  seront  à  même  de  déceler  toutes  les  failles  éventuelles.    

Le  saviez-­‐vous  ?    

Un  prestataire  est  légalement  tenu  de  réparer  l’ensemble  des  défauts  listés  dans  le  procès-­‐verbal   de   réception   des   travaux   et   ce   dans   les   12  mois   qui   suivent   la   fin   des   travaux.   S’il  refuse,   sachez  que  vous  pouvez  vous  adresser  à   la  Caisse  des  Dépôts  et  Consignations  qui  consignera  5%  du  montant  total  du  chantier  qui  n’a  pas  été  encore  payé.  

 Le   bon   réflexe   :   Préparez   consciencieusement   la   réception   du   chantier   et  faites-­‐vous  accompagner  d’un  spécialiste  si  besoin  

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Conclusion      Vous  voilà  paré  pour  lancer  votre  chantier  et  faire  appel  au  bon  professionnel.  Comme  vous  l’avez   lu,   éviter   les   arnaques   n’est   pas   une   sinécure.   Mais   la   stricte   application   de   ces  conseils  vous  évitera  des  désagréments  à  coups  sûrs.    Ayez  en   tête  ces  conseils  et   ils  vous  seront   très  certainement  utiles   lors  de  votre  prochain  recours  au  dépannage  à  domicile.      D’ici  là,  consultez  les  conseils,  fiches  pratiques,  astuces  et  articles  d’actualité  sur  notre  blog  http://blog.truster.fr   et   allez   sur   https://www.truster.fr   pour   choisir   un   professionnel  de  confiance  !    Parce  qu’il  existe  beaucoup  de  professionnels  sérieux  et  que  notre  site  n’est  certainement  pas  exhaustif,  n’hésitez  pas  à  nous  recommander  un  professionnel  avec  qui  vous  avez  traité  et   qui   vous   a   donné   entière   satisfaction   (en   nous   envoyant   ses   coordonnées   à   l’adresse  suivante  :  support@truster.fr).  Nous  le  contacterons  pour  l’inscrire  sur  le  site  et  certifierons  son  profil  une  fois  les  informations  le  concernant  vérifiées.      Enfin,   si   l’envie   de   partager   vos   bons   plans   (ou   vos  mauvaises   expériences),   ou  même   de  nous   faire   des   suggestions   vous   prend,   n’hésitez   pas  !   Ecrivez-­‐nous   à   l’adresse   suivante  :  support@truster.fr.   Nous   nous   ferons   un   plaisir   de   les   prendre   en   compte   et   de   vous  répondre.    Rejoignez  la  communauté  Truster  pour  promouvoir  les  talents  et  créer  un  univers  d’entraide  collaboratif  !  Vous  vous  simplifierez  la  vie  et  simplifierez  par  là  même  celle  des  autres  !      A  bientôt  sur  Truster.fr,        Gilbert  et  Jean-­‐François