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Présentation de l’entrepriseaux nouvelles collaboratrices et aux
nouveaux collaborateurs
Lundi 5 décembre 2016
Hôtel « Le Petit Dru »289, Route des Putheys
74110 Morzine04 50 75 77 33
Intersport Morzine Avoriaz Les Gets / Formation interne hiver 2016/2017
Module 1
Sommaire
• Le marché dans lequel nous travaillons :a) Notre métierb) L’enseigne Intersport c) La concurrence d) Nos différents types de clientse) Notre offre vente & servicesd) Nos systèmes de fidélité et de parrainage
• Le fonctionnement de l’entreprise
Notre métier
• Nous appartenons au secteur des distributeurs d’articles de sport et au secteur du Tourisme.
• Ceci se traduit par notre présence sur le lieu de pratique des sports d’hiver de nos clients qui pour plus de 50 % ont réservé le matériel à louer sur Internet ou à un T.O.
Notre métier (suite)Ce point particulier nous différencie des magasins de plaine. Nos clients ont pris contact avec nous avant leur séjour, ils attendent un service et un accueil particulier, et s’ils font des achats, ils peuvent revenir dans les heures qui suivent l’usage des produits car ils sont sur place. Ceci implique beaucoup de disponibilité de notre part.
L’enseigne Intersport dans le monde et en France
Le réseau de points de vente est découpé en 2 parties distinctes :La 1ère partie avec les magasins du réseau de Plaine installés souvent en périphérie
(voir photo ci-jointe)
Cliquez ici pour voir le site Internet
Un exemple de magasin de plaine en périphérie
La seconde partie est composée des magasins Intersport de station. Cet ensemble de magasins auquel nous appartenons a pour concurrents les autres magasins des stations avec 4 enseignes principales :( Skiset, Sport 2000, Twinner et Skimium et des indépendants) dont voici quelques illustrations.
Notre concurrence a différentes formes :
- Magasins de sports locaux- Boutiques de marque - Tours Operators & loueurs mobiles- Magasins de plaine France & étranger- Offres sur Internet
Cliquez ici pour voir le site Internet
Nos différents types de clients
Ils sont soit des acheteurs de produits (vente) et pour certains pour des besoins précis ressentis avant leur visite soit en visite dite de « shopping » et sont séduits par un ou des articles. Ces clients sont soit des habitants locaux français et étrangers soit ce sont des clients résidents secondaires français et étrangers.
Nos clients ( suite)Ils sont aussi des clients pour la location de matériel de glisse. Dans ce cas ils ont, pour plus de la moitié d’entre eux fait une réservation à l’avance.
Cliquez ici pour voir l’espace
réservation de notre site local
Nos clients ( suite)Ces réservations sont faites soit par un Tour Opérator (T.O.) ou directement par le canal internet sur le site Intersport national, sur le site local.Elles sont traitées tous les jours et font l’objet d’un travail de préparation et d’anticipation avant l’arrivée des clients qui doivent être servis avec attention.
Nos clients ( suite)Le reste des clients qui représente le plus grand nombre sont des clients vacanciers non réguliers français et étrangers.L’ensemble compose la clientèle des magasins dans lesquels nous exerçons.Nous devons nous adapter à tous pour bien les servir sans distinction.
Notre offre vente & services
• 1) La vente des produits
textile, chaussure et matériel.
Notre offre de services (suite)
• 2) Les prestations de service
• a) La location de matériel• b) La garantie vol, assurance
annulation et l’assurance de personne
• c) L’entretien des skis et surfs
Notre offre de services (suite)
2) Les prestations de service (suite)•d) Dépôt de skis (consigne)•e) Le taxi bus entre le chalet et le magasin en aller/retour•f) La reprise du matériel en fin de séjour au chalet•g) La livraison du matériel au chalet
Nos systèmes de fidélité
Nous avons en plus un double système de fidélisation avec deux cartes à destination des clients :1ère/ La carte locale« Club INTERSPORT »
2ème/ La carte INTERSPORT nationale
Nos systèmes de fidélité : (suite)
1ère/ La carte locale « Club INTERSPORT » - 5% en fin d’année en chèque cadeau, - 8 % sur la réservation sur internet, - 25 % sur le tarif location et sur les
réparations+ commission de 5 % sur parrainage
Voir les avantages du Club Intersport sur notre
site local
Nos systèmes de fidélité : (suite)
2ème/ La carte INTERSPORT nationalePoints de réduction cumulés sur tous
les magasins du réseau Intersport France. Pour obtention d’une remise de 10 %.
Voir les avantages de la carte Intersport sur le
site national
Le fonctionnement de l’entreprise
• Organigramme général• Fonctions amonts et annexes• Fonctions avales• Sites stations• Le Bourg/Place du marché• Espace Glisse Montagne (niveau 0)• Achats/Livraisons/Bureaux (niveau 1)• Espace Textile et Chaussures (niveau 2)• Parking (niveau 3)• Télécabine de Super Morzine• Joux-Plane • Avoriaz• Les Gets
Organigramme Général
Fonctions Supports
Administratif et directionAssuré par la SAS S.F.T.
Achats & Parc de location skiAssuré par SAS TABER
Une société par stationMorzine : SAS TABERAvoriaz : SAS AZSKI
Les Gets : SARL GETSKI
Fonctions commerciales
Fonctions Supports
Minna STEVANDER
Sophie TAVERNIER
Achats Marchandises
Responsable
Michel TAVERNIER
De novembre à avril
Thomas COLMICHE
Achats Parc Location
Responsables
Michel & Benoît TAVERNIER
SecrétaireComptableMarie-Pierre
BOUVIER
Cabinet MAGNIN -GECORS
Gestion duPersonnel& Caisses
Sabine TRABICHET
Administratif
Responsable
Benoît TAVERNIER
Niveau 1 de l’Immeuble La Hutte
WebmasterThomas
COLMICHE
Fonctions commerciales :Le cœur de notre activité
Vente de prestations de service
3 STATIONSMORZINE / AVORIAZ / LES GETS
7 MAGASINS
Sites Stations
Le Bourg Télé SuperMorzine
MorzineSAS
TABER
Les GetsSARL GETSKI
FontainesBlanches
LesRuches
AvoriazSARL AZSKI
SAS S.F.T.HOLDING
TéléPleney
Front de Neige
Les Chavannes
PlaceCentrale
Le Bourg / Place du marchéVisitez le magasin du
Bourg
Boutique Quiksilver
Niveau 0Responsables
Michel et Benoit TAVERNIER
Espace VenteResponsable
Alex DOUTRELEAU
Atelier / CTGQuentin TESTE
Renfort Accueil CaisseThomas COLMICHE
Accueil / CaisseLucille JAKOBOWICZ
Vente / CTG Patrick PATISSIER
Espace Glisse Montagne
Vente / CTG et Petit DruMatthieu MENICOT
CTGSébastien MARULLAZ
Espace Textile & Chaussures
Niveau 2Responsables
Sophie et Minna TAVERNIER
Accueil Caisse
Minna TAVERNIERSophie TAVERNIER
Marie BONDAZ
TextileMinna TAVERNIERSophie TAVERNIER
Valérie BAUDSabine LAVOINEAurore COLLET
Rosinete VIVIANDMorgane LAMOTTE
Chaussures
Mélanie ALEXANDREBoutique Quiksilver
Amandine CHOULAND
Télécabine de Super MorzineVisitez le magasin de
Super-Morzine
Télécabine de Super Morzine
ResponsableVirgil AZNAR
Accueil / CaisseEmeline GIRARDOT
CTGThomas WALTER
(Atelier)
CTG Antoine BURNOUD
(Chaussures)
CTG Jim DONNEY
(Suivi Parc Ski)
Télé Pleney/ (Olympique/Joux-Plane)
Visitez le magasin de Joux-Plane
Télé Pleney/ (Olympique/Joux Plane)
ResponsableRobin BARA
CTG Tom CHASTAN(Suivi Parc Ski)
CTGLois MENICOT(Chaussures)
Avoriaz 1 Visitez le magasin des Fontaines Blanches
Avoriaz 2 Visitez le magasin des Ruches
Avoriaz 3
AVORIAZ
Les Fontaines BlanchesAvoriaz 1
Les RuchesAvoriaz 2
Responsable Thierry MANIPOUD
Responsable Bonaguy
TEP
CTGNicolas PERRET
(Suivi Parc Ski)
ResponsableAnthony GEMPTEL
(Suivi Parc Ski)
CTG Martin
CHAUMONT(Chaussures)
CTGJulien
MILCENT(Chaussures)
Place CentraleAvoriaz 3
AVORIAZ 3
Responsable location AZ 3 Florian RIVIERE
Responsable textileAnaïs VEZZANI
Responsable Location 3 magasins Thierry MANIPOUD
AtelierGermain
SOTY
CTGJoffrey
CHANTRE(Suivi Parc Ski)
VendeuseMéganeCOLLET
Vendeur Loïc
HANSSENS
CTGThomasSALVAT
(Chaussures)
VendeuseClara
COLLELL
Les Gets 1 Visitez le magasin du Front de Neige
Les Gets 1Responsable 2
magasins Nicolas ANTHONIOZ
Responsable LG1 Yann
TANNEAU(Suivi Parc Ski)
CTGWouter ZOONS
(Chaussures)
CTGRomain SIMON
(Atelier)
Les Gets 2 Visitez le magasin des Chavannes
Les Gets 2Responsable 2
magasins Nicolas ANTHONIOZ
Responsable LG2Clément SAVALLE
(Suivi Parc Ski)
CTGJoris
BERNIER(Chaussures)
CTGAymericMARTIN(Atelier)
Les conditions générales de travail• Présentation et comportement• Tenue de travail• Confidentialité des informations• Répartition du temps de travail• Mode de calcul des rémunérations• Conditions d’achat pour le personnel• Conditions de service pour le personnel• Utilisation des véhicules entreprise & stationnement des
véhicules personnels• Forfaits remontées mécaniques• Usage du téléphone interne & personnel• Courrier personnel et Internet• Avantages en nature et primes
Accédez aux conditions générales de travail
