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L’Agence est un opérateur du Conseil Départemental de l’Aisne
Aisne < Picardie < France
L’Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l’AisneParc Foch - 02000 LAON - Tel : 03 23 27 76 76 - [email protected] L’Agence est certifiée ISO 9001 depuis 2014
Découvrir les richesses de l’Aisne avec un habitant, c’est aujourd’hui possible grâce à notre réseau de 36 greeters.
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2014
RAPPORT D’AcTiviTés de L’Agence AISne tOurISme
PRATiQUE !TOUTE l’AcTU DE l’AgEncE sUR :
QUi EsT l’AgEncE ? QUEls sOnT sEs méTiERs, sEs PARTEnAiREs...?
TéléchARgEz lA PlAQUETTE généRiQUE :
TOUTEs lEs PRésEnTATiOns sUR : http://fr.slideshare.net/CDTAisne
http://www.slideshare.net/Stphanerouziou/aisne-tourisme-presentation-hd
Tourisme à vélo sur les Véloroutes et les Voies vertes de l’Aisne, une activité en plein essor ! Tourisme du
Centenaire 14-18, affluence record à la Caverne du Dragon !
Structuration de l’oenotourisme et développement d’une marque partagée « La Champagne ». Un enjeu fort !
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PilOTAgE & mAnAgEmEnTla vocation de l’Agence est de développer l’économie de l’Aisne par le tourisme.Cela se traduit par un accompagnement opérationnel orienté «business» sur tous les aspects du métier : depuis la création d’équipements jusqu’à la mise en marché. Les équipes fonctionnent «en réseau» selon 3 processus métiers horizontaux :
Le système de management de la qualité de l’Agence a été certifié ISO 9001 en avril 2014 par l’AFNOR. Le système repose sur 3 piliers :
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AccOmPAgnER lEs PORTEURs DE PROjET, lEs PROfEssiOnnEls, lEs TERRiTOiREs/cOllEcTiviTés ET OfficEs DE TOURismE.
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PROmOUvOiR l’OffRE TOURisTiQUE
cOmmERciAlisER l’OffRE TOURisTiQUE
grâce à ce logo, retrouvez dans ce rapport les restitutions de nos enquêtes de satisfaction menées en 2014.a Baromètre annuel des clients professionnels sous-traité à l’entreprise Qualitest.a Enquêtes de satisfaction des clients «grand public» gérées en interne avec le logiciel de «feedback management» vocaza.Les restitutions, présentées plus loin, sont partielles mais fidèles aux retours clients.
Pour plus de détails, contacter le Responsable Qualité à l’Agence : Christian Batardière - [email protected]
DEs inDicATEURsmEnsUEls OU TRimEsTRiEls POUR mEsURER lA PERfORmAncE DE nOs AcTiOns.
Un sysTèmE D’écOUTE DE nOs cliEnTs POUR évAlUER lEUR DEgRé DE sATisfAcTiOn (vOiR EncADRé).
Un PlAn D’AcTiOns POUR cORRigER lEs DysfOncTiOnnE-mEnTs ET AméliORER lA QUAliTé DE nOs PREsTATiOns.
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AccOmPAgnER LeS pOrteurS de prOjet, LeS prOfeSSIOnneLS, LeS terrItOIreS/cOLLectIvItéS et OffIceS de tOurISme
carte des interventions de l’Agence
Plus de 261 missions menées en 2014. elles ont toutes été matérialisées par un livrable : (pré) études, missions conseils, cahier des charges, notes techniques, formations, réunions d’informations…
mISSIOnS d’IngénIerIe et de déveLOppement
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sOissOns
OEnOTOURismE
Plateforme de marque partagée La Champagne
chÂTEAU fRAnçOis 1ER
lAOn
PARfOnDEvAl
vERvins
chÂTEAU-ThiERRy
Projet hôtellerie
Projet restauration
Projet camping
Projet chambres d’hôtesou meublé
Projet ou démarchestructurant
projet centenaire 14-18
Projet Tourisme & Handicap
Projet de développementde services de véloroutes
Projet opérateurinvestisseur
Projet de scénographiemise en tourismeSignalisation
sAinT-QUEnTin
A26
véLOROuTE EuROPéENNE N°3
véLOROuTE NATIONALE
v 30
sTRUcTURATiOnDEsTinATiOn
gRAnD sOisOnnAis
schEmADU TOURismE
(OrIentAtIOnSStrAtégIQueS)
AménAgEmEnTET sERvicEsvélOROUTEs
OfficE DE TOURismE PAys DE ThiéRAchE
Signalisation touristique A26
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Réunion d’information aux porteurs de projet a 50 projets représentés, répartis sur 6 réunions organisées (47 projets en 2013).
Entre 2010 et 2104, ce sont 253 porteurs de projets potentiels qui ont participé, en phase de réflexion ou simplement en recherche d’information, à une réunion d’informations.
1En savoir plus sur le cabinet d’études et d’enquêtes sur www.qualitest.fr4
Baromètre de satisfaction des clients professionnels (prestataires de tourisme).Le baromètre de satisfaction est confié depuis 2014 à la société Qualitest1. Il vise à vérifier si les engagements de l’Agence vis-à-vis de ses clients ont été tenus. de plus, grâce aux commentaires, cette enquête permet aussi de détecter les évolutions des attentes et nouveaux besoins en termes de prestations.en 2014, sur 261 services fournis, 93 enquêtes téléphoniques ont été administrées auprès des clients professionnels.
les résultats (taux de satisfaction)
Développer et structurer l’offre
sur la qualité de la relation avec
l’ADRT
98,6%
1i
sur la qualité des prestations
95,6%c’est le taux de
recommandation
96,7%
aLes conclusions du cabinet : « L’expertise des interlocuteurs de l’Agence, le professionna-lisme et l’accompagnement sont reconnus »aLes pistes d’amélioration : Travailler un accompagnement personnalisé, aller vers les prestataires, raccourcir le délai de réponse, établir une relation commerciale pérenne, en quelques sortes : assurer un service de suivi client encore plus poussé.
AccOmPAgnER lEs PORTEURs DE PROjETs DE mEUBlés & chAmBREs D’hôTEs
Chambres d’hôtes autour de Soissons
Location de vacances sur
la Route touristique du ChampagneChambre d’hôtes autour de Saint-Quentin
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visites de faisabilité a 21 visites de faisabilité toutes marques et toutes formules confondues réparties sur 5 chambres d’hôtes et 16 meublés (17 visites en 2013).
Aides publiques et investissementsa un dossier instruit au titre des aides à la création des meublés et chambres d’hôtes : 10 000 € de subventions du département pour 74 000 € d’investissement.(3 dossiers aidés en 2013 pour 33 000 € de subventions)
Etat du Parc des meublés a 203 locations en 2015 contre 194 en 2014. Belle progression de 4,60 % des meublés.
Evolution du parc (en unités de location)
Répartition du parc par réseau / marque / label
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RAPPEl : L’ADRT est un organisme accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accrédation) pour classer et reclasser les meublés de tourisme en etoiles. un document réalisé par l’Agence décrit les avantages fiscaux d’un classement.
a 11 meublés classés (28 locations classées en 2013).
contrôler la qualité des meublés classés en étoiles
Etat du parc à janvier 2015
2012 2013 2014 2015
162 186 194 203
58%
6.5%
25%
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Gîtes de FranceClévacancesHors réseauDemeures de Thiérache
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Etat du parc des chambres d’hôtes a 309 locations en 2015 contre 337 en 2014. Baisse conséquente de - 8%.
Deux raisons majeures à cette baisse :a A l’image du parc national gîtes de france, qui enregistre - 4,10%, une diminution importante de - 8% est observée dans l’Aisne pour la marque. Le nombre d’homologations n’a pas compensé le nombre de fermetures dû en grande partie au durcissement des obligations fiscales et sociales dans le cadre de création de chambres d’hôtes labellisées ou non.
a faible croissance du «hors réseau» en 2104 qui avait fait un bon de 17% en 2013.
les perspectives sont cependant encourageantes pour ce second trimestre 2015, avec l’ouverture de 13 à 15 chambres supplémentaires à court-terme.
2002 > 2015 13 ans qui ont bouleversé le nombre d’hébergements touristiques chez l’habitant dans l’Aisne :
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+82% +104%pOur LeS chAmBreS d’hôteS
pOur LeS meuBLéS
Evolution du parc (en nombre de chambres)
Répartition du parc par réseau
2010 2011 2012 2013 2014
310 309322 336 337
Gîtes de FranceClévacancesHors réseau
63%
10.5%
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prOBLémAtIQueS mAjOrItAIrement puBLIQueS
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AccOmPAgnER lEs PORTEURs DE PROjET En hôTEllERiE, hôTEllERiE DE PlEin AiR ET REsTAURATiOn
AccOmPAgnER lEs TERRiTOiREs, lEs cOllEcTiviTés ET lEs éQUiPEmEnTs
BénéficiAiRE inTERvEnTiOn/livRABlE
Domaine d’Orgival à Trosly-loire
réalisation d’un cahier des charges pour l’étude de définition d’un projet d’hébergement. Accompagnement dans le cadre du fIdAc. Suivi de l’étude.
sinceny, Auberge du Rond d’Orléans
Conseils dans le cadre de la reprise avec recherche de financements publics.
malzy, Etangs des sources
Conseil pour la mise en place d’hébergements insolites, adaptation du site à l’accueil de cyclistes, accompagnement sur les financements publics.
soissons Avis sur le pré-projet d’hôtel bureau de 10 chambres en centre-ville.
chézy-les-Rozoy Avis/conseil sur le pré-projet d’hébergement de plein air.
BénéficiAiRE inTERvEnTiOn/livRABlE
conseil Départemental
Accompagnement à l’élaboration du 3ème Schéma départemental du Tourisme, en appui à la mission du cabinet Protourisme2.
Accompagnement dans le cadre de la mise en œuvre du plan «véloroutes et voies vertes». Sensibilisation de 10 collectivités.
Accompagnement dans le cadre du projet SAnef de rénovation des panneaux d’animation autoroutière.
Accompagnement du département pour la mise en accessibilité de parcours de randonnée.
Etat (ministère des finances) et ville de villers-cotterêts
relance d’une réflexion sur la possibilité d’une réaffectation touristique du château royal françois 1er à villers-cotterêts : co-organisation d‘une réunion de concertation, production d’une note d’analyse (benchmark, positionnement, préconisations) et proposition d’un mode opératoire pour mettre en œuvre le projet.
communauté de communes du chemin des Dames Avis technique sur la taxe de séjour.
communautéd’agglomération de saint-Quentin
Accompagnement sur les projets de parcours touristiques des souterrains et de la basilique.
communauté d’agglomération du Pays laonnois
Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains et de la cathédrale.
2 Pour en savoir plus sur ce cabinet d’ingénierie touristique : http://www.protourisme.com/
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BénéficiAiRE inTERvEnTiOn/livRABlE
communauté de communes du val de l’Ailette
Accompagnement sur la conception de deux itinéraires liés à la grande guerre : canon de coucy et circuit Ann morgan.
syndicat mixte du sud de l’Aisne Accompagnement/conseil sur la taxe de séjour.
syndicat mixte de l’Ailette Accompagnement à la labellisation Station verte.
commune de fère-en-Tardenois Accompagnement à la labellisation Station verte.
syndicat mixte du familistère de guise
Accompagnement pour la mise en accessibilité du parcours de visite à la norme «Tourisme & Handicap».
communauté de communes de la Région de château-Thierry
Portage de la mission de conception-réalisation de la scénographie de la maison du tourisme du sud de l’Aisne (nouvelle implantation) : rédaction des pièces du marché et pilotage de la phase de conception.
Pays de Thiérache Accompagnement à la structuration de l’Office de tourisme de destination : organisation, métiers et missions.
Pays chaunois Accompagnement à la construction d’un Office de tourisme de «pays».
communauté de communes les 3 Rivières Avis technique sur l’aménagement du camping de Blangy.
Pays du soissonnaispilotage du groupe tourisme des Assises du Soissonnais. Animation de deux démarches autour de la gouvernance et du développement des sites structurants.
fAiRE évOlUER lA sTRATégiE TOURisTiQUE DE l’AisnE AvEc…
Le nOuveAu SchémA du tOurISme
AxeS
déBAnALISAtIOn
StrAtégIegrAnde régIOn
InnOvAtIOn
vALeur
OrIentAtIOnS
cOncurrenceAttente cLIentS
prIOrItéS
cOnSOmmAteurStrAnSfOrmAtIOn
chOIxmArketIng
Adopté en 2002, le Schéma départemental du tourisme de l’Aisne - établi conformément au Code du Tourisme - est désormais caduc.
L’Agence accompagne le Conseil Départemental dans l’élaboration d’un nouveau schéma qui définira la stratégie départementale pour les trois à cinq années à venir.Le schéma devrait être soumis à l’approbation de l’exécutif départemental courant 2015. Le Schéma tiendra nécessairement compte du nouveau cadre territorial des compétences (Loi NOTRe).
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prOBLémAtIQueS mIxteS puBLIc/prIvé
BénéficiAiRE inTERvEnTiOn/livRABlE
communauté de communes de la Région de château- Thierry et commission Us du centenaire
Accompagnement au développement d’un espace scénographique sur l’engagement des troupes américaines dans la Première guerre mondiale. Organisation d’un éductour à Bastogne, préparation de l’étude de programmation et co-rédaction du cahier des charges.
Pays sud Aisne Accompagnement du réseau d’acteurs privés et publics dans le cadre du développement de l’oenotourisme.
conseil Départemental et opérateur privé
Accompagnement d’un opérateur privé dans le cadre de la reprise du site du Château de Beauregard à Belleu.
communauté de communes des portes de la Thiérache
Accompagnement dans le cadre de la concrétisation du projet de valorisation touristique de Parfondeval.
ville de soissons Sensibilisation sur la requalification du camping municipal et la mise en gestion privée.
communauté d’Agglomération de saint-Quentin
note de préconisations sur la requalification du camping municipal, de l’auberge de jeunesse, la mise en gestion privée et sensibilisation sur la création d’une aire d’accueil pour camping-car.mise en relation avec un opérateur privé dans le cadre d’une éventuelle reprise.
communauté de communes du vermandois
Note de préconisations pour la valorisation des sites du souvenir anglo-saxons et américains en vermandois.
commune de Bruyères et montbérault + opérateur privé
Accompagnement d’un opérateur dans le cadre d’un projet de reprise du site du fort de montbérault.
Association Ejn’02 Accompagnement pour la requalification et le développement de l’hébergement des tourelles à Sorbais (en lien avec l’eurovélo3).
Réseau d’acteurs liés aux voies vertes
coordination de projets en réseau liés à l’eurovélo 3 et la v30 dans le cadre d’un appel à projet régional : sensibilisation, accompagne-ment des acteurs privés, publics et associatifs. 8 projets sélection-nés avec labellisation «Accueil vélo» en cours.
4i AccOmPAgnER lEs OfficEs DE TOURismE (OT)
OffIceS de tOurISme DE PicARDiE
ProfessionnalisationL’Agence anime la démarche de mise en convergence par la stratégie. 5 sessions pour repositionner le portefeuille d’activités d’un Office de tourisme dans une logique inter-entités.OT participants : Ouest Amiénois -Soissons - villers-cotterêts - Abbeville - Creil - Oise Tourisme.
tOuS LeS OfficEs DE l’AisnE
Animation du réseauPilotage de la 5e journée «défis et nouveaux métiers» : un temps fort annuel pour faire le point sur les enjeux d’organisation, de gouvernance et de métiers.a sur 13 OT, 12 structures présentes (21 participants - elus et techniciens).
Déploiement des outils technologiquesdéploiement de la v5 du SrIt3 (évolution avec de nouvelles fonctionnalités) : • prise en main par les équipes• déploiement• Ajustement des impacts (modification des flux de données).• travail permanent d’assistance technique et développement de nouvelles solutions afin de faciliter et fluidifier la qualification des offres. En 2014 : 9 offices formés totalisant 24 participants.
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OffIce de tOurISmeDE sAinT-QUEnTin
création des flux de données pour la remontée des contenus SIm du site de destination.
Appel à projet «professionnalisation»4 : démarche de certification ISO 9001 (Subvention de +/- 7 760 €)
OffIce de tOurISmeDE sOissOns ET DU sOissOnnAis
OT de soissons, villers-cotterêts, Pays de l’Aisne, val de l’Aisne et la ferté-milon Accompagnement des Offices au montage d’une action de mutualisation des outils de promotion (carte touristique...).
villers-cotterêts Suivi du projet de refonte du site web : rédaction du cahier des charges, ressource méthodologique et technique, négociation avec l’agence et aide à la conception des rubriques.
mAISOn du tOurISme du sUD DE l’AisnE
Appel à projet «professionnalisation»4 : Formation «webmaster» de 10 jours au bénéfice de la personne en charge des projets numériques (Subvention de +/- 4 600 €).
OffIce de tOurISmedu PAys DE lAOn refonte du site web : suivi de projet et gestion des flux de données.
OffIce de tOurISme du PAys DE ThiéRAchE
Organisation & managementAppel à projet «professionnalisation»4 : Formation «entraînement aux situations de management» au bénéfice de la directrice de l’Ot (Subvention de +/- 5 040 €).
numériqueFormation au logiciel de gestion de la base de données numériques.Aide à la rédaction du cahier des charges pour la conception du site web.Assistance à la conception du site (relations avec l’agence et définition de l’arborescence).
3 Système Régional d’Informations Touristiques (SRIT) : base de données numériques partagée entre la Région, les 3 Départements et le réseau des Offices de Tourisme de Picardie.
4 Enveloppe de 23 000 € du Conseil Départemental affectée à la professionnalisation des équipes et des structures sous forme d’appel à projet. L’animation de cette opération est confiée à l’Agence.
Un sPéciAlisTE DU nUméRiQUEPOUR lEs OT
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L’Agence dédie un webmaster mutualisé au service des principaux Offices de tourisme. Chargé du e-accompagnement, il apporte des solutions fonctionnelles et méthodologiques. Il est également chargé du transfert de connaissances techniques.ses missions :a Accompagnement : • méthodologique sur les projets de site internet de destination • Opérationnelle en créant les flux de syndication des sites de destinationa veille et conseils en matière de communication digitalea Transfert de connaissances
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5i AccOmPAgnEmEnT nUméRiQUE DEs PROfEssiOnnEls
a 11 prestataires formés aux nouveaux outils de réservation en ligne (Open System), ce qui porte à 90 le nombre de prestataires actifs qui utilisent le dispositif.
Nombre de projets suivis.
a 10 prestataires formés aux outils de réservation en ligne gîtes de france (IteA)
Accompagnement web
Accompagnement à la réservation en ligne
9%module de conception de son site (toutes les clés)
20Atelier de conception de son site «clé en main» (jimDO) + Perfectionnement
39module de référencement naturel
17module d’analyse de l’audience (outils statistiques)
18module de suivi de sa e-réputation
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6i AccOmPAgnEmEnT mARKETing DEs PROfEssiOnnEls
Il s’agit d’un process partagé entre le crt, les Adrt et les Ot. Il est piloté par jp gold, directeur du CRT et associe une quinzaine de «marketeurs» spécialement formés.Objectif : créer des offres adaptées aux différentes cibles de clientèles (familles, couples jeunes, couples actifs...). Celles-ci sont présentées sur la plateforme de réservations «week-ends Esprit de Picardie».
Rôle de l’Agence Aisne Tourisme :a Conception avec l’hébergeur, gestion et coordination de 3 offres en moyenne chaque semaine soit 120 offres pour l’année.
réSuLtAtS• Pour les offres en «formulaires de contacts» :a Les offres de l’Aisne ont généré 4 487 formulaires de mise en relation (soit 30.52% de l’ensemble de la picardie).• Pour les offres en réservations en ligne :a Les offres de l’Aisne ont généré 373 ventes pour un chiffre d’affaires de 51 700 € (soit 43 % du chiffre d’affaires global en picardie).a Les produits en chambres d’hôtes ont généré ¾ des ventes.
Evolution des ventes en Euros réalisés via le dispositif
2010 2011 2012 2013 2014
40 194
163 080244 857
297 840
328 846
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1i cOnsEillER ET REnsEignER lEs (fUTURs) visiTEURs
PROmOUvOiR lEs OffREs TOURisTiQUEsAisne Tourisme communique vers le grand public avec l’identité :
a 8 467 visiteurs accueillis (en baisse : 13 624 en 2013 et 9 736 en 2012) soit 3 008 demandes gérées.
a 993 excursions vendues pour un volume de ventes de 12 140 € (en hausse : 739 ventes en 2013).a 22 animations (dégustations de produits de terroir…) organisées totalisant 640 visiteurs.
Espace tourisme center Parcs
Les visiteurs français sont principalement franciliens, picards et nordistes tandis que les visiteurs étrangers sont néerlandais, belges et britanniques.
Depuis 2008, l’Espace tourisme a renseigné
110 000 séjournants dont 30% d’étrangers.
Flyer diffusé dans chaque pochette d’arrivée des séjournants.
Nationalité des visiteurs de l’Espace Aisne
FrançaisEtrangers
62%
38%
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a 2 486 demandes d’informations traitées.Accueil Aisne (demandes par mail, téléphone ou web)
2i PROmOUvOiR l’OffRE TOURisTiQUE
La base de données numériques partagée par les institutionnels picards.Le SrIt c’est :a 2 180 offres touristiques «Aisne»a 15 producteurs de données, un réseau animé par l’Agencea 45 sites web alimentés par cette base
derrière le «système d’informations», les éditions constituent le deuxième vecteur d’informations des clientèles.a une gamme ramassée autour de 3 documents majeurs :
a La foire aux Dépliants Touristiques un temps fort majeur attendu par les partenaires. 42 exposants diffuseurs et 70 partenaires présents en 2014.
système Régional d’information Touristique (sRiT)
les éditions touristiques
la carte touristique 49 840la brochure des sites majeurs «Trésors & merveilles» 89 750
61 590la brochure thématique «l’Aisne au cœur de la grande guerre» La foire aux dépliants permet de diffuser
entre 90 000 et 100 000 brochures départementales chaque année.
mode : Questionnaire papier bilingue et numéroté remis après une action de renseignement ou de vente. Base : 239 répondants soit 8% des 3 008 demandes traitées.
visiTEURs «EsPAcE TOURismE» cEnTER PARcs
« Etes-vous globalement satisfait de la qualité de nos prestations ? »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Très satisfait Satisfait moyennement satisfait Pas satisfait Sans réponse
DiffUsiOn 2014
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Ce sont des espaces de communication implantés dans les stations-services des aires autoroutières des autoroutes A26 et A4.a en 2014, deux nouvelles implantations sur les aires situées entre Laon et Reims.
a23 accueils de journalistes avec 3 voyages de presse (1B, 1f et 1uk) soit 34 journalistes accueillis. thématique n°1 : la grande guerrea 621 articles, reportages ou brèves parus sur l’Aisne dont 169 sur la grande guerre (27%).
les «corners tourisme»
les accueils de presse
les dispositifs numériques
mode : Questionnaire numérique adressé à toutes personnes individuelles destinataires de nos brochures. Base : 167 répondants en 2014.
« La documentation reçue répond à mes attentes »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute a consulté plusieurs pages du site. Base : 1 048 répondants en 2014.
« Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?»
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oui Non
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans réponse
www.randonner.frle portail de la randonnée dans l’Aisnea 104 962 visiteurs en 2014 (+12% vs 2013)a 46 244 topofiches téléchargées (+33% vs 2013)
nouveauté 2014 Dans le cadre de l’ouverture d’une rubrique «véloroutes & voies vertes», le site s’est étoffé de 21 carnets de route à destination des «vélotouristes».
DEmAnDEURs DE DOcUmEnTATiOns TOURisTiQUEs
inTERnAUTEs www.randonner.fr
Corners A26Stations entre Laon et Reims
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www.jaimelaisne.comle site des greeters de l’Aisnea 15 554 visiteurs (+14% vs 2013).Le site a permis la concrétisation de 158 sorties représentant +/- 699 visiteurs.
le réseau des greetersun réseau mondial d’habitants passionnés, amoureux de leur territoire. en france 41 destinations.‘
Dans l’Aisne, un réseau de 36 greeters (+10 nouveaux accueillis en 2014) animé par l’Agence.
sAinT-QUEnTin
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PéROnnE
Chemindes Dames
Sites Américains Sud Aisne
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AisnE
Axe fort du Tourisme 14-18
Extension du réseauGain des programmes européens 2009/2014
Objectifs 2016/2019Programme européen«S’unir pour la paix»
depuis 2009, l’Agence et le Département de l’Aisne se sont associés à des programmes de coopération France-Belgique-Angleterre sur la thématique du «tourisme du Souvenir». Objectif affiché : raccrocher les offres de l’Aisne à l’axe fort ypres (flandre) Péronne (somme).aa
Bilan des 5 ans : Globalement positif car le Chemin des Dames et la Caverne du dragon sont dorénavant identifiés par les acteurs comme partie intégrante de l’offre de la ligne du Front Ouest.
DévElOPPER lEs cliEnTèlEsDU cEnTEnAiRE
zOOm sUR...
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création d’un réseau d’accueillants «Passeurs de mémoire». Objectifs : structurer la filière, donner de la visibilité et mettre en relation les partenaires. Ce réseau a vocation à s’intégrer dans un dispositif plus large couvrant la province de Flandre et l’ensemble des territoires du Pas-de-Calais à l’Alsace.
conception d’itinéraires thématiques • Souvenir Britannique • Les Américains dans l’Aisne…• Sur les pas d’Anne morgan• victoria cross(...)
Bilan du programme interReg iv great War & contrat de Destination «centenaire» (Atout france)
Kit de communication• Brochure d’appel 100 great War 14-18 (L’offre majeure de Brighton jusqu’au sud de l’Aisne)• Brochure d’accueil «L’Aisne au cœur de la grande guerre»• collection de 11 topofiches de randonnée 14-18• Objets de communication : drapeaux, sifflets, oriflammes, kakémonos…• Application victoria cross et «teaser» vidéo• réseau pinterest • dossier de presse bilingue• montages photos «avant - après»• Site web Aisne 14-18
www.aisne-1418.comle site dédié à la promotion du centenaire 14-18
dernier site thématique conçu par l’Agence et mis en ligne en août 2014.a 14 746 visiteurs sur 5 mois
mise en réseau de l’offre
Actions de promotion
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Retombées Presse• 31 journalistes f, uk, uS, d et B ont été accueillis.• 169 articles sont parus sur la grande guerre en priorité sur le chemin des dames et la Caverne du Dragon.
Actions auprès de professionnels : intermédiaires et prescripteurs • Salon Wtm à Londres : 70 contacts avec des distributeurs et 10 journalistes.• Salon rendez-vous france à clermont-ferrand : 28 rendez-vous avec des tour-opérateurs, réceptifs uk, uS, Australiens et chinois prioritairement.• Salon mondial à paris pro : 20 professionnels rencontrés, principalement des autocaristes et réceptifs parisiens.• 4 éductours sur la grande guerre.
mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute a consulté plusieurs pages du site. Base : 222 répondants depuis août 2014.
« Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?»
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oui Non
Actions auprès du grand public• espace «centenaire» au Salon mondial du tourisme à paris : 1 500 visiteurs renseignés.• campagne de communication en grande-Bretagne du 20 mars à la mi-juillet menée par Atout france : Affiches dans le métro, campagne off-line dans le Sunday telegraph, campagnes numériques.• campagne de communication numérique et d’affichage de promotion des produits de visites «carnet 14-18» et «victoria cross».
Salon mondial tourisme Paris
Affiche London Metro
Campagne numérique et affichage Victoria Cross sur le marché britannique
inTERnAUTEs www.aisne-1418.com
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• téléchargement des pistes audio (audioguide) depuis la plateforme ZevISIt (guides de voyages à écouter - www.zevisit.com). depuis mi-2012 jusqu’à fin 2014 :a 101 070 pistes audio écoutées
• téléchargement de l’application «victoria cross» (2 itinéraires dans l’Aisne + Somme + pas de calais). depuis le lancement (juillet 2014 à fin 2014) : a 1 975 téléchargements (moyenne de +/- 300 mois)
• téléchargement de l’application «carnet 14-18» (les 5 sites phares de la ligne de front).depuis le lancement (entre mi-2012 et fin 2012 selon les langues et les versions à fin 2014) :a 40 291 téléchargements (moyenne de +/- 1 300/mois).
• Un indicateur ultime…L’évolution de la fréquentation de la Caverne du Dragon, musée du Chemin des Dames.
indicateurs et retombées
Nombre de pistes écoutées par langue(Circuit du Chemin des Dames)
Nombre de visiteurs à la Caverne du Dragon
En françaisEn anglais
En allemandEn néerlandais
2011 2012 2013 2014
41 8
37
38 1
54
42 1
87
72 9
38
volume d’affaires généré par la centrale de réservations
cOmmERciAlisER l’OffRE TOURisTiQUE
a Tous produits confondus, le volume d’affaires est de 1 348 000 € (+17 %) pour 2 512 contrats confirmés et réalisés.
a Les ventes sont majoritairement liées aux réservations de meublés de tourisme :
Evolution du volume d’affaires globalRépartition par produits
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
849
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858
851
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1 34
8 02
3 €
meublés de tourismeexcursions et séjours groupesSéjours individuels
51%
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Analyse des ventes de meublés/locations Les locations proposées par la Centrale concernent majoritairement la marque gîtes de france.
L’année 2014 a été marquée par une progression de l’activité d’affaires (+ 14.9 points) sur l’ensemble du département (chantiers importants menés par la Sncf et développement des parcs éoliens), et une légère augmentation de la clientèle touristique (+ 0,5 semaine par hébergement).
les chiffres clés 2014• taux d’occupation 68.3% (soit +14.3 points), une moyenne de 31.34 semaines louées par hébergement, réparties comme suit : a 16.10 semaines touristiques (41.2% de clientèle étrangère avec par ordre de nationalité : gB 24.6 % - nL 22.40% - Belges 12.3 % - ALL 6.7%) a15.24 semaines pour affaires• durée moyenne des séjours : 7.41 jours.
L’année 2014 a été marquée par une progression du volume d’activité (+12.73%) et des contrats (+23%). notre participation aux actions proposées par le club groupes rn2d a permis de capter une clientèle plus lointaine, et de développer les séjours.
sAlOns PROfEssiOnnEls 2015a Salon des ce et ccAS (paris).a Workshop tourcom (paris) - partenariat avec le réseau d’Agences de voyages pour promouvoir la destination France.a Workshop «club groupes » (paris).a Salon Zenith (Bruxelles) - Salon dédié aux seniors, clientèles d’individuels et de groupes notamment des associations 3ème âge.
les chiffres clés 2014• des excursions (journée) et séjours (> à une nuitée) répartis principalement de mars à novembre. • une clientèle de proximité, Ile-de-france (47.36%), picardie (23.39%), nord pas-de-calais (15.78%) • un intérêt toujours marqué pour les guinguettes 24% (41 contrats), le familistère 14.62% (25 contrats) et un impact mesuré en cette année du centenaire pour le site de la caverne du dragon 12.29% (21 contrats).
Répartition clientèle
Clientèle françaiseClientèle étrangère
Analyse des ventes de séjours ou journées groupes
59%
41%
Le Familistère : 17 000 visiteurs en 2001,
28 000 en 2007 et 62 000 en 2014.
lEs chiffREs clés DE l’écOnOmiE TOURisTiQUE
fréquentations 2014
Tableau de bordDe 3 000 à 5 000(1) emplois dans l’Aisne en 2011.
Evolution des emplois touristiques salariés :
Top 3 des sites touristiques payants les plus fréquentés :
Top 3 des bases de loisirs
LA cAverne du drAgOn, muSée du chemIn deS dAmeS 72 938 visiteurs a +72,9%
AQuAmundO à center pArcS AISne 94 204 entrées
Le fAmILIStère de guISe 62 702 visiteurs a +12,6%
AxO’PLAGE à mOnAmpteuIL 74 992 entrées
Le vILLAge deS métIerS d’AntAn à SAInt-QuentIn 20 697 visiteurs a +9,6%
Les programmes de valorisation de la randonnée et du tourisme du Souvenir 14-18 ont bénéficié des fonds européens InterReg IV.
Réa
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LA FRETTE à tergnIer 57 780 entrées
Avec une croissance de + 30 000 entre 2013 et 2014 soit près de 73 000 visiteurs, la Caverne du Dragon est le musée le plus fréquenté de l’Aisne. L’effet Centenaire !
de 2003 à 2009+26,2%
de 2009 à 2011+0,8%
21 000 liTs TOURisTiQUEs
2,4 milliOns DE nUiTéEs mARchAnDEs
2 éQUiPEmEnTs PRéDOminAnTs• Center Parcs : 4 300 lits - 900 000 nuitées • camping club***** de Berny-Rivière : 2 700 lits - 462 000 nuitées
hôTEllERiE hôTEllERiE DE PlEin AiR
Center Parcs de l’Aisne génère environ
4 millions d’euros(2) annuels de retombées pour
les commerces et activités environnants.
(1) Avec des secteurs d’activité associés au tourisme - Source INSEE (2) Etude Center Parcs / ADRT / Euroeka 2011
taux d’occupation moyen 52,4% (+2,69 pts/2013 - picardie : 55,3%)
taux d’occupation moyen 46,5% (+1,1 pts/2013 - picardie : 29,8%)
taux d’occupation moyen 68,3% (+14,3 pts/2013 - picardie : nc)
mEUBlés DE TOURismE(uniquement ceux en centrale)
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