Coach en médias sociaux

GUIDE

Facebook et Hootsuite

2FACEBOOK ET HOOTSUITE: COACH EN MÉDIAS SOCIAUX

Facebook et Hootsuite Coach en médias sociaux 

Simplifiez votre gestion de FacebookSimplifiez vos activités de médias sociaux avec les fonctions avancées Facebook de Hootsuite. En tant que consultant développeur préféré de Facebook, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients la plupart des outils disponibles sur Facebook.com, ainsi que des caractéristiques supplémentaires pour une fonctionnalité améliorée, tout cela à partir du tableau de bord de Hootsuite. Publiez des mises à jour, ajoutez des images et des vidéos, surveillez les flux d’actualités, tenez-vous informé des dernières actualités de vos contacts et des groupes auxquels vous appartenez, commentez et «aimez» des publications avec Hootsuite. Vous pouvez faire des recherches sur Facebook à partir de votre tableau de bord, envoyer des messages privés, créer des flux dédiés aux évènements Facebook, le tout en quelques clics.

Cela permet aux équipes de toutes les tailles (qu’il s’agisse de la startup, du café du coin, ou de l’entreprise de design en pleine expansion) de gérer leurs campagnes ou activités de médias sociaux, notamment les profils, pages, évènements, groupes et recherches à partir d’un seul endroit. Hootsuite offre également des fonctions uniques qui s’adaptent aux besoins spécifiques des professionnels et entreprises qui utilisent Facebook. Des capacités d’analyse aux fonctions de sécurité, Hootsuite possède tous les outils dont vous avez besoin pour engager votre public et gérer vos conversations quotidiennes ou encore mener des campagnes de médias sociaux complexes sur le plus grand réseau social au monde. Permettez-nous de vous guider :

Configuration de Facebook dans votre Tableau de bord Hootsuite1. Cliquez sur «Ajouter un réseau social» et

sélectionnez Facebook.

2. Cliquez sur «S’identifier avec Facebook» et saisissez votre e-mail ou numéro de téléphone et mot de passe, puis cliquez sur «Se connecter».

3. Lisez le message au sujet de l’accès de Hootsuite à votre compte Facebook; cliquez pour lire les conditions d’utilisation de l’appli et la politique de confidentialité, puis cliquez sur «OK».

4. Lisez les notes concernant les permissions de publication sur les profils et les pages, cliquez sur l’icône en bas à gauche pour sélectionner qui peut voir le contenu que vous publiez sur Facebook à partir de Hootsuite, puis cliquez sur «OK» (si vous cliquez sur «Ignorer», vous ne pourrez plus publier sur Facebook à partir de Hootsuite).

5. Importez des pages et groupes Facebook si nécessaire. Le contenu marqué d’une coche sera importé. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur «Terminer l’importation».

6. Ensuite, dans Hootsuite, cliquez sur «Ajouter un Flux». Choisissez d’interagir avec votre Page ou votre Profil.

7. Choisissez parmi les flux de réseaux sociaux disponibles. Les pages d’entreprises ont 4 différents choix de flux : les publications de mur, évènements, messages programmés, et messages privés. Les profils personnels comportent quatre flux d’actualité supplémentaires.

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Les Analyses Statistiques de FacebookL’une des clés de la réussite sur Facebook consiste à être attentif aux publications qui sont efficaces et à celles qui ne le sont pas. Heureusement, il existe des outils pour faciliter ce processus. Les Statistiques Facebook de Hootsuite, un ensemble d’analyses statistiques Facebook réunies en un rapport simple et accessible, vous permettent de surveiller toutes vos pages et campagnes Facebook à partir de votre tableau de bord Hootsuite. Surveillez et mesurez le nombre de fans, mentions J’aime, commentaires et ainsi que toutes les autres activités de votre page directement depuis votre tableau de bord Hootsuite. Des analyses statistiques plus avancées vous permettent de vous focaliser sur vos campagnes en mesurant les pourcentages de feedback, les taux de clics, les mesures d’audience en définissant des paramètres personnalisés d’URL. Obtenez des renseignements encore plus détaillés sur vos fans, y compris leur situation démographique, région, langue parlée, et le lieu de publication. Assurez-vous d’envoyer les messages les plus pertinents en examinant les mesures analytiques des publications individuelles, notamment leur portée, quels sont les abonnés les plus engagés qui ont commenté ou aimé la publication, le nombre de personnes qui «en parlent», et la viralité de votre publication. Des comparaisons historiques vous permettent également d’identifier des tendances dans vos publications au fil du temps.

Module d’analyses statistiques Facebook

Aperçu des StatistiquesPrenons l’exemple d’un magasin de prêt-à-porter. Géré de façon indépendante, ce magasin de vêtements utilise peut-être des remises sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients et entretenir les relations qu’il a avec ses clients actuels. En utilisant Hootsuite, le propriétaire de la boutique ou un membre de l’équipe pourrait programmer différents types de publications Facebook (amusant vs. sérieux, une photo de vêtement vs. une photo du magasin, etc.) et effectuer un suivi pour voir quelle publication obtient le taux de clics et

de visites le plus élevé. Les Statistiques Facebook vont également lui fournir des informations importantes telles que : la personne qui a cliqué sur la publication (s’agit-il de parents à la recherche de vêtements pour leur adolescent, ou de l’adolescent lui-même?) et d’où vient-elle? (peut-elle se rendre facilement au magasin en voiture?). Toutes ces informations peuvent l’aider à atteindre le public visé avec les publications les plus efficaces, et augmenter sa clientèle les jours de vente.

Hootsuite Teams et FacebookHootsuite offre également plusieurs outils qui ne sont pas propres à Facebook, mais qui peuvent vous aider à accroître votre succès sur Facebook. Hootsuite Teams est un incontournable! Cette fonctionnalité a été conçue pour vous permettre d’adapter vos outils en ligne à la structure de votre équipe. Elle permet à vous et à vos employés de s’engager plus efficacement et plus facilement sur des réseaux sociaux tels que Facebook. Pour utiliser Hootsuite Teams efficacement, examinez d’abord votre structure d’entreprise actuelle. Vous êtes propriétaire d’un restaurant et vous avez trois établissements, chacun de ces établissements possède une Page Facebook spécifique à son emplacement. Vous pouvez configurer votre Organisation dans votre tableau de bord Hootsuite et inclure des Équipes pour chacun de ces emplacements géographiques. Puis, chaque Équipe pourra publier sur son propre compte,

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ce qui lui permettra de faire preuve de créativité sans que cela n’ait de répercussions sur des collègues d’autres établissements.

La fonctionnalité Hootsuite Teams permet d’intégrer différentes méthodes de collaboration et fait fonction de plateforme centrale pour les activités de médias sociaux de votre entreprise. Elle inclut :

�� Le partage de flux: recherchez des mots-clés relatifs à votre marque, sauvegardez la recherche dans un flux et partagez celui-ci avec vos membres d’équipe.

�� Le partage d’ébauches de messages: créez des ébauches de messages prêtes à être utilisées par votre Équipe pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées.

�� Discutez instantanément à partir de votre Tableau de bord: utilisez l’outil Hootsuite Conversations pour simplifier les discussions internes entre Équipes, services ou avec toute l’entreprise.

�� «Assignez» des messages pour assurer un suivi: une excellente façon d’informer une Équipe d’un Tweet ou d’un message qui requiert son attention. Assignez des questions, commentaires et plus encore à la personne compétente.

Hootsuite Assignments et Facebook

Que faites-vous lorsque vous voyez un message important sur Facebook mais que vous n’êtes pas au travail? Ou lorsque vous voyez une question d’un abonné sur Facebook qui est trop technique et à laquelle vous n’avez pas de réponse? Il y aura forcément des moments où vous éprouverez le besoin de demander à vos collègues de vous aider à vous engager sur Facebook. C’est dans ce genre de situation que Hootsuite Assignments a bien de l’utilité. Assignments vous permet d’assigner facilement et rapidement des messages Facebook à des Membres d’Équipe dans votre Organisation, que ce soit à partir du Tableau de bord Hootsuite ou en utilisant l’extension Assignments pour Google Chrome.

À partir de votre Tableau de bord Hootsuite, vous pouvez assigner des messages en utilisant le menu déroulant en haut à droite au-dessus d’une publication Facebook. Cliquez sur «Assigner à» puis sélectionnez

une Équipe et un Membre d’Équipe auquel envoyer le message, en ajoutant des instructions si nécessaire. Les membres Hootsuite Pro peuvent également assigner des messages en utilisant notre extension Assignments. Pour utiliser l’extension Assignments, vous devez d’abord l’installer dans Google Chrome. Une fois l’installation terminée, les membres Hootsuite Pro ont accès à un bouton «Assigner à», situé directement sous chaque publication dans Facebook.com

1. Lorsque vous naviguez sur Facebook, vous pourriez voir une publication qui nécessite une certaine attention (réponse, amplification ou résolution). Vous pouvez l’assigner directement depuis Facebook.com en cliquant sur «Assigner à».

2. Ensuite, à partir du menu contextuel, choisissez votre Équipe, Membre d’Équipe et ajoutez une note avec des instructions.

3. La publication que vous avez assignée sera mise en évidence dans les flux Facebook. Assignez des messages aux Membres d’Équipe directement à partir du Tableau de bord.

Configurez vos Équipes en 2 minutes

1. Organisez votre Équipe ou vos Équipes en leur attribuant un nom. Essayez des noms d’Équipes régionales tels que «Équipe de NY» ou «Équipe de GB» ou essayez de classez vos Équipes par service tels que «Marketing» ou «Service clients».

2. Ajoutez une image de profil pour l’Équipe.

3. Une fois les Équipes mises en place, ajoutez des membres d’équipe à ces Équipes (par exemple des marketeurs dans l’Équipe Marketing).

4. Vous pouvez ensuite paramétrer le niveau de permission de chaque Membre d’Équipe dans l’Équipe.

5. Enfin, ajoutez les réseaux sociaux dans vos Équipes.

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Meilleures Pratiques pour les Entreprises sur Facebook

Facebook est un forum efficace pour entretenir votre base de fans et véhiculer votre image de marque à votre communauté, mais maximiser la participation de votre communauté relève autant de l’art que de la science. La propre Page Facebook de Hootsuite compte des centaines de milliers de fans, et notre équipe de médias sociaux a tiré quelques enseignements précieux de leur engagement avec les fans:

1. Publiez du contenu intéressant, du contenu visuel: votre but est d’engager avec votre public et le faire participer, faites donc en sorte de publier des mises à jour intéressantes pour encourager vos fans à passer à l’action (par exemple, ajouter un commentaire, «Aimer» votre publication ou la partager sur leur mur). Ces activités stimuleront l’engagement des utilisateurs sur Facebook. Qu’est-ce qui caractérise une publication engageante? Des images, portraits et vidéos apportent toujours de meilleurs résultats et peuvent être facilement ajoutés aux publications à partir du tableau de bord Hootsuite. Employer une voix personnelle lançant des appels à l’action simples (une mention «J’aime» vs. remplir un questionnaire), provoquer une réaction émotionnelle (un sujet qui passionne les gens), et ouvrir un débat avec des questions sont autant de tactiques à considérer.

2. N’en faites pas trop: ne dépassez pas 1 à 3 publications par jour. Trop de contenu devient difficile à suivre. Mettez l’emphase sur la création d’un contenu de qualité.

3. Programmez vos publications à l’avance: Hootsuite vous permet de programmer vos publications à l’avance pour ne pas avoir à surveiller vos réseaux sociaux toute la journée. Il vous permet également d’augmenter la portée de vos messages en les programmant lorsque vos fans sont les plus actifs. Une entreprise de design internationale qui a des clients vivant sur un fuseau horaire différent doit publier du contenu au milieu de la nuit pour atteindre des clients à l’étranger. Des recherches ont montré que les marques qui publiaient en dehors des heures ouvrables obtenaient un taux d’engagement 20% plus élevé.

4. Soyez organisé: Hootsuite vous permet de créer des flux pour accueillir le contenu qui est important pour vous et pour votre entreprise. Un organisateur d’évènements voudra certainement créer un flux dédié aux évènements Facebook afin de surveiller l’engagement plus facilement. Une entreprise de design pourrait demander à ses utilisateurs leur opinion concernant un nouveau projet, puis créer un flux de commentaires pour suivre leurs réponses. Les flux de messages privés sont utiles pour gérer les leads que vous avez trouvés sur votre Page Facebook. Par ailleurs, les flux de publications de mur de base sont essentiels pour garantir votre réussite sur les médias sociaux. Déterminez ce qui est le plus important pour votre entreprise et mettez en évidence ce contenu en utilisant un flux Hootsuite dédié.

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Assignez des messages à vos Membres d’Équipe directement depuis le Tableau de bord