DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS AIN RHÔNE SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES

COMMUNIQUE DE PRESSE Lyon, le 20 octobre 2015

DEVINE QUI PASSE CE SOIR ! Pour s’adapter au rythme de vie de ses clients, La Poste teste à Lyon la livraison des colis le soir. Pour faciliter la réception des colis remis contre signature ou volumineux et ainsi, s’adapter au rythme de vie des lyonnais, La Poste fait évoluer ses horaires de livraison en testant dès le 20 octobre, sur 5 arrondissements de Lyon, la livraison des colis à domicile entre 18h et 21h. Lyon : ville pilote pour la livraison de colis le soir à partir du 20 octobre Dans un contexte de fort développement du e-commerce en France, Le Groupe La Poste propose une nouvelle offre de distribution des colis aux particuliers. En plus des possibilités de livraison déjà offertes (à domicile, en bureau de poste, en relais ou en station Pickup), dès le 20 octobre, La Poste teste dans 5 arrondissements de la ville de Lyon, un service de livraison des colis entre 18h et 21h. En 2016, ce service sera opérationnel sur l’ensemble des 9 arrondissements de Lyon, ainsi qu’à Villeurbanne. 90 circuits de livraison seront ainsi concernés, et seront tous effectués avec des véhicules électriques. Concrètement, les petits colis qui rentrent dans les boîtes aux lettres, sont distribués le matin par le facteur en même temps que le courrier classique. Le soir entre 18h et 21h, les colis volumineux, ainsi que les colis qui n’auraient pas été distribués le matin, sont livrés.

La satisfaction client au cœur de ce nouveau service Ce nouveau service proposé à Lyon est basé sur le test mené à Angers qui a permis d’obtenir de très bons résultats : 1. la satisfaction des clients destinataires : depuis novembre 2014, une enquête de qualité

via un questionnaire papier est distribuée avec chaque colis. Ses résultats confirment la très forte adhésion des particuliers, avec 97 % des clients satisfaits.

2. la qualité du service : le taux d’instance a été divisé par 4 (passant de 13 % à environ 3,5 %). C’est autant de colis pour lesquels les clients n’auront pas besoin de se déplacer pour les retirer.

3. Le taux de réussite de la distribution dès la première présentation atteint ainsi 94 %, quand il est de l’ordre de 85 % en moyenne dans les organisations actuelles.

4. Une campagne d’information grand public sur ce nouveau service va démarrer dès le 20 octobre afin d’informer les clients du passage du facteur le soir.

DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS AIN RHÔNE SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES Une distribution des colis 100% faite en mode doux ou en véhicules électriques Le Groupe La Poste s’est également engagé, depuis plusieurs années, dans un programme de développement d’une gamme de véhicules spécialement adaptés pour assurer le transport du courrier et des colis en centre-ville. Depuis 2012, La Poste a ainsi déployé des véhicules électriques pour assurer la distribution et la collecte du courrier par les facteurs. Avec déjà près de 5 500 voitures électriques en France, La Poste bénéficie de la 1ère flotte de véhicules électriques au monde. A Lyon, pour la distribution des colis le soir, des véhicules électriques seront utilisés. Pour la distribution le matin, les facteurs effectuent leur tournée à pied à l’aide de chariots ou à vélos à assistance électrique (VAE) spécialement adaptés pour l’emport de petits colis. Une organisation construite avec les postiers ► Les tournées du matin Le matin, le travail des postiers ne change pas puisqu’il s’agit de petits objets légers mis en boite aux lettres ou remis contre signature, comme le courrier. ► Les tournées du soir Concernant les circuits du soir, l’expérimentation se fait sur la base du volontariat. Plusieurs tests ont été réalisés ces 4 derniers mois sur les arrondissements lyonnais concernés. Rapidement, les résultats obtenus, la forte satisfaction des clients recevant leurs colis le soir, et les horaires du soir facilitant l’organisation personnelle de certains postiers, ont permis de démontrer l’intérêt de cette organisation. Le samedi, rien ne change concernant les horaires : toutes les tournées sont faites le matin, les petits colis étant distribués dans les tournées de facteur mutualisées et les gros colis dans des tournées dédiées. ► Le volontariat Le changement d’horaire de travail pour basculer sur un circuit du soir se fait sur la base du volontariat. Cette nouvelle activité pourra également constituer une opportunité pour les personnes actuellement en temps partiel l’après-midi qui voudraient passer à temps plein.

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CHIFFRES CLES RHONE

1/3/5/7/8 sont les arrondissements concernés par ce test de livraison qui démarre le 20/10 15 circuits de livraisons du soir créés à partir du 20 octobre et à terme 90 en 2016

CHIFFRES CLES LYON 3 4 circuits de livraisons du soir à partir de Lyon 3 au 20 octobre et à terme 15 en juin 2016 50 colis emportés en moyenne lors de chaque tournée de livraison du soir 12 véhicules thermiques remplacés par des véhicules électriques sur Lyon 3 31 nouveaux vélos à assistance électrique adaptés pour transporter les petits colis