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COMMUNIQUE DE PRESSE Annecy, le 24 novembre 2015

À ANNECY, LA POSTE EXPÉRIMENTE LA LIVRAISON DES COLIS LE SOIR

Pour s’adapter au rythme de vie de ses clients, La Poste teste à Annecy la livraison des colis le soir, depuis la fin du mois de septembre. Dans un contexte de fort développement du e-commerce en France, Le Groupe La Poste propose une nouvelle offre de livraison des colis aux particuliers. En plus des possibilités de livraison déjà offertes (à domicile, en bureau de poste, en relais), depuis fin septembre, La Poste a mis en place à Annecy un service de livraison des colis le soir. Annecy : ville test pour la livraison de colis le soir dans les Alpes Testée à Angers, puis à Lyon depuis octobre, la livraison des colis le soir est également expérimentée à Annecy pour les Alpes. La Poste fait évoluer ses horaires de livraison en testant depuis fin septembre, sur plusieurs secteurs d’Annecy, la livraison des colis à domicile entre 17h et 20h, du lundi au vendredi. Quatre circuits de livraison sont ainsi concernés. Les secteurs suivants font partie du test : Les Fins, Novel, et Parmelan à Annecy, ainsi qu’une partie de Cran-Gevrier. Ce nouveau service vient compléter la livraison des colis le matin, qui continue d’être assurée, 6 jours sur 7, à Annecy et sur l’ensemble du territoire. L’objectif est de faciliter la réception des colis remis contre signature ou volumineux, et ainsi s’adapter au rythme de vie des Annéciens. Concrètement, les petits colis qui rentrent dans les boîtes aux lettres, sont distribués le matin par le facteur en même temps que le courrier classique. Les colis volumineux sont distribués le matin sur l’agglomération d’Annecy, notamment dans le centre-ville, par une équipe de six facteurs. Le soir entre 17h et 20h, du lundi au vendredi, une équipe de quatre facteurs livre les colis volumineux sur les quatre circuits identifiés. Le samedi, la distribution des colis a lieu le matin pour tous les secteurs. La satisfaction du client au cœur de ce nouveau service Ce nouveau service proposé à Annecy est basé sur le test mené à Angers qui a permis d’obtenir de très bons résultats : 1. La satisfaction des clients destinataires : depuis novembre 2014, une enquête de qualité

via un questionnaire papier est distribuée avec chaque colis. Ses résultats confirment la très forte adhésion des particuliers, avec 97 % des clients satisfaits.

2. La qualité du service : le taux d’instance a été divisé par 4 (passant de 13 % à environ 3,5 %). C’est autant de colis pour lesquels les clients n’auront pas besoin de se déplacer pour les retirer.

3. Le taux de réussite de la distribution dès la première présentation atteint ainsi 94 %, quand il est de l’ordre de 85 % en moyenne dans les organisations actuelles.

DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS ISERE PAYS DE SAVOIE SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES Une distribution des colis 100% faite en mode doux ou en véhicules électriques Le Groupe La Poste s’est également engagé, depuis plusieurs années, dans un programme de développement d’une gamme de véhicules spécialement adaptés pour assurer le transport du courrier et des colis en centre-ville. Depuis 2012, La Poste a ainsi déployé des véhicules électriques pour assurer la distribution et la collecte du courrier par les facteurs. Avec déjà près de 5 500 voitures électriques en France, dont 10 à Annecy, La Poste bénéficie de la 1ère flotte de véhicules électriques au monde. Pour la distribution le matin, les facteurs effectuent leur tournée à pied à l’aide de chariots électriques de grande contenance ou à vélos à assistance électrique (VAE) spécialement adaptés pour l’emport de petits colis. Du lundi au vendredi, quatre voitures électriques sont utilisées pour la livraison des colis le soir de 17h à 20h.

CHIFFRES CLES ANNECY 1 100 colis en moyenne à distribuer par jour et jusqu’à 2 000 en période de fin d’année 4 secteurs concernés par ce test de livraison des colis le soir à Annecy 200 colis emportés en moyenne lors des quatre tournées de livraison du soir 10 voitures électriques pour la livraison des colis à Annecy dont 4 voitures électriques utilisées pour livrer les colis le soir 38 nouveaux vélos à assistance électrique adaptés pour transporter les petits colis 2 chariots électriques de grande contenance