E-RÉPUTATIONSURVEILLER & AMÉLIORER

VOTRE IMAGE EN LIGNE

24 AVRIL 2014

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L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ?

OBJECTIF

Écouter et analyser

les e-discussions sur votre marque

Connaître et comprendre la perception

des internautes à propos de votre marque

Être alerté en temps réel pour réagir

en cas de good/bad buzz

Mesurer votre stratégie digitale et sa

capacité à engager vos consommateurs,

à viraliser vos contenu et améliorer votre

e-réputation

SAVOIR ANALYSER INTERVENIR& &

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… ET VOUS ?

80%des informations

sur votre entreprise

proviennent des internautes

des entreprises

disent contrôler

leur e-réputation61%des dirigeants considèrent l’e-réputation

comme stratégique, mais 1 sur 2 estime

ne pas savoir la mesurer93%des dirigeants ne se sentent pas

capables de gérer les crises50%

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QUELS SONT

LES OUTILS ?POUR DÉMARRER

UNE STRATÉGIE E-REPUTATION

PERTINENTE

UNE SOLUTION DE MONITORING

POUR CAPTER LES CONVERSATIONS

DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER

ET ANALYSER LES DISCUSSIONS

DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES

POUR SE TENIR INFORMÉ

DES BILANS RÉGULIERS

POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR

DES ALERTES POUR RÉAGIR

EN CAS DE “BAD BUZZ”

UN POINT DE CONTACT EN ALERTE

ET DISPONIBLE

1

2

3

4

5

6

5

QUELLE SOLUTION DE MONITORING ?

&

Monitoring en temps réel

des réseaux sociaux, des sites d’actualités,

des forums et des blogs

Interface statistique pour analyser

les conversations et leurs évolutions

Connexion de vos comptes sociaux

pour traiter les alertes et modérer

Intégration de solutions permettant

de travailler collectivement

sur les verbatims

&

&

1

6

UN OUTIL MULTI-PLATEFORME

Accédez 24/7 à l’outil depuis tous vos devices

1

7

L’HUMAIN

POUR QUALIFIER

POSITIF ? NÉGATIF ? NEUTRE ?

Un chargé de veille assure

une qualification quotidienne

des verbatims concernant

votre marque

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NEWS-VEILLEVOTRE DOSE HEBDOMADAIRE

DE CONVERSATIONS

Un résumé des conversations

de la semaine passée

Format : e-mail

Envoi : chaque lundi

Contenus : • entre 10 et 15 extraits de conversations

commentés

• Les faits marquants

• Des KPIs : volume de conversations

et tonalité

• Une rapide analyse de votre concurrent

Pour qui : la communication, le marketing, la direction…

3

9

BILAN

• Un rapport complet sur l’actualité devotre marque et de vos concurrents(entre 3 et 5), vus par les internautes

• Une vision claire et approfondie desdiscussions collectées et qualifiées

• Des analyses comparatives entre lesmarques, mises en perspective dansle temps grâce à une approcherétroactive

• Un rapport dont vous validezl’ensemble de la configuration, descontenus à la charte graphique

4

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BILAN

Evolutions

des verbatims Tonalité Temps forts

Analyses

et

recommandations

4

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LES ALERTES

Un e-mail quotidien

avec les dernières

mentions collectés

NOTIFICATIONS E-MAIL

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VOTRE CHARGÉ DE VEILLE

Votre point

de contact dédié

Qualification des conversations

Réalisation des rapports

hebdomadaires et mensuels

et recommandations d’actions

concrètes pour réagir et corriger

Alerte et conseil

en cas de good/bad buzz

ou de contenu réellement sensible

Identification des besoins clients,

paramétrages des outils et définition

de la stratégie de veille

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EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE

&

UTILITÉ

ADAPTATION

Des outils pratiques et faciles

à partager, accompagnés

de recommandations concrètes

Des solutions qui s’adaptent

à vos ressources,

à votre organisation

et vos spécificités

RÉACTIVITÉUn suivi quotidien des conversations

et un chargé de veille dédié

ANALYSEDes études approfondies

pour extraire le maximum

d’insights pertinents des

conversations

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3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE

La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une compagnie aérienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laissé par la crise. Puis de définir et d’engager des actions correctives

L’analyse des conversations a permis à un

fournisseur d’accès internet de mettre à jour son

offre pour répondre aux attentes et usages

exprimés de ses consommateurs

LSFinteractive mesure l’impact des actions

marketing d’un grand groupe bancaire français

sur la base des conversations des internautes et

d’un benchmark sur 10 concurrents

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RIEN N’ESTIMPOSSIBLE

LE DIGITALVOS CONTACTS CHEZ

LSFinteractive

LSFinteractive31 rue Henri-RochefortF 75017 Paris+33 (0)1 7621 4666www.lsfinteractive.com

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Jérôme de Lempdes Directeur Associé

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Jacaues-Edouard DuffourDirecteur AssociéSocial Media & Reputation Managementjeduffour@lsfinteractive.com+33 (0)1 7621 4659