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Aujourd’hui, la majorité des voyageurs prennent en compte les avis sur internet au moment de choisir un restaurant, un logement, ou une activité de loisirs. Ces avis, publiés sur le web sont accessibles par tous, facilement. Retrouvez une présentation des différentes plateformes d’avis, ainsi que quelques conseils pour gérer votre réputation en ligne.
Citation preview
+
LA E-REPUTATION ET LES AVIS CLIENTS
Comment en faire un atout commercial ?
+E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet
L’image que les internautes se font de votre établissement
Votre notoriété numérique
+Les 3 internet du cycle du voyageur
Préparation au « séjour »
ou à l’activité touristique
Retour
Remerciement, avis,
commentaires
Séjour en cours
ou à l’activité touristique
Consulter des avis pour
conforter son choix avant l’acte
d’achat
Avis instantané sur mobile (smartphone,
tablette…)
Avis après séjour
By Touristi
c
+Vive les avis de mes amis
Hier / Aujourd’hui :
+Vive les avis de mes amis
Vive les avis de mes amis
+Les chiffres
3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis des clients avant de réserver
leurs vacances
78% des internautes déclarent faire confiance aux recommandations d’internautes inconnus
90% à celles de leurs amis
source trustinadvertising & www.etourisme.info
+Les chiffres
Via geek’n’dev
+Tour d’horizon des différents sites d’avis
Panorama 2012 par Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme)
+Le plus connu pour les restaurants
+Vinivi, l’initiative française
+Le géant
+L’avis photo
+Les 3 phases pour agir :
1Etre en veille
2Répondre aux avis
3Motiver la collecte
Votre avis nous
intéresse !
+Etre en veille
Vérifier ou valider votre présence
Soignez vos descriptifs
Ajoutez des photos
+Etre en veille
Des outils pour vous aider :
+Etre en veille Des outils pour vous aider
Une nouvelle solution française à suivre :
+Répondre aux avis
62% des avis sont positifs
4% des avis sont négatifs
34% sont les deux à la fois
« Accueil chaleureux,
chambre cosy, lit
confortable… »
« déçu de cet hôtel »
« Accueil sympathique mais pas idéal pour le
calme… »
+Répondre aux avis
Garder un ton professionnel et courtois
Etre réactif
Avis négatif : tenter de comprendre la critique
Avis positif : être reconnaissant
Ne pas se focaliser sur les avis négatifs !
+Motiver la récolte
Site internet Mail de remerciement
+Motiver la récolte Et communiquez les compliments !
+Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
AnneSo_Latry