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E-Réputation
• Définitions
• Enjeux
• Risques
• Surveiller et mesurer
• Stratégies
• Supports
• Récapitulatif
• A vous de jouer
DéfinitionsA
L’e-réputation représente l’association de l’identité d’une entreprise, marque, personne avec la notion de traces laissées sur Internet.
Le cœur de notre communication est basé sur notre identité mais l’image que l’on donne est basée sur notre e-reputation.
E-reputation
Identité
La e-réputation est une évaluation sociale qui résulte de facteurs tangibles :
- Les résultats des moteurs de recherche- Les plateformes sur lesquelles ma marque / mon nom sont cités- Les commentaires des internautes- Les notes & avis- Les photos, vidéos, et toute production « sociale » en provenance de ma marque ou
d’internautes
DéfinitionsA
E-reputation
Photos / Vidéos
Commentaires
Résultats Google
Notes & Avis
EnjeuxB
40% • Des
internautes sont utilisateurs réguliers des réseaux sociaux
56%• Des
internautes s’expriment grâce aux médias sociaux
2/3 • Des
internautes ont changé d’avis après être allés sur Internet
1/4• Des
internautes se « googliserégulièrement »
EnjeuxB
L’image que je me fais de vous et de votre activité représente:
Echanges en cours
Echanges hors cours
CV distribués
Projets
…
Ce que vous me dites = IDENTITE
Profils sociaux
Photos facebook
Compte twitter
…
Ce que vous ne dites pas mais que je connais = E-REPUTATION
EnjeuxB
Exemple: Je googlise un étudiant au hasard « corentin leveque »
J’obtiens: Beaucoup d’homonymesLe profil FacebookLes photos Google ImageLes profils sociaux Les plateformes de recherche sociale (123people)Le compte twitter
J’apprend donc:Qui sont ses amis + amis communsQu’il semble aimer la photo (et la bière)Qu’il aime sexion d’assaut et malcolmJ’ai son @hotmailJ’ai sa ville
EnjeuxB
A vous de jouer !
Temps alloué: 30 mnObjectif: Récolter un max d’infos sur votre voisin de gauche et dresser un profil type
Il n’y a pas d’anonymat sur internet, si vous ne laissez pas de traces, d’autres le feront pour vous.
Si je vous recherche je peux trouver:
• Des éléments compromettants DE VOTRE FAIT
• Des éléments non compromettants mais révélateurs de défauts (fautes d’orthographe, …)
• Des éléments sortis de leurs contextes
• Des homonymes
• Des données volées, partages de photos sans autorisation,….
• Des faux profils, compte parodiques, comptes usurpés
RisquesC
Surveiller et mesurerD
** Premier outil de surveillance : Google
** Google Alert
** Moteurs de recherche de personnes
- Samepoint.com
- 123peolple.com
- wink.com
- Piple.com
- …
** Moteurs de blogs: Blogsearch.google.com
** Recherche de commentaires: Backtype.com
** Alertes sociales
- Alerti
- SocialMention
- Synthesio
Surveiller et mesurerD
Indicateurs d’e-reputation
- Positions Google
- Nombre fans
- Nombre de followers
- Mots clés analytics
- Mesure d’interaction (RT / @ / DM / Commentaires / …)
- Score Klout
Outils
http://www.youseemii.fr
Stratégies d’E-reputationE
A/ Définir sa stratégie
- Définir / Annoncer sa promesse
Pour « ma cible » , « ma marque / mon nom» dans le cadre de « catégorie, métier » a le plus de « avantage compétitif », par ce qu’elle a « justification »
A/ Définir sa stratégie
- Définir / Annoncer sa promesse
Pour « ma cible » , « ma marque » de « catégorie, métier » est la plus « avantage compétitif », par ce qu’elle a « justification »
B/ Mise en place de la stratégie
# Stratégie proactive
# Stratégie réactive
# Stratégie défensive
Stratégies d’E-reputationE
# Stratégie proactive
- Organiser ses informations personnelles sur les réseaux sociaux
- Configurer les espaces (règles de confidentialité, comptes protégés,…)
- Occuper les espaces
- Diffuser et se positionner sur son nom, son identité, ses mots clés
> Attention à votre positionnement et votre discours, l’e-reputation sur-optimisée s’appelle du personal branling (des exemples sur http://personalbranling.tumblr.com )
Stratégies d’E-reputationE
# Stratégie réactive / défensive
- Prise de parole / prise de position
- Suppression des messages indésirables
- « Tuer le bad buzz » par du « bon buzz »
- Ne pas rester silencieux à tout prix !
- Surveiller méthodiquement ce que vous dites et ce que l’on dit de vous
Stratégies d’E-reputationE
SupportsF
Supports persos
Copains d’avant
…
Supports pros
Viadeo
DoyouBuzz
Aliaz
Supports de diffusion
Wordpress
Tumblr
Scoop.it
Commentaires de blogs
…
Définir• Son
positionnement
• Sa stratégie
• Ses supports
Agir• Sur ses
supports
• Sur le web
Analyser •Ce que vous dites
•Ce que l’on dit
•Votre e-réputation
Schéma de mise en place
A vous de jouer G
Temps alloué : 1h
Développer votre stratégie d’e-reputation
- Vos objectifs (métier recherché, mots clés sélectionnés)
- Votre promesse
- Vos outils (perso / pros / diffusion)
- Créez vos plateformes : Aliaz / Linkedin / Viadeo / doyoubuzz
- Diffusez votre savoir faire : Twitter
http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/8-outils-pour-surveiller-et-travailler-son-ereputation
http://www.mediassociaux.fr/2012/10/25/quels-outils-pour-industrialiser-votre-presence-sur-les-medias-sociaux
http://www.youseemii.fr/blog/la-e-r%C3%A9putation-en-5-infographies
http://blog.viadeo.com/fr/2011/02/25/social-media-meilleurs-outils-gratuits-monitoring-medias-sociaux/
http://blog.netpme.fr/2012/08/20/entreprise-et-e-reputation-de-la-construction-a-la-defense/
http://www.emarketinglicious.fr/social-media/10-conseils-gerer-reputation-votre-entreprise
http://oseox.fr/ereputation/protection-ereputation.html
Sources & bibliographie
