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SommaireIntroduction.......................................................................................................................5

EBUSINESS&EMARKETING................................................................................................7

Réflexionpréalableàl’élaborationduprojet......................................................................8Histoireduprojet............................................................................................................................8Enquelqueslignes..........................................................................................................................8Positionnement..............................................................................................................................9Élaborationdelapropositiondevaleurpourlesutilisateurs.........................................................9Définitiondumodèlederentabilité.............................................................................................10Réflexionsurlastratégiedecommunication...............................................................................10Réalisationd’uneenquête............................................................................................................11

CREATIONDUSITEWEB....................................................Erreur!Lesignetn’estpasdéfini.Réflexionpréalableàlacréationdusiteweb............................................................................14Environnementdedéveloppement...........................................................................................15ApprentissagedeWordpress.....................................................................................................16

Entrainement................................................................................................................................16Delathéorieàlapratique............................................................................................................16

Cahierdeschargesetlistedefonctionnalités............................................................................17Frontoffice(FO)...........................................................................................................................17Middleoffice(MO).......................................................................................................................17Administration(ADMIN)...............................................................................................................17

Choixdunomdedomaine.........................................................................................................18Choixdel’hébergeur.................................................................................................................18Arborescence............................................................................................................................19Prototypage..............................................................................................................................19Chartegraphique......................................................................................................................20Logo..........................................................................................................................................20Dudéveloppementenlocalàlamiseenligne...........................................................................21Présentationdusite..................................................................................................................21AdministrationdeWordpress...................................................................................................22Utilisateursetrôles...................................................................................................................22QuelquesPlugins.......................................................................................................................23Rédactionetgestiondemescontenus......................................................................................24Illustrations...............................................................................................................................24SEO...........................................................................................................................................24Pagearticle...............................................................................................................................25Difficultés..................................................................................................................................26

Paged’accueilquidisparait..........................................................................................................26Articlesbâclésouincomplets.......................................................................................................26

COMMUNICATION...........................................................................................................27Communitymanagement..........................................................................................................28

PageFacebook..............................................................................................................................28CommunicationsurlesgroupesFacebook....................................................................................29Veille.............................................................................................................................................29Partageviral..................................................................................................................................29Connaîtresonpublic.....................................................................................................................31Animationdelacommunauté......................................................................................................32

Premierschiffres.......................................................................................................................33

Conclusion........................................................................................................................34

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IntroductionAprèsplusieursannéesà«bidouiller»surlenettoutenchainantdiverstravauxalimentairesplusoumoinsenrichissantsetponctuésdedéceptions toutesaussivariées, j’aidécidé,unjour,detoutplaqueretdepartiràl’aventureàl’autreboutdumonde.L’Australiemefaisaitrêver, du moins les retours d’expériences sur les sites spécialisés. Mais entre articlessponsorisésetréalité, le fosséestgrand. Jemesuisdonc laisséporter jusqu’enThaïlande.Passionnédephotographie,derédaction,decommunicationetdee-commerce,j’airéussiàenvivresurplacependantprèsdedeuxans.Néanmoins,jeressentaisuncruelmanquedecompétencestechniquesqu’ilmefallaitcombler.EtmevoicidoncderetourenFranceetenDeustTMIC.Aucoursdecettepremièreannée,ilme fallait réaliserun stage.Maismadifficulté était d’allier travail, études, stageetprojetpersonnel.Heureusement,Monsieur Fessant le directeur pédagogiquede la formationduDeustTMICm’apermisderéalisermonstagesurmonprojetpersonneletprofessionnel.Etjel’enremercievivement.Dans sa première phase, mon projet s’inspire du Lean Startup soit l’expérimentation quipermet de vérifier la validité d’un concept. Il allie création d’entreprise, gestion,développement front-end, e-communication, e-business. Le tout reposant sur un MVP(produitminimumviable)quin’estniplusnimoinsque le siteweb.Ceprojetm’apermisd’apprendreénormémentetdemettreenapplicationcertainesdesconnaissancesquej’aipuacquériraucoursdecettepremièreannéedeDeustTMIC.Àl’heureoùvouslisezcedocument,leprojetsuitsoncourt.Lesiteestdéjàopérationnel.Cerapportdestageprésentetouteslesétapesdeceprojetdansl’ordrechronologique,deNovembre2015àAvril2016.

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Réflexionpréalableàl’élaborationduprojet

Histoireduprojet

Jesouhaitaicombinermonancienneexpériencedecommunitymanager,conseilleretguidetouristiqueenThaïlandeavecmaformationenDEUSTTMICàl’UBO,àtraversunréelprojetentrepreneurial.Monprojet,aujourd’huibaptisé IWIGO-Tripestnéen2012.Monobjectifinitialétaitsimplementdepartagermesphotossurlenet.Lesuccèsfuttelquej’aicommencéàécrirequelquesarticlessurunblog,puissurdifférentsgroupesFacebook,passantdesimplephotographeblogueuramateuràexpertdutourismesurcesecteurgéographique.Jerecevaisénormémentdequestionsdiversesetdedemandesdeconseilsconcernantcepaysetlespayslimitrophes.Lesquestionsportaientsur lesvisas, les itinéraires, lesadresses, les loisirs, lescoûtsetc.Trèsvite,j’aiprobablementfiniparmesubstituerauxagencesdevoyagesetmêmeausiteduGuideduroutard,jugé«tropcommercial»quantauxconseilsdonnés.Lemanquedemisesà jouret le systèmede forumdevenant vieillissant sur LeGuideduRoutard, lescandidatsauvoyageonttendanceàseretournerverslesgroupesFacebook.

Maismachargedetravailestvitedevenueproblématique,entrelesvisites,lesphotosetleurtraitement,lesrédactionsd’articles,lesréponsesauxquestionsdesinternautes,lesaccueilsdevoyageursetlesvisitessurBangkok.J’aidonccréémonpropregroupeFacebooknomméBalades en Thaïlande qui est aujourd’hui appelé Thaïlande infos partage. Le but était de«déléguerletravail»àunecommunautéd’utilisateursetdoncdemedéchargerdelapartieconseils et réponses à des questions devenues bien souvent redondantes. Ce groupeFacebookcomptabilisaitdéjàprèsde5000membresenmoinsde3mois,aujourd’hui ilencompteprèsde9000.Parmanquedetempsetsurtoutpartristessed’avoirquittélePaysduSourire,jel’aicédéàundesmembreslesplusactifsàmonretourenFranceenNovembre2014.Àcettedate,ilcomptabilisaitprèsde7000membres.

Enquelqueslignes

IWIGO-Tripestuneplateformedebloggingcollaboratifdontlesarticlessontécritspourlesbackpackerspar lesbackpackers.Backpackerest lenomanglaisdonnéàunepersonnequivoyage avec un sac à dos en dehors des circuits touristiques conventionnels, ou presque.Certes,ilexistedéjàdenombreuxsitesdanslemêmedomaineetpouvantêtreconsidéréscomme des concurrents plus oumoins directs. D’ailleurs pourquoi parler de concurrencequandnouspouvonstousêtrepartenaires.C’estlàtoutleprincipeduguest-blogging:Écrireunarticlepourunsite,enéchanged’unlienderetourverssonpropresite(backlinking).Celafaitvivrelesiteetpermetd’améliorerréciproquementlespageranks.LepagerankestlanotedonnéeàunsitewebenfonctiondeplusieurscritèresdeSEO(SearchEngineOptimisation).Cettenoteestattribuéepar lesmoteursde recherche lorsde leur crawling (brassage). Lebacklinkingquiestlefaitderedirigersurunautresiteviaunlienhyertextecontenudansunarticlepermetdoncdecréerunmaillaged’unsiteàl’autre.C’estlemodedefonctionnementdessitesAgoravoxetLejournalduNet.Lesblogsquiserontpartenairesserontsouventdesblogsdepassionnésquinesouhaitentquesimplementpartagerleursexpériencesdevoyage.Qu’ils soient simplesblogsdepassionnésoublogsdeprofessionnelsdu tourisme, tous seheurtentaumêmeproblème:Illeurfautpartagerleursarticlesconvenablementpourtenterd’êtrevisiblesdesinternautes.Celaleurprendénormémentdetemps.Dufaitdeleurmanquedeconnaissancesetréseau,biensouvent,leurseffortssontvainscarleursarticlessenoientdans lamasse des posts et commentaires dont regorgent les réseaux sociaux. Et c’est làqu’IWIGO-Triparrive…

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Positionnement

Lors de l’élaboration de mon business plan, j’ai contacté un bon nombre de partenairespotentiels,dublogueurvoyageautouroperator,notammentparlebiaisdesondagesenligne.Bonnombred’entreeuxcroientenmonprojetetyvoienttantunfortpotentielqu’unintérêt.Leurantérioritésurle«marché»etdoncleseffetsderéseaudéjàcréésrendaitindispensabled’imaginer un positionnement stratégique original pour IWIGO-Trip les incluant. J’ai doncaffinémonconceptenréfléchissantàlamanièred’êtrelepointcentraldetoutcetécosystèmedeblogs,pagespersonnellesetsitesdiversenlesfédérantparlefaitderepublierouplutôtdeleurpermettredepartagerleursarticlessurmaplateformeenéchanged’unbacklinkversleursiteoutoutsimplementdepermettreauvoyageurlambda,commeauprofessionneldublogging, de partager et d’héberger ses retours d’expériences et ses photos (sans aucuneautreformederémunérationàlamanièredeTripAdvisor.J’aiaussiconstatéquesilevoyage«sacàdos»fédéraitdéjànaturellementdescommunautésdevoyageurs,celles-ciétaientpeuorganiséessurlatoile.Etilfallaitsouventpasserdesjoursetdesnuitsàcollectertoutesles informations nécessaires à la finalisationd’un itinéraire de voyage. L’outil essentiel derechercheetdecommunicationpourlaplupartdescandidatsàl’aventuresacàdosselimitaitauxinformationstrouvéessurFacebook.

Partantdecetteidée,ilmefallaitimaginerunbusinessmodelpermettantd’assurerlaviabilitééconomiquedemonprojet.À la vuedes ressources financières limitéesde cette cibledevoyageurs(cibleaulancement:voyageurssacàdos),jesuisdèslorsrentrédanslalogiqued’élaborationd’unbusinessmodelbasésurlemarchétypebi-facesurlequelnousreviendronsendessous.

Élaborationdelapropositiondevaleurpourlesutilisateurs

Simonobjectifétaitbiendecréerunecommunautéautourduvoyage, ilnes’agissaitpasuniquement que de créer un simple réseau social spécialisé sur ce thème. En effet, pourembarquerinternautesetéditeurssurlaplateforme,ilfallaitleuradresserunepropositiondevaleurinnovante.Monidéeadoncétéderassemblerunecommunautéd’utilisateursautourd’unoutildecommunicationrépondantàleursattentesliéesàleurspratiquesdevoyageurs.J’aidoncinterrogédenombreuxutilisateurspotentielsviadessondagesGoogleFormetaipuidentifierleursprocessusderecherches,leursattentesetleursdemandes.J’aipuvérifierqueducôtédesinternautesilestsouventpéniblededevoirnavigueretexplorerlesmilliersdedifférents sites, blogs proposés parGoogle en fonction d’une recherche parmots clés. Larechercheetladéfinitionmêmedecesmotsclésposantenellemêmeunréelproblème.Ducôtédesbloggueurs amateurs et des«petits»professionnels du tourisme, il est toujoursdifficiledesefaireconnaître,référencer.Quantauxprofessionnels,ilsaimeraientsavoirquiaconsulté tel ou tel article et dans quel but. Cela lui permettrait de recontacter ou«retargeter»l’internaute,envuedeluifaireuneoffrecommerciale.

Partant de cetteobservation, j’ai décidéque la composante centrale de la propositiondevaleur de IWIGO-Trip serait premièrement d’être une plateforme référente en matièred’informationssousformesd’articlesclassésparsecteursgéographiquescouplésàunecarteinteractiveetcelapourpermettred’organiserunitinérairegratuitementenquelquesclics,demettreàdispositiondesinternautesunformulairedesaisisd’articlestypeéditeurdetexteavecdemultiplesfonctionscommel’insertiondephotos,depointssurlacarteetc.J’aiémisl’hypothèse qu’avec une telle proposition de valeur je bénéficierais d’effets de réseauximportants. En effet, chaque utilisateur qui partagerait un article de la plateforme sur unréseausocial«convertirait»d’autresinternautesdesonréseau.Demême,partagerunarticlesurungroupedediscussionenrapportaveccelui-ciauneffetviralprouvé.

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Définitiondumodèlederentabilité

Lesenquêtesquej’airéaliséessurlenetm’ontconfortédansl’idéequelesutilisateurs-voyageursneseraientpasenmesuredefinancerleservice,ycomprisavecunmodèlederevenudetype«Freemium»(combinaisondeservicesgratuitsetdeservicesàplusfortevaleurajoutéepayants).Partantdelà,ilétaitclairqu’ilfaudraitfaireappelàdessponsorsou/etdiffuserdelapublicité.

Lameilleurefaçond’incluredelapublicitéetdeslienscrédiblesetnon-intrusifsseraitselonmoi,latechniquedel’insertiondemots-liens-cliquablesdanslesarticles.Leurpertinenceestdécisive.C’estlemodèlequej’utilisesurmonsitepersonnelhttp://www.bouyakom.com.

Illustrations:Publicitésetlienssponsoriséssurhttp://www.bouyakom.com

Au départ, il semble évident que IWIGO-Trip se proposera comme éditeur pour descampagnesd’affiliationauprèsdesprincipalesplateformesd’affiliation(Tradedoubler,Zanox,Publicidées.com,GoogleAdsense)uniquementpourlesencartspublicitaires.

Voici quelques possibilités de rémunérations proposées par les différentes plateformesd’affiliations:

- CPM:Coûtpar1000pages(contenantlapub)vues- CPA:Coûtparaction(%surlavente)- CPL:Coûtparformulaire,questionnaire,souscriptionetc…(jeuconcourspartenaires)- CPC:Coûtparclic- CPDC:Coûtpardoubleclic(clicsurlien+clicsurlesite)- RevenueSharing:partagederevenus(commission)

Jetiensàpréciserquelapublicitéparencartsneseraintroduitequelorsquelaplateformecomptabilisera 200 articles. Cette décision s’insère dans la logique de non-agression del’internauteparlapublicité.

Réflexionsurlastratégiedecommunication

LacommunicationserabaséesurduSEM(SearchEngineMarketing)englobantleSMOsoitl’effetde«viralité»surlesréseauxsociaux,ainsiquesurleSEO(SearchEngineOptimization)quiestuneoptimisationdescontenussémantiques,desmotsclésaubalisageenpassantparlenetlinkingquiestlefaitdeplacerdesliensdequalitéversdessitesdéjàbienréférencés,ainsiquedesliensentrantsplacéchezplusieurspartenaires.ContrairementauSEA(SearchEngineAdvertising), leSEMesttotalementgratuit,maisnécessiteuntempsimportantà lapréparation, ainsi qu’une veille constante et permanente. La réussite du projet reposeraautant sur la stratégie de communication que sur les fonctionnalités et le design de laplateforme.

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Réalisationd’uneenquête

Pourvalidermonidée,ilmefallaitévaluerladésirabilitéoudumoinsvérifierqu’ellesuscitaitbienunintérêtpourlesvoyageurscommepourlesblogueurs.Maisilmefallaitaussimieuxconnaîtrelesfutursutilisateurs.Quisont-ils?Quellessontleurshabitudes?Qu’attendent-ils?J’aidoncréaliséuneenquêteauprèsdesdeuxpublicscibles,grâceàdesquestionnairesenligneGoogleForm.Cesquestionnairesontétésoumissurlabaseduvolontariatetdupostulat,auxmembresdeplusieursgroupesFacebooksurlethèmeduvoyage.L’enquête a duré une semaine, au cours de laquelle j’ai reçu 56 retours de blogueursvoyageurset210 retoursd’internautesvoyageursnonblogueurs.GoogleFormestunoutilformidablequim’apermisd’analyserautomatiquementlesréponsesreçuessousformesdegraphiques,cequim’apermisd’entirertrèsvitedesconclusions.L’analysedecetteenquêtem’avraimentpermisd’avoiruneconnaissancedesfutursutilisateursdelaplateforme.ÀproposdesvoyageursnonblogueursVoiciunrésumédesrésultatsd’analysesdusondagesoumisauxvoyageursnonblogueurs:

- Prèsde70%desutilisateurssontdesutilisatrices,- Cesutilisateursontentre20et30ans,- 63%sontencouple,- 53%voyagentaumoinsde2foisparan,- 10%sontexpatriés,- 65%disposentd’unbudgetannuelvoyageinférieurà2000€,- 46%neconsultentquedesblogsdevoyageetn’ontpasconfiancedanslesgrossites,- LeGuideduRoutardestlaplateformelaplusconsultée,suividuLonelyPlanet.

Maisj’airelevélesnomsd’unevingtained’autrespetitsblogsquejemesuisempresséd’allerconsulterenquêted’inspiration.J’aiaussidemandéauxfutursutilisateursquellesseraientleursattentesentermedefonctionnalitésetdeservices.Leursréponsesontconfirmélalistedefonctionnalitésétablielorsdemaréflexionpréalableaulancementdecetteplateforme.

ÀproposdesvoyageursblogueursCi-dessouslerésumédesrésultatsd’analysesdusondagesoumisauxvoyageursblogueurs:

- 55%sontdesfemmes,- 51%ontentre20et30ans,- 37%ontplusde30ans,- 40%nesontpastoutàfaitsatisfaitsdeleursiteoublog,- 82%netirentaucunrevenudeleurblog,- 7%tirentmoinsde100€mensuelsdeleurblog,- 9%tirententre500et1000€parmoisgrâceàleurblog,- 63%nesontpassatisfaitsdelafréquentationdeleursarticles,- 79%seraientprêtsàécrirepourunautresite.

J’enaiapprisaussiénormémentsurlesmotivationsdesblogueurs.Qu’ilsrédigentsurleurssiteswebpersonnelsoumêmeuniquementsurunepageFacebook, toussontanimésparcettemêmeenviedepartager.Mais ilressortquecetéland’altruismecacheuneenviedereconnaissance aux yeux du plus grand nombre. C’est la quête de la e-réputation qui lesanime. Ce constatme conforta dans l’idée qu’il ne sera nullement utile de rémunérer lesauteursdesarticlesquiserontpubliéssurlaplateforme.

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Illustration : Extraits des réponses au questionnaire soumis aux blogueurs

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Réflexionpréalableàlacréationdusiteweb Aprèsavoirconçumonbusinessplaneteffectuédeuxgrandesenquêtes,j’avaisélaboréuncahier des charges et une liste des fonctionnalités conséquente. J’avais donc effectué uncertain nombre de recherches et avais choisis de me tourner vers les langages deprogrammationsuivants:

Pourlapartiefront-end:Html,CSS,BootstrapouFoundation.

Pourlapartieback-end:SymfonyII(basésurPhp).

Pourdesraisonsfinancières,ledéveloppementdusitenepouvaitpasêtresous-traitéalorsj’airevumesprétentionsàlabaisseetaitentédefédéreruneéquipededéveloppeurs.Pourcela, j’aiparticipéà laStartUpWeekenddeBrest. LaStartUpWeekendestunévénementregroupant,pourletempsd’unweekend,dese-marketeurs,e-communicants,webdesigners,infographistes,développeursetdesporteursdeprojet,danslebutdecréeruneentrepriseen54h.Leporteurdeprojetauneminutepour«pitcher»sonidée.Bienquej’airéussiàfédéreruneéquipesympaetplusoumoinsmotivéeletempsduweekend,celle-cinecomptaitaucundéveloppeurdanssesrangs.Etj’aidonccontinuél’aventure,seul.

Illustration:BannièreStartUpWeekendBrest2016

Àl’issued’uneveilletechnologiqueintensive,j’aidéfinilalistedesfonctionnalitésindispensablesquidevraientêtremisesenservicedèslelancementdelaplateforme:

- Lacarteinteractive- Lemoteurderechercheparmotsclés.- Lagéolocalisationdetouslessitestraitésdanslesarticles- Lapossibilitépourlesinternautesinscritsdesefaireleurpropreitinéraire- Lapossibilitépourlesinternautesinscritsderédigerdesarticles.- Lapossibilitépourtouslesmembresinscritsd’avoirleurproprepageblogavecleur

timelineregroupanttousleursarticles.- Lapossibilitépourlesmembresinscritsd’interagirentreeuxencommentaires

d’articlesouenmessagesprivés.- Lapossibilitédeconsulterlesitedepuisordinateurs,tablettes,smartphones.

Manquantcruellementdebudget,deconnaissances,decompétencesendéveloppementetde temps, j’ai décidé de me lancer dans l’apprentissage du célèbre CMS (ContentManagementSystem)Wordpress,quej’aichoisipour:

- Sasimplicitéd’apprentissage- Sacommunautéd’utilisateurs- Sesthèmesetpluginsdisponibles

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EnvironnementdedéveloppementJedisposed’unMacbookProRetina13poucesquim’apermisdetravaillerautantàlamaisonqu’enmobilité.

Pourlacréationdusiteweb,j’aiutilisélesapplicationssuivantes:

Balsamiq:Logicielpayantquipermetderéaliserunprototypeouunpré- maquettaged’unsitewebintégrantlapossibilitéd’effectuerunuser-flow.

o Photoshopcc:Célèbrelogicielpayantderetoucheetdecréationd’imaged’Adobequim’apermisdemaquetterlesiteetdemodifierdesélémentsgraphiques.

o Bracket:ÉditeurdecodegratuitdistribuéparAdobequipermetdecodertousleslangagesdeprogrammationdestinésauweb.

o MAMPPro:Logicielgratuitquiémuleunserveursurl’ordinateuretquipermetdefairefonctionnerunsitewebenPHPcommes’ilétaitsurlenet.

o GoogleChrome:Célèbrenavigateurinternetgratuitsurlequeljevisualiseettestlesitewebautantenlocalsurmamachinequ’enligne.

Filezilla:ClientFTPgratuitetindispensablequipermetdeseconnecteretd’envoyerlesfichiersetdonnéessurleserveuràdistance.

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ApprentissagedeWordpress

EntrainementAvant deme lancer tête baisséedans la créationde ce siteweb. J’ai dut commencerparapprendreleCMSenpartantdezéro,grâceauxtutoriauxdelaTeam8surTuto.com.Aucoursde ces deux formations, j’ai appris à réaliser pas à pas deux sites web en Wordpress:MaquettagesurPhotoshop,intégrationHTMLetCSS,intégrationetdéveloppementenPHP,ainsiquel’administrationduCMSWordpress.

Illustration:PrésentationtutorieldecréationdesiteWordpresshttp://www.tuto.com

Delathéorieàlapratique

Puis,pourcontinueràm’entraîner,j’airéalisémonpropresitewebportfolio.Jesuispartid’untemplatedebasequej’aiénormémentmodifiéetauquelj’airajoutébiendesplugins.

Illustration:L’accueildemonsitewebpersonnelhttp://www.bouyakom.com

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CahierdeschargesetlistedefonctionnalitésJ’aicommencéparréfléchiràlastructuredusiteainsiqu‘auxpartiesetfonctionnalitéslesplusimportantes.J’aichoisidedécouperlesiteentroisgrandesparties(FO,MO,Admin).Cesdifférentespartiesdonnentdespossibilitésetdesprivilègesdifférentsselonle«grade»del’utilisateur.

Frontoffice(FO)accessible aux visiteurs devait comporter :

- Une carte interactive légendée permettant la géolocalisation, de : - Lieux touristiques - Noms de villes - Articles

- Un formulaire de recherche, par : - Lieux - Mots clés - Catégories

- Une rubrique Blog regroupant tous les articles, par : - Catégories - Mots clés - Situation géographique - Date de parution

- Une rubrique Auteurs regroupant tous les profils des auteurs par : - Pseudo

- Une page Blog perso regroupant les articles de chaque auteur par : - Date de parution

- Une rubrique connexion incluant inscription - Une rubrique Contact permettant de :

- Contacter les administrateurs du site.

Middleoffice(MO)accessible aux auteurs devait comporter :

- Une rubrique Mon profil permettant : - La modification de son profil - La suppression de son profil

- Une rubrique Mes articles permettant : - La création et rédaction d’articles - L’upload de photos dans les articles - La modification de ses articles - La suppression de ses articles

- Une rubrique Messages permettant : - D’interagir avec les autres membres ou les administrateurs

Administration(ADMIN)accessible aux administrateurs devait comporter :

- Une rubrique Gestion des articles permettant : - La modification de tous les articles - La suppression de tous les articles - L’analyse de portée de tous les articles - La création d’une liste d’articles favoris

- Une rubrique Gestion des publicités permettant : - La création de publicités (encarts) - La modification de toutes les publicités - La suppression de toutes les publicités - Le suivi de la portée de toutes les publicités

- Une rubrique Gestion des profils permettant : - La suppression ou le bannissement temporaire de tous les profils - La gestion de tous les profils

- Une rubrique Outils de statistiques permettant : - L’analyse et le suivi en temps réel de toutes les activités - L’analyse et le suivi journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel …

- Une rubrique Messages permettant : - D’interagir avec les membres et les utilisateurs non-inscrits

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ChoixdunomdedomaineIlm’aétéassezdifficiledetrouverunnompourleprojet.Eneffet,jedésiraisunnomfacileàretenirsymbolisantlevoyage,l’évasion,lesacàdos,laliberté,lefun.Etsurtout,ilfallaitquecenomdedomainesoitlibre.J’aitestéprèsd’unebonnecentainedenomdifférentsavantdemedéciderpourlenomIWIGO(herewego)quisemblaitcorrespondreentouspointsàmoncahierdescharges,définisci-dessus.UnesociétédumêmenomexistaitdéjàenFrance,maisellenepossédaitpasdesitewebetnesemblaitpascommuniquer.

QuantàIWIGO.com,cenomdedomaineétaitréservé depuis 2004 mais aucun site n’avaitjamais été publié sur son hébergement. J’aid’abord tenté de contacter son propriétairemais celui nem’a jamais répondu. Lenomdedomaine IWIGO.fr n’était pas directementdisponible mais était en vente pour 20$. J’aidécidéd’attendreunpeuavantderéserverunhébergement.Maissonprixfutmultipliépar10la semaine suivant la Startup Weekend. Jesuppose que les algorithmes des traders etspéculateurs en noms de domaine avaientrepéré que le nom IWIGO était sortit lors decetteStartupWeekend.J’aidoncchoisiIWIGO-Trip.compournomdedomaine.

Illustration:Recherched’informationssurlenomdedomaineiwigo.frsurWhois.com

Choixdel’hébergeurJ’ai souscrit un contrat chez l’hébergeur français LWS car j’y avais déjàd’autres siteswebhébergé.Leuroffretarifaireesttrèsconvenableetleurserviceclientestréactifetgratuit.J’aichoisiuneoffreStarterà4,19€TTCparmois.

Illustration:OffresLWS

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ArborescenceVoici l’arborescence du site qui permet d’avoir une idée de l’architecture globale et desdifférents chemins permettant d’accéder aux pages, mais aussi d’établir un potentielcheminementdel’utilisateursanssanavigation.

Illustration:Arborescencesimplifiéesouhaitéepourlesiteweb

PrototypageJ’avaisuneidéeapproximativedudesignetj’avaisréaliséunprototypedit«wireframe»ou«schémafildefer»pourmettreenformeetvisualisercequedevraitêtre lesdifférentesinterfaces,grâceaulogicielBalsamiq.

Illustration:Mockupdelapaged’accueilréaliséavecl’applicationBalsamiq

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ChartegraphiqueCommelesondagepourconnaîtremesfuturspotentielsutilisateursm’avaitapprisque71%desutilisateursseraientdesutilisatrices, ilmefallaittrouverunechartregraphiqueneutrevoirféminine.J’aidoncchoisices4couleursprincipales:

o Blanc#fffffpourlefond,

o Vert1#8bbac3pourlelogo,lesliensactifsetlesinfosimportantes,

o Vert2#43858Epourlelettragedulogo,

o Noir#00000pourleslettresetquelquesencarts.Jem’étais fixéunbudgetde100€comprenant l’achatd’un thèmeoudepluginsainsiquel’hébergement. J’ai donc commencé à rechercher un thème ou des plugins permettantd’intégrer une carte interactive à un thèmeWordpress et permettant de gérer le multi-auteurs. Je dois reconnaître que ma maîtrise de l’anglais m’a bien aidé. Après maintesrecherches,j’aichoisiuntemplatepoursacarteintéractive.Ilm’enacoûté59€.

LogoDanslemêmetemps,j’aicommandéunlogoauprèsdemescontactsgraphistes.Jesavaisdéjàcequejevoulais.Jedésiraisunlogosobrequipourraitêtredéclinéparlasuiteenplusieurs

versions, au gré desmodes. Il devait être un peuvintageet comporter les quatrepoints cardinaux.J’avais déjà choisi la police d’écriture que j’avaistrouvée sur le site Dafont avec les critères derecherche étaient les suivants: simplicité,calligraphie,vintage,élégant…Illustration:Essaisdepolicessurhttp://www.dafont.com

Unefoislesélémentsréunisj’aisoumismonidéeetuneplanchecontactàLéa,unecollèguedeclassegraphiste.Jesouhaitaisquelelogosoitréaliséparunefillecarpourrappel,lesites’adressait àuneaudiencemajoritairement féminine.Enpeude temps, Léaa réussi àmeproposer un logo sobre, élégant, féminin et facilement reconnaissable qui me plaisaitbeaucoupetcollaitparfaitementàmesattentes.

Illustrations:Évolutiondulogoen3étapesdecréationparLéaVianahttp://www.leaviana.com

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DudéveloppementenlocalàlamiseenligneDans un premier temps, j’avais commencé à développer le site web en local sur monordinateur.Celamepermettaitdefairedestests,degardermonprojetsecret,d’essayerdespluginsetdesthèmespayantsavantdelesacheter,desauvegarderetdepouvoirrevenirenarrière beaucoup plus facilement en cas de mauvaise manipulation. Le fait de pouvoirtravaillersurmonsitesansconnexioninternetétaitaussiunavantagecertainpourundigitalnomadecommemoi.Maisletravailenlocalaseslimitesettrèsvite,j’aidécidédetransférerlaplateformesurl’hébergementquej’avaisréservéchezLWS,enprenantgardedebloquerles robots des moteurs de recherche pour éviter tout référencement jusqu’au jour dulancementofficiel.

PrésentationdusiteParpolitesse,j’épargneraiaulecteurduprésentdocument,despagesdecodeinterminableetsansgrandintérêt.Jemeconcentreraidoncuneprésentationgraphiquedusite.Laversionprésentéeestleproduitminimumviablesoitunelaversion1.0.Celainduitquecesiteestloind’être parfait, qu’il est amené à évoluer et à être amélioré en fonction des retours desutilisateurs et de mes inspirations. Le site est responsive. Grâce à une intégration enBootstrap,ils’adaptedoncàlalecturesurn’importequeltypedesupportdusmartphoneàl’ordinateurdebureauenpassantparlatablette.Iladaptesatailleàlarésolutiondel’écransurlequelilestconsulté.Bootstrapestgratuitetesttrèsfacileàutilisercarilintègredesclassà intégrerdans lecodehtmletquiont leurproprecssdéjàdéfini.C’estungaindetempsphénoménalautantpourlacréationquepourlamodification.

Illustration:Lapaged’Accueilavecsacarteinteractivevuesurunécrand’ordinateuretsurunsmartphone.

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AdministrationdeWordpressAprès s’être authentifié, l’utilisateur membre ou auteur a directement accès à la partieadministrationd’oùilpeutmodifiersonprofil,écrireunarticleetutilisersamessagerie.Parsécurité et par discrétion, le reste de l’administration ne lui est pas accessible. En tantqu’administrateur, j’ai accès à toutes les fonctionnalités de l’administration, sauf à lamessagerieprivéed’unutilisateurouàlavisualisationdesonmotdepasse.

Illustration:L’administrationdeWordpress

UtilisateursetrôlesPar défaut, tout nouvel inscrit sur le site à un rôle decontributeur qui lui permet d’écrire des articles etd’uploader des photos pour illustrer cet article. Commepréciséci-dessus,cecontributeurn’apaslapossibilitédepubliersonarticleluimême.Enentantqu’administrateur,c’estmoiquivalideetpubliecetarticle,aprèsrelecture.Siuncontributeurrédigeunarticleensuivantlesconsignesde publication et que son article est de qualité, celui-cipasseenAuteur.C’estenquelquesorteunepromotionquiluipermetdepublierluimêmesonarticlesanspassermonapprobationnimonregard.Àcejour,lesitecomptabiliseprèsde70contributeurs,6auteurset1administrateur(moimême)pour30articles(dont8rédigésparmoimême),7brouillonset5articlesdanslacorbeillecarilsnecorrespondaientpasàlacharteéditorialed’IWIGO-Trip.

Illustrations:Lesutilisateursenregistrésau19.04.2016etleursrôles(àgauche),lesarticles(àdroite).

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QuelquesPluginsUnPluginestunefonctionquis’installesouventunseulclicvial’administrationdeWordpressetquirépondàdesbesoinsspécifiques.Cettefonctionquiestcenséenousfaciliterlavie,peutparfoiscauserdesproblèmesderalentissementetmêmed’incompatibilitéavecunthèmeouunautreplugin.Ilestdoncrecommandéden’installerquelespluginsnécessaires.Pourmapart,jemebasesurlesavisdesutilisateursetladernièredatedemiseàjouravantd’installerunplugin.Touslespluginsquej’utilisesontgratuits.BrokenlinkscheckerIl sepeutquecertains lienscontenusdansdesarticlesdeviennentobsolètes.Broken linkscheckerscannelecontenudusitepourvérifierqueleslienssoientvalides.S’ilrencontreunlien«cassé»,illesignaleetpermetdelesmodifiersansavoiràmodifierl’articleenquestion.Pre-publishreminderAudépartlesauteursnerespectaientpaslesrèglesélémentairesdesaisieoudemiseenpage.Certainsselaissaientalleràd’extravagantesfantaisies.J’airésoluleproblèmeeninstallantPre-PublishReminder.Cepluginajouteunencadréàdroitedelazonederédactiond’articlepournotifieràl’auteur,lesquelquesrèglesimportantesquiluisontdemandéesderespecter.DUICepluginpermetdesupprimerlesimagesinutiliséessurleblogetlibèreainsidel’espacesurl’hébergement.Wp-smushitCepluginoptimiseautomatiquementles imagesimportéesdanslabibliothèquedemédiasWordPresscarlesauteursuploadentsouventdesphotosdeplusde4Moavecdesrésolutionsavoisinantles5000x4000pxcequiafaitplanterlesiteàplusieursreprisesdepuissamiseenligne.WPBackuptoDropboxCepluginestessentiel.IleffectueautomatiquementunesauvegardedelabasededonnéesMySqltoutesles24h.CettesauvegardeestenvoyéedirectementsurmoncloudouespacedestockageenligneDropbox.Encasdeproblème,commecefutdéjàlecas,jen’aiplusqu’àcopierlecontenudufichiertexte.sqlsurmabasededonnéesexistanteviaPhpMyAdmin.YoastSEOC’est l’indispensable. Il permet de gérer tout le SEO du site pour être référencé lemieuxpossiblesurtousmoteursderecherchelesplusconnus(Google,Bing,Yahoo…).Yoastvérifiepar exemple que les images en vérifiant qu’elles comportent toutes un titre et un textealternatif (une légende). Et que les titres et lesmétas sont composés des bonsmots cléscontenusdanslecorpsl’article.XML-SitemapCommesonnoml’indiquecepluginpermetdecréerunfichierXMLappeléSitemapetquiestessentielauxmoteursderecherche.Cefichiertextecontientdesinformationsquifacilitentletravaildesrobotsquiviennentexplorerlesitepourl’indexer.GoogleAnalyticsCetoutiltrèspointupermetd’avoirdescomptesrendusdel’audiencedusite.Ilpermetainsideconnaîtrelafréquentationdusitepageparpageetdonnedesinformationssurladuréemoyennesdessessions,lenombred’utilisateurs,lenombredepagesvisitéesetc…

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RédactionetgestiondemescontenusChaquearticlerédigéparuntiersestsoumisàmonapprobationavantpublication.Jedoisdoncrelire,remettreenpage,parfoistraduireetsouventcorrigerlesfautesd’orthographeetde conjugaison. J’adapte aussi le texte pour l’indexation par lesmoteurs de recherche enremplaçantcertainsmotspard’autresplusjudicieuxetplusvalorisantennotationSEO.C’estunechargedetravailénormeàlaquellejenem’attendaispas.Jepasseaussibeaucoupdetempsàrépondreauxquestionsdesinternautesconcernantlefonctionnementdel’éditeurde texte, de l’uploaddes photos etmêmeparfois sur l’orthographedesmots. Je n’ai pasencoretrouvéàcejourdepluginmepermettantdecadrervoirdebriderlesauteursauniveaudelarédaction.

Illustration:L’éditeurdetextepourlarédactiondesarticlesdansl’administrationWPJedoisaussirédigermespropresarticlesdécoulantdemesexpériencesdevoyage.J’essayedegarderuneligneéditorialeidentiquesurtousmesarticles.Jen’aipasencoretrouvémonstylerédactionnelmaisjepensequemesarticlessontassezclairsetconcispourplaireetservirauplusgrandnombre.Danscesarticles,jeracontemesvoyagesdefaçonchronologique,j’ydonnemesimpressions,mesavisetunelistedechoseàvisiterouàéviter.

IllustrationsJ’agrémente toujours mes articles de voyage de mes propres photos. Je suis passionnéd’image(photoetvidéo)etjepratiqueceloisirdepuisquelquestempsdéjà.Celamepermetd’avoirvraimentuncontenuexclusif(photos+texte)etpersonnalisé.

SEOJ’essayetoujoursd’agrémenterlesarticlesdeliensentousgenrespointantversd’autressitesweb.Généralement,ils’agitdessiteswebdeshôtelsourestaurantsdonttraitel’article.Celapermetdecréerun«maillage»appelénetlinking.Cettepratiquepermetd’augmenterlanotederéférencementdesmoteursderecherches,quipardesalgorithmessecrets,analysentlapertinencedes lienshypertextesprésentsdans lesarticles.Ces liensdoiventdoncêtredequalitéetpointerversdessiteswebassezfréquentésoudit«trustés»soitdessiteswebde

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confiancepréalablementauditésparGoogleounotésparlesinternautesviadesplateformescommeTrustpilot.com.J’essayeaussidevarierlesmotsetd‘éviterlesrépétitionsenutilisantdes synonymes. Cela me permet de proposer un panel de mots clés potentiellementpertinents beaucoup plus large. Ces techniques font partie du SEO (Search EngineOptimizationouoptimisationpourlesmoteursderecherche).

PagearticleComme sur tout site web ou blog normalement etergonomiquement constitué, tous les articles sonttous présentés de la même façon pour ne pasdéstabiliser ou perdre l’utilisateur. À mon sens, ledesign doit être toujours le plus simple possible etmettreenavant lecontenu.Undesigndepagetropfourni ou trop novateur peut créer une chargecognitive trop importante chez l’internaute qui laconsulte. Cet internaute ne trouvant pasimmédiatement l’information recherchée peutquitter la page ou ne plus y revenir. Dans cetteoptique,j’aioptépourundesignépuré,commepourtout lesite.Meschoixesthétiquesetergonomiquesfacilitent la lecture de l’article et ne déconcentrentpas le lecteur. J’aichoisideproposeraux lecteurdelired’autresarticles,cesarticlessontsuggérésdanslanavbar.Cechoixaportésesfruitscarunvisiteurvisiteenmoyenne4pagessurlesite(GoogleAnalytics).Lesarticlessontcomposésde:- Titre- Datedepublication- Nomdel’auteur- Nombredevues- Nombredecommentaires- Uneimageprincipale- Unsliderd’imagesavecsesboutonsdecontrôle- Uncorpsdetexte- Unebannièredepublicité- Unecartesituantleslieuxdonttraitel’article- Unebarredesaisiedecommentaire- Descommentaires- DescommentairessurlesautresarticlesDanslasidebardedroite:- Desboutonsdepartagesurlesréseauxsociaux- Unrésumédel’article- Desboutonsdecontrôlepourlired’autresarticles- Unebarrederechercheparmotsclés- Unesuggestiond’articlesàlire- Unelistedescatégoriesd’articlesdusite- Unelisted’articlespopulaires

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DifficultésLorsde lacréationdusiteweb, jen’aipasrencontrédeproblèmeparticulieroudumoinssortantdel’ordinaireetvalantlapeined’êtrenotifiédanscedocument.Néanmoins,ilenfuttoutautredèssamiseenligneetl’arrivéedespremiersutilisateurs.

Paged’accueilquidisparait

Lorsquejevalidaislapublicationd’unarticleécritpasunauteur,ilarrivaitquelapaged’accueildu site disparaisse presqu’entièrement. J’ai d’abord cru à une incompatibilité entre lesplugins,j’aidoncdésinstalléetréinstallétouslespluginsunparun,sanssuccès.Aprèscelongetpénibletest,j’aipenséquecelaprovenaitpeut-êtredufaitquecertainsauteurscopiaientetcollaientletextedeleursitewebàIWIGO-Trip.Commetoutlemondesait,untexteissud’uncopier/collern’estjamais«propre»etestsouventpolluépardesrésidusdecode.Unesolution en un seul clic existemais celle-ci supprimerait toutemise en page et obligeraitl’auteuràdevoirtoutremettreenpage. J’aidoncdécidéd’effectuerdestestsunitairesendépubliant tous les articles et en les «dépolluant» avant de les republier un par un. Leproblèmepersistaitetj’avaisréussitàidentifierlesquelquesarticlessemblantêtreàl’origineduproblème.Aprèsmaintesetmaintstests,unedésinstallationetuneréinstallationcomplètedu site web, je commençais àme décourager. J’ai alors installé un plugin permettant desurveiller l’activité sur le site. Grâce à lui, jeme suis rendu compte que certains auteursmodifiaientleursarticles,unefoisceux-civalidésetpubliésparmessoins.Etcertainsdecesauteursuploadaientdanscesmêmesarticles,denouvellesphotos.Cesphotosdépassaientsouventles4Moetunauteuravaitmêmetentédeposterdesphotosenrawdépassantles20Mo.LeRawétant le format«pur»,natifetnoncompressédans lequel lesphotossontprisesavecunappareilphotodetypereflex.Monproblèmeétaitidentifié.Pouryremédieretà titre préventif, j’ai installé le pluginWP-Smushit qui réduit automatiquement toutes lesimagessupérieuresà1Mo,dèsl’uploadsurleserveurparl’utilisateur.Leproblèmeétaitréglé.L’identificationduproblèmem’aprisprèsdedeuxsemainesavecsesquelquesnuitsblanches.

ArticlesbâclésouincompletsComme précisé plus haut, chaque articlerédigé par un tiers est soumis à monapprobationavantpublication.Jedoisdoncrelire,remettreenpage,parfoistraduireetsouventcorrigerlesfautesd’orthographeetdeconjugaison.J’adapteaussiletextepourl’indexation par lesmoteurs de rechercheen remplaçant certains mots par d’autresplusjudicieuxetplusvalorisantennotationSEO. Il arrive aussi bien souvent que desauteurscommencentàrédigerunarticlemaisneleterminentpas.Jedoisdonclesrelancerparmailvial’interfaced’administration.C’estunechargedetravailénormeàlaquellejenem’attendaispas.Jepasseaussibeaucoupdetempsàrépondreauxquestionsdesinternautesconcernantlefonctionnementdel’éditeurdetexte,del’uploaddesphotosetmêmeparfoissurl’orthographedesmots.Àcejour,jen’aipasencoretrouvédepluginmepermettantdecadrervoirdebrider lesauteursauniveaude larédaction.Aufinal, leCMSWordpressnesemblepasconvenirpouruneplateformemulti-auteursaussiouvertequepeutl’êtreIWIGO-Trip.

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CommunitymanagementL’objectif de cette communication est multiple. Il s’agit dans un premier temps de faireconnaîtrel’existencedelaplateformepourséduiredenouveauxpotentiels«collaborateurs»quesontlesauteursoublogueursetlesinciteràrédigerdesarticles.Dansunsecondtemps,il faudra développer la communauté. Cette communauté partagera les articles et celadeviendraviral.Commeévoquélorsdemaréflexionpréalableaulancementduprojet, j’aid’abordchoisid’effectuerlacommunicationuniquementenmebasantsurunecommunautéd’utilisateurs présents sur les réseaux sociaux et notamment sur des groupes Facebookfrancophonesspécialisésdansletourismeetlevoyage.

PageFacebookLapremièreétapefutdecréerunepageFacebookquireprésenteralesitewebsurlepluscélèbreréseausocial.Cettepagesertàaccueillirlesliensdesarticlespostéssuriwigo-trip.com.L’internauteabonnéàcettepagevoitalorsl’encartdel’articledanssatimelineetilpeutalorscliquerdessuspourserendresuriwigo-trip.compourlirel’articleou/etlepartagerdirectementsursonpropremûrFacebookafinqueses«amis»levoientàleurtour.C’estcequel’onappellelaviralitésurlesréseauxsociaux.Avanttoutechose,ilfautacquérirquelques«fans»surlapage.«Fans»quicliquerontetrelaierontlesarticles.Cetteaudiencedoitdoncêtrelapluscibléepossible.C’estcequel’onappelleune«audiencequalifiée».Pourrecrutercesmembres,jemesuisrendusurdifférentsgroupesFacebook,unefoislapageenligneetalimentéeparunminimumd’articles.

Illustration:LapageFacebookd’Iwigo-Trip

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CommunicationsurlesgroupesFacebookPourtrouvercesgroupesd’utilisateursetmecréerunréseauouplutôtuneaudiencequalifée,j’aieffectuéunerecherchedegroupesFacebookcomptabilisantauminium1000membres.Pourcetterecherche,j’aichoisidesmotsclésspécifiquestelsqueparexemple:

- Voyages- Backpackers- Thaïlande- Australie- WHV

- Trip- Inde- Routards- Asie- Etc.

Avant de lancer une campagne de communication qui aurait put être perçue commeagressive,voircommeduspamming, j’aicommencéparalternerpartagesdemespropresarticles sur la Thaïlande et vidéos de voyages trouvées sur Vimeo. Vimeo est une célèbreplateformed’hébergementetdepartagedevidéos.ContrairementàYoutube,lesvidéosnecomportentaucunepublicité.Eneffet,surVimeoc’estl’auteurdelavidéoquipayepourlapartager.L’intérêtestd’avoirdesvidéosquiselancentimmédiatementetdepouvoiraussiproposerunequalitéd’imagebienplusélevéequesurYoutube.LesvidéosquisontsurVimeomeparaissentplusexclusivesquecellesquisontsurYoutube.Cecipar lefaitqu’ellessontmoinsbienréférencéessurGoogle.GooglequidétientYoutube.Jedoisavouerqueconnaîtrelemilieudubackpackingmepermetde trouverdescontenusparfaitementenadéquationaveccepublic.

VeillePour trouver ces contenus (articles, vidéos et photos), je dois effectuer une veilleinformationnelle mais aussi concurrentielle constante. Pour cela je me suis m’abonné àdifférentsgroupesetpagesFacebookfrancophonesetanglophones.JenavigueetrecherchedesvidéossurVimeo,YoutubeetDailymotion.Jesélectionne,enregistre,sauvegarde,trie,modifieetrepostecescontenusentenantcomptedespublicsetdesheures.Eneffet,ilseraitinconcevable de poster une vidéo sur l’Australie dans un groupe sur l’Inde. Quant àl’organisation,bienquecelapuisseparaîtreimpensable,j’effectuemaveilleparplaisiretjen’utiliseaucuneapplicationspécifique.Lesréseauxsociauxmesuffisent.Ilsuffitdesavoirlire,d’êtreintéresséparsonsujet,d’êtrecurieuxetsurtoutdesavoirfaireletri.

PartageviralUneautredonnéeimportanteàprendreencomptequandonfaitdelacommunicationsurlesréseauxsociauxestbienentendul’heureàlaquelleonposteuncontenu.Lesutilisateurssontplus«disponibles»àrecevoiruneinformationetàs’yattarder,notammentpourlalire,entre 16h et 22h. L’heure à laquelle on finit le travail bien entendu. Un article posté ensemaineentrelelundietlejeudiauraaussiplusd’impactqu’unarticlepostéleweekend.Matechniquedepartagepouraccroîtrel’effetviral:

1. Jeposteleliendel’articleprésentsurlesitewebwww.iwigo-trip.comsurmapageFacebookIWIGO-Trip.

2. JerepartagececontenudepuismapageFacebookIWIGO-TripversungroupeFacebook.Ainsijefaisun«coupdouble»cardanscepartagedecontenu,figurelelienverslesitewebmaisaussileliendelapageFacebooksurlequelilaétépartagéenpremier.

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Cette technique me permet d’augmenter l’audience de ma page Facebook de façonsignificative.Aprèsunpicphénoménalquiafaitpasserlapagede1membreàprèsde2000en2mois (FévrieretMars2016), j’enregistremaintenantetdepuisdébutAvril2016,unecroissanceconstantede+20membresparsemaineenviron.Cequimesatisfait.Voicilesétapesdepartageenimage:

Illustrations:Les3étapesdupartageoptimald’unepageàungroupeFacebookVoicilerésultatenmoinsde2h:

Illustration:Analysedeportéeà22h30d’unepublicationpostéeà21hlejourmême

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Connaîtresonpublic

Lacléd’unebonnecommunicationrésideessentiellementdanslaconnaissancedesonaudience.Pourcelailfautsavoirlireetanalyserlesdifférentesdonnéesgénéréesl’outildestatistiquesdeFacebook.Cetoutildisponiblegratuitementetconsultableuniquementparl’administrateurd’unpageestunemined’informationsessentielles.Ilpermetdeconnaîtresesutilisateurs(sexe,tranched’âge,origine,préférencesetc.).Ilpermetaussidejaugerl’efficacitéd’unepublication.

Illustration:LesstatistiquesdelapageFacebookpourlapériodedu14au20Mars2016AnalysedesrésultatsCesdonnéesm’apprennentquesurlapériodedu14au20mars,monaudiencesurFacebookétaitcomposéedepresqu’autantdefemmesqued’hommesdontlatranched’âgeprincipalesesitueentre25et34ans.Quelapageétaitconsultéeprincipalementviaunsmartphoneetquelaportéetotale,soitlenombredepersonnesquiontvumespublicationsétaitde42697,soituneprogressionde6429%parrapportàlasemaineprécédente.Néanmoinsseules4524personnessurces42697personnesontcliqué,commenté,likéoupartagélescontenusprésentssurlapage.9actionssurlapageontétéenregistrécequireprésentelenombredeclicssurl’onglet«àpropos»etapeud’intérêt.

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Animationdelacommunauté

L’activitédecommunitymanagerneserésumepasessentiellementàposteretàpartagerdescontenus sur les différents médias sociaux, ni à recruter des fans. Il faut aussi créer etentretenirunerelationdeproximitéetd’écouteaveclesutilisateursdesservicesetmembresdescommunautés.Ilfautdoncêtredisponibleetdiplomate,trèsdiplomate.Ilarrivesouvent

que le service, la marque, la société soitattaquée. Et que certains utilisateursquestionnent, critiquent et soient mêmeparfois insultants, et cela souventgratuitement. Il arrive aussi que des«concurrents» tentent de descendre leproduit,lamarqueouleserviceetdemettreàmal le communitymanager. Il faut doncrester diplomate et parfois se montrercréatifetfundanslamanièrederépondre.Ce qui permet d’éviter le «bad buzz». Lebad buzz est en quelques sortes unretournement de situation sur unecommunication. Une publicité néfasterésultantd’une situationmal géréeparuncommunitymanager. Une réponsemal ouun ton mal adapté peut engendrer unemontéedesproposet fairedégénérerunediscussion. Il est à savoir que certainsinternautes que l’on appelle des «trolls»sont spécialisés dans ce petit jeu qui peus’avérer dangereux pour le communitymanager. Community manager qui a bienplusàperdreque le troll carunesituationincontrôlée ou mal gérée pourrait donnerune mauvaise image de la marque àl’internaute.Unbadbuzzpassibadaufinal…Savoir gérer une attaque ou unretournement de situation peut êtreextrêmementbénéfiquepourl’imagedelamarque.Lecommunitymanagerdoitdoncsavoir répondreavecdiplomatie,doigtéetresterfun.Ci-contre, l’extrait d’une discussion où lesinternautes me posent des questions.Nicolas George semble vouloir medéstabiliseroudescendreleserviceproposéparIWé&IGO-Trip.Jerépondscordialementcommesiderienétait.Cettequestionposée

étaitaufinalbénéfiquepourl’imaged’IWIGO-Tripcarjepenseetj’espèrequemaréponseàconvainculesinternautesquiontpulalire.

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PremierschiffresGrâceàl’outilgratuitGoogleAnalyticsproposéparGoogle,jepeuxanalysermesstatistiquestrèssimplement.Cetoutilmepermetd’avoirunemultitudesd’informationssurlafréquentationetl’utilisationdespagesdemonsiteparlesinternautes.Jepeuxainsiconnaître:

- Lenombred’utilisateurs- Lenombredepagesvues- Lenombredepagesparsession- Laduréemoyennedessessions- Letauxderebond- Letauxdenouvellessessions- Lecheminparcouruparlesutilisateurs- Lepointd’arrivéetdesortiedesutilisateurs

Chiffresprometteursdèslelancement

Lesitewebaétémisenlignele10mars2016. Il contenait uniquement mespropres articles. J’ai débuté macampagne de communication sur lesréseauxsociauximmédiatement.En10jours,ilyaeu1319connexionsausite par 1086 personnes. Chaquepersonneavisitéenmoyenne4,41pageset est resté à peu près 2minutes et 16secondes.Letauxderebondétaitde10%ce qui est vraiment bien car le taux derebond est le pourcentage de sessions

avecconsultationd’uneseulepage,c’estàdirelessessionsdanslesquellesl’utilisateuraquittélesitesurlapaged’entréesansavoirinteragiaveccettedernière–Google.Onnoteaussiceque l’onpourraitappelerune«fidélisation»prometteuse.Eneffet,17,6%desutilisateurssontrevenussurlesitewebaprèsleurpremièreconsultation.Douceprogressionendeuxièmepériode

Aprèsunmoisetdemid’existence,lesitewebseportebienetleschiffresrécoltéspourladeuxièmepériodeallantdu22marsau21avril2016sonttoujoursaussisatisfaisants.Letauxdefréquentationestenlégèrehausse.Jepassedoncde1319sessionspar1086visiteurspourlapremièrepériode,celledulancementà1518sessionspar1223visiteurs.Le

nombredepagesvuesestsensiblementlemême.Lenombredepagesmoyenconsultéparsessionestbaisseetpassede4,41à3,84pages/session.Jepensequecelapeuts’expliquerparlefaitquelafréquencedepublicationsàbaissé.Quantautauxderebond,ilbaisseà6,65%.Jepensequecelapeuts’expliquerparlefaitqu’unpublicseconstituepeuàpeuettendàdeveniruneaudiencedeplusenplusqualifiée.Monaffirmationestconfirméeparlahaussesignificativedutauxde«fidélisation»;jepassede17%à24%devisiteursrevenantsurlesiteaprèsunepremièrevisite.

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ConclusionGrâceàceprojet,j’auraitouchéàtouteslesétapes;delaréflexionsurladimensione-businessàlastratégiedecommunicationenpassantparlacréationetledéveloppementd’unsitewebavecleCMSWordpress.Nicetteconclusion,nilafindel’annéeuniversitairenesonnentlafindeceprojetquin’enestqu’àsesdébuts.Lesitewebestamenéàévolueraugrédemesacquisitionsdecompétences.Jesouhaiteraim’émanciperdesétapesderelectureetdevalidationdesarticlesetpermettreauxauteursplusdelibertétoutenoffrantuncadrederédactionetd’éditionplusconvivialetsécuriséquel’interfaced’administrationdeWordpress.Jepensequecelaseraipossiblelorsquej’auraiapprislePHPoumieuxSymfony.Jesouhaiteraiaussifaireévoluerlaplateformeencréantunforumd’échangesetunesectiondemiseenrelationdevoyageursavecdesguideslocaux.Réservationssurlesquellesjeprendraiunecommission.Onpeutvoircelacommeunesorted’hubérisationdesguidesdevoyagesprofessionnelsouamateursquieuxsontappelésaussigreaters.Ilexisted’autresplateformesdéjàenplaceproposantcetypedeservicecommeTheGood-spot(www.good-spot.com)ouencoreSo-Guide(www.so-guide.com).So-Guidequejeneconnaissaispasavantd’êtrecontactéparThibaultsonfondateuretco-créateurquimeproposeunstagedecommunitymanageroudem’associeravecluietdegérertoutelapartiecommunicationetcommercialedesaplateformequipeineàdécolleràcausedesonmanquedeprésencesurlesréseauxsociaux,maisquiparadoxalementcomptedéjàunbonnombredeguidesinscrits.Tobecontinued…

AntoineBorzeixDeustTMIC1

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