Rdv e-médias

Em-BARR-quement e-médiasMieux communiquer et se vendre grâce à Internet !

5 décembre 2013 à Andlau

AU PROGRAMME :

E-tourisme aujourd’huiChiffres clés du e-tourismeC’est quoi l’ANTCoordination régionale

Diagnostic numérique de territoire 2013Présence web de la DestinationEnquête numérique

Programme d’accompagnement 2014Visites virtuellesAteliersConférencesRetour d’expérience

CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME

Avant le WEB c’était ça…

Internet de techniciensCOMPLIQUÉ

Aujourd’hui le WEB c’est ça…

Internet collaboratifSIMPLICITÉ


de + en +d’outilsle bouche à oreille numérique

= Touriste hyperconnecté


Source : Raffour Interactif – chiffres 2012

Malgré la crise partir en vacances est un besoin vital pour les français

o pour 69% d’entre eux partir en vacances est une nécessitéo 65% ne partent qu’en France

42,2 millions d’internautes en France soit 80% de la population

73% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne

44% des Français partis ont réservé en ligne


Source : Raffour Interactif – chiffres 2012

En moyenne pour la préparation des vacances les Français :• consultent 38 sites Internet• comparent 7 hébergements avant de réserver

80% lisent les avis client et 48% en tiennent compte lors de la réservation

20% consultent les réseaux sociaux pour la préparation du séjour� des photos, des vidéos� des idée de destination� des bons plans

L’E-tourisme au 1er rang des achats en ligne

En conclusion 3 grandes tendances :

� comparer de plus en plus les prestations touristiques

� réserver de plus en plus ses séjours sur Internet

� acheter de plus en plus en direct sans intermédiaire



Internet évolue

très vite

Difficile de

s’adapter seul

Risque de

FRACTURE NUMERIQUE

… une solution ???

QU’EST CE QU’UN ANT

En anglais, cela veut dire…

Fourmi

Travail de fourmi« un travail humble qui demande

beaucoup de persévérance »

QU’EST CE QUE L’ANT

Mission de sensibilisation et d’accompagnement au service des professionnels du tourisme

Objectifs : o Faire un état des lieux numérique de notre destinationo Développer l’accompagnement o Mettre en œuvre une veille régulière

COORDINATION RÉGIONALE #ALSACE

Travailler ensemble pour…• Mutualiser les savoir-faire• Optimiser les résultats• Couvrir l’ensemble du territoire

Travail en partenariat avec l’Office de Tourisme d’Obernailes Offices de Tourisme d’Alsace Centrale

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE

DU TERRITOIRE

2013

PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION

Le site Internet de l’Office de Tourisme

www.pays-de-barr.com


www.pays-de-barr.mobi

Le site mobile


Connexion wifi gratuite et sécurisédans 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme

Le wifi


… et sur le web 2.0

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Rêver

Visiter

Planifier

Comparer

Partager

avant le séjourpendant

le séjour

après le séjour

Le cycle du voyageur internaute

Réserver

Profiter

Internet de préparation

Internet de séjour

Internet de retour

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Réalisée de juin à septembre 2013332 envois

137 réponses taux de retour

de 42%hôtelsrestaurantslocations saisonnières chambres d’hôtescampingssites à visitercommercesviticulture

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Avant le séjour : être visible - séduire

• vous êtes une grande majorité à avoir un site Internet• noms de domaine déposés

• 18% de répondants n’ont pas de site Internet• mises à jour peu fréquente sur les sites

• valorisation de la destination• 25% des sites traduits en Anglais ou en Allemand

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Avant le séjour : faciliter l’achat

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Avant le séjour : réservation - achat

les mails sont relevé régulièrement même plusieurs fois par jour

• la mise à jour des disponibilités• 27% des hébergements sont en centrale de réservation

+ 50% des répondants vendent leur activité en ligne

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Pendant le séjour : informer et conseiller

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Pendant le séjour : informer et conseiller

Les accès wifi sont proposés gratuitement

• seulement 38% des accès Wifi proposés sont sécurisés• très peu de sites Internet adaptés pour mobile

50% des répondants proposent un accès wifi aux clients

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Après le séjour : fidéliser, faire partager

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Après le séjour : fidéliser, faire partager

Vous connaissez les avis client et les sites concernés

• adresses mails récoltées trop peu utilisées• seul 30% inter-agissent sur les sites d’avis clients

24% des répondants motivent la collecte d’avis

ENQUÊTE NUMÉRIQUE

Vos attentesVous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines :

31

36

42

56

57

65

70

75

75

137

0 50 100 150

Installer le wifi

Créer mon site tout seul

Diagnostic de mon site

E-réputation

Photos et vidéos

Réseaux sociaux

Relation Clients

Référencement

Google Adresse

Nombre total de réponses

PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT

LES VISITES VIRTUELLES ça continue


Pack 10 vues 360° : 309€Chambres d’Hôtes et petites superficies

Pack 20 vues 360°: 449€Meublés, commerces, viticulteurs, propriétaires de plusieurs meublés

Pack 30 vues 360°: 599€Hôtels, restaurants

Pack 40 vues 360° : 799€Grandes structures hôtelières, sites touristiques

Visite virtuelle


Reportage photo

Forfait 40 minutes - environ 30 photos au format HD

139 €

Forfait 1 heure - environ 50 photos au format HD

199 €

LES ATELIERS PRATIQUES

Pratiquer pour mieux communiquer


Créer & animer ma page FacebookDécouvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle

Avec ses 25 millions d’utilisateurs en France, Facebook est un outil simpleet ludique pour échanger avec vos clients, créer une communauté autourde votre activité et entretenir la relation avec vos clients.

AU PROGRAMME : Panorama des outils 2.0

Créer son profil Facebook

Créer sa page Facebook

Alimenter sa page : les bonnes pratiques

Créer de l’audience

JANVIER

le mardi 21 à 14h30

le samedi 25 à 9h30


Améliorer ma relation client par l’emailOptimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité

L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vosclients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtoutaméliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle.

AU PROGRAMME : Humaniser ma relation client par l’email

Créer et utiliser des modèles d’email

FÉVRIER




Les avis clients en ligneMieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir

S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet estaujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients.Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayantun avis !

AU PROGRAMME : Quels sites choisir

Répondre aux avis

Motiver la collecte

Valoriser les avis

MARS




Nombre de participants : 8 personnes par atelier

Tarifs :

Pour les adhérents de l’Office de Tourisme : 10€ / atelierPour les non adhérents : 50€ / atelier

Lieu : Communauté de Communes Barr Bernstein à Barr

Inscription obligatoire :

Par Internet à l’adresse suivante : http://bit.ly/ateliersEmediasPar mail : [email protected]

Informations pratiques

LES CONFÉRENCES

Un concentré d’idées et d’échanges sur des thèmes d’actualités

Projet printemps 2014 : Proposer du Wifi sécurisé à mes touristes

Un site internet pour vous professionnels

VOS CONTACTS

Virginie DE BRUYNE

[email protected]

Les ANT de l’Office de Tourisme

Sophie MEYER

[email protected]

RETOUR D’EXPÉRIENCE

Céline SCHNELL-OTTHOFEROffice de Tourisme d’ObernaiEn charge de l’Animation Numérique de Territoire

Retour sur les ateliers qu’elle a organisés à l’automne

Les participants à l'atelier donnent leur avis : http://youtu.be/QWc8WBNTfgM

MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

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