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RÉSEAUX SOCIAUX Pourquoi et comment vous y mettre ?
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L’essordesréseauxsociaux,lafauteàqui,lafauteàquoi?LesRéseauxSociaux:j’yvaisouj’yvaispas?
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
Ok,j’échangeautourd’unverre…J
NotrepeFtprogrammedelasoirée…
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L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
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L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
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1 minute sur Internet…
L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
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L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
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Internet
Mobile
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Société de l’immédiateté
• Fast Food • Fast Tech • Fast News • Fast Trend
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Société de l’image • 1076 selfies • 284000 clichés sur Snapchat • 1722 épingles sur Pinterest • 1700000 photos sur Instagram • 1041000 vidéos sur Vine
L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
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Monde collaboratif
Engagement des clients
Expérience client
Le Tiers de Confiance
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Génération Y ….
• Hyper-connectés : « always on »
• Adeptes des réseaux sociaux et des innovations technologiques.
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… et Génération Z
L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?
audiencelemag.com – février 2017
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RéseauxSociaux,j’yvaisouj’yvaispas?
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2/3 des internautes français sur les RS • 31 millions : Facebook, • 12,8 millions : Twitter • 10 millions : Instagram
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10 idées reçues
1. J’ai déjà mon site web, pas besoin de RS ! > Socialisation du Web
2. Les RS, c’est que pour les jeunes ! > 80% des séniors se connectent tous les jours sur les RS
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3. Les RS ne sont pas faits pour les entreprises. > 27% des TPE/PME en France sont sur les RS
4. Les RS changent tout le temps, mieux vaut attendre… > Interface, algorythme changent…. Mais vos clients y sont déjà !
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5. Les RS sont très chronophages ! > Oui, si pas organisé
6. On ne peut rien mesurer ! > Statistiques précises données par les plateformes
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7. Je n’aurai rien à dire sur les RS ! > Toujours avoir le prisme « Client » pour trouver son contenu
8. Les RS malmènent la réputation d’une entreprise ! > Autant y être pour répondre !
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9. Pas besoin de RS pour vendre mes produits/services ! > Pourtant possibilité de dialoguer avec vos prospects/clients
10. Je ne suis qu’en BtB : les réseaux sociaux n’ont aucun intérêt ! > Réseau professionnel sur plateforme telle que Ln
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Présence de vos clients, Médias de diffusion d’information, Accroître la notoriété de la marque, Développe le Personal Branding,
&
RéseauxSociaux,j’yvaisouj’yvaispas?
C’est GRATUIT…. Ou presque J !
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Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
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Un Marathon
Give to get
Cohérence
Préalable
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Bien mesurer les enjeux Combien de temps à consacrer ? Quels contenus ? Prêt à répondre ? Ai-je les compétences en interne ? Qui impliquer dans l’entreprise ? Externalisation ?
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1. Etablir des objectifs
Notoriété Service Client SAV
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5 étapes
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2. choisir ses réseaux sociaux
BtoB ? BtoC ? Activités innovantes ? Une cible de clientèle particulière ?
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3. Définir la ligne éditoriale
Quels sujets abordés ? Quel ton ?
> Adapter les contenus :
À la cible &
À la plateforme
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4. Construire des contenus pertinents en lien avec la promesse produit/service
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
Exemple : Dove - #WeAreBeautiful
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Exemples de contenus en lien avec la promesse de marque
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Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
L’histoire d’une success story née sur les RS
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LSA – 05/01/2017
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Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
Mount’N Pass : communauté sur FB de partages de parcours Vélo
15000 abonnés
Diversité des publications, images, vidéos…
Avis positifs
Beaucoup d’engagement, …
En Région…
…
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Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
WEAREBIGOUDY: Plateforme de coiffure à domicile
5000 abonnés
Publications Humour/Actus/Cibles,
Tuto coiffure,
…
En Région…
…
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5. mettre en place le planning et le calendrier des publications
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10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux
Expertise Rendez-vous Sincérité/Transparence Engagement/Interaction Professionnel
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Visuel Divertissement Rester humain Orthographe (quasiJ ) irréprochable Organisation
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10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux
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Je suis connecté(e) en permanence, Je réponds aux commentaires et aux questions, Le plus vite possible, De façon personnelle, Et transparente, Dans le ton éditorial, Je sais ce que je vais publier, Je créé mon propre contenu, J’effectue ma veille, non seulement sur mon secteur d’activité
mais aussi sur les avancées et nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux.
Dans la peau d’un CM
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Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
Concurrence
Risques
Marché
Inspiration
Image
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Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux
Utiliser une plateforme qui va vous permettre : • d’animer • de planifier • de mesurer votre activité sur les réseaux sociaux
Hootsuite Sprout Social Buffer Agora Pulse Rignite Post Planner …
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
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Les Réseaux Sociaux à prendre en compte en 2017
Source : http://www.ecommerce-nation.fr/quels-sont-les-principaux-reseaux-sociaux-en-2016/
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
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• 1er réseau social• Grand Public• Usage perso et pro• Média social le plus utilisé et suscitant le
plus d’engagement• Ton décontracté et divertissant• 31 millions d’utilisateurs en France
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• Réseau d’information mondial, • 4,5 millions d’utilisateurs en France• Mine d’informations courte et pertinente• Outil de veille professionnelle• Générer du trafic vers son blog ou site internet,• Relation client,• Améliorer sa e-réputation,• Faire des e-RP
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• Réseau social professionnel• Outil de promotion • Très utile en BtoB• Recommandations• Utilisation des groupes• 10 millions de profil en France (journal du cm.com)• Plateforme pulse
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Un bon profil Linkedin, c’est :
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
Un profil d’expert : • Cohérent,• Qui annonce dès le statut, dès le résumé une
réponse client (mots clés),• Qui a des recommandations CLIENTS ! Et des
recommandations écrites !• Qui éditer son propre contenu,• Qui fait partie et intervient dans les groupes de
son secteur d’activité : commenter, partager…
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You Tube
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
69% du flux d’information sur Internet sera lié à la vidéo en 2017
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Application mobile pour photos et courtes vidéosAdapté pour contenus de marque de qualité et basés sur le visuel
Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?
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Snapchat
Application mobile basée sur les messages, photos, vidéos éphémères.
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